@article { author = {}, title = {Integrated research management and data value recognition}, journal = {Journal of Business Management}, volume = {13}, number = {4}, pages = {861-863}, year = {2022}, publisher = {University of Tehran}, issn = {2008-5907}, eissn = {2423-5091}, doi = {10.22059/jibm.2022.86535}, abstract = {}, keywords = {}, title_fa = {مدیریت یکپارچه پژوهش و بازشناسی ارزش داده‌ها}, abstract_fa = {اتخاذ یک رویکرد یکپارچه، داده محور و مقیاس‌پذیر به چرخه فعالیت‌های پژوهشی در جامعه علمی ما یک ضرورت است. وجود داده‌های اثربخش، مدیریت فراداده‌ها، انباره‌های قوی، تحلیل‌گری‌ها و گزارشگری یافته‌ها به نهادها،گروه‌ها و افراد همگی در توفیق این چرخه موثرند. با توجه به گستردگی مباحث مدیریت یکپارچه پژوهش پرداختن به همه ابعاد آن امکان پذیر نمی‌باشد، اما آنچه رواست در این سخن به آن بپردازیم و برای پژوهشگران ما و به‌ویژه علاقه‌مندان به نشر کارهای پژوهشی در مجله مفید است، بازشناسی ارزش داده‌ها و شیوه‌های تجزیه و تحلیل آن‌ها در فرایند پژوهش است. موفقیت فرایند پژوهش به‌طور طبیعی به کیفیت داده‌های در دسترس، دامنه و دربرگیرندگی آن و ابزارهای بکار‌رفته برای تحلیل آن بستگی دارد. رویکردهای نوین پژوهش عمدتاً بر نحوه روایت داده‌ها و افزایش کیفیت تجزیه و تحلیل آن مبتنی است. از این‌روست که پژوهشگران ما سخت نیازمند بکارگیری رویکردها و روش‌هایی در پژوهش هستند که مبتنی بر روایت‌های دقیق‌تری از گردآوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها باشند. در اینجا یکی از روایت‌های معطوف به تجزیه و تحلیل داده‌‌ها را می‌آورم که در این روایت به قول دیوید کاکس (David cox)  و براد افرون (Brad Efron)، بیشتر کارآمار (تحلیل داده‌ها) "درباره تاثیرات علی مداخلات" است  تا "پیش بینی‌ها". این تمایز گر‌چه چندان قطعی نیست اما نباید از این واقعیت دور شد که هدف نهایی همان تاثیرات علی است. برای نمونه، لئو بریمان تصویری از دو گرایش درگیر تحلیل داده‌ها شامل مدل‌سازی داده‌ها (data modelling) و یادگیری ماشین الگوریتمی (algorithmic machine learning) ترسیم می‌کند. هر یک از این گرایش‌‌ها بیانگر شیوه‌هایی از روایت داده‌ها هستند. به قول گویدو ایمبنس (Guido Imbens) برنده نوبل اقتصاد در سال 2021،" اگرچه هریک از این روش‌ها به وقت خود و در جای خود صحیح هستند"، اما تشخیص شیوه مناسب توسط پژوهشگر حائز اهمیت است. باید گفت که استفاده از شیوه نخست یعنی مدل‌سازی داده‌ها پیامدهای زیر را بدنبال داشته است: ارائه نظریه های نامرتبط و نتایج علمی مساله دار بازداشتن تحلیل‌گران از مدل­های مطلوب الگوریتمی ممانعت از پرداختن تحلیل‌گران به مسائل جدید مبتلا براساس یادگیری ماشین الگوریتمی در حال حاضر مدل‌سازی­های مختلفی از الگوریتم­ها صورت گرفته است. توسعه­دهندگان الگوریتم اکنون به فراتر از مسائل اولیه پیش­بینی گام نهاده­اند و فعالانه روش­هایی را جستجو می­کنند تا اهداف و محدودیت­های علی را در الگوریتم­ها بگنجانند. از روش­های ایجاد شده برپایه الگوریتم­ها می­توان به شیوه­های گرافیکی (graphical, Pearl 2000)، دیدگاه نتایج بالقوه Imbens and Rubin, 2015)) و مکاشفات علی (peters et al. 2,017) اشاره کرد. در ادامه روش­های متنوع یادگیری ماشینی و امکان ترکیب آنها با روش­های تحلیلی موجود و موارد بکارگیری آنها در حل مسایل واقعی کسب­وکارها بطور خلاصه می­آید.     روش‌های یادگیری ماشینی سایر روش‌های تحلیل موارد کاربرد                                                                                                                                              -         خوشه بندی (Clustering) -         فروکاهی بعدمندی (Dimensionality reduction) -         طبقه بندی (Classification) -          شبکه های عصبی معمول (Conventional neural networks) -         شبکه های یادگیری عمیق (Deep learning networks) -         شبکه عصبی همگشتی (Convolutional neural network) -         شبکه عصبی بازگشتی (Recurrent neural network) -         شبکه باورهای عمیق (Deep belief networks) -         رگرسیون (Regression) -         الگوریتم های جستجو (Search algorithms) -         مرتب سازی (Sorting) -         ترکیب سازی (Merging) -         همفشردگی (Compression) -         الگوریتم های گراف (Graph algorithms) -         بهینه سازی خطی و غیر خطی (Linear and non-linear optimization) -         پردازش سیگنال (Signal processing) -         رمزنگاری (Encryption) -         تخصیص منابع (Resource allocation) -         تحلیل های پیش نگر (Predictive analytics) -         نگهداری پیش نگر (Predictive maintenance) -         شخص سازی ویژه (Hyper-personalization) -         شناسایی روندهای جدید/ناسازگاریها (Discover new trends /anomalies) -         پیش بینی (Forecasting) -         بهینه سازی محصول و قیمت (Price and product optimization) -         تبدیل داده های ساختار نیافته (Convert unstructured data) -         رده بندی ارجحیتی (Triaging)     قصدم از پرداختن به روش­های تحلیل یادگیری ماشینی و امکان ترکیب آن با سایر روش­های تحلیلی بیان یک روایت تازه از روش­های برخورد با داده­ها بعنوان دارایی ارزشمند در جهان امروز است.  اکنون از محققانی که می­خواهند به پژوهش و نشر یافته­های علمی در این مجله بپردازند این انتظار می رود که با اتکاء به رویکردهای نوین در پردازش و تحلیل داده­ها مسیرهای تازه­ای را پیشروی خود در مکاشفات علمی بگشایند. به قول نظامی   تا کی از این راه نو روزگار                                                                                                پرده­ای از راه قدیمی بیار      }, keywords_fa = {}, url = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86535.html}, eprint = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86535_440ea2d2c5e89e02c07353040802e9af.pdf} } @article { author = {Abdarzadeh, Pedram and Roshandel Arbatani, Taher and Keimasi, Masoud and Aqili, Seyed Vahid}, title = {Providing a model of good e-governance in the online business environment of the insurance industry}, journal = {Journal of Business Management}, volume = {13}, number = {4}, pages = {864-885}, year = {2022}, publisher = {University of Tehran}, issn = {2008-5907}, eissn = {2423-5091}, doi = {10.22059/jibm.2021.321920.4096}, abstract = {ObjectiveIn recent years, advances in information and communication technology have led to the beginning of a new era of public sector reform and formation of e-business. One of the consequences of the formation of e-business is the development of good governance in society. MethodologyAs an applied sturdy, the statistical population of the present research included experts in the field of governance, e-commerce and insurance.  A combination of judgmental and snowball sampling methods was applied as the sampling method. Initially, experts who were familiar with the field were selected and then were asked to introduce the other experts to the researchers. Eventually, 15 interviewees were selected pool of participants. In this research, interview tools were used to gather the views. FindingsThe obtaind esults showed that the causal conditions (i.e. increasing the Internet penetration, developing the use of information technology, new expectations of insurance industry stakeholders, the need to establish an integrated insurance system), the underlying conditions (i.e. main insurance policies, information technology infrastructure and new technologies in the insurance industry, legal considerations, limitations of digital technology development), intervention conditions (specific features of insurance services, systematic attitude of managers, level of digital knowledge,skills, and digital culture), the cCore category (good e-governance in the insurance industry business environment), the strategies (improving interaction between insurance industry institutions, developing e-insurance, effective investment in information technology, strengthening digital culture), the consequential categories (efficient and effective interaction of insurance industry institutions, digital transformation in the insurance industry, the increase the satisfaction insurers and promoting justice and social welfare) are affecting the good governance of e-business in the online business environment in the insurance industry. ConclusionThe achieved results indicated the effect of each of the different categories on good e-governance in the online business environment in the insurance industry. Therefore, to succeed, special attention must be paid to these categories. }, keywords = {Good Governance,Good Electronic Governance,Insurance industry}, title_fa = {مدل‌سازی وضعیت حکمرانی خوب الکترونیک در فضای کسب‌و‌کار مجازی در صنعت بیمه}, abstract_fa = {هدف: طی سال‌های اخیر پیشرفت‌های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات منجر به آغاز عصر جدید اصلاحات در بخش عمومی و شکل‌گیری کسب‌وکارهای الکترونیک گردید. از پیامدهای شکل‌گیری کسب‌و‌کارهای الکترونیک، توسعه حکمرانی خوب در جامعه می‌باشد.روش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل متخصصان و خبرگان حوزه حکمرانی، تجارت الکترونیک و بیمه می‌باشد. روش نمونه‌گیری پژوهش ترکیبی از نمونه‌گیری قضاوتی و گلوله‌برفی می‌باشد. که تعداد 15 نفر با استقاده از این روش نمونه‌گیری انتخاب گردیدند. این پژوهش از ابزار مصاحبه برای جمع‌آوری دیدگاه‌های افراد استفاده نمود.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد شرایط علی (افزایش ضریب نفوذ اینترنت، توسعه کاربرد فناوری اطلاعات، انتظارات جدید ذی‌نفعان صنعت بیمه مبتنی بر فناوری اطلاعات، ضرورت استقرار نظام یکپارچه بیمه‌ای)؛ شرایط زمینه‌ای (سیاست‌گذاری‌های بیمه مرکزی، زیرساخت فناوری اطلاعات و تکنولوژی‌های نوین در بیمه، ملاحظات حقوقی و قانونی، محدودیت‌های توسعه تکنولوژی دیجیتال تحول‌آفرین)؛ شرایط مداخله‌گر (ویژگی‌های خاص خدمات بیمه‌ای، نگرش سیستماتیک و بلندمدت مدیران، سطح دانش و مهارت دیحیتال، فرهنگ دیجیتال)؛ پدیده محوری (حکمرانی خوب الکترونیک در  فضای کسب‌و‌کار بیمه)؛ راهبردها (بهبود تعامل بین نهادهای بیمه، توسعه بیمه الکترونیک، سرمایه‌گذاری موثر در فناوری اطلاعات، تقویت فرهنگ دیجیتال)؛ مقوله‌های پیامدی (تعامل کارا و اثربخش نهادهای بیمه، تحول دیجیتال در بیمه، افزایش رضایت بیمه‌گذاران، گسترش عدالت و رفاه اجتماعی) بر حکمرانی خوب الکترونیک در فضای کسب‌و‌کار مجازی در صنعت بیمه تأثیرگذار می‌باشند.نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش حاکی از تأثیر مقوله‌های ذکر شده بر حکمرانی خوب الکترونیک در فضای کسب‌و‌کار مجازی در صنعت بیمه می‌باشد، لذا برای موفقیت باید توجه ویژه‌ای به این مقوله‌ها شود.}, keywords_fa = {حکمرانی خوب,حکمرانی خوب الکترونیک,کسب‌و‌کار مجازی,صنعت بیمه}, url = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86549.html}, eprint = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86549_8dd585b5ec7e5932ed2a948e28dc7406.pdf} } @article { author = {Nejat, Soheil and Kordnaeij, Asadollah and Khodadad Hosseini, Seyed Hamid and Shirkhodaie, Meysam}, title = {Diagnosis of Brand Studies in Iran with a Focus on Brand Loyalty: A Meta-Synthesis Approach}, journal = {Journal of Business Management}, volume = {13}, number = {4}, pages = {886-910}, year = {2022}, publisher = {University of Tehran}, issn = {2008-5907}, eissn = {2423-5091}, doi = {10.22059/jibm.2021.324955.4139}, abstract = {Objective In the competitive world of today brand loyalty is one of the strategic requirements. Increasingly being noticed, the manifestation of brand strength in the market is one of the main components of the success of companies, Brand loyalty is a relatively biased behavioral response to a purchase or recommendation that a person makes toward a brand over time. Brand loyalty is a relatively biased behavioral response to a purchase or recommendation that occurs over time in a person towards a brand, and this causes the tendency to choose that brand in the decision-making and evaluation processes from among other brands that one has in mind. The present study seeks the diagnosis of brand studies in Iran with a focus on brand loyalty and aims to answer the following questions: What are the indicators of brand loyalty? How the components of brand loyalty can be measured? What are the antecedents of brand loyalty? What are the consequences of brand loyalty?   Methodology Applying qualitative meta-synthesis research method, all the scientific-research and scientific-extensional articles indexed in databases of the Scientific Information Database (SID), the Noormags, Humanities Portal, Islamic World Science Citation Center (ISC), Magiran, and related journals published from 2009 to 2020 were investigated. Subsequently, 401 articles were selected and after being evaluated, regarding parameters such as their titles, abstracts, content, ease of access, and quality of the research method applied in them. The invalid articles were removed. Finally, 75 papers were recognized as suitable for being coded were and being analyzed. Findings The identified concepts and themes were classified into 10 main categories to designate the conceptual framework of the research. Antecedents of brand loyalty included marketing mix, integrated marketing communications, and customer relationship management. The consequences of brand loyalty included individual, organizational and national consequences, and the dimensions of brand loyalty included attitude, emotional, behavioral, and functional. The results showed that one of the most serious disadvantages is that research in the field of brand loyalty is not problem-oriented. Other disadvantages included the lack of a precise definition of brand loyalty, focusing too much on the quantitative research approaches, especially structural equation modeling (SEM), and inappropriate translation of some words.   Conclusion In this study, the diagnosis of research related to brand loyalty was investigated using the meta-synthesis approach. The framework stated that brand loyalty can be defined in four categories of attitudinal, emotional, behavioral, and functional loyalty and its antecedents are fundamental-institutional, motivational, and communicative factors that result in individual, organizational and national consequences.}, keywords = {Antecedents,Brand,Brand Loyalty,Consequences,Meta-synthesis}, title_fa = {آسیبشناسی مطالعات برند در ایران با تمرکز بر متغیر وفاداری به برند: رویکرد فراترکیب}, abstract_fa = {هدف: وفاداری به برند واکنش رفتاری نسبتاً متعصبانه‌ای در خرید یا توصیه است که فرد در طول زمان نسبت به یک برند پیدا می‌کند و باعث می‌شود که در فرایندهای تصمیم‌گیری و ارزیابی از بین مجموعه برندهای دیگری که در ذهن دارد گرایش خاصی نسبت به آن برند پیدا کند. پژوهش حاضر با هدف آسیب‌شناسی مطالعات برند در ایران با تمرکز بر روی متغیر وفاداری برند، پس از پاسخگویی به سوالات اصلی که عبارتند از: شاخص‌های تببین‌کننده وفاداری به برند در مطالعات صورت گرفته کدام‌اند، نحوه سنجش مولفه‌های وفاداری به برند به چه صورتی می‌باشد، عوامل موثر بر وفاداری به برند کدام‌اند و پیامدهای وفاداری به برند کدام‌اند، پیشایندها و پیامدهای وفاداری برند را شناسایی نموده است. روش: با استفاده از روش فراترکیب الگوی هقت مرحله­­ای ساندوسکی و باروسو (2006)کلیه مقالات علمی- پژوهشی و علمی- ترویجی داخلی نمایه شده در پایگاه­های داده (جهاد دانشگاهی (SID)، نورمگز، پرتال علوم انسانی، پایگاه استنادی جهان اسلام (ISC) و مگیران) و مجلات در بازه زمانی سال ۱۳۸۰ تا ۱۳۹9 مورد بررسی قرار گرفتند که از این جستجو 401 مقاله یافت شد. پس از ارزیابی کیفیت مقالات از منظر پارامترهایی همچون عنوان، چکیده، محتوا، دسترسی و کیفیت روش پژوهش، مقالات خارج از اعتبار حذف شدند و در نهایت ۷۵ مقاله مناسب برای کدگذاری مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. یافته‌ها: مفاهیم و مقوله‌های کدگذاری شده در قالب ۱۰ گروه اصلی (آمیخته بازاریابی، ارتباطات یکپارچه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان پیشایندهای وفاداری به برند، سه پیامد فردی، سازمانی و ملی به عنوان پیامدهای وفاداری به برند و چهار بعد نگرشی، احساسی، رفتاری و کارکردی به عنوان ابعاد وفاداری برند) به صورت چارچوب مفهومی پژوهش نمایش داده شدند. از مهم‌ترین آسیب‌های موجود در پژوهش‌های حوزه وفاداری به برند، مسئله-محور نبودن آنهاست. از  دیگر آسیب‌های موجود، می‌توان به نبود تعریف دقیق از وفاداری به برند، تمرکز بیش از حد بر رویکردهای پژوهش کمی به خصوص مدلسازی معادلات ساختاری و ترجمه نامناسب برخی واژگان اشاره کرد. نتیجه‌گیری: در این مطالعه، برای اولین بار به آسیب‌شناسی پژوهش‌های مرتبط با وفاداری به برند با استفاده از رویکرد فراترکیب پرداخته شد. این چارچوب بیان می‌دارد که وفاداری به برند با تعریف در چهار گروه جامع وفاداری نگرشی، احساسی، رفتاری و کارکردی، پیشایندهای آن عامل‌های بنیادی- نهادی، انگیزشی و ارتباطی است که پیامدهای فردی، سازمانی و ملی را به همراه دارد.  }, keywords_fa = {پیشایندهای وفاداری به برند,برند,وفاداری به برند,پیامدهای وفاداری به برند,فراترکیب}, url = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86550.html}, eprint = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86550_c33a9e6e31997160ae6354dd4075fe33.pdf} } @article { author = {Mohamadi, Esfandiar and Kazemi Rashanani, Hadiseh and Mohammadi, Asma}, title = {Identifying Factors Affecting Brand Embarrassment}, journal = {Journal of Business Management}, volume = {13}, number = {4}, pages = {911-928}, year = {2022}, publisher = {University of Tehran}, issn = {2008-5907}, eissn = {2423-5091}, doi = {10.22059/jibm.2021.326881.4168}, abstract = {Objective Research in consumer behavior has more focused on positive attitudes about brands, while the assessment of negative feelings about brands has been ignored or merely confined to concepts such as dissatisfaction. Therefore, regarding the theoretical vacuum in the field of brand embarrassment, the purpose of this study is to identify the factors affecting brand embarrassment.   Methodology The required data in this study was gathered through conducting semi-structured interviews with 12 marketing experts and consumers who experienced embarrassment. The applied sampling technique was snowball sampling, observing the saturation rule. The obtained data were analyzed by content analysis method using MAXQDA software.   Findings According to the codes obtained from the interviews, ultimately 30 final codes and 7concepts were obtained. They were classified into 4 main categories affecting brand embarrassment.   Conclusion The obtained results indicated that the main categories affecting brand embarrassment include: a) factors related to consumers such as their characteristics, social status, and mental images; b) marketing mixes such as products’ characteristics, prices, location (distribution), and promotions provided by the company; c) performing imitative acts, non-compliance to laws and regulations, and ignoring social responsibilities by some brands, which can be considered as factors related to the company; and d) factors related to society including the impact of family, peer groups, culture and economic status of the society.  }, keywords = {Brand,Consumer Brand,brand embarrassment}, title_fa = {شناسایی عوامل موثر بر خجالت از برند مصرف‌کننده}, abstract_fa = {هدف: پژوهش‌های حوزه رفتار مصرف‌کننده، بیشتر بر نگرش مثبت دربارۀ برندها متمرکز شده‌اند؛ در حالی که ارزیابی احساسات منفی از برند نادیده گرفته شده است یا صرفا به مفاهیمی چون نارضایتی تقلیل یافته است. بنابراین با وجود خلا تئوریکی موجود در زمینه خجالت از برند هدف از اجرای پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر خجالت از برند می‌باشد روش: روش جمع‌آوری داده‌ها مصاحبه نیمه‌ساختاریافته می‌باشد که داده‌های مورد نیاز از طریق مصاحبه با 12 نفر از صاحب‌نظران حوزه بازاریابی و مصرف‌کنندگانی که احساس خجالت از برند را تجربه کرده‌اند با روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی و با رعایت قاعده اشباع گردآوری شد. داده‌های بدست آمده از طریق روش تحلیل محتوا با کاربست نرم‌افزارMAXQDA  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته‌ها: با توجه به کدهای احصا شده از مصاحبه‌ها، در نهایت 30 کد نهایی و 7 مفهوم به دست آمد که در قالب 4 مقوله اصلی موثر بر خجالت از برند دسته‌بندی شدند. نتیجه‌گیری: نتایج حاکی از آن است که مقوله‌های اصلی تاثیر‌گذار بر خجالت از برند شامل موارد زیر می‌باشد: الف) عوامل مربوط به مصرف‌کننده همچون ویژگی‌های شخصیتی، موقعیت اجتماعی و تصویر ذهنی مصرف‌کننده. ب) آمیخته‌های بازاریابی از قبیل ویژگی‌های محصول، قیمت، مکان (نحوه توزیع) و ترفیعات ارائه شده توسط شرکت. ج) انجام اعمال تقلیدکارانه، عدم رعایت قوانین و مقررات و نادیده گرفتن مسئولیت‌های اجتماعی توسط برخی از برندها را که می‌توان آن‌ها‌ را جزو عوامل مربوط به شرکت به حساب  آورد. د) عوامل مربوط به جامعه که شامل تاثیر خانواده، گروه‌های همسالان، فرهنگ و وضعیت اقتصادی جامعه می‌شود.}, keywords_fa = {برند,خجالت از برند,برند مصرف‌کننده}, url = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86551.html}, eprint = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86551_9152bf2386deb0bc529f20c8a1705f5b.pdf} } @article { author = {Rajabpour, Ebrahim and Moradi, Mohammad}, title = {Institutional Analysis and Development of Organizational Social Responsibility: A Mixed Approach}, journal = {Journal of Business Management}, volume = {13}, number = {4}, pages = {929-952}, year = {2022}, publisher = {University of Tehran}, issn = {2008-5907}, eissn = {2423-5091}, doi = {10.22059/jibm.2021.328677.4183}, abstract = {Objective This study sought to develop and improve the concept of corporate social responsibility. Accordingly, the Institutional Analysis and Development Framework (IAD) was used to answer the following question: What are the social responsibilities of organizations regarding the institutional viewpoint? Is it possible to provide a model for the social responsibility of organizations?   Methodology The research paradigm was interpretive with a qualitative approach. This was a case study and qualitative content analysis research. Fuzzy Delphi and DEMATEL were used to analyze the gathered data. Data were collected by in-depth unstructured interviews and the snowball sampling method was applied to select the interviewees. After conducting the interviews and analyzing the data, the fuzzy Delphi method was used to identify the institutional factors affecting the development and improvement of corporate social responsibility.   Findings The interviews were analyzed via qualitative content analysis and by MAXQDA software. Accordingly, seven main concepts were extracted: norms and ethical principles, social legitimacy, culture building, observance of rules and regulations, institutional pressures, characteristics of society, material or physical conditions of society. In order to summarize the experts' opinions about the relationship among the main concepts derived from the interviews, the results were sent to eight university professors as well as five experienced managers. After three times of analyzing and summarizing the comments, irrelevant or very insignificant concepts were removed. Eventually, three main variables and four mediating variables were identified.     Conclusion To develop and improve the concept of corporate social responsibility with an institutional perspective, the framework of institutional analysis and development was used to identify cultural and social characteristics in society, laws, and regulations related to corporate social responsibility, and to clarify how managers adhere to these rules. Also, during the interactions of individuals, the role of unwritten norms and rules related to social responsibility and the capacity to guide or prevent laws and norms in guiding behaviors were considered. The results proved that laws and regulations have a mediating and marginal role in the formation of social responsibility of organizations, but how to implement the laws is a part of corporate social responsibility. The obtained results indicated that the social responsibility in organizations does not occur either independently in a social vacuum and to achieve the internal and external legitimacy of the organization, the social relations of organizations should be considered in normative, ethical, or cultural formats. Of course, laws, institutional pressures, societal characteristics, and economic conditions of organizations are also influential. The results of this study also showed that, unlike Western companies that seek social legitimacy in accordance with the laws, in Iranian companies, social legitimacy is affected by ethics and social norms. In addition, the current study indicated that corporate social responsibility is not a systematic behavior and it appears in critical conditions.}, keywords = {Corporate social responsibility,External Legitimacy,Internal Legitimacy,Institutions,Institutional Analysis and Development}, title_fa = {تحلیل و توسعه نهادی مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها: رویکردی آمیخته}, abstract_fa = {هدف: پژوهش حاضر به‌دنبال توسعه و بهبود مفهوم مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها است. برای این منظور از چارچوب تحلیل و توسعه نهادی بهره‌گیری شد تا به این سئوال پاسخ داده شود که در قالب نگرش نهادی، مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها چگونه خواهد بود؟ و آیا می‌توان مدلی برای شکل‌گیری مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها ارائه داد؟ روش: پارادایم پژوهش، تفسیرگرایی و رویکرد آن کیفی بود. برای اجرای پژوهش، استراتژی مطالعه موردی و برای تحلیل داده‏ها از روش تحلیل محتوای کیفی، دلفی فازی و دیمتل استفاده شد. یافته‌ها: مصاحبه‌های انجام‌شده با تحلیل محتوای کیفی و نرم افزار مکس‌کیودا بررسی و هفت مفهوم اصلی: هنجارها و اصول اخلاقی، مشروعیت اجتماعی، فرهنگ‌سازی، رعایت قوانین و مقررات، فشارهای نهادی، ویژگی‌های جامعه، شرایط مادی/فیزیکی جامعه، استخراج شدند. به‌منظور جمع‌بندی نظر خبرگان در مورد ارتباط بین مفاهیم اصلی استخراج شده از مصاحبه‌ها به روش دلفی فازی، نتایج به هشت نفر از اساتید دانشگاه در حوزه مدیریت و سازمان و پنج نفر از مدیران با سابقه ارسال شد. پس از سه مرتبه تحلیل و جمع‌بندی نظرات، سه متغیر اصلی و چهار متغیر به عنوان میانجی مشخص شدند. نتیجه‌گیری: نتایج حاکی از این است که مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها به خودی خود و در خلاء اجتماعی اتفاق نمی‌افتد و مناسبات اجتماعی مرتبط با این حوزه مسئولیت سازمان‌ها که به‌منظور تحقق مشروعیت درونی و بیرونی سازمان می‌باشند، باید در قالب‌های هنجاری، اخلاقی و یا فرهنگی مدنظر قرار داد. البته در این میان، قوانین، فشارهای نهادی، ویژگی‌های جامعه و شرایط اقتصادی سازمان‌ها نیز تأثیرگذار می‌باشند.}, keywords_fa = {تحلیل و توسعه نهادی,مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها,مشروعیت درونی,مشروعیت بیرونی,نهادها}, url = {https://jibm.ut.ac.ir/article_85785.html}, eprint = {https://jibm.ut.ac.ir/article_85785_b55f86e136f583462142101ef02568c2.pdf} } @article { author = {Alefpour Tarakameh, Maryam and Ansari, Manouchehr and Nasiri, Sepideh and Mohamadifam, Sina}, title = {The Role of Social Participation and Electronic Word-of-Mouth Advertising in Brand Equity}, journal = {Journal of Business Management}, volume = {13}, number = {4}, pages = {953-973}, year = {2022}, publisher = {University of Tehran}, issn = {2008-5907}, eissn = {2423-5091}, doi = {10.22059/jibm.2021.328912.4187}, abstract = {ObjectiveThe development of technology has changed how businesses, organizations, and marketers interact with their consumers. With the remarkable advances in data collection technologies, there is a plethora of information on goods readily available to consumers, allowing them to employ this information on social media. Marketing and branding policies aim to use this trend to implement more effective advertising strategies. Similarly, brands also require proper strategies to gain a foothold in consumers' minds and strengthen their image. In that regard, brand equity is one of the most popular marketing concepts. Branding can influence brand equity by interacting with customers on social networks and effectively shaping the brand image through the concept of electronic word-of-mouth advertising. Accordingly, the present study examined the effect of social participation and electronic word-of-mouth advertising on brand equity pyramid variables MethodologyThis is an applied research study. Data collection was conducted using the library and field research methods by administering a questionnaire. Thus, this study can be considered survey research. The face validity of the questionnaire was examined after consulting with several selected experts. A pre-test involving thirty individuals was conducted, consequently. Next, Cronbach's alpha was calculated to confirm the reliability of the administered questionnaire. The statistical population included 1,500 members of the official Telegram channel of Alborz Campus students at the University of Tehran. Using Cochran's formula, the number of statistical samples with an error value of 0.05 was equal to 306 individuals. The simple random sampling method was used to select 306 individuals. FindingsAccording to the Pearson correlation test and regression performed in SPSS, the hypothesis test results showed that electronic word-of-mouth advertising had a significant effect on all parameters of the brand equity pyramid. It should be noted that many studies have focused on this issue. Our findings confirmed that positive word-of-mouth advertising could considerably influence the variables of the brand equity pyramid. ConclusionIn the fifth generation of marketing, brands are witnessing a technological revolution and significant development in various social platforms, such as social networking sites, online brand/shopping sites, online consumer review sites, online discussion sites, and blogs is underway. Moreover, thanks to these advances, customers can now share experiences, perceptions, and recommendations by engaging in electronic word-of-mouth advertising on these platforms. Therefore, paying attention to social participation, especially by electronic word-of-mouth advertising as an independent factor that directly influences all indicators of brand equity, is a vital policy for sustainable organizational success.}, keywords = {brand equity,Customer-based brand equity pyramid,Electronic Word-of-Mouth,Social media,social participation}, title_fa = {نقش مشارکت اجتماعی، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در ارزش ویژه برند}, abstract_fa = {هدف: پژوهش حاضر به بررسی ارتباط میان مشارکت اجتماعی، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر متغیرهای هرم ارزش ویژه برند می‌پردازدروش: پژوهش حاضر در قلمرو تحقیقات کاربردی قرار می‌گیرد. جهت گردآوری اطلاعات از روش مطالعات کتابخانه‌‌‌ای و میدانی که ابزار آن پرسشنامه است، استفاده شده‌است. ماهیت و روش این پژوهش در جمع تحقیقات پیمایشی قرار می‌گیرد. پس از مشورت با اساتید روایی صوری پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت و پس از آن یک پیش آزمون با حجم 30 نفر انجام شد و آزمون آلفای کرونباخ جهت تائید پایایی پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش اعضای کانال تلگرام رسمی دانشجویان پردیس البرز دانشگاه تهران است. برای انتخاب 306 نمونه از روش تصادفی ساده استفاده شد.یافته‌ها: نتایج آزمون فرضیه‌ها نشان داد که تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر تمام پارامترهای ارزش ویژه برند تاثیر معنادار دارد.نتیجه‌گیری: در نسل پنجم بازاریابی، برندها با انقلاب تکنولوژی و توسعه انواع پلتفرم‌های اجتماعی در فضای مجازی روبرو شده اند، علاوه بر آن مشتریان قادر به به اشتراک گذاری تجربه، ادراک و توصیه‌های خود از طریق درگیر کردن در تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در همان پلتفرم‌ها هستند. لذا توجه به مشارکت اجتماعی از جمله تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی به عنوان عامل مستقلی که بر روی تمام شاخص‌های ارزش ویژه برند تاثیر مستقیم می‌گذارد، جهت موفقت پایدار سازمان‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است.}, keywords_fa = {ارزش ویژه برند,تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی,هرم ارزش ویژه مشتری محور,مشارکت اجتماعی,رسانه‌های اجتماعی}, url = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86552.html}, eprint = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86552_5963ada407534ecfde06c216e74ce7f8.pdf} } @article { author = {Nasehifar, Vahid , and Dehdashti Shahrokh, Zohreh and Mohammadian, Mahmood and Allahverdi, Mostafa}, title = {Testing the customer experience management model in E-banking}, journal = {Journal of Business Management}, volume = {13}, number = {4}, pages = {974-1000}, year = {2022}, publisher = {University of Tehran}, issn = {2008-5907}, eissn = {2423-5091}, doi = {10.22059/jibm.2022.333222.4234}, abstract = {Objective In the field of e-banking services, banks and service providers have identified and focused on customer experience management as a strategic transition, and applying this approach has led to the promotion of profitable customer behaviors and the achievement of competitive advantage. Therefore, the purpose of this study is to test the customer experience management model in electronic banking services in the Iranian banking and electronic payment services industry.   Methodology This applied development research was conducted based on collecting data via field-survey research. The study population included managers and experts in the field of electronic banking services. Due to insufficient access to individuals, the available method was used for the sampling method and 170 questionnaires were collected. Data analysis was performed using the structural equation method and PLS software was used.   Findings In this study, the research model was tested by exploring the dimensions of customer experience management in the field of electronic banking services and refining it by analyzing quantitative data in the target community. This model included 8 dimensions of customer experience, e-banking service provider tools, marketing factors, technological infrastructure factors, structure factors, customer factors, electronic banking services industry factors, and macro environment in electronic banking services. Also, these dimensions included 22 main categories and 58 sub-categories as the characteristics of the model components. In evaluating the structural part of the model, there was a strong relationship between endogenous and exogenous structures, and the overall research model has a good fit. The determination coefficient (R2) of endogenous structures of the model with its exogenous structures with a value of more than 0.729, indicated the strength of the structural part of the model. According to the path coefficients determined in the reflective model, the factors of technological infrastructure (0.723), customer factors (0.502), structural factors (0.397), marketing factors (0.123), and provider tools Electronic banking services (0.119) had the most effect on the independent variables, and had the greatest impact on creating the customer experience, too.   Conclusion The research results were presented in the form of a customer experience management model for electronic banking services. The results of data analysis while confirming the hypotheses showed that the dimensions and components of the model are confirmed. In the research model, improving customer experience was the centralized goal of customer experience management, which depended on internal and external dimensions, and in this regard, customer experience management strategies in e-banking services were presented. Finally, suggestions for future implementation and research were provided.}, keywords = {Customer Experience Management (CEM),Customer experience,E-Banking Services,E-Banking Service Device,Testing Model}, title_fa = {سنجش مدل مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی}, abstract_fa = {هدف: در حوزه خدمات بانکداری الکترونیکی، بانک‌ها‌ و ارائه‌دهندگان خدمات، مدیریت تجربه مشتری را به‌عنوان یک تحول استراتژیک شناسایی کرده و بر آن متمرکز شده‌اند و بکارگیری این رویکرد منجر به ترویج رفتارهای سودآور مشتریان و رسیدن به مزیت رقابتی است. ازاین‌رو هدف این تحقیق آزمون مدل مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی در صنعت بانکداری و خدمات پرداخت الکترونیکی ایران است. روش: این تحقیق جزء پژوهش‌های توسعه‌ای کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده‌ها جزء پژوهش‌های میدانی- پیمایشی است. جامعه موردنظر‌ تحقیق مدیران و کارشناسان حوزه خدمات بانکداری الکترونیکی و جامعه محدود بوده و روش نمونه‌گیری پژوهش با توجه به عدم دسترسی کافی به افراد، از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شد و تعداد 170 پرسشنامه جمع‌آوری شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با روش معادلات ساختاری انجام و از نرم افزار پی.ال.اس استفاده شد. یافته‌ها: این مدل شامل 8 بعد تجربه مشتری، ابزار ارائه‌دهنده خدمات بانکداری الکترونیکی، عوامل بازاریابی، عوامل زیرساخت تکنولوژیک، عوامل ساختار، عوامل مشتریان، عوامل صنعت خدمات بانکداری الکترونیکی و محیط کلان در خدمات بانکداری الکترونیکی است که مولفه‌های آن مورد آزمون قرار گرفت. همچنین در ارزیابی بخش ساختاری مدل بین سازه‌ها‌ی درون‌زا و برون‌زا  ارتباط قوی برقرار است و مدل کلی پژوهش از برازش مطلوبی برخوردار است. نتیجه‌گیری: نتایج تحقیق در قالب مدل مدیریت تجربه مشتری برای خدمات بانکداری الکترونیکی ارائه شد. نتایج تحلیل داده‌ها ضمن تأیید فرضیه‌ها نشان داد که ابعاد و مولفه‌های مدل مورد تأیید است و تجربه مشتری وابسته به ابعاد درون سازمانی و برون سازمانی است.}, keywords_fa = {ابزار خدمات بانکداری الکترونیکی,تجربه مشتری,خدمات بانکداری الکترونیکی,سنجش مدل,مدیریت تجربه مشتری}, url = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86681.html}, eprint = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86681_b59a74f02f96a89982f6d861646b3679.pdf} } @article { author = {Forghani, Mohammadali and Namdar, Mohammadreza and Jalaee, Sayed Abdolmajid}, title = {Providing a New Decision Model in Internet Advertising Planning Using Non-dominated Sorting Genetic Algorithm II}, journal = {Journal of Business Management}, volume = {13}, number = {4}, pages = {1001-1016}, year = {2022}, publisher = {University of Tehran}, issn = {2008-5907}, eissn = {2423-5091}, doi = {10.22059/jibm.2022.337574.4299}, abstract = {ObjectiveThe present study aimed to provide a decision model in Internet advertising planning using multi-objective genetic algorithm. The proposed model is a model for distributing advertising resources through the web to optimize the effect of advertising, based on research literature and according to the characteristics of advertising through the web. This model can simultaneously consider the interests of network managers and advertisers. MethodologyThe present study is in the category of descriptive research in terms of method and nature and is a survey in terms of implementation and also applied in terms of purpose. In this research, since the proposed model is a multi-objective optimization model with high dimensions, the multi-objective genetic optimization algorithm has been used to solve it. FindingsIn this study, unlike previous studies, by simultaneously considering the conflicting goals of applicants for advertising through the web (reducing advertising costs) and webmasters (increasing profits from the provision of services), about How to better optimize the allocation of advertising resources to the website was discussed and a new decision model was presented that had two conflicting goals. In fact, this multi-objective model not only maximizes website revenue but also reduces the cost to the applicant of advertising; therefore, the mentioned model can be the basis of the work of these two. On the other hand, based on the characteristics of advertising through the web and existing pricing strategies, a hybrid pricing strategy was created based on the variables "cost per thousand views" and "cost per click in this research". Then, a new multi-objective optimization decision model based on this strategy was proposed. In this model, the interests of webmasters and advertisers are considered. Finally, by providing a computational example and numerical results of the simulation, the effectiveness of the model and algorithm is proved. ConclusionThe simulation results showed that the optimization model and algorithm are justified and feasible. Also, the set of optimal Pareto answers obtained from solving the model can satisfy the webmasters and applicants for advertising. Using this model, they interact and compromise and try to consider the interests of another person. Considering that by solving the proposed model, unlike other models, the interests of both stakeholders have been considered, the answer set is included in the win-win strategy. Therefore, since the validation of this model is done through simulation, in practice, network administrators can when coding ads on web pages by applying the mathematical relationships provided in the proposed model, the method of calculating the cost of applicants for advertising is logical.  And provide a list of possible suggestions to the applicant. In this list, different combinations of simultaneous decision variables at the desired level, by maximizing the income of network managers, minimize the costs of each applicant according to their opinion, which leads to the adoption of more efficient pricing strategies.}, keywords = {Multi-objective optimization,Web Advertising,Hybrid pricing,Non-dominated Sorting Genetic Algorithm II (NSGA-II)}, title_fa = {ارائه نوعی مدل تصمیم جدید در برنامه‌ریزی تبلیغات اینترنتی با استفاده از الگوریتم ژنتیک چندهدفه}, abstract_fa = {هدف: پژوهش حاضر با هدف ارائة یک مدل تصمیم در برنامه‌ریزی تبلیغات اینترنتی با استفاده از الگوریتم ژنتیک چندهدفه اجرا شده است.روش: پژوهش حاضر از حیث روش و ماهیت، در دسته‌ی تحقیقات توصیفی جای می‌گیرد. به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می‌باشد. در این پژوهش از آنجا که مدل ارائه شده، یک مدل بهینه‌سازی چندهدفه با ابعاد بالاست، از الگوریتم بهینه‌سازی ژنتیک چندهدفه برای حل استفاده شده است.یافته‌ها: در این پژوهش بر خلاف پژوهش­های پیشین، با در نظر گرفتن همزمان اهداف متضاد متقاضیان ارائة تبلیغات از طریق وب (کاهش هزینه­های تبلیغات) و مدیران وب­سایت (افزایش سود به دست آمده از ارائة خدمات)، دربارة چگونگی بهینه­سازی بهتر تخصیص منابع تبلیغات به وب سایت بحث شد و مدل تصمیم جدیدی ارائه گردید که دو هدف متضاد را دربرداشت. در واقع، این مدل چندهدفه نه تنها درآمد وب­سایت را به حداکثر می­رساند بلکه هزینة متقاضی ارائة تبلیغات را نیز کمتر می­کند؛ بنابراین، مدل یادشده می­تواند مبنای کار این دو قرار گیرد.نتیجه‌گیری: نتایج شبیه‌سازی نشان داد مدل بهینه‌سازی و الگوریتم موجه و شدنی هستند. همچنین، مجموعه جواب بهینه پارتوی به دست آمده از حل مدل می‌تواند موجب رضایت مدیران وب‌سایت و متقاضیان ارائة تبلیغات شود. آن‌ها با استفاده از این مدل به تعامل و سازش دست زده و سعی می-کنند منافع طرف دیگر را نیز در نظر بگیرند. با توجه به اینکه با حل مدل پیشنهادی برخلاف سایر مدل‌ها منافع هر دو طرف مد نظر قرار گرفته است، مجموعه جواب در زمره راهبرد برد برد قرار می‌گیرد.}, keywords_fa = {الگوریتم ژنتیک چندهدفه,بهینه‌سازی چندهدفه,تبلیغات از طریق وب,قیمت‌گذاری ترکیبی}, url = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86682.html}, eprint = {https://jibm.ut.ac.ir/article_86682_8162ffda4eb4dbd1571f35cd1a82b05c.pdf} }