per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
713
742
10.22059/jibm.2018.252666.2957
68462
Research Paper
الگوی بازاریابی هنرهای تجسمی مدرن و معاصر در بستر نهادی: مطالعه دادهبنیاد بازار ایران
Marketing Model for Modern and Contemporary Visual Arts in Institutional Context: A Grounded Theory Study on Iran Market
محمود محمدیان
mohammadian@atu.ac.ir
1
حامد دهقانان
dehghanan@atu.ac.ir
2
بهنام کامرانی
kamrani_b@yahoo.com
3
یاسمن گیاهی
ysmn.giahi@gmail.com
4
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی،تهران، ایران
استادیار گروه نقاشی، دانشکده هنرهای تجسمی دانشگاه هنر،تهران، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی، تهران.ایران
هدف: بهرهمندی از فرصت بازار در حال رشد تجارت آثار هنری مدرن و معاصر تجسمی ایران، مستلزم داشتن رویکردی درباره هدایت هنرمندان در این بازار نوظهور در جهت ماندگاری و تعیین نقش بازاریابی برای بازیگران آن است. از این رو، هدف از نگارش این مقاله، ارائه الگوی بازاریابی از دیدگاه نهادی برای بازار هنر ایران است. روش: این پژوهش کیفی ـ اکتشافی بر مبنای رویکرد پارادایمی اشتراوس و کوربین در روش نظریهپردازی دادهبنیاد با استفاده از 49 مصاحبه با متخصصان بازاریابی هنر انجام شده است. یافتهها: تحلیل دادههای مبین آن است که دنیای نهادی هنر همچون بستری برای بازار هنر و ارزشهای پایهای آن، محرک تغییر در نقشهای بازیگران شبکه کسبوکار نهادی هنر است. نتیجهگیری: برهمکنشهای بازیگران شبکه تجارت آثار هنرهای تجسمی به عنوان پدیده محوری، تحت تأثیر شرایط مداخلهگر محیط کلان و شرایط زمینهای همشکلیهای نهادی است. این مقولهها موجب کنش و برهمکنشهای بازاریابی هنر و آمیزه آن، تحقیقات بازاریابی هنر، بخشبندی، هدفگذاری و موضعگیری در بازار هنر میشوند. در نهایت، ارزشهای اقتصادی هنر، فرایند رشد، تأیید، ماندگاری و اعتباریابی نهادی هنرمند در بازار هنر از آنها حاصل میشود.
Objective Art business takes place in an institutional context and is highly reliant on the cultural, political, and social content of a society. Because of a variety of reasons such as the profitability of art industry in foreign market, low academic marketing knowledge, the opposing ideas to art economy according to its players, the high rate of graduate students in art disciplines and the number of art universities in Iran compared to the middle east, and finally limited and practical attention to art marketing in the world; it is necessary to conduct such a research. The present study aims to identify which marketing model can be used if we consider art business (markets, modern and contemporary art auctions) in an institutional and value-oriented approach. Methodology This study is fundamental in nature and is considered as a qualitative-exploratory research. This grounded-theory based research was conducted in 2017. Artists, art university professors, art researchers, media, art auctions, brokers, private institutions, investors, art collectors, art galleries, art exhibitors, art museums, art experts, art managers and policy makers, publishers, insurers, talent managers were among the participants of this study. The data were collected using deep semi-structured interviews. A sample size of 49 was interviewed for this purpose. Findings The main issue in this research was the participants' concerns. Some factors such as centrality, relevance, repetition, time needed for saturation are all applied to consider an issue as the main concern of a study. Since art marketing and related activities players was the main theme of the interviews, other issues and even other trivial matters were in line accordingly. While coding, the issues of "art institutional business network players and their important roles" were considered as the main theme of the paradigm modeling and the other issues were theoretically linked to it. Based on the evaluation and assessments, secondary issues of "art market", "art world nature", "art institutions", "art world basic values", "Iran art market and its characteristics" and "institutional context of art world and artistic experiences" were identified as causal conditions. Conclusion An artist is meaningful and can live forever in the minds of people based on 6 general tendencies. These tendencies are inter-related and each plays its own role in certain stages. Therefore, "art market", "art world nature", "art institutions", "art world basic values", "Iran art market and its characteristics" and "institutional context of art world and artistic experiences" are among those causal factors that can affect the players in art institutional business and the major roles they play in that area. Main roles played by "art institutional business network members" which are the major roles they play in this market along with the relationships among them can shape the art market and marketing issues. "Macro Environments, whether economic, social-cultural or political-geopolitical", are considered as intervening conditions that can positively or negatively affect the players in art institutional business network and the roles they play. The players in art institutional business network and the roles they play can be affected by "compulsory, imitation, and normative similarities and also artistic norms" as contextual and specific conditions. The relationships among "visual arts marketing”, "blended visual arts marketing", "art market studies", "classification, planning and positioning", and "improvement and optimization strategies" affect art market, artists’ prolong fame, and the value of his art. The application of the proposed strategies will result in the formation of "art market related values" and also "enhancement, approval, durability, and institutional validation" in intervening and contextual conditions.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68462_b3e5a38dae530e386bb3ca95a861d823.pdf
آمیزه بازاریابی هنر
بازاریابی هنرهای تجسمی ایران
بستر نهادی
الگوی پارادایمی بازاریابی
نظریه دادهبنیاد
Arts Marketing Mix
Visual Arts Marketing in Iran
Institutional Context
Paradigm Model of Marketing
Grounded theory
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
743
760
10.22059/jibm.2018.251350.2937
67081
Research Paper
تأثیر آهنگ اطلاعات و محیط فروشگاه بر ارزش خرید؛ تحلیل نقش سردرگمی و گرایش انگیزشی
The Effect of Information Rate and Store Environment on Purchasing Value; Analysis of the Role of Confusion and Motivational Tendency
مهدی خادمی گراشی
mehdikhademi@gmail.com
1
نجمه گرجی
n_gorji990@yahoo.com
2
هانیه فتحی
hanieh.fathi@ut.ac.ir
3
استادیار مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران،ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی،تهران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
هدف: محیطهای خردهفروشی متأثر از فضای فیزیکی و جریان اطلاعات، میتوانند واکنشهای احساسی متفاوتی را در خریداران ایجاد کنند. آهنگ اطلاعات (درجه ورود اطلاعات) در واحد زمان، میتواند ارزشهای ادراکی آنها را متأثر کند. از سوی دیگر، خریداران بهدلیل تنوع محصولات، به ناچار باید زمانِ بیشتری را در فرایند خرید صرف کنند که میتواند به احساس سردرگمی آنها منجر شود. این پژوهش به مطالعه تأثیر آهنگ اطلاعات و محیط بر ارزشهای خرید مشتریان در پرتو سردرگمی و گرایشهای انگیزشی آنها پرداخته است. روش: در این پژوهش به روش پیمایش و با ابزار پرسشنامه، 256 نفر از مشتریان یک فروشگاه زنجیرهای در تهران مطالعه شدند و تحلیل دادهها به کمک مدل معادلات ساختاری و رگرسیون سلسلهمراتبی انجام شده است. یافتهها: یافتهها نشان میدهد محیط فروشگاه و آهنگ اطلاعات از طریق نقش میانجی سردرگمی بر ارزش خرید لذتجویانه و منفعتگرا تأثیر دارد و متغیر گرایش انگیزشی رابطه سردرگمی مشتریان و ارزش خرید منفعتگرا را تعدیل میکند. نتیجهگیری: ارزش خرید سودمندانه تحت تأثیر گرایش خریدارانی که فروشگاهها را به قصد خرید محصولات مورد نیاز و تفریحی بازدید میکنند، قرار میگیرد؛ اما ارزش خرید لذتجویانه تحت تأثیر خریدارانی که فروشگاهها را به قصد خرید محصولات مورد نیاز و تفریحی بازدید میکنند، قرار نمیگیرد.
Objective A great number of customers spend much more time than expected on shopping because of a lot of reasons like variety in products. Thus, they may feel confused and disappointed. Such confusion can influence purchasing procedure and determine purchasing behavior. Such customers fail to purchase wisely and may face difficulty choosing appropriate and reasonable products. However, if the information rate is high in a shopping center environment, it may add to the confusion among customers because it goes beyond their cognitive capacity. Therefore, it is important to identify affecting factors on such confusion in order to be able to reduce it. The present study aims at finding out how information rate in a market can affect customers’ purchasing value considering different motivational tendencies. Methodology This is a practical research in nature and exploratory regarding data collection procedure which is done using a questionnaire. The statistical population includes all the customers of a specific chain store in Tehran. A sample size of 300 customers was selected and from among 330 questionnaires distributed among those customers only 256 were responded correctly. Structural equation modeling and hierarchical regression were conducted via EXCEL, SPSS and LISREL to analyze the data. Findings The findings showed that there is an acceptable correlation between the store environment and the customers’ confusion and also there is an acceptable correlation between customers’ confusion in retail stores and joyful purchasing value. However, there is an unacceptable correlation between customers’ confusion in retail stores and profitable purchasing value. Moreover, there is an acceptable correlation between the information rate and the customers’ confusion and also there is an acceptable correlation between customers’ confusion in retail stores and joyful purchasing value. But, there is an unacceptable correlation between customers’ confusion in retail stores and profitable purchasing value. Conclusion Store environmental factors (music, color, odor, light and brightness), design factors (interior design and layout), and social factors (social connection between customers and employees) through creating confusion, anxiety and incompetence among customers had significant effects on joyful purchasing value. It can be concluded that store environment can be effective on profitable purchasing value through creating confusing customers in retail stores. Besides, purchasing environments can create emotional reactions in customers which are affective on shopping behavior and its consequences. At the end, functional motivational tendency can moderate the relationship between customers’ confusion and profitable purchasing value.
https://jibm.ut.ac.ir/article_67081_fc7ff106234eca66fed7c2c67167728d.pdf
آهنگ اطلاعات
ارزش خرید
سردرگمی
گرایش انگیزشی
محیط فروشگاه
Information rate
Customer confusion
Confusion motivation intensity
Motivational orientation
Store environment
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
761
776
10.22059/jibm.2018.243243.2782
68464
Research Paper
بررسی تأثیر موسیقی پسزمینه بر قصد خرید بهواسطه برانگیختگی، لذت، اعتماد و تعدیلکنندگی طبقه محصول
Investigating the Effect of Background Music on the Intention to Buy through Stimulation, Joy, Trust, and the Moderating Product Level
حمیده فیض آبادی
hamidefeizabadi@gmail.com
1
مهدی زنگانه
mehdi.zanganeh13@gmail.com
2
سامره شجاعی
shojaee719@gmail.com
3
هرمز مهرانی
mehrani@aliabadiau.ac.ir
4
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علیآباد کتول،ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علیآباد کتول، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علیآباد کتول، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علیآباد کتول، ایران
هدف: پخش شدن موسیقی مناسب با توجه به ویژگی محصولات، میتواند فروش را افزایش دهد. هدف از اجرای این پژوهش، بررسی تأثیر موسیقی پسزمینه بر قصد خرید مشتریان فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش در شهر گرگان از طریق متغیرهای میانجی برانگیختگی، لذت و اعتماد و متغیر تعدیلکننده طبقه محصول است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی است و برحسب روش گردآوری دادهها، توصیفی ـ پیمایشی محسوب میشود. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، 384 نفر از مشتریان فروشگاههای افق کوروش با روش نمونهگیری در دسترس، پرسشنامه را تکمیل کردند. برای تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش از نرمافزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. یافتهها: فرضیههای مطرح شده در پژوهش همگی تأیید شدند و تأثیر معنادار موسیقی پسزمینه بر برانگیختگی، تأثیر معنادار برانگیختگی بر لذت خرید، تأثیر معنادار لذت خرید بر اعتماد، اثر معنادار اعتماد بر قصد خرید، تأثیر معنادار لذت خرید بر قصد خرید و فرضیه تعدیل شدن اثر برانگیختگی بر لذت خرید توسط طبقه محصول، به اثبات رسید. نتیجهگیری: این پژوهش نشان داد که موسیقی با تأثیر گذاشتن بر ذهن مصرفکنندگان، بر درک آنها از محیط مؤثر بوده و باعث افزایش فروش میشود.
Objective Most of the experts in marketing consider the market (store) environment as an effective factor to attract customers which is used as a strategy to create a pleasant purchasing experience for the customers and influence the consumers’ behavior. Nowadays, hypermarkets pay more attention to the custormers’ comfort while purchasing and try to use a variety of strategies, nice background music or good smell in the market, to make the customers stay longer in there. Intention to buy can be affected by many factors like background music, stimulation and joy, trust and the products level. Music refers to the ability to conbey feeling through sounds that can help relies your feeling or thoughts and to show your inner characteristic. Hence, playing music can help keep the customer in the market for longer which may be effective in their purchasing intention. The main goal of the present study is to evaluate the role of background music on the customers’ intention to buy considering the intervening variables like stimulation, joy, trust and the determining variable of products level. Methodology This is a practical study in nature and is considered as a causal descriptive survey. The statistical population includes all customers of the 5 branches of Ofogh Kourosh Hypermarkets in Gorgan during the first four month in 2017. According to Cochran formula, a sample size of 420 were selected and 384 questionnaire were collected at the end. SPSS and structural equation modeling (SEM) through Smart PLS were run to analyze the data. Findings The findings of the study showed that background music positively affects customers’ stimulation. Besides, such stimulation influences the customers’ purchasing joy. The joy positively affects the formation of trust among the customers. The joy and the trust can both have a positive role in the customers’ intention to buy. Finally, product level keeps a balance on the purchasing joy among the customers. Conclusion Music distinguished features have remarkable effects on people’s feelings and perceptions. Happy music can help create a joyful marketing environment for the customers. Low tempo music can convey mild thoughts and feeling to the customers, while high tempo music raises their excitement. Such stimulation can lead to a more pleasant purchasing experience. An appropriate marketing environment will increase the joy of the customers. New and simple designs can help customers enjoy the products more and can lead to a bigger trust. The trust helps customers make easier decisions while purchasing. The intention to buy can be estimated through perceptions and norms of a society. Joy and trust can lead to the intention to buy. A desirable environment may increase the customers’ joy which can result in a bigger customer population in future through word of mouth advertisement. Interesting and joyful products will create good feeling among the customers leading to an intention to buy. If you can stimulate purchasing joyful products, the customers will play around the environment which may result in the purchasing of unnecessary products. However, if the customers try to purchase based on the benefits and their needs, they consider the cost-benefit of the products and may lead to an economical purchasing after all.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68464_b4a41b7bfe337f297ab6a60c37ee16e4.pdf
اعتماد
برانگیختگی
قصد خرید
لذت
موسیقی پسزمینه
Arousal
Background music
Pleasure
Purchase intention
trust
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
777
794
10.22059/jibm.2018.249527.2905
68465
Research Paper
بررسی تأثیر ویژگیهای تجارت اجتماعی بر اعتماد و تمایل به مشارکت در آن
Investigating the Effect of Social Business Characteristics on Trust and Willingness to Partnership
سید محمدباقر جعفری
sm.jafari@ut.ac.ir
1
پگاه سادات حبیبی
pegahabb@gmail.com
2
زهرا محمدی دورباش
z_mohammadid@ut.ac.ir
3
استادیار گروه مدیریت صنعتی و مالی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
کارشنـاس ارشـد مدیـریت اجـرایی، دانشـکده مدیـریت و حسـابداری، پردیـس فـارابی دانشـگاه تهـران، قـم، ایـران
کارشنـاس ارشـد مدیـریت دولتی، دانشـکده مدیـریت و حسـابداری، پردیـس فـارابی دانشـگاه تهـران، قـم، ایـران
هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی ابعاد تجارت اجتماعی و تأثیر آن بر اعتماد و شناسایی عوامل تأثیرگذار بر تمایل به مشارکت در تجارت اجتماعی است. روش: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی بهشمار میرود و از لحاظ روش گردآوری دادهها توصیفی ـ پیمایشی، از نوع همبستگی است. دادههای تحقیق به کمک پرسشنامه الکترونیکی جمعآوریشده است. جامعه آماری پژوهش، کاربران وبسایت تیوال بودند که 210 پرسشنامه از بین این کاربران جمعآوری شد. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری در نرمافزار آموس انجام شده است. یافتهها: نتایج نشان میدهد که اعتبار، کیفیت اطلاعات، امنیت تراکنش و ارتباطات که از ابعاد اصلی شکل گرفتن تجارت اجتماعی هستند، بهطور مثبت و معنادار بر اعتماد تأثیرگذارند که این اعتماد خود تحت تأثیر حمایت اجتماعی (حمایت احساسی ـ حمایت اطلاعاتی) و کیفیت وبسایت (کیفیت خدمات ـ کیفیت سیستم) بهدرستی شکل میگیرد و در نهایت اعتماد خود تأثیر مثبت و معناداری بر قصد تجارت اجتماعی و تمایل به مشارکت در آن میگذارد. نتیجهگیری: این پژوهش نشان داد که ویژگیهای تجارت اجتماعی بر اعتماد و قصد تجارت اجتماعی تأثیر مثبتی دارد.
Objective Social business is a sub-category of electronic business that seeks social, innovative and cooperative approaches within online markets and also uses social media to attract social partnership and cooperation of such network users to support online purchasing and services. Trust is considered as an effective factor leading to successful social business. Because of the growing popularity and application of social business and the significant role it plays in online business, it is important to investigate the key factors of customers’ trust and affecting factors on customers’ intention for social business. Therefore, this study aims to respond to such a question through developing a research model to assess some key structures of social business which can have positive effects on trust among the customers. Evaluation of affective factors on such trust can help us obtain a model regarding customers’ intention for social business. Methodology The present study is practical in nature and is considered as a descriptive-exploratory correlation study. The data were collected through library (secondary) research approaches and internet-based resources were used as the literature and theoretical foundations. The required data for tests and analysis of the hypotheses were collected through questionnaires. The statistical population of the present study includes TIWALL website users and those who are familiar with such a business model. Randomly, 210 questionnaires were correctly responded and collected through social media and structural equation modeling was used to test the hypotheses and analyze the data. Findings Based on the results of the study, reliability, the quality of the information, safety, connections, social support, and website quality have a positive effect on forming trust and consequently on willingness to cooperate in social business; while size, economic possibility, and verbal advertisement references have no positive effect on forming trust and willingness to cooperate in social business. Finally, trust has a positive effect on willingness to cooperate in social business. Conclusion Reliability results in trust and such trust can increase the willingness to participate in social business and ensures the success of a social business. For the users of TIWALL website, the size of social business is not of high importance, so it has no effect on trust for the social business website. The quality of the information available on the website attracts and keeps the audience, draw their trust and creats willingness to purchase and cooperate within such business. Ensuring the users about the safety of the transaction and confidentiality of the information on websites creates trust among users and encourages them toward a risk-free and beneficial partnership. Connections can lead to trust because users will be informed that some of their friends or the people they know are involved in this business, too. Therefore, they are willing to share their ideas and suggestions and take part in social business. Because the prices are reasonable on TIWALL website, this factor cannot play a significant role in creating the emotional and internal issue of trust. TIWALL website is a sales representative providing cultural products suah as theater tickets which concerns only a specific population. Such people consider themselves as stylists, so they are hardly influenced by other people and their ideas. Social support is one of the major aspects in formation of social business and directly affects on trust and encourages people to cooperate in such a business. The quality of the website, whether technically or aesthetically-driven, is of high importance. Website quality including the quality of system and services is the key in formation of a social business. Lack of trust in making decision for online shopping makes the purchasing procedure a challenge because of the risk the customer is about to take buying things which are not touchable and observable. Therefore, online shopping requires a minimum level of trust.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68465_19b45b91a00a3fa25da73019a5f0c62d.pdf
اعتماد
تجارت اجتماعی
تجارت الکترونیکی
حمایت اجتماعی
کیفیت وبسایت
trust
Social commerce
E-commerce
Social support
Website quality
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
795
814
10.22059/jibm.2018.231267.2568
68466
Research Paper
شناسایی مهمترین فرایندهای بازاریابی در صنعت بانکداری ایران بهمنظور توسعه مدل بلوغ بازاریابی بانکی
Identifying the Most Important Marketing Processes in Iran Banking Industry to Develop a Banking Marketing Maturity Model
ریحانه بحری نژاد
bahrinejad@ut.ac.ir
1
امیر خانلری
khanlari@ut.ac.ir
2
طهمورث حسنقلی پور یاسوری
thyasory@ut.ac.ir
3
سید محمود حسینی
sm-hosseini@sbu.ac.ir
4
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، پردیس بینالمللی کیش، کیش، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
هدف: اغلب مدیران بازاریابی فعال در حوزه بانکداری و مالی، درک کاملی از فرایندهای تأثیرگذار بازاریابی ندارند و این مفهوم را فقط برای جذب منابع یا توزیع مصارف بانکی بهکار میبرند. در واقع آنها دید جامع و مؤثری ندارند و شناخت آنها فقط به حوزه خاصی از بازاریابی محدود میشود و پیامد این محدوداندیشی به شکست تلاشهای دپارتمان بازاریابی میانجامد. بنابراین، شناسایی فرایندهای کلیدی بازاریابی در این صنعت میتواند دید مناسبی برای برنامهریزی در این حوزه در اختیار تصمیمگیرندگان قرار دهد. پژوهش حاضر بهدنبال این است که از طریق مطالعات و نظرسنجی از خبرگان دانشگاهی و صنعت بانکداری، مهمترین فرایندهای بازاریابی بانکی در صنعت بانکداری ایران را شناسایی و رتبهبندی کند. روش: در این پژوهش برای شناسایی فرایندهای بازاریابی، از 27 خبره صنعت بانکداری و دانشگاه درباره میزان اهمیت هر یک از فرایندهای شناسایی شده از طریق پرسشنامه نظرسنجی به عمل آمد. این خبرگان به روش نمونهگیری غیرتصادفی و بر اساس ویژگیهای فردی و تخصصی انتخاب شدند. نظرهای جمعآوری شده با استفاده از روش آنتروپی شانون رتبهبندی شدند. یافتهها: بر اساس تحلیلهای صورت گرفته، مدیریت سبد محصولات بانکی، مدیریت ارتباط با مشتری، تبلیغات و ارتباطات یکپارچه بازاریابی بانکی، قیمتگذاری و فروش محصولات و خدمات بانکی، مدیریت کانالهای توزیع خدمات بانکی، تحلیل بازار بانک و تحقیقات بازاریابی بانکی، مهمترین فرایندهای بازاریابی بانکی شناسایی شدند. نتیجهگیری: با توجه به نتایج این پژوهش و مشخص شدن مهمترین فرایندهای بازاریابی در صنعت بانکی بر اساس نظر خبرگان بانکی، تصمیمگیرندگان این حوزه میتوانند در سنجش، ارزیابی و هدفگذاری فعالیتهای بازاریابی، به این فرایندها بر اساس اهمیت و اولویت آنها توجه کنند.
Objectives The recent shift, from merely traditional approach providing only financial services to the new trend implying banks can be considered as business partners meeting their whole financial needs and creating a win-win relationship, in customers’ opinion towards banks has made banks try to apply banking marketing strategies to help attract more customers and respond to their needs. Hence, it is necessary for executive directors in banking industry and more specifically marketing managers to provide a comprehensive and practical definition of all the aspects of the banking and monetary marketing. They should also be able to act in line with marketing maturity level – the most optimum scenario helping banks seek their objectives and be accounted as pioneers in this field -. Therefore, this study aims at identifying Iran banking marketing processes and evaluating their importance in Iran financial industry in order to identify and prioritize the activities based on each maturity level. Methodology This descriptive study is practical in nature and cross-sectional exploratory in terms of data collection. A questionnaire was used to collect data from 27 experts and academicians in banking industry. The sample was selected based on non-random purposeful sampling. Shannon entropy approach was applied to classify and rank the processes. Findings The results of Shannon algorithm showed that banking services management (0.1433), customer service management, advertisement and banking marketing integrated communications (0.1224), pricing and providing banking products and services (0.1042), banking services distribution channels (0.0953), Banking marketing analysis and studies (0.0899) are among the most important banking marketing processes which approves the mixed nature of banking marketing. Conclusions Banks can classify and constantly evaluate their products based on their profit margin (spread). They can also apply regular and explicit strategies to remove some products or introduce new products and monitor their products based on their life cycle. Banks are also asked to put their maximum effort on prolonging their products maturity period. In so doing, there is a clear relationship between the products/services policies and organizational strategies and services beyond the customers’ expectations and their competitors’ performance, covering their objectives and marketing strategies. Aiming at managing relationships with the customer, banks can plan to identify marketing processes and develop a list of their key customers as an important process in marketing. In addition, banks can promote their technical knowledge of the products and use advertisement to increase their products sale and provide services to the customers through better sale management in line with bank strategies regarding customer classification. Pertinent to pricing of the products and services, banks should always consider the possibility of discounts for their elite customers such as golden and key customers. To do so, the banks should evaluate the pricing system of their competitors in order to present a clear list of their expenses and prices and finally to reflect on pricing and profitability as the basis to ensure their financial profitability objectives and their instance worldwide. Considering the size, objectives, structure and values of the existing sale channels can help banks manage their banking services sales. Banks can also work on appropriate estimations; specifying selling methods based on their customers and identifying the customers’ decision-making strategies in order to affect their purchasing behaviors; modeling the pioneers in banking industry, constant investigation of the customers’ purchasing behaviors and the sale team. They can also highlight increasing their employees’ knowledge and capabilities to promote their share of the market and profitability. It is recommended that banks determine the key features of the distributing channels, size, structure, and values as well as to determine some specific distributing products for special customers, model strategies in the distributing channels based on their opponents.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68466_8d6948f7318d1d3a83342b33b2c0dc1d.pdf
فرایندهای بازاریابی
آنتروپی شانون
صنعت بانکداری
Marketing processes
Shannon's entropy method
Banking Industry
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
815
834
10.22059/jibm.2017.239595.2715
68467
Research Paper
نقش میانجیگرایانه ادراک گردشگران در تأثیرگذاری تبلیغات کلامی بر قصد سفر به مقصدهای گردشگری مذهبی (مورد مطالعه: شهر مقدس مشهد)
The Intervening Role of Tourists’ Perception in the Effect of Word of Mouth Advertisement on the Intention to Visit Religious Tourism Destinations (Case Study: Mashhad)
یاسان اله پوراشرف
yasan.ashraf@yahoo.com
1
زینب طولابی
tolabi70@yahoo.com
2
سیمین نصرالهی وسطی
siminnasrolahi@yahoo.com
3
استادیار گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام،ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی،دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
هدف: هدف از اجرای این پژوهش، بررسی نقش تبلیغات کلامی در شکلگیری ادراک گردشگران از مقصدهای گردشگری مذهبی است. مدل مفهومی پژوهش بر اساس مطالعات پیشین در داخل و خارج از کشور طراحی شده است. روش: دادهها از طریق پرسشنامه جمعآوری شدند و آزمون آنها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرمافزار AMOS انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ساکنان دو شهرستان خرمآباد و ایلام است که از میان آنها 450 نفر از طریق روش نمونهگیری در دسترس برای نمونه انتخاب شدند. یافتهها: بر مبنای نتایج تجزیه و تحلیل مسیر مشخص شد که تبلیغات کلامی بر نگرش اعتقادی، تداعی ذهنی، تصویر ذهنی، آگاهی از مقصد گردشگری مذهبی و قصد سفر تأثیرگذار است. به علاوه، نگرش اعتقادی، تداعی ذهنی، تصویر ذهنی و آگاهی از مقصد گردشگری مذهبی بر قصد سفر تأثیر مثبت و معناداری میگذارد. نتیجهگیری: تبلیغات کلامی نقش مهمی در شکلگیری ادراک و نگرش گردشگران نسبت به مقصدهای گردشگری داشته و تصمیم سفر آنها را تحت تأثیر قرار میدهد. ترغیب گردشگران به صحبت درباره ویژگیهای مثبت مقصدهای گردشگری میتواند زمینه توسعه مقصدها را فراهم آورد.
Objective Successful development of tourism in many tourism destinations around the world depends on how to manage tourists’ perceptions by marketing managers and tourism planners. Thus, any information source about the tourists is of high importance that can be used to affect their beliefs towards the religious destinations. Therefore, it is important to identify the formation of such perceptions of a destination and the affecting factors, esficifically word of mouth (WOM) advertisement, in order to develop religious tourism industry and plan for appropriate related marketing. The aim of this study is to identify whether tourists’ perception of religious destinations can play an intervening role in the effect of WOM advertisement on tourists intention for a destination. Methodology The present study is practical in nature and is considered a descriptive-exploratory research. The statistical population includes the residents of Ilam and KhoramAbad cities. The sample size was determined based on Krejcie and Morgan’s range of participants. So a sample of 450 available residents was selected. Descriptive and inferential data analyses were conducted. Then, factor analysis was run and structural equation modeling was used to test the hypotheses. Findings The findings showed that WOM advertisement had a positive effect on tourists’ mental image of reigous destination which is in line with the effect of religious leaders’ WOM advertisement on tourists’ perception i.e. WOM helps create an image of more abstract and intangible characteristics of a destination such as the atmosphere or the friendliness of people for tourists. WOM was proved effective on tourists’ awareness of the religious destinations. In fact, face-to-face interactions, WOM advertisement builds a database for tourists and affects his/her beliefs about the characteristics of the tourism destinations. It was also shown that WOM can help visualize the religious destination in the mind of the tourists. The more the desirable information about the destination, it makes it easier and quick for tourists to choose that destination among other tourism options. WOM was also influential on tourists’ intention of visiting a religious destination. In addition, the mental image of the religious destination affects tourists’ intention of such trips. If tourists have a more psychologically desirable perception of the destination in mind and if they are more informed about the intangible (the quality of hotels or restaurants and hospitality of the people) and tangible (transfer, the quantity of hotels and restaurants) features of a destination, they would have a more desirable image of the destination in mind. Conclusion Positive beliefs and excitements in the minds of tourists can result in the selection of that destination by the tourist. Moreover, awareness of a religious tourism destination affects the tourists’ intention of travel. This can prove the positive relationship between brand awareness and the purchasing intention of the customers which means the more desirable the awareness of the destination, the easier for tourists to give priority to that destination. Finally, the mental image of a religious destination affects the intention of travel to that destination which is in line with the fact that there is a significantly positive relationship between brand image and customers’ purchasing intention.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68467_965bd4826bbe574c7b6a4063ef12ed88.pdf
تبلیغات کلامی
نگرش اعتقادی
تصویر ذهنی
ادراک گردشگر
گردشگری مذهبی
Word of mouth
Destination brand
Travel intention
Tourists perceptions
Religious tourism
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
835
854
10.22059/jibm.2018.231985.2575
68468
Research Paper
بررسی تأثیر گرایش استراتژیک کسبوکار بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش
Investigating the Effectiveness of Business Strategic Orientation on Organizational Performance Considering the Intervening Role of Knowledge Management
مونا جامی پور
monajami@ut.ac.ir
1
محمد عصاریان
asarian@ut.ac.ir
2
حمید رضا یزدانی
hryazdani@ut.ac.ir
3
استادیار مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت استراتژیک، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران
استادیار مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران
هدف: هدف این مقاله بررسی نقش میانجی مدیریت دانش در رابطه استراتژی کسبوکار و عملکرد سازمانی در شرکتهای حوزه فناوری اطلاعات است. برای رسیدن به این هدف، محدودیتهایی وجود دارد که بهمنظور فائق آمدن بر آنها، در این مقاله از رویکرد مقایسهای برای سنجش استراتژی، رویکرد کارت امتیازی متوازن برای سنجش عملکرد سازمانی و در نهایت از طبقهبندی سازوکارهای فنی و غیرفنی برای سنجش سازوکارهای مدیریت دانش که تا کنون در ادبیات موضوع از آن استفاده نشده، بهره برده شده است. روش: روش پژوهش از نظر هدف در دسته پژوهشهای کاربردی قرار میگیرد و از نظر گردآوری دادهها توصیفی ـ تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش را شرکتهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات تشکیل دادهاند. ابزار جمعآوری اطلاعات پرسشنامه است که با روش نمونهگیری تصادفی ساده 250 پرسشنامه توزیع و در نهایت 181 پرسشنامه بازگشت داده شد. برای ارزیابی مدل مفهومی پژوهش، از رویکرد تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. یافتهها: گرایش استراتژیک سازمان هم بهطور مستقیم بر عملکرد سازمانی تأثیر دارد و هم بهطور غیر مستقیم و از طریق متغیر میانجی سازوکارهای مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی تأثیر میگذارد. نتیجهگیری: گرایش استراتژیک یکی از عوامل مهم تأثیرگذار بر عملکرد سازمانی است که نقش میانجی مدیریت دانش در این رابطه نیز تأیید شد. نتایج پژوهش در حوزه مباحث استراتژیک و مدیریت دانش، نوآوریهای تئوریکی به همراه دارد و به مدیران در درک چگونگی تأثیرگذاری هر یک از ابعاد گرایش استراتژیک بر ابعاد عملکرد در عصر دانش کمک میکند.
Objective Today competitive condition and quick changes adds to the importance of the need to analyze the companies’ performance in order to reach to higher positions as compared to the opponents’ performance. The present study mainly aims to investigate the role of business strategic tendency in organizational performance considering the intervening role of knowledge management. The researcher seek to evaluate 1) the relationship between strategic tendency and balanced point card; 2) the relationship between strategic tendency and knowledge management mechanisms; 3) knowledge management mechanisms and organizational performance; and 4) the intervening role of knowledge management mechanisms in the relationship between strategies and performance. Such a wholestic investigation has not been applied in the literature before. Methodology The present study is descriptive-analytic in nature and quantitative-practical in purpose. The data were analyzed based on structural educational modeling. The statistical population of the present study includes all active companies in the supreme informatics. A sample of 250 principals, managers, and directors in the field of information technology were randomly selected. At the end, 181 questionnaires were correctly filled and used for further analysis. Findings The obtained coefficient for all the tendencies and aspects pertinent to the relationship between organizational strategic tendency and knowledge management is higher than 0.3 which indicated there is a relationship between the two variables. However, regarding risk taking, all the coefficients are negative which shows an opposing relationship between the two variables. The coefficient pertinent to the relationship between tendency and different aspects of performance are almost all fewer than 0.3 which indicates an insignificant relationship between the two. Knowledge management has proved to have a strong relationship with aspects of performance. It should be said that knowledge management acts as an intervening variable between tendency and performance. Conclusion The results approved the effect of organizational strategic tendency on performance; so, the companies should enhance their strategic tendency in order to improve their performance and make organizational decisions and put them into action based on the business strategies. This may also help improve knowledge management in an organization. Moreover, the companies can exploit knowledge management mechanisms in order to improve their performance (hypothesis 3). Finally, it is recommended that organizations should first improve their analytical tendencies, background and future expectation so as to improve their knowledge along with application of knowledge management mechanisms.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68468_0949960ca7e29f69403c6767967a002c.pdf
استراتژی کسبوکار
عملکرد سازمانی
کارت امتیازی متوازن
گرایش استراتژیک
سازوکار مدیریت دانش
Business strategy
Balanced score card
Mechanisms of knowledge management
organizational performance
Strategic orientation
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
855
870
10.22059/jibm.2018.256306.3028
68469
Research Paper
بازاریابی مستقیم با استفاده از خوشهبندی فازی مشتریان (مطالعه موردی: یکی از شرکتهای تلفن همراه)
Direct Marketing Based on Fuzzy Clustering of Customers (Case Study: on one Mobile Company)
غلامرضا جندقی
jandaghi@ut.ac.ir
1
یاسر سیف
yaser.seif66@gmail.com
2
یاسر شجاعی
yaser.shojae@ut.ac.ir
3
استاد گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد تهران مرکز، تهران، ایران
دانشجـوی دکتـری مدیریت صنعتـی، دانشـکده مدیریت و حسابداری، پردیس فـارابی دانشگاه تهـران، قـم، ایران
هدف: در این پژوهش مشتریان یکی از شرکتهای خدماتدهنده تلفن همراه خوشهبندی شدهاند. دادههایی که از این مشتریان جمعآوری شده است، شامل سه بخش اطلاعاتی است: بخش اول شاخصهای انتخاب شده برای اجرای تحلیل خوشهبندی است؛ بخش دوم شامل اطلاعاتی درباره میزان مصرف مشتریان یاد شده از انواع سرویسهای قابل ارائه میشود و بخش سوم اطلاعات سایر سرویسهای تلفن همراه است. روش: این تحقیق از نظر هدف در دسته پژوهشهای کاربردی قرار میگیرد و از نوع تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی است. پس از اجرای خوشهبندی فازی و بررسی معیارهای کارایی، دو خوشه مناسب تشخیص داده شد؛ در خوشه اول که اغلب خانم هستند مشتریانی با درآمد پایینتر، ثبات شغلی کمتر و وفاداری کمتر به شرکت قرار دارند و در خوشه دوم که اغلب مرد هستند، مشتریانی با درآمد بالاتر، ثبات شغلی بیشتر و وفاداری بیشتر قرار گرفتند. یافتهها: نتایج پژوهش نشان داد در مجموع استفاده از خدمات تلفن راه دور برای شرکت بیشترین و شبکه بیسیم کمترین میزان درآمدزایی را داشته است و سازمان برای ارائه استراتژیهای بازاریابی توجه چندانی به آن ندارد. خدمات جانبی پیجینگ و پست صوتی بیشترین درخواست و انتظار مکالمه، داشتن چند خط همزمان و انتقال مکالمه، کمترین درخواست مشتریان است. نتیجهگیری: نتایج این پژوهش در بخشبندی بازار تلفن همراه و تعیین استراتژی مناسب برای هر بخش بهمنظور توسعه بازاریابی مستقیم بسیار مفید است.
Objective There is a general tendency toward direct marketing these days. Therefore, instead of designing advertisement and marketing strategies for all the customers in the market, it is recommended to classify the customers based on clustering techniques and then design specific strategies accordingly. This will reduce marketing and advertisement expenses, increase sale department efficiently, build closer and quicker relationships with different customers and etc. There are a variety of clustering methods. Provided that clustering means classifying customers in different groups with maximum similarities within the groups and maximum difference among the groups, it may not be appropriate to apply such a rule in clustering customers (people) due to their nature. Hence, fuzzy clustering technique seems more appropriate for customers because there are no absolute borders considered among different groups just as the market suggests. This study, then, aims to emphasize on this concept in order to apply fuzzy clustering on market. Methodology This practical research is descriptive-exploratory in nature of data collection. The statistical population includes all the customers of a mobile company, but due to availability issues only a part of their customers would be involved in the present study. A questionnaire including 6 questions was distributed among those customers and only 760 were correctly responded. Finally, EXCEL and S-PLUS were used to analyze the data. Findings The data in this study include three different parts of information. The first part includes some indexes selected for analysis of the clustering. Second part concerns with the customers service usage such as distant phone calls, free calls and wireless services. The third part refers to other mobile services provided for each customer. This part is presented in a binary fashion deciding whether a customer has received a specific service or not. Such services include activating more than one mobile line at the moment, using voicemail, paging, internet and other services. This algorithm was used to conduct fuzzy clustering in the present study. Following applying fuzzy clustering, only 2 clusters were judged appropriate for such data. The first cluster includes customers with lower income, job stability and lower loyalty to the mobile company, while the second cluster includes customers with higher income, higher job stability and more loyalty to the mobile company. The customers in the first cluster used services like free calls, wireless networks and pay phones. On the other hand, the customer in the second cluster mainly used services like distant calls and rarely used wireless services. In general, we can claim that paging services were the highest requested and then there are voicemail services, internet, and e-pay services respectively. The two clusters reported to have a similar tendency in using services such as voicemail, multi-lines, conferencing; yet, they were different in services like paging, internet, call forwarding (diverting), call waiting and e-pay services. At the end, mobile companies can set marketing strategies based on such findings. Conclusion It is suggested that mobile companies focus on general advertisements and distant call services, but only a little focus on wireless services. They can also put more thought on services like paging, voicemail, internet and e-pay services respectively. It is also recommended that, for female customers (mostly within the first cluster), the companies should focus on pay phone services, distant calls, and free calls as well as voicemail and internet. On the other hand, for male customer with higher job stability, it is suggested to focus the most on distant call services and provision of special discounts with this regard, but the least on wireless and pay phone services. Besides, voicemail services, paging, call waiting, call forwarding and e-pay services should be the mobile company’s priority for male customers.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68469_93ab021c23944fc1e9aedae2db6cff26.pdf
خوشهبندی فازی
معیارهای کارایی
خدمات تلفن همراه
بخشبندی بازار
بازاریابی مستقیم
Direct marketing
Fuzzy clustering
Performance measures
Mobile services
Market segmentation
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
871
888
10.22059/jibm.2018.244494.2799
68471
Research Paper
ارائه روشی برای ساختاردهی و رتبهبندی اهداف استراتژیک با استفاده از رویکرد نگاشتشناختی فازی و روش BORDA-OWA
Structuring and Ranking the Strategic Objectives Using the Fuzzy Cognitive Mapping Approach and BORDA-OWA Method
حسین صفری
h.safari@ut.ac.ir
1
طلیعه طیبی
t.tayebi@ut.ac.ir
2
احسان خان محمدی
e.khanmohammadi@ut.ac.ir
3
استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
کارشنـاس ارشـد مـدیریت تولیـد و عملیـات، دانشکـده مدیریت دانشـگاه تهـران، تهـران، ایـران
دانشجوی دکتری تحقیق در عملیات، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
هدف: نقشه استراتژی تصریح کننده فرضیات استراتژی است. نقشه استراتژی به سازمان کمک میکند که استراتژی خود را به شکلی منسجم، یکپارچه و سیستماتیک نشان دهد. هدف این پژوهش ارائه روشی نظام مند به منظور ترسیم نقشه استراتژیک و رتبه بندی اهداف موجود در نقشه می باشد. روش: در این پژوهش به منظور ساختار دهی و رتبه بندی اهداف راهبردی با استفاده از روش نگاشت شناختی فازی ساختار اهداف استخراج و با روش BORDA-OWA اهداف رتبهبندی و میزان تأثیرپذیری و تأثیرگذاری آنها استخراج می شوند. یافتهها: ارتباطات میان اهداف نقشه استراتژی با استفاده از روشFCM تعیین شده و با استفاده از آزمون آماری به تأیید خبرگان سازمان رسیدند و براساس روابط مورد تأیید نقشه استراتژی سازمان تدوین شد. در مرحله دوم پژوهش، درنهایت با استفاده از روش Borda-OWA رتبه بندی اهداف استراتژیک با در نظر گفتن نظر تجمیعی مدیران و ریسک پذیری های مختلف آنها ارائه شد. نتیجهگیری: نتایج این پژوهش نشان داد که رشد درآمد سودآور و بهبود بهرهوری فروش از منظر مالی جز کلیدی ترین و تأثیرپذیرترین اهداف هستند.
Objective Long-term strategic planning is necessary if an organization intends to go beyond its customers’ expectations and remain competitive. A balanced scorecard is considered as a mere scorecard without a strategic plan. Therefore, it will only report the important measures not a clear understanding of leading the whole organization towards success. Strategic planning as the rationale behind balanced scorecards can clarify the strategies in an organization, but it cannot show an optimal path towards success in that organization. Balanced scorecard system has tried to obviate such problem through strategic orientations, yet it has never provided a specific approach to determine success in an organization. It is also noteworthy that strategic planning helps managers create a comprehensive image of the strategies, but it does not consider the effectiveness of the relationships and the classification of those relationships. Therefore, the present study aims at proposing a systematic approach in order to draw a strategic plan and to rank the practical objectives of such plans. Methodology Alpha company, producing tires and tubes, has been considered as the target company for this research. There are around 600 employees in this company among which around 30 are managers, directors, supervisors or executive managers. Documents, observation, interview and questionnaire are the data collection instrument used in the present study. In the first questionnaire, used in fuzzy cognitive approach, 30 experts will respond to some questions regarding the organization strategic objectives on a scale of 0 to 100. The second questionnaire used in statistical approach, the 30 experts will rate the extracted relationship from 0 to 50 to determine the relationship between the objectives. The third questionnaire, considers the previous data as the input for BORDA-OWA approach, 6 executive directors rate the objectives on a scale of 0 to 100 according to their expertise. Findings Based on the proposed methodology, 4 main steps were taken in this study. The extracted strategic objectives through fuzzy cognitive approach were categorized and the key relationships were discovered. The experts were asked to select the key relationships and to evaluate them. The proposed relationships were analyzed based on statistical tests and were all approved except for two relationships. Strategic map was drawn based on the confirmed relationships. Then, executive directors analyzed and ranked the strategic objectives of the plan. Because of the effects of the directors’ personal beliefs, these objectives were ranked differently by the executive directors. The results showed that improvement in the tire profitable income, improvement in tire and tube sale and development of foreign market were ranked highest by the directors. Regarding the effectiveness on strategic objectives, promoting bicycle and tire products, evolution and distinction in after-sale-services and promoting employees’ motivation were ranked the highest respectively. Regarding the effects by the strategic objectives, developing foreign market, increasing tire export rate, increasing product sale and developing national market and agricultural instruments were ranked the highest accordingly. Conclusion Based on the results of the study, some promotion projects such as “formation of a market evaluator team”, “formation of a research and development team”, “optimizing production line”, “reviewing the salary and payment system” and “formation of suggestion centers” were proposed to the company managers. The main focus of the managers might be toward developing foreign market and increasing export rate, developing local market and agricultural instruments and improving product sales. In fact, the results indicate that developing local and foreign markets are the most important objectives and there is a strong need to “market evaluation” and “research and development” teams. The proposed methodology offers the managers a comprehensive and accurate idea in order to make decision on the executive priorities within their organization.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68471_0678b0a1ba374b0263ca235f73b14524.pdf
اهداف راهبردی
نقشه راهبردی
تکنیک تصمیمگیری چند شاخصه
نگاشتشناختی فازی
روش BORDA-OWA
Strategic objectives
strategy map
Multi criteria decision making technique
Fuzzy Cognitive Map
BORDA-OWA method
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
889
904
10.22059/jibm.2018.249026.2894
67080
Research Paper
ارائه الگوی مشارکت همآفرینانه در بازار گردشگری
Proposing a Model of Co-Creative Participation in Tourism Market
علیرضا ایرانی
ar.irani@ut.ac.ir
1
علی اکبر فرهنگی
aafarhangi@ut.ac.ir
2
محمد رضا مهرگان
mehregan@ut.ac.ir
3
سپیده ایرانی
s_irani@ut.ac.ir
4
دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی، پردیس بینالمللی کیش دانشگاه تهران، تهران،ایران
استاد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،تهران،ایران
استاد گروه مدیریت،دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت رسانه، پردیس بینالمللی کیش دانشگاه تهران، تهران، ایران
هدف: بین صنایع خدماتی، صنعت گردشگری جزء آن دسته از محصولاتی است که بهدلیل ماهیت درآمدزایی، از جایگاه ویژهای در بازارهای جهانی برخوردار است. استراتژی همآفرینی با تأثیرگذاری بر تولید خدمات گردشگری مطابق با ایده مشتریان، شرکتها را به سوی تولید محصولات رقابتی نوآورانه و گردشگرها را به سوی خرید بستههای جذاب هدایت میکند. پژوهشهای پیشین بهطور عمده از عواملی استفاده کردهاند که بر مبنای انواع مشارکتهای همآفرینی تبیین نشدهاند. روش: در مقاله پیشرو و در قالب پژوهش بنیادی، انواع مشارکتهای همآفرینانه در بازار گردشگری با روش گراندد تئوری مطالعه شده است. یافتهها: پرسشهای نیمهساختار یافتهای، برگرفته از ترکیب دو الگوی اصلی همآفرینی و مطابق با پرسش پژوهش، مطرح شد و مصاحبههای عمیقی با دو گروه گردشگران و خبرگان در دو منطقه گردشگری جهان انجام گرفت. پاسخدهندهها از طریق نمونهگیری غیرتصادفی تئوریک انتخاب شدند و روی مصاحبهها کدگذاری و تحلیل انجام شد. نتیجهگیری: نتایج نشان داد دو نوع مشارکت آشکار و پنهان وجود دارد که با هدف به اشتراکگذاری و آفرینش تجربهها و دانش، مشارکت مصرفکنندگان را در فعالیتهای همآفرینی تسهیل میکنند.
Objective There is a growing interest in the customers’ innovation in the realm of tourism studies. In the new global business ecosystem where individuals, organizations, governments and economy work together as an integrated network, we need a new innovation model. The model should be set at a level in which internal, external, cooperative and co-creative ideas can converge to create organizational values and sharing those values. Considering the active participation of the regional opponents in the world tourism industry, there is a need to an efficient multi-faceted model for co creative innovation in order to encourage the use of reasonable strategies in tourism industry in Iran which can lead to the development of tourism. One can lower the risk and decrease the costs of exploiting tourism programs through identifying different partnerships affective in the co-creative process. Hence, the main concern of the present study is to identify the consumers’ cooperation types in co-creative activities and their probable effects on tourism industry. Methodology The present study is a fundamental qualitative research. Grounded theory was used to extract theory out of the data. Deep semi-structured interviews, observation and documentary research were used as data collection procedures. The two groups of tourists and experts were interviewed in Iran and Europe tourism sites. The researchers used library and internet resources suh as books, articles, and case studies to complete the theoretical basis and used interview, asking for tourists and experts’ opinions to determine the desirable criteria. A sample size of 8 individuals was selected through non-random theoric sampling. Max QDE software was used to analyze the data and form theories while the interviews are all coded (open, pivotal, and selective) and then the subjects were extracted and joined together. Findings The researchers reported two types of partnership for the customers namely, explicit and implicit and two partnership objectives for the tourists. Customers’ partnership in co-creative tourism activities are classified into four categories of: explicit-cocreative, explicit-sharing, implicit-cocreative, and implicit-sharing. Conclusion The results showed that tourists can take part in cocreative activities within tourism organizations and companies in four different partnership types. Cocreative partnership characteristic allow customers’ involvement during the production time of the tourism product. The objective of explicit cocreative partnership is to create experiences or knowledge for tourists which includes brainstorming and co-thinking. Comparing the information of the customers among the companies at the same level can lead to creation of explicit ideas. Tourism companies, in explicit sharing, attempt to attract explicit partnership in order to share experiences or knowledge. Therefore, tourists are informed of their involvement in experience or knowledge sharing activities. Such partnership includes interview and sharing of ideas. Tourism companies furtively attract tourists’ partnership in implicit cocreative partnership in order to create experiences or knowledge. Cultural and impalpable programs are some instances of such partnership type. Finally, regarding implicit sharing partnership, we can consider visual programs and sharing activities among the characteristic of such partnership type.
https://jibm.ut.ac.ir/article_67080_6c98e09d20363db5361f1a944a6abc29.pdf
بهاشتراکگذاری
تجربه
گردشگری
مشارکت
همآفرینی
Co-creation
Experience
participation
Sharing
Tourism
per
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مدیریت بازرگانی
2008-5907
2423-5091
2018-12-22
10
4
905
921
10.22059/jibm.2018.230806.2562
68472
Research Paper
بررسی تأثیر فلسفههای اخلاقی (آرمانگرایی، خودگرایی و مادیگرایی) مصرفکنندگان بر بازاریابی غیراخلاقی درکشده آنها
Investigating the Effect of the Consumers’ Ethical Philosophies (Idealism, Egoism, and Materialism) on their Perceived Unethical Marketing
محمدصادق قربانیان گزافرودی
sadegh_ghorbanian@yahoo.com
1
فاطمه سعیدی راد
arefeh.saeedi@gmail.com
2
بهرام خیری
bahramkheiri42@gmail.om
3
منصوره علیقلی
m.aligholi@yahoo.com
4
دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاداسلامی، تهران، ایران
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
هدف: امروزه با تغییر تفکر بازاریابی از مبادلات معاملهمحور به روابط بلندمدت، اهمیت موضوع اخلاق در بازاریابی بیش از پیش افزایش یافته است؛ از این رو بررسی عواملی که میتوانند بر شکلگیری ادراک مصرفکنندگان از بازاریابی غیراخلاقی مؤثر باشند، در کانون توجه بازاریابان و محققان قرار گرفته است. پژوهش حاضر در همین رابطه و با هدف بررسی تأثیر فلسفههای اخلاقی (آرمانگرایی، خودگرایی و مادیگرایی) مصرفکنندگان بر بازاریابی غیراخلاقی درک شده آنها در حوزه محصول، قیمت، توزیع و ترویج اجرا شده است. روش: روش پژوهش حاضر، توصیفی ـ پیمایشی بوده و ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه است. جامعه آماری آن، دانشجویان دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز هستند و نمونه آماری شامل 375 نفر از دانشجویان میشود که به روش تصادفی طبقهای انتخاب شدهاند. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزارهای SPSS و Amos استفاده شده است. یافتهها: نتایج حکایت از آن دارد که خودگرایی و مادیگرایی مصرفکنندگان بر بازاریابی غیراخلاقی درک شده آنها در حوزه محصول، قیمت، توزیع و ترویج تأثیر مثبت دارند؛ اما آرمانگرایی بر بازاریابی غیراخلاقی درک شده تأثیری نمیگذارد. نتیجهگیری: بهدلیل اهمیت موضوع اخلاق در بازاریابی، برای ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مصرفکنندگان و نقش فلسفههای اخلاقی در پیشبینی ادراک و پاسخ مصرفکنندگان در موقعیتهای اخلاقی، شرکتها باید نسبت به تأثیر این فلسفههای اخلاقی بر ادراک مصرفکنندگان از میزان اخلاقی بودن فعالیتهای بازاریابی خود حساسیت بیشتری داشته و در انتخاب استراتژیهای بازاریابی در حوزه محصول، قیمت، توزیع و ترویج، وضعیت این فلسفههای اخلاقی را در بازار هدف خود مد نظر قرار دهند.
Objective Some ethically controversial behaviors within the companies have faced today marketing with the hallmarks of lying, deception, exaggeration, fraud, privacy violation and similar accusations. Therefore, creating and maintaining good relationships with the customers on one hand, and drastic lack of studies concerning the customers' perception of ethical and unethical marketing have made it important to create such perception by studying ethical philosophies as a framework to explain the perception process, decision-making and the customers' responding to ethical situation. The present research investigates the effect of ethical philosophies on perceived unethical marketing. In so doing, three ethical philosophies have been analyzed including idealism – the degree to which individuals understand actions such as right or wrong, and the degree to which they believe that they will be able to obtain the consequences they desire-; egoism – the extent to which an individual places his/her own well-being over that of others- and materialism – the importance a consumer attaches to worldly possessions. Methodology The present study is descriptive-survey research. The statistical population includes all the students of Management Department of Azad University of Tehran, the Central Branch and, according to Morgan’s table, a sample size of 375 students from among around 10000 were selected based on random stratified sampling. Finally, 400 questionnaires were distributed and 375 were collected. SPSS was run for confirmatory factor analysis and AMOS18 was used to conduct structural equation modeling to analyze the relationship between the research constructs. Findings The results showed that customers’ idealism had no effects on their perceived unethical marketing, while egoism had a negative effect on their perceived unethical marketing related to 4P. In addition, the more materialistic the customers are, the higher their perceived unethical marketing i.e. the materialistic customers are more sensitive to the ethicality of the activities and behaviors of the company. Conclusion Provided that the ethical philosophy of idealism is proved to have no effects on Iranian customers' perceived ethical marketing, its noteworthy that there are many ethical philosophies capable of affecting individuals' ethical judgments and their effectiveness is highly in line with the cultural and social contexts in the society. Considering egoism indicators, one can analyze that the egoistic individuals and societies only care for their own personal benefits and show less sensitivity to observing ethics by the companies. Hence, in such societies it is necessary for the companies to persuade the individuals that dealing with the company will maximize their personal benefits. The more materialistic people have shown higher sensitivity to the effects of the activities of the companies on their properties; so, they showed higher unethical perceptions because of the threat regarding their loss of their properties. Therefore, in such marketing environment, the companies should provide services to ensure protecting their customers' properties and the safety of the transactions. In addition, materialistic consumers have an unethical perception of the companies' marketing because they did not conclude that companies' marketing will lead them gain more happiness and success. As a result, the companies should propose the idea that the materialistic customers will gain more happiness and satisfaction if they get in touch with them.
https://jibm.ut.ac.ir/article_68472_eda7d383185ecadfaa79c7a07ac71dc2.pdf
آرمانگرایی
بازاریابی غیراخلاقی درک شده
خودگرایی
فلسفههای اخلاقی
مادیگرایی
Egoism
Ethical philosophies
Idealism
Materialism
Perceived unethical marketing