ORIGINAL_ARTICLE
نقش بازاریابی و وابستگی به بازاریابی در صنایع کوچک
این یک مطالعۀ میدانی است که با هدف تبیین وضعیت موجود بازاریابی در صنایع کوچک اجرا شده است. نتایج این پژوهش از این نظر اهمیت دارد که به مدیران صنایع در تصمیمگیری و پژوهشگران در بررسی و جستوجوی راهکارهای مفید در حل مسائل صنایع کوچک کمک میکند. از مدل سیمپسون تیلور که یکی از مدلهای جدید بازاریابی در صنایع کوچک است و بازاریابی را از دو جنبۀ نقش بازاریابی (وضعیت بازاریابی در داخل سازمان) و وابستگی بازاریابی (وضعیت بازاریابی در خارج سازمان) بررسی میکند، برای تعریف متغیرها و تحلیل و تفسیر نتایج پژوهش استفاده شده است. گردآوری اطلاعات پژوهش با ابزار پرسشنامه (96 پرسشنامه) و با انجام مصاحبۀ حضوری با نمونهای منتخب از مدیران عامل، بازاریابی و فروش شرکتهای مستقر در پنج شهرک صنعتی بزرگ ایران (تبریز و تهران) انجام شده است. نتایج تحلیلهای انجام گرفته، نشان میدهد که بُعد وابستگی بازاریابی در صنایع کوچک بیشتر از بُعد نقش بازاریابی در آنها توسعه یافته است. همچنین زمینههای تفاوت در وضعیت بازاریابی بین صنایع کوچک تولیدکنندۀ محصولات صنعتی و صنایع تولیدکنندۀ محصولات مصرفی شناسایی شد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_36021_edcc4439e7ffc0570d9c76bd8106a339.pdf
2013-06-22
1
16
10.22059/jibm.2013.36021
وضعیت بازاریابی
صنایع کوچک
نقش بازاریابی
وابستگی بازاریابی
شهرام
آزاد
sh-azad@iau-ahar.ac.ir
1
مربی دانشگاه آزاد اسلامی، دانشکدۀ علوم انسانی، واحد اهر، ایران
LEAD_AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
طراحی و توسعۀ یک سیستم خبره فازی مبتنی بر قانون برای ارزیابی اعتباری مشتریان شرکتهای تجاری (مورد مطالعه: شرکت توزیع و پخش البرز)
امروزه ارزیابی اعتباری مشتریان به یکی از چالشهای مهم تصمیمگیری مدیران تبدیل شده است، بهخصوص که شمار کلاهبرداریها افزایش یافته و مطالبات معوق شرکتهای تجاری روبهفزونی است. تصمیمگیری در مورد مشتریان و اعتبار آنها از یک سو متکی بر قضاوت خبرگان بوده و از سوی دیگر، اطلاعات مشتریان اغلب بهصورت غیرقطعی، مبهم و غیرقابل دسترس هستند. خبرگان با تکیه بر شواهد، مدارک، اطلاعات کیفی و تجربههای خود، اغلب با استفاده از واژههای کلامی اقدام به توصیف مشتریان کرده و در مورد آنها به قضاوت میپردازند. در این پژوهش با بهکارگیری مزایای منطق فازی و سیستمهای خبره، یک سیستم خبره فازی برای حل مسئله مطرح شده، ارائه شده است که با بهرهگیری از روش استنتاج ممدانی و فازیسازی ورودیها و فازیزدایی خروجیها، درنهایت رتبۀ اعتباری مشتری را تعیین میکند. در آخر، سیستم مورد نظر در شرکت پخش البرز طراحی و پیادهسازی شده است، بهگونهای که نتایج دقت 25/91درصدی سیستم در رتبهبندی اعتباری مشتریان را نشان میدهد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_36022_2de7d2557acb33461fec1cf0ca5bc91b.pdf
2013-06-22
17
46
10.22059/jibm.2013.36022
رتبه¬بندی اعتباری
سیستم خبره
تئوری فازی
روش ممدانی
واژههای کلامی
سید محمد
برزده
mohammadit@gmail.com
1
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبائی، ، ایران
AUTHOR
محمد
تقوی فرد
2
استادیار دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی ، ایران
AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی رابطه بین سبکهای دلبستگی مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان (مورد کاوی : مرکز آموزشهای الکترونیکی دانشگاه تهران)
مصرفکنندگان در ارتباطشان با سازمانهای خدماتی، نیازها و تمایلهای متفاوتی دارند و تمام آنها نسبت به برقراری روابط نزدیک تجاری از دید "ارتباطجویی" در برابر "ارتباطگریزی" تمایل مشابهی ندارند. با وجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از اولویتهای پژوهشی در زمینۀ بازاریابی بوده است؛ اما پژوهشگران و مدیران بازاریابی آنگونه که باید، این اولویتهای ارتباطی متمایز را درک نکردهاند. این پژوهش با معرفی "سبکهای دلبستگی مشتریان" به پژوهشگران و مدیران بازاریابی، در شناسایی و پیشبینی نیازهای ارتباطی مشتریان کمک میکند. برای این امر، پژوهشی پیمایشی در مرکز آموزشهای الکترونیکی دانشگاه تهران (بهمنزلۀ یک مرکز خدماتی) و روی دانشجویان (بهمنزلۀ مصرفکننده خدمات) انجام شد تا ارتباط بین سبکهای دلبستگی مشتریان با متغیرهای ارتباطی بررسی شود. دادهها از طریق پرسشنامۀ برخط گردآوری شدند و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد نظریۀ دلبستگی، مبنای نظری قدرتمندی برای یک رویکرد پیشبینانه و برپایۀ مشتری برای بهبود کارایی و اثربخشی فعالیتهای بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری سازمان است.
https://jibm.ut.ac.ir/article_36023_85e11460bf2c5b0d43466f9755e515af.pdf
2013-06-22
47
68
10.22059/jibm.2013.36023
مدیریت ارتباط با مشتری
سبک دلبستگی مشتری
اضطراب دلبستگی
اجتناب دلبستگی
امنیت دلبستگی
محمد
حقیقی
mhaghighi@ut.ac.ir
1
دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
امیر
خانلری
khanlari@ut.ac.ir
2
استادیار مدیریت بازاریابی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
وحید
مقصودی
vmaghsoodi@ut.ac.ir
3
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (بازاریابی)، دانشگاه تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
تحلیل تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر تصویر نمادین، تصویر عملکردی و وفاداری برند
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی، بر وفاداری برند از طریق نقش میانجیگری تصویر برند است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از دید روش توصیفی ـ پیمایشی برپایۀ مدلسازی معادلات ساختاری است. جامعۀ آماری پژوهش مشتریان بانک شهر در شهر اصفهان هستند که 130 نفر بهروش تصادفی، متناسب با حجم انتخاب شدند. نتیجه این پژوهش، نشان میدهد که مسئولیتهای قانونی، اخلاقی و وفاداری مشتریان با پل ارتباطی تصاویر عملکردی و نمادین به هم متصل میشوند. به بیان رساتر و دقیقتر، ارتباط وفاداری با تصویر نمادین ادارکشدۀ مشتریان، مستحکمتر از تصویر عملکردی تشخیص داده شد. از این رو، این بانک میتواند با استحکام کردن این سازههای ذهنی، مشتریان وفادارتری داشته باشد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_36024_00bb2f88f6378163646b62b1e52e3aec.pdf
2013-06-22
69
88
10.22059/jibm.2013.36024
مسئولیت اجتماعی شرکتی
تصویر برند
وفاداری به برند
بانک شهر
حسین
رضایی دولتآبادی
1
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
AUTHOR
لیلا
جوشیار نجفآبادی
2
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه اصفهان، ، ایران
AUTHOR
جواد
خزائی پول
khazaei110@gmail.com
3
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ـ بازاریابی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
LEAD_AUTHOR
رضا
وریج کاظمی
4
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ـ تولید، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم تحقیقات، تهران، ایران
AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
تبیین تأثیر فرهنگ سازمانی کارآفرینانه بر کارآفرینی دانشگاهی در دانشگاه تهران
پژوهش حاضر با هدف تبیین تأثیر فرهنگ سازمانی کارآفرینانه بر کارآفرینی دانشگاهی، در دانشگاه تهران و با روش توصیفی از نوع پیمایشی انجام گرفته است. پژوهشگران پس از بررسی مبانی نظری و مطالعاتی که در زمینۀ کارآفرینی دانشگاهی و فرهنگ انجام شده است، به طرح سؤال اصلی پژوهش و ده سؤال فرعی پرداختند. برای گردآوری دادهها، پرسشنامۀ سنجش فرهنگ سازمانی کارآفرینانه مک گوایر (2003) و پرسشنامۀ کارآفرینی دانشگاهی برنان و مک گوان (2006) روی نمونهای 244 نفری از اعضای هیئت علمی دانشگاه که بهروش نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شدند، اجرا شد. نتایج آزمون رگرسیون خطی نشان داد که فرهنگ سازمانی کارآفرینانه بر کارآفرینی دانشگاهی تأثیر دارد. همچنین نتایج آزمون فریدمن درخصوص رتبۀ متغیرها در مقایسه با یکدیگر، نشان داد که در میان ابعاد فرهنگ سازمانی کارآفرینانه، پیشگامی بالاترین و ارتباطات باز پایینترین رتبه را داشته است. درنهایت با استفاده از روش پژوهش مدلیابی معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل، دادههای آماری تحلیل و بررسی شدند و مدل نهایی پژوهش بهدست آمد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_36025_3713f17cb4fb9501e42991967b2916e3.pdf
2013-06-22
89
114
10.22059/jibm.2013.36025
فرهنگ سازمانی کارآفرینانه
کارآفرینی دانشگاهی
دانشگاه تهران
محمد رضا
زالی
1
استادیار، گروه مدیریت کارآفرینی، دانشگاه تهران، ایران
AUTHOR
سید مصطفی
رضوی
mrazavi@ut.ac.ir
2
دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، تهران، ایران
AUTHOR
ناهید
محمدزاده پارچین
n_mohamadzadeh@ut.ac.ir
3
کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشگاه تهران، ایران
AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
شناسایی و اولویت¬بندی عوامل مؤثر بر کارایی شبکۀ توزیع کالا
امروزه یکی از چالشهای مهم مدیران بازاریابی و تولیدکنندگان، توزیع کارآمد کالاهای تولید شده در بازارهای هدف است. توزیع کالاها و خدمات، بخش عمدهای از تولید ناخالص داخلی کشورها را به خود اختصاص میدهد. بنابراین وجود یک نظام توزیع کارآمد میتواند به توسعۀ پایدار اقتصادی کشورها کمک کرده و بسیاری از هزینههای اضافی را از دوش مصرفکنندگان نهایی بردارد. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر کارایی شبکۀ توزیع کالا در کشور است. برای گردآوری دادههای مورد نیاز، از مطالعات میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در این پژوهش 220 پرسشنامه بین خبرگان توزیع شد و در مجموع 148 پرسشنامه گردآوری شد. برای بررسی نوع ارتباط بین متغیرها از آزمون همبستگی اسپیرمن و برای تعیین درجۀ نسبی اهمیت عوامل تأثیرگذار بر کارایی شبکۀ توزیع کالا در کشور، از آزمون فریدمن استفاده شده است. بر اساس یافتههای پژوهش، کوتاهشدن کانالهای توزیع، ایجاد زنجیرههای بزرگ توزیع کالا، افزایش تخصص و مهارت نیروی انسانی، توسعۀ زیرساختهای توزیع و حملونقل کالا و ایجاد برندهای ملی قوی، بهترتیب بیشترین تأثیر را بر بهبود کارایی شبکۀ توزیع کالا در کشور دارند.
https://jibm.ut.ac.ir/article_36026_76559a5ec035e6c09cfe8a579cf3a6b4.pdf
2013-06-22
115
130
10.22059/jibm.2013.36026
شبکۀ توزیع کالا
کارایی شبکۀ توزیع
فروشگاه¬های زنجیره¬ای
کانال توزیع
کیومرث
شریفی
qsharifi@ut.ac.ir
1
دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران
LEAD_AUTHOR
حمید رضا
نصابی
hamidrezanesabi@yahoo.com
2
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، ایران
AUTHOR
محمدرضا
یاورزاده
m.reza.yavarzadeh@hotmail.com
3
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فارابی، ایران
AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
تبیین عوامل تأثیرگذار بر تصویر بانکهای شهر تهران
پژوهش پیش رو با معرفی رویکردهای موجود در زمینۀ تعریف و مطالعۀ تصویر شرکت، با استفاده از دادههای گردآوری شدۀ هفت بانک مستقر در شهر تهران، رابطه میان تصویر شرکت با متغیرهای مسئولیت اجتماعی، واکنش به بحرانها، کنش ذینفعان و عوامل محیطی را بررسی میکند. براساس تعریف، تصویر شرکت همان چیزی است که مایلیم ذینفعان از سازمان ادراک کنند. در این راستا و بهمنظور بررسی این رابطه، از یک پرسشنامۀ محقق ساخته، شامل بیستوهفت سؤال استفاده شده است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی معیار محاسبه شد و پایایی آن با آزمون آلفای کرنباخ (932/0) بود. دادههای جمعآوری شده از 1044 پرسشنامه بازگشتی که از 85 شعبه گردآوری شده بود با استفاده از بستۀ نرمافزاری اس.پی.اس.اس. (16) تحلیل شد. یافتههای پژوهش نشان داد که تصویر بانکها تحت تأثیر متغیرهای عوامل محیطی و ایفای مسئولیت اجتماعی قرار دارد. ادراک ذینفعان و مدیریت بحرانها تأثیری بر تصویر بانکها ندارند. در پایان پیشنهادهایی برای بهبود تصویر بانکها به مدیران آنها ارائه شده است.
https://jibm.ut.ac.ir/article_36027_036ce2814fa4731cf7acb00e3a10bc0e.pdf
2013-06-22
131
148
10.22059/jibm.2013.36027
تصویر شرکت
ایفای مسئولیت اجتماعی
مدیریت بحرانها
ذینفعان
غلامرضا
عسگری
ghrasgari@yahoo.com
1
استادیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر، ، ایران
LEAD_AUTHOR
داریوش
محمدی زنجیرانی
dar_mohamadi@yahoo.com
2
استادیار دانشکدۀ علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان، ایران
AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی سبکهای تصمیمگیری مشتریان در خرید محصولات لوازم خانگی (مورد مطالعه: مشتریان شهر تهران)
هر مشتری یا مصرفکننده با سبک تصمیمگیری مشخصی با بازارهای مختلف در ارتباط است و این سبکها در طول زمان کمابیش ثابت باقی میمانند. این پژوهش با هدف شناسایی سبکهای تصمیمگیری مدل اسپرولز و کندال، در بین مشتریان فروشگاههای لوازم خانگی شهر تهران انجام گرفته است. مدل اسپرولز و کندال با این فرض که مصرفکنندگان با استفاده از سبکهای تصمیمگیری خاصی اقدام به خرید میکنند، هشت سبک مختلف را شناسایی کرده که تا کنون در کشورهای زیادی مورد آزمون قرار گرفتهاند. سؤال اصلی به این صورت مطرح میشود که سبکهای تصمیمگیری خرید براساس مدل اسپرولز و کندال در بین مشتریان فروشگاههای لوازم خانگی در سطح شهر تهران چیست؟ نمونۀ آماری این پژوهش شامل 350 نفر از اعضای جامعۀ آماری بود که بهطور تصادفی با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی مرحلهای انتخاب شدند. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامۀ حضوری بود. نتیجۀ تجزیهوتحلیل دادهها بیانگر آن بود که هفت سبک (شش سبک قبلی و یک سبک جدید) در میان خریداران لوازم خانگی در بازار جمهوری شهر تهران شناسایی شد و از این میان، سبک ایدهآلخواهی در درجه اهمیت بالاتری نسبت به سایر سبکها بوده است.
https://jibm.ut.ac.ir/article_36030_a1074c47f65d883ae7e1aec24ffcc29c.pdf
2013-06-22
149
168
10.22059/jibm.2013.36030
رفتار مصرفکننده
سبک تصمیمگیری
مدل اسپرولز و کندال
لوازم خانگی
شهریار
محسنین
sh.mohsenin@ut.ac.ir
1
کارشناس ارشد رشتۀ مدیریت اجرایی، دانشگاه ، ایران
LEAD_AUTHOR
محمد رحیم
اسفیدانی
esfidani@ut.ac.ir
2
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
AUTHOR
محسن
کرمی
3
کارشناس ارشد رشتۀ مدیریت دولتی، دانشگاه تهران، ایران
AUTHOR
احمد
خواجه دهاقانی
4
کارشناس ارشد رشتۀ مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، ایران
AUTHOR