per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
1
18
22599
طراحی و سنجش مقیاس بومی ایجاد ارزش در بانکهای
تجاری کشور
Designing and Measuring Native Scale for Value Creation in Iran Commercial Banks
هاشم آقازاده
haghazade@yahoo.com
1
مینا مهرنوش
mehrnoosh@ut.ac.ir
2
استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران
استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران، ایران
ایجاد ارزش بهعنوان مقولهای اساسی در بازاریابی مبتنی بر ارزش، در بانکهای تجاری کشور به اندازه کافی مورد بررسی قرار نگرفته و مقیاسی بومی برای سنجش آن توسعه نیافته است. در این مطالعه مقیاسی بومی برای سنجش ایجاد ارزش در بانکهای تجاری کشور و همچنین بررسی وضعیت این بانکها بر اساس این مقیاس توسعه یافته است. اعتبار مقیاس طراحی شدهاز سوی 50 نفر از خبرگان تأیید شده است. مقیاس تأیید شده از سوی خبرگان، در قالب یک پرسشنامه دو صفحهای از 300 نفر از مدیران و کارشناسان بخش بینالمللی بانکهای تجاری کشور نظرسنجی شده است. یکی از یافتههای این مطالعه "مقیاس بومی سنجش ایجاد ارزش در بانکهای تجاری کشور" است که در آن نقش و اهمیت مؤلفههای اصلی بهترتیب (1) ارزش ادراکی درون سازمانی، (2) ارزش ادراکی رقبا، (3) ارزش ادراکی مشتری و (4) ارزش ادراکی بازار است. یافته دیگر این مطالعه نشان دهندهیوضعیت این مقیاس در بانکهای مورد بررسی است. بدین ترتیب که وضعیت این مقیاس در بانکهای تجاری ملی ایران، صادرات، ملت و سپه مناسب بوده و تنها در بانک تجارت نامناسب است.
Value creation as an essential concept of value-based marketing has not been studied in Iran commercial banks with no native measuring scale. This study aimed at develops a native scale for measuring value creation and the measures index’s amount in Iran commercial banks. Accordingly as a result of theoretical and exploratory studies a comprehensive scale was developed which shows dimensions of value creation based on stakeholder approach. Validity of the scale is confirmed by 50 experts. The confirmed scale is questioned from 300 managers and officers of international department of commercial banks through a 2-page questionnaire. The findings are: (1) native scale for measuring value creation in Iran commercial banks in which the importance of dimensions are enterprise perceived value, competitor perceived value, customer perceived value, market perceived value respectively; (2) value creation in Melli, Saderat, Mellat and Sepah Banks is appropriate and in Tejarat Bank is inappropriate.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22599_f2e15bf2741d6b673c89d529d43859a4.pdf
ارزش
ایجاد ارزش
ایجاد ارزش در بانکها
ایجاد ارزش در بنگاههای خدماتی
ذینفع
مزیت رقابتی پایدار
stakeholder
Value
Value creation
Value Creation in Banks
Value Creation in Service Enterprises
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
37
92
22600
بررسی وضعیت فرسودگی شغلی در میان کارکنان بانک وارایه راهکارهای بهبود وضعیتآن
Identification and Ranking Effective Factors on the Internet Shopping use of Fuzzy ANP
مجتبی امیری
mamiry@ut.ac.ir
1
محمود رضا اسدی
mahmoodreza_asadi@yahoo.com
2
فاطمه راغب
fatemeragheb@yahoo.com
3
استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت شهری، دانشگاه علامه طباطبایی،
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران، ایران
فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه بامیزان بهرهوری آنان نیز رابطه دارد؛ بنابراین، بههمین سبب آشنا شدن با روشهای مقابله مؤثر با فشارهای روانی، شناخت، پیشگیری وغلبه برفرسودگی شغلی،ضمن ارتقای بهداشت روانی دربهبود اثربخشی و بهرهوری نیروی انسانی وارتقایسطحکیفیتخدمات نیزنقش بسزاییخواهد داشت. هدف از این پژوهش سنجش وضعیت فرسودگی شغلی و ابعاد آن در میان کارکنان یکی از بانکهای تجاری کشورو ارایه راهکارهای پیشگیری از بروز و مقابله با آن است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و به شیوهی توصیفی- پیمایشی انجام شده است. ابزار گرداوری دادهها مصاحبه و پرسشنامه بوده و نمونهگیری از جامعهی آماری به روشی ترکیبی (خوشهای، طبقهای متناسب و تصادفی) انجام شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد،متغیر مورد بررسی در وضعیت تأمل برانگیز قرار داشته و ضرورت دارد مدیریت به عوامل ایجاد این وضعیت که احساس خستگی و فشار شغلی و ارزیابی منفی از عملکرد خود از مهمترین آنها هستند توجه نماید.همچنین نتایج پژوهش نشان میدهد،متغیرهای جنسیت، وضعیت تأهل، تعداد فرزندان، مدرک تحصیلی، استان محل خدمت و سابقهی کار نیز بر میزان فرسودگی شغلی کارکنان تأثیر دارند.
Burnout is related not only with mental health staff but also with their productivity levels, so to become familiar with effective methods of coping with psychological pressure and recognition, prevention and overcoming burnout, while improving mental health improvement, will also play an important role in effectiveness and productivity of human resources and improve service quality.The purpose of this study is measured burnout status and its dimensions among one of employees commercial country’s banks and providing prevention and mechanisms to deal with it.Methods of research is practical and was conducted in manner of descriptive-survey. For data gathering are used Interviews and questionnaire and sampling is done in a combines manner (cluster, stratified and random sampling) Research results indicate that burnout is at a consideration situation and it’s necessary topmanagers had been noted to this condition that fatigue, job stresses and negative self-assessment of performance are most important to causes.
Also research results indicate variables of gender, marital status, number of progeny, Education, province of work place and Work Experience affect the amount of burnout.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22600_94181bd3a18389789e2aa88d3520685c.pdf
تحلیل عاطفی
فرسودگی شغلی
کاهش موفقیت فردی
مسخ شخصیت
Burnout
Depersonalization(DP)
Emotional Exhaustion(EE)
Low Personal Accomplishment(LPA)
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
57
130
22601
بررسی تأثیر ویژگیهای شخصی بر روابط کاری مدیران
بازاریابی و فروش
Survey the Effect of Personal Characteristics on Work Relations of Marketing & Sales Managers
بهرام خیری
kheiry_b@iauctb.ac.ir
1
احمد ودادی
vedadi@initor.com
2
معصومه قریشی
m.ghorashi@gmail.com
3
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
هدف این پژوهش بررسی تأثیرگذاری اعتماد بر اساس دو بعد شناخت و احساس، با توجه به تأثیرهای سه ویژگی شخصی تفاوتهای روانشناختی، تجربه بازاریابی و سطح تحصیلات مدیر فروش بر تعارض مخرب، تعارض سازنده و اثربخشی رابطه درک شده است. روش پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی و ابزار اصلی پرسشنامه است، که بین مدیران فروش صنعت کالاهای سریعالمصرف توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش حداقل مربعات جزیی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد؛ دو بعد اعتماد بین فردی تأثیر مثبتی بر اثربخشی رابطه درک شده و تأثیر منفی بر تعارض مخرب دارند. اعتماد مبتنی بر شناخت هیچ تأثیری بر تعارض سازنده ندارد؛ اما اعتماد مبتنی بر احساس تأثیر مثبتی بر تعارض سازنده دارد. شباهت-های بین دو مدیر باعث افزایش اعتماد میشود. تجربه بازاریابی و سطح تحصیلات مدیر فروش هیچ تأثیری بر اعتماد بین فردی ندارد.
The key objective of this research is to test the effect of trust based on cognition and affection aspect, regard to 3 main issues as psychological differences, sale manager's marketing experience and sale manager's education level on perceived relationship effectiveness, dysfunctional conflict and functional conflict. The methodology based on descriptive researches and main tool for gathering data was questionnaire which distributed random between sale managers of FMCG industry. Partial Least Squares was used for analyzing the data and estimate the structural method. Results show that two aspects of interpersonal Trust (Affect-based and Cognition-based) have a positive effect on perceived relationship effectiveness. Also interpersonal trust has a negative effect on dysfunctional conflict. Cognition-based trust has no effect on functional conflict and Affect-based trust has a positive effect on functional conflict. Psychological differences between two managers have negative effect on both aspect of trust and results show that similarities between them would increase trust. Experience in marketing and sale manager's education level has no effect on interpersonal trust.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22601_41b408a9e20c5f6dd9e50f33c54a839f.pdf
اثربخشی رابطه درک شده
اعتماد مبتنی بر احساس
اعتماد مبتنی بر شناخت
تعارض سازنده
تعارض مخرب.
Affect Based Trust
Cognition Based Trust
Dysfunctional Conflict
Functional Conflict
Perceived Relationship Effectiveness.
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
143
302
22602
رابطه میان عوامل روانی، اجتماعی و رفتار مصرف کننده سبز
(حامی محیط زیست)
The Influence of Personality Traits on
Consideration Set Size
بهرام رنجبریان
ranjbar@initor.com
1
بهرام رنجبریان
bahram1r@yahoo.com
2
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، ایران
امروزه مصرفکننده برای انتخاب محصول با انبوه نامهای تجاری روبهرو است. اما آنها تنها تعداد محدودی از نامهای تجاری را بهعنوان گزینههای اصلی خرید در ذهن خواهدداشت. پژوهشگران بازاریابی در پی یافتن عواملی هستند که بفهمند چگونه یک نام تجاری در ذهن مصرفکننده جز این مجموعه محدود قرار میگیرد. پژوهشهای روانشناسی نشان دادهاست که شخصیت افراد بر فرآیند تصمیمگیری آنها تأثیرگذار است؛ بنابراین، در این پژوهش تأثیر پنج خصیصهای که توسط گلدبرگ بهعنوان ویژگیهای عمده شخصیتی افراد مطرح شده بر تعداد مجموعه نامهای تجاری مورد توجه محصول شامپو با درنظرگرفتن متغیر تعدیلکننده درگیریذهنی در جامعه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه اصفهان بررسی شده است. اندازهی نمونه156 نفر برآورد شده و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه RPII و پرسشنامهای برای اندازهگیری خصیصههای شخصیتی، بوده است. نتایج نشان داد؛ در جامعهی مورد بررسی خصیصههای شخصیتی رابطهی معناداری با اندازهی مجموعه موردتوجه ندارند و تنها متغیر تعدیلکننده درگیریذهنیشناختی با اندازه مجموعهی مورد توجه رابطه معنادار مستقیم داشته است.
Nowadays customer are confronted with plenty of choices of different brands with in a product category. But since they allocate limited cognitive capacity to different information process, they can maintain only a few numbers of brands in their memory as the shopping main set. Marketing researchers wanted to know how a brand highlight in the customers mind as a member of this limited set that come to a consumers mind for a final purchase decision. Studies in psychology indicate that personality is an important indicator in a decision process of an individual. So in this article the influence of five major personality traits on size of customers’ consideration set is studied. The product involvement also is considered as a moderating variable in this relation. The statistical population of the present study was students of University of Isfahan .The sample size has been estimated 156 and it is used RPII questionnaire and one else questionnaire for data collection.The results indicate that with in the population studied the Big Five has no significance effect on consideration set size. But cognitive dimension on product involvement has positive and direct relation with consideration set size.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22602_fd8e46c8ee4342a00f8740774ddf2d6f.pdf
خصیصههای شخصیتی
درگیری ذهنی
مجموعه موردتوجه
Consideration Set
involvement
Personality Trait
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
91
198
22603
توسعه مدل نوآوری بنگاه در صنعت بیمه با استفاده از
روش نگاشت علّی
Modeling of Corporate Innovation in the Innsurance Industry through Cognitive Mapping Approach
رضا زعفریان
zafarian@ut.ac.ir
1
فاطمه میرزایی رابر میرزایی رابر
mirzaeiftmh@yahoo.com
2
استادیار دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران، ایران
صنعت بیمه از صنایع خدماتی است که همواره در آن رقابت و نوآوری معنادار بوده است. نظر به اهمیت مسئله نوآوری برای مدیران ارشد بنگاههای ایرانی فعال در صنعت بیمه و ضرورت داشتن درک صحیح برای کسب موفقیت در این عرصه طی فعالیتی پژوهشی تلاش شده است. بر مبنای رویکرد کیفی، یک مدل مفهومی برای تبیین توان نوآوری بنگاههای فعال در صنعت بیمه توسعه داده شود. در این مقاله، که بخشی از نتایج پژوهش گفته شده را ارایه مینماید، پس از بیان موضوع پژوهش در بخش مقدمه، ابتدا مفهوم نوآوری تبیین شده است. سپس روش پژوهش مورد استفاده برای مدلسازی توان نوآوری تشریح شده است. در ادامه مقاله فرآیند اجرایی بهکار گرفته شده برای مدلسازی توان نوآوری در سطح بنگاه بهطور مختصر مورد بحث قرار گرفته است. نتایج فرآیند مدلسازی طی سه بخش اصلی شامل توافق در خصوص فهرست مفاهیم مرتبط با توان نوآوری بنگاه، استخراج و تحلیل نقشه علّی خبرگان، و استخراج و مدلسازی نقشه ادغامی صنعت بیمه در بخش پایانی مقاله ارایه شده است. خروجی نهایی این پژوهش مدل مفهومی توان نوآوری بنگاه در صنعت بیمه است.
The inssurance industry is one of the service industries has significant competition and innovation. With regard to importance of innovation issue for top managers of Iranian insurance companies, a conceptual model has been developed for Corporate Innovation Capability concept. In this paper, after describing the research problem, innovation concept with comparative review of recent theories of innovation have been presented. Then, with a detailed review of literature and previous research papers, an initial research framework and applied research method has been proposed. The main and final section of paper assigned to describing the result of research in different steps of qualitative modeling process. The agreed concepts those are related to corporate innovation capability, the elicited and analyzed experts Cause Map, the elicited collective causal maps, and the final proposed model for insurance industry are the modeling results for this paper.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22603_ef260e1921eb5ef0854235c1dab05353.pdf
صنعت بیمه
مدلسازی کیفی
نگاشت علّی
نوآوری
Cognitive mapping
Innovation
Inssurance Industry
Qualitative Modeling
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
109
234
22604
پیشبینی مصارف گاز طبیعی کشور در افق برنامه پنجم توسعه اقتصادی، اجتماعی و سیاسی کشور و نقد سیاستهای مرتبط
Gas Consumptions Forecasting in 5th Economic, Social& Political Development Plan Horizon
سید رضا سید جوادین
seyedjavadien@initor.com
1
محمدعلی شاه حسینی
shahhoseini@ut.ac.ir
2
سیدوحید حسینیپور
hosseinipour@initor.com
3
دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران
دانشجوی دکترای مدیریت سیاستگذاری، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران
مقولهی انرژی در دهههای اخیر بهعنوان یکی از مهمترین حوزهها در مباحث و گفتمانهای سیاسی و اجتماعی مطرح بوده است. وابستگی بیش از حد درآمدهای کشور به منابع نفت و گاز از یک طرف و مقام دومی کشورمان در دارا بودن ذخایر غنی نفت و گاز در دنیا از سوی دیگر مقوله انرژی را به یکی از مهمترین و استراتژیک ترین حوزهها در سیاستگذاری کلان کشور و دستیابی به توسعه پایدار تبدیل کرده است. این مقاله به بررسی روند مصرف گاز در کشور در سنوات گذشته پرداخته و سپس رفتار مصرفی گذشته در حوزههای مختلف را برای افق برنامه پنجم توسعه پیشبینی کرده و آن را با برنامههای مصوب وزارت نفت تحلیل می نماید. بهدلیل اینکه تخصیص گاز از سوی مبادی عرضه و مصرف آن از جانب بخش تقاضا به متغیرهایی مانند شرایط جوی و آب و هوایی، امنیت داخلی، قیمت گاز و سایر حاملهای انرژی، مباحث امنیت بینالمللی و. .. وابستگی شدیدی دارد؛ بنابراین، برای درک بهتر این رفتار، دادهها بهصورت ماهانه گردآوری و تحلیل شدهاند. نتایج بهدست آمده با استفاده از نرم افزار EVIEWS 6 نشان میدهد، شرایط آب و هوایی در مصرف گاز در بخش خانگی و عمومی بسیار تأثیرگذار بوده و رفتار مصرف بخش نیروگاهی و بخش خانگی مکمل یکدیگر ولی در دو بازه زمانی مقابل هم است.
In recent decades energy sector has been most important division in sociopolitical national and international dialogs. Policy making in energy sector in Iran is a strategic subject because of independency of our national revenue to oil & gas export in one way and huge oil & gas reservoirs in Iran (137 billion barrel in oil and 28.3 million cubic meter in gas) in other hand. This paper investigates the gas consumption in home/business, power plant, industry, injection to reservoirs and export sector at the past years and then forecast it in any sectors.gas allocation affected by some variables such as weather, national stability, gas price and so on. Data gathered and analyzed monthly by EVIEW6 software. Results shown that gas consumption in any section affected by home/business consumption.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22604_888f818cbc8cc447a4bf6041f330d990.pdf
امنیت عرضه
پیشبینی
تخصیص
تزریق به مخزن
سیاستگذاری انرژی
مصرف گاز
Allocation
Energy Policy Making
Forecast
Gas consumption
Injection to Reservoirs.
Supply Stability
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
127
268
22605
طراحی الگوی ارزیابی عملکرد شعب بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری (مورد مطالعه: بانک قوامین)
Pattern Design and Performance Evaluation of Branches of Banks and Financial Institutions
(Case Study: Bank Qvamyn)
سید مرتضی صالحی
s_morteza_salehi@yahoo.com
1
غلامحسین نیکوکار
nikokar2@initor.com
2
ابوالفضل محمدی
mohammadi@initor.com
3
غلامحسن تقی نتاج
nataj@initor.com
4
دکترای مدیریت منابع انسانی دانشگاه جامع امام حسین (ع)، ایران
استادیار وعضوهیئت علمی دانشگاه جامع امام حسین (ع)، ایران
استادیار وعضوهیئت علمی دانشگاه جامع امام حسین (ع)، ایران
استادیار وعضوهیئت علمی دانشگاه جامع امام حسین (ع)، ایران
موضوع ارزیابی عملکرد در سازمان تا آن حد اهمیت یافته است که صاحبنظران دانش مدیریت معتقدند: «آنچه را که نتوان اندازهگیری نمود، نمیتوان مدیریت کرد» امروزه مدیران بانکها جهت برنامهریزی و اداره امور شعب خود نیاز به اندازهگیری و ارزیابی عملکرد شعب دارند تا بتوانند شعب خود را با یکدیگر مقایسه کرده و از نقاط ضعف و قوت آنان آگاه شوند. بنابراین، بانکها، بهخصوص بانکهای دولتی که ازنظرساختاری حجیم هستند و بعضاً مسئولیت گردش وجوه دولت نیز بر عهده آنان است، ارتقاءحتی یک درصد در برنامه های بهبودشان،کمک شایان توجهی به امرخدمات رسانی به مردم و هم مدیریت بانک مینماید. بانک قوامین نیز در این راستا همواره سعی در پایش عملکرد خود داشته اما تاکنون فاقد یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر پژوهشهای انجام شده بوده است. در این مقاله قصد بر آن است تا مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد بانک قوامین ارایه شود و پس از تأیید مدل به ارزیابی عملکرد شعب شهر تهران پرداخته شود. این مدل در سه بعد ارایه شده است اما در نهایت دو بعد آن مورد تأیید قرار گرفت. از مهمترین جنبههای نوآوری این مقاله، توجه به بعد رضایت مشتری و کارکنان همراه با شاخصهایی است که به نوعی کمتر در صنعت بانکداری کشوراستفاده شده است و به آنها توجه شده است.
Evaluation in organizations has been important to the extent that knowledge management experts say: "what cannot be measured, cannot be managed" bank managers today for planning and administrative needs as its branches Making and performance assessment are the branches so they can compare their branches and of their strengths and weaknesses to be aware.So, the banks, specially state banks that are structurally massive flow of funds and sometimes the responsibility of their responsibility is the administration, promotion, even one percent improvement in their programs, assistance to the remarkable service to the people Bank management and offersQvamyn banks in this regard, always try to monitor their performance, but have so far lacked a performance evaluation model based research has been done.This article is intended to model its comprehensive database to evaluate the performance Qvamyn be given after verification model to assess the performance of branches in Tehran to be paid. This model is presented in three dimensions but ultimately it was approved in two dimensions.The most important aspects of innovation in this article, after considering customer satisfaction and staff with some components that somehow lower in the banking industry and the country has been used it has been noted.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22605_7df1804e47d625ab69a5172245dd8bca.pdf
ارزیابی عملکرد
تحلیل پوششی دادهها
تکنیکهای ارزیابی عملکرد
مدلهای ارزیابی عملکرد
Data Envelopment Analysis
Performance Assessment Techniques.
Performance Evaluation
Performance Evaluation Models
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
143
302
22606
رابطه میان عوامل روانی، اجتماعی و رفتار مصرف کننده سبز
(حامی محیط زیست)
The Relationship between Psychological Factors, Injunctive Norms and Green Consumer Behavior
محمود محمدیان
mmohammadian@gmail.com
1
امیر ختایی
amir.khataei@gmail.com
2
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه علامه طباطبایی، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه علامه طباطبایی، ایران
هدف این پژوهش بررسی رابطه میان عوامل روانی، اجتماعی و رفتار مصرف کننده سبز(حامی محیط زیست) در شهر تهران است. با نمونهی آماری 316 نفری، 15 فرضیه مورد آزمون قرار گرفت و رابطه نگرشهای زیست محیطی، هنجارهای فردی، اثر بخشی ادراک شده توسط مصرف کننده سبز و هنجارهای اجتماعی (بازدارنده) با ابعاد رفتاری مصرف کننده سبز ( رفتار خرید مصرف کننده سبز، رفتارحفاظتی نسبت به محیط زیست و پشتیبانی از اقدامات زیست محیطی) تأیید شد؛ ولی شواهدی مبنی بر رابطه مستقیم قویتری میان نگرشهای زیست محیطی و ابعاد رفتاری مصرف کننده سبز با درگیری ذهنی بالا نسبت به مصرف کننده سبز با درگیری ذهنی پایین یافت نشده است. بعد از آزمون فرضیهها، این عوامل و ابعاد رفتاری از نظر اهمیت اولویتبندی شدند. برای عوامل روانی و اجتماعی اولویتها عبارتند از: نگرشهای زیست محیطی، هنجارهای اجتماعی( بازدارنده)، هنجارهای فردی، اثربخشی ادراک شده توسط مصرف کننده و اولویت ابعاد رفتاری مصرف کننده سبز عبارتند از: رفتار خرید مصرف کننده سبز، پشتیبانی از اقدامات زیست محیطی، رفتارهای حفاظتی نسبت به محیط زیست.
In this research, we have investigated the relationship between psychological and social factors and green consumer behavior in Tehran. With a sample size of 316, we have examined 15 hypotheses. The positive significant relationship between environmental attitudes, personal norms, perceived consumer effectiveness, and social (injunctive) norms with green consumer behavior dimensions (Green purchase, supporting intent of green consumers and green conserving behavior) have been confirmed. But there was no evidence of strong relationship between environmental attitudes and behaviors of high involvement green consumers in comparison with low involvement consumers. After hypotheses testing, we ranked the psychological and social factors and behavioral dimensions. For psychological and social factors the ranks at descending order are: environmental attitudes, social norms, personal norms, perceived consumer effectiveness. For behavioral dimensions the ranks at descending order are: green purchase behavior, environmental supporting intent, environmental conserving behavior.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22606_cb55506bf160504511ee5f3b9ddaf1fc.pdf
پشتیبانی از اقدامات زیست محیطی
رفتارحفاظتی نسبت به محیط زیست
رفتار خرید سبز
مصرف کننده سبز
نگرشهای زیست محیطی
Environmental attitudes
Environmental Conserving Behavior
Environmental Supporting Intent
Green Consumer
Green purchase behavior
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
161
336
22607
بررسی نقش و جایگاه عوامل مؤثر درکیفیت خدمات بر روی رضایتمندی مشتریان کلیدی بانکهای دولتی شهرستان کرج
The study of the Role of Effective Parameters in Services Quality on Key Customer Satisfaction of Public Banks in Karaj City
فاطمه نبی زاده شهربابکی
fff.nabizadeh@yahoo.com
1
حسن صفرنیا
safarnia418@yahoo.com.tr
2
عباس عباسی
abbasi@initor.com
3
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، ایران
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان، ایران
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان، ایران
این پژوهش جایگاه عوامل مؤثر در کیفیت خدمات ارایه شده توسط بانکهای دولتی شهرستان کرج را برروی رضایتمندی مشتریان کلیدی آنها، مورد ارزیابی قرار میدهد. طرح مفهومی این پژوهش نشان دهندهی تأثیر معیارهای همدلی، اطمینان خاطر، پاسخگویی، اعتماد و ملموسات فیزیکی بر روی رضایتمندی است که با استفاده از ابزار پرسشنامه و به روش توصیفیـ پیمایشی بر روی یک نمونهی آماری مشتمل بر 390 نفر از مشتریانی که سابقهی افتتاح حسابشان در شعبه تحت بررسی کمتر از یک سال نبوده و حداقل موجودی حسابشان نیز از یک درصد کل موجودی حسابهای جاری و پسانداز شعبه کمتر نیست، مورد آزمون قرار گرفته است. نتیجه تحلیل استنباطی دادهها که با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون انجام شده نشان میدهد؛ با اطمینان 99% میتوان گفت با افزایش هر یک از معیارهای مورد بررسی، رضایتمندی مشتریان کلیدی نیز افزایش مییابد. همچنین کمترین تا بیشترین ضریب همبستگی بهترتیب متعلق است به معیارهای همدلی، عوامل محسوس فیزیکی، پاسخگویی، اعتماد و اطمینان خاطر که با تأکید هر چه بیشتر بر روی عوامل دارای ضریب همبستگی بالاتر، میتوان رضایتمندی مشتریان کلیدی را بیشتر بالا برد.
This paper investigates the role of factors affecting the quality of the service provided by state banks in Karaj in their key customers’ satisfaction. The conceptual framework of this research shows the effect of factors such as empathy, assurance, responsiveness, reliability and physical realities on customer satisfaction. Using a descriptive method, this idea has investigated through using a questionnaire on a sample consisting of 390 customers who has opened their account less than a year ago and whose minimum bank account is not less than one percent of that branch’s total current and saving accounts.The results of the inferential analysis of the data using a Pearson correlation coefficient shows that it can be said with 99%confidence that as each of the investigated criteria increases, key customer satisfaction also increases. The study also shows that the lowest to the highest correlation coefficient is due to the following factors, respectively: empathy, physical realities, responsiveness, reliability and assurance. It is concluded that the key customer’s satisfaction can be increased by emphasizing each of the factors that have a high correlation coefficient with customer satisfaction.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22607_36b6d9da83bfb1dcd8cda319ec33aaf8.pdf
رضایتمندی
کیفیت خدمات
مشتریان کلیدی
key customer
Satisfaction
Service quality
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2011-03-21
3
1
19
54
22608
شناسایی عوامل مؤثر بر خرید اینترنتی و اولویتبندی آنها با استفاده از ANP فازی
Identification and Ranking Effective Factors on the Internet Shopping use of Fuzzy ANP
لعیا الفت
l_olfat@yahoo.com
1
فرزانه خسروانی
farzane.khosravani@yahoo.com
2
رضا جلالی
jalali.rezaya@gmail.com
3
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
امروزه،تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسبوکار است. تجارت الکترونیک عبارتست از؛ مبادلات میان اطراف، اعم از سازمان و افراد که بر مبنای تکنولوژی اطلاعات انجام میشود. تجارت الکترونیکی موجب ارتقای ارتباطات و گشودگی اقتصادی در سطوح ملی و بینالمللی،تغییر روش کسبوکار و تبدیل بازارهای سنتی به شکلهای جدیدتر آن میشود. یکی از شیوههای جدید خرید که مزایای گستردهای دارد؛خرید اینترنتی است. در حال حاضر، حجم زیادی از خریدوفروشدر سراسر دنیا به این شیوه انجام میگیرد. از آنجا که کشور ما نیز حرکت به سمت این نوع خرید را آغاز نمودهاست، شناسایی عوامل مؤثر بر خرید اینترنتی میتواند به بهبود این روش مبادله کمک کند. پژوهش حاضر، شاخصهای مؤثر بر خرید اینترنتی را معرفی نموده و با استفاده از روشANP فازی،اولویت این شاخصها را مشخص میکند. یافتههای این پژوهش نشان میدهد در جامعه پژوهش،شاخصریسک خرید مهمترین عامل مؤثر بر خرید اینترنتی است و مصرفکنندگان،خرید اینترنتیرا مفید دانسته،نسبت به آن اعتماد دارند.
Today, electronic commerce is one of the key issues of almost any business. Electronic commerce is defined as the exchange between surroundings Including organization and people; the exchange which is based on information technology. Electronic commerce promotes communication and economic openness in national and international levels; electronic commerce changes the way a business works and therefore transforms traditional markets into new forms. Internet shopping is one of the new methods of purchasing. This method entails so many advantages and includes a great amount of buying and selling all around the world. Since our country has moved toward that way, identification of factors influencing buying on the internet would help fulfilling this movement. In this paper, effective factors on the internet shopping would be introduced and then by use of Group Fuzzy ANP Technique, the factors’ priorities will be defined. We concluded that risk of shopping is the most important factor identified. Among other important conclusions we came to is that consumers consider it useful internet shopping and confide in it.
https://jibm.ut.ac.ir/article_22608_5ddab7916e96559afc2fa74613ba9783.pdf
اولویتبندی
تجارت الکترونیک
خرید اینترنتی
Electronic Commerce
Fuzzy ANP Technique
Internet Shopping
Ranking