ORIGINAL_ARTICLE
صفحه آغازین
https://jibm.ut.ac.ir/article_64879_2140b2a6d83551b4e68442a64cd13d16.pdf
2018-01-21
1
4
10.22059/jibm.2018.64879
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی ارتباط بین فرهنگ فروش با ارزش ادراکشده و عملکرد مشتری (مطالعۀ موردی: کارکنان و مشتریان بانکها و مؤسسههای مالی شهرستان پلدختر)
هدف از اجرای این پژوهش، بررسی ارتباط بین فرهنگ فروش با ارزش درکشده و عملکرد مشتریان است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی است و از نظر شیوۀ گردآوری دادهها، توصیفی و پیمایشی از نوع همبستگی شمرده میشود. جامعۀ آماری آن، کلیۀ مشتریان (نامحدود) و کارکنان بانکها و مؤسسههای مالی شهرستان پلدختر (141 نفر) در نظر گرفته شده است. برای جامعۀ کارکنان، از نمونهگیری تمامشماری استفاده شد و بهکمک فرمول کوکران 384 نفر از مشتریان بهصورت تصادفی طبقهای برای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه است که روایی محتوایی آنها از دید صاحبنظران و روایی همگرایی آنها بهکمک روشهای آماری به تأیید رسید. پایایی پرسشنامهها از طریق پایایی سازه و آلفای کرونباخ بررسی شد. دادهها با بهرهمندی از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارهای LISREL و SPSS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد بین فرهنگ فروش با ارزش درکشده و عملکرد مشتری رابطۀ مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین ارتباط مثبت و معناداری بین ابعاد فرهنگ فروش با ارزش درکشده و عملکرد مشتری برقرار است.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64859_2183b0ad91d78da229fb3613846cce96.pdf
2018-01-21
689
716
10.22059/jibm.2017.219458.2341
ارزش
ارزش ادراکشده
عملکرد مشتری
فرهنگ
فرهنگ فروش
زهرا
احمدی الوار
z.ahmadi.a8@gmail.com
1
کارشناسارشد مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
LEAD_AUTHOR
یاسان اله
پوراشرف
yasan_ashraf@yahoo.com
2
دانشیار بازاریابی، دانشکدۀ علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
AUTHOR
زینب
طولابی
tolabi70@yahoo.com
3
استادیار مدیریت آموزشی، دانشکدۀ علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
AUTHOR
حسینی هاشمزاده، د. (1388). بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک صنعت و معدن. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 1(2)، 82-63.
1
دیواندری، ع.؛ داودیان، ا. ح.؛ نظری، م.؛ معماریانی، ع. (1395). تبیین الگوی انتخاب راهبردهای بازاریابی بانکداری تجاری مبتنی بر ارزش ویژۀ مشتری. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 8(1)، 72-47.
2
رنجبریان، ب.؛ براری، م. (1388). تأثیر بنیانهای بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان: مقایسۀ بانک دولتی و خصوصی. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 1(2)، 100-83.
3
رنجبریان، ب.؛ رشیدکابلی، ب.؛ صنایعی، ع.؛ حدادیان، ع. (1391). تحلیل رابطۀ بین ارزش درکشده، کیفیت درکشده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاههای زنجیرهای تهران. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 4(11)، 70-55.
4
سید جوادین، س. ر.؛ اسفیدانی، م. ر. (1393). رفتار مصرفکننده. تهران: انتشارات دانشگاه تهران.
5
عباسی، ع.؛ منصورآبادی، ز.؛ محمودشاهی، ش. (1395). تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتریان و قصد خرید با تأکید بر نقش میانجی رضایت مشتریان. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 8(4)، 902-855.
6
علامه، س. م.؛ نکتهدان، ا. (1389). بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (مطالعۀ موردی: هتلهای چهار و پنج ستارۀ اصفهان). فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 2(5)، 124-109.
7
نصیری، م.؛ آخوندزاده نوقابی، ا.؛ مینایی بیدگلی، ب. (1394). رویکردی نوین از کاربرد تکینکهای دادهکاوی در بررسی عوامل تأثیرگذار بر سطح رضایتمندی مشتریان. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 7(1)، 251-231.
8
ودیعی نوقابی، ع.؛ آقازاده، ه.؛ حقیقی، م. (1394). شناسایی شیوههای مؤثر پیشبرد فروش در راستای افزایش فروش بیمههای مسئولیت در شرکت سهامی بیمۀ ایران. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 7(2)، 513-501.
9
Abbasi, A., Mansour Abadi, Z. & Mahmood Shahi, S. (2016). The effect of corporate social responsibility on customer trust and purchase intention with emphasis on the mediator role of customer satisfaction. Quarterly Journal of business management, 8(4), 855-902. (in Persian)
10
Abbasi, A., Moghbeli, Z., Ebrahimi, A. (2014). Survey impact bank reputation in customer citizenship behavior, Case Study of Customer Agri Bank of Kerman (Iran): appraisal and Testing of model by Amos Graphics. Technical Journal of Engineering and Applied Sciences, 4(4), 359- 369.
11
Allameh, S. M. & Noktedan, I. (2010). Analysing the Influence of service Quality on Customer Loyalty (A Case Study in Four and Five-Star Hotels). Quarterly Journal of business management, 2(5), 109-124. (in Persian)
12
Bartley, B., Gomibuchi, S. & Mann, R. (2007). Best practices in achieving a customer-focused culture. Benchmarking: An International Journal, 14(4), 482-496.
13
Berry, L., Futrell, C. & Bowers, M. (1985), Bankers Who Sell: Improving Selling Effectiveness in Banking. Dow Jones Irwin, Homewood, IL.
14
Cheng, J. C., Luo, S. J., Yen, C. H., & Yang, Y. F. (2016). Brand attachment and customer citizenship behaviors. The Service Industries Journal, 36(7-8), 1-15.
15
Choi, K. S., Cho, W. H., Lee, S., Lee, H. & Kim, C. (2004). The relationships among quality, value, satisfaction and behavioral intention in health care provider choice: A South Korean study. Journal of Business Research, 57(8), 913-921.
16
Churchill, G.A., Ford, N.M., Hartley, S.W. & Walker, O.C. (1985). The determinants of salesperson performance: a meta-analysis. Journal of Marketing Research, 22(2), 108-118.
17
Conti, B. & Kleiner, B. H. (1997). How to increase teamwork in organizations. Training for quality, 5(1), 26-29.
18
Cronin, J. J., Brady, M. K. & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of retailing, 76(2), 193-218.
19
Divandary, A., Davoudiyan, A. H., Nazari, M. & Memariyani, A. (2016). Explanation of the commercial banking marketing strategy selection based on customer equity. Quarterly Journal of business management, 8(1), 47-72.
20
(in Persian)
21
Eggert, A. & Ulaga, W. (2002). Customer perceived value: A substitute for satisfaction in business markets? The Journal of Business & Industrial Marketing, 17, 107–118.
22
Fornell, C. & Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
23
Garvin, D.A. (2008). Learning in Action: Guide to Putting the Learning Organization to Work. Harvard Business School Press, Boston , MA.
24
Gouthier, M.H.J. & Rhein, M. (2011). Organizational pride and its positive effects on employee behavior. Journal of Service Management, 22(5), 633-649.
25
Groth, M. (2005). Customers as good soldiers: Examining citizenship behaviors in internet service deliveries. Journal of Management, 31(1), 7 – 27.
26
Harrim, M.H. (2010). Relationship between Learning Organization and Organizational Performance (Empirical Study of Pharmaceutical Firms in Jordan). Jordan Journal of Business Administration, 6 (3), 405 – 425.
27
Hernon, P., Nitecki, D. A. & Altman, E. (1999). Service quality and customer satisfaction: an assessment and future directions. The journal of academic librarianship, 25(1), 9-17.
28
Hosseini Hashemzadeh, D. (2009). Examination of Influential Factors on Bank of Industry & Mine Customers' Satisfaction. Quarterly Journal of business management, 1(2), 63-82. (in Persian)
29
Jiang, L., Jun, M. & Yang, Z. (2016). Customer-perceived value and loyalty: how do key service quality dimensions matter in the context of B2C e-commerce? Service Business, 10(2), 301-317.
30
Keiser, T. (1988). Strategies for enhancing services quality. The Journal of Services Marketing, 2(3), 65-70.
31
Lovelock, C. & Wright, L. (2003). Principles of Marketing and Services, Translation Abolfazl Tajzadeh Namin, Tehran: SAMT Publishers.
32
Malik, S. U. (2012). Customer satisfaction, perceived service quality and mediating role of perceived value. International Journal of Marketing Studies, 4(1), 68- 76.
33
Mas-Machuca, M., Berbegal-Mirabent, J. & Alegre, I. (2016). Work-life balance and its relationship with organizational pride and job satisfaction. Journal of Managerial Psychology, 31(2), 586-602.
34
Mualla, N. D. (2011a). Assessing and measuring sales culture within commercial banks in Jordan. EuroMed Journal of Business, 6(2), 227-252.
35
Mualla, N. D. (2011b). Assessing the Impact of Sales Culture on the Quality of Bank Services in Jordan. Jordan Journal of Business Administration, 7(1), 148-178.
36
Nassiri, M., Akhund Zadeh Nouqabi, E. & Minaei Bidgoli, B. (2015). A new approach on using data mining techniques in identifying effective factors on customers’ satisfaction. Quarterly Journal of business management, 7(1), 231-251. (in Persian)
37
Ndubisi, O. N. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing intelligence & planning, 25(1), 98-106.
38
Norouzi, A., Jafarizadeh, A. A., Karbalaei, M. & Najafi, Y. (2013). The effective major factors on customer perceived value in service context: The application of ANFIS method. European Online Journal of Natural and Social Sciences, 2(3), 408 - 416.
39
Nwokah, N.G. (2009). Customer-focus, competitor-focus and marketing performance. Measuring business excellence, 13(3):20-28.
40
Nwokah, N.G. & Maclayton, D.W. (2006). Customer focus and business performance: the study of food and beverages organizations in Nigeria, Measuring Business Excellence. The Journal of Organizational Performance Management, 10(4), 65-75.
41
Parasuraman, A. & Grewal, D. (2000), The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: a research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-174.
42
Rahi, S. (2016). Impact of Customer Perceived Value and Customer’s Perception of Public Relation on Customer Loyalty with Moderating Role of Brand Image. Journal of Internet Banking and Commerce, 21(2), 1-14.
43
Raji, M. N. A. & Zainal, A. (2016). The effect of customer perceived value on customer satisfaction: A case study of Malay upscale restaurants. Malaysian Journal of Society and Space, 12(3), 58-68.
44
Ranjbariyan, B. & Barari, M. (2009). The Contribution of Relationship Marketing Underpinning to Customer Loyalty: A Comparison of a Private with a Government Owned Bank. Quarterly Journal of business management, 1(2), 83-100. (in Persian)
45
Ranjbariyan, B., Rashid Kaboli, M., Sanayei, A. & Haddadian, A. (2012). An Analysis of Relationship between Perceived Value, Perceived Quality, Customer satisfaction and Re-purchase Intention in Tehran Department Stores. Quarterly Journal of business management, 4(11), 55-70. (in Persian)
46
Ridnour, R. E., Lassk, F. G. & Shepherd, C. D. (2001). An exploratory assessment of sales culture variables: Strategic implications within the banking industry. Journal of Personal Selling & Sales Management, 21(3), 247-254.
47
Sanchez, J., Callarisa, L.L.J., Rodrıguez, R.M. & Moliner, M.A. (2006). Perceived value of the purchase of a tourism product. Tourism Management, 27 4(, 394-409.
48
Sayani, H. (2015). Customer satisfaction and loyalty in the United Arab Emirates banking industry. International Journal of Bank Marketing, 33(3), 351-375.
49
Seyed Javadein, S. R. & Esfidani, M. R. (2004). Consumer behavior, Tehran, University of Tehran press (UTP). (in Persian)
50
Shemwell, D. J. & Yavas, U. (1998). Seven best practices for creating a sales culture: transitioning from an internally-focused, transaction-oriented culture to a customer-focused, sales-oriented culture. International Journal of Bank Marketing, 16(7), 293-298.
51
Sirdeshmukh, D., Singh, J. & Sabol, B. (2002). Consumer trust, value and loyalty in relational exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15–37.
52
Solayappan, A. & Jayakrishnan, J. (2010). Key Determinants of Brand-Customer Relationship in Hospital Industry. Economic Sciences Series, LXII )4), 119-128.
53
Tweneboah-Koduah, E.Y. & Farley, A.Y.D. (2016). Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector of Ghana. International Journal of Business and Management, 11(1), 249-262.
54
Vadie Nowghabi, A., Aghazade, H. & Haghighi, M. (2015). Identifying effective methods in sales promotion of liability insurance in Iran Insurance Company. Quarterly Journal of business management, 7(2), 501-513. (in Persian)
55
Wang, Y. & Lo, H. P. (2002). Service quality, customer satisfaction and behavioral intentions. Available at http//:www.emeraldinsight.com, 4(6), 50-60.
56
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal of Marketing, 21, 2-22.
57
Zhang, A.Y., Tsui, A.S., Song, L.J., Chaoping, L. & Jia, L. (2008). How Do I Trust Thee? The Employee-Organization Relationship: Supervisory Support and Middle Manager Trust in the Organization. Human Resource Management, 47 (1), 111–132.
58
Zins, A. H. (2001). Relative attitudes and commitment in customer loyalty models. International Journal of Service Industry Management, 12(3), 269-294.
59
ORIGINAL_ARTICLE
شکلگیری شراکتهای راهبردی از دیدگاه تئوری نهادی
شراکت راهبردی، مدل کارآمدی برای ارتقای توان رقابتی کسبوکارها، بهویژه در اقتصادهای در حال توسعه است. با این حال، محیط نهادی اقتصادهای در حال توسعه کمابیش از شکلگیری شراکتهای راهبردی جلوگیری میکند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مؤلفههای نهادی از وجوه قانونی، هنجاری و شناختی بر شکلگیری شراکتهای راهبردی در کشور است. برای دستیابی به این هدف، دادههای لازم بر اساس منطق نمونهگیری تصادفی ساده، از نمونهای به حجم 270 نفر از مدیران، معاونان و مشاوران ارشد شرکتهای پیمانکاری ساخت و تجهیزات صنعتی گردآوری شدند و نقش سه مؤلفۀ رویههای حقوقی، نظام آموزشی و اعتماد در شکلگیری شراکتهای راهبردی پیرامون اجرای پروژههای صنعتی به روش تحلیل رگرسیون ارزیابی شده است. یافتههای این پژوهش، تصویری از وضعیت نهادی مؤثر بر شکلگیری شراکتهای راهبردی را ترسیم کرده و نشان میدهد رویههای حقوقی و نظام آموزشی، ارتباط معناداری با شکلگیری شراکتهای راهبردی میان شرکتهای پیمانکاری دارند. علاوهبر آن، هر چه میزان عدم اطمینان تکنولوژیک پروژهها افزایش یابد، مؤلفۀ اعتماد نقش تأثیرگذارتری در شکلگیری شراکتهای راهبردی خواهد داشت.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64860_c45251eea7893a1186c964cd54125229.pdf
2018-01-21
717
738
10.22059/jibm.2017.126495.1688
اعتماد
تئوری نهادی
رویههای حقوقی
شراکت راهبردی
نظام آموزشی
محمد
حقیقی
mhaghighi@ut.ac.ir
1
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
سید حسین
جلالی
jalali.sh@ut.ac.ir
2
دانشجوی دکتری سیاستگذاری بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
تاجالدین، م.؛ طالبی، ک.؛ رستگار، ع.؛ سمیعزاده، م. (1391). ارتباط بین نوع استراتژیهای کسبوکار مورد استفاده در شرکتهای کوچک و متوسط و بینالمللی شدن آنها. فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 4(11)، 38-19.
1
جلالی، س. ح. (1391). تبیین مؤلفههای محتوایی گزینش شرکا در ائتلافهای استراتژیک: مطالعهای در صنعت نرمافزار. فصلنامۀ علوم مدیریت ایران، 7(27)، 168-147.
2
حمیدیزاده، م. ر.؛ زارع احمدآبادی، ح.؛ سنگبر، م. ع. (1393). تجزیه و تحلیل عوامل مؤثر بر شراکتهای راهبردی با رویکرد پویاییهای سیستم (مورد مطالعه: خوشۀ صنعتی کاشی و سرامیک استان یزد). فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 6(3)، 534-517.
3
رحمانسرشت، ح.؛ باشکوه، م.؛ پهلوانی قمی، م. (1388). عوامل مؤثر در موفقیت همکاریهای مشترک بینالمللی (مطالعۀ موردی: مرکز تحقیقات ایران خودرو). فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 1(3)، 70-55.
4
شاهطهماسبی، ا.؛ خداداد حسینی، س. ح.؛ کردنائیج، ا.؛ آزاد ارمکی، م. ت. (1393). بررسی تأثیر شبکههای کسبوکار بر مزیت رقابتی با تبیین نقش قابلیت ایجاد قابلیتها (مورد مطالعه: صنعت ساختمان). فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 6(3)، 124-107.
5
Ahlstrom, D. & Bruton, G. D. (2010). Rapid institutional shifts and the co‐evolution of entrepreneurial firms in transition economies. Entrepreneurship Theory and Practice, 34(3), 531-554.
6
Ahlstrom, D., Levitas, E., Hitt, M. A., Dacin, M. T., & Zhu, H. (2014). The three faces of China: Strategic alliance partner selection in three ethnic Chinese economies. Journal of World Business, 49(4), 572-585.
7
Bierly, P. E., & Gallagher, S. (2007). Explaining alliance partner selection: fit, trust and strategic expediency. Long Range Planning, 40(2), 134-153.
8
Biniari, M.G., Simmons, S.A., Monsen, E.W., & Moreno, M.P. (2015). The configuration of corporate venturing logics: Integrated resource dependence and institutional perspective. Small Business Economics, 45, 1-17.
9
Bruton, G. D., Ahlstrom, D., & Li, H. L. (2010). Institutional theory and entrepreneurship: where are we now and where do we need to move in the future?. Entrepreneurship Theory and Practice, 34(3), 421-440.
10
Chandler, D., & Hwang, H. (2015). Learning from learning theory a model of organizational adoption strategies at the micro foundations of institutional theory. Journal of Management, 41(5), 1446-1476.
11
Chung, S. A., Singh, H., & Lee, K. (2000). Complementarity, status similarity and social capital as drivers of alliance formation. Strategic Management Journal, 21(1), 1-22.
12
Cornelissen, J. P., Durand, R., Fiss, P. C., Lammers, J. C., & Vaara, E. (2015). Putting Communication Front and Center in Institutional Theory and Analysis. Academy of Management Review, 40(1), 10-27.
13
Dacin, M. T., Oliver, C., & Roy, J. P. (2007). The legitimacy of strategic alliances: An institutional perspective. Strategic Management Journal, 28(2), 169-187.
14
Das, T. K., & Teng, B. S. (2000). A resource-based theory of strategic alliances. Journal of Management, 26(1), 31-61.
15
Deligonul, S., Elg, U., Cavusgil, E., & Ghauri, P. N. (2013). Developing strategic supplier networks: An institutional perspective. Journal of Business Research, 66(4), 506-515.
16
Dickson, P. H., & Weaver, K. M. (2011). Institutional readiness and small to medium‐sized enterprise alliance formation. Journal of Small Business Management, 49(1), 126-148.
17
Hamidizadeh, M.R., Zare, H., & Sangbor, M.A. (2014). Analyzing of critical success factor of strategic alliances (Tile & ceramic industrial cluster of Yazd). Journal of Business Management, 6(3), 517-534. (in Persian)
18
Heimeriks, K. H., Bingham, C. B., & Laamanen, T. (2015). Unveiling the temporally contingent role of codification in alliance success. Strategic Management Journal, 36(3), 462-473.
19
Hitt, M. A., Dacin, M. T., Levitas, E., Arregle, J. L., & Borza, A. (2000). Partner selection in emerging and developed market contexts: Resource-based and organizational learning perspectives. Academy of Management Journal, 43(3), 449-467.
20
Hitt, M.A., Ahlstrom, D., Dacin, M. T., Levitas, E., & Svobodina, L. (2004). The institutional effects on strategic alliance partner selection in transition economies: China vs. Russia. Organization Science, 15(2), 173-185.
21
Hoang, H., & Rothaermel, F. T. (2005). The effect of general and partner-specific alliance experience on joint R&D project performance. Academy of Management Journal, 48(2), 332-345.
22
Holmes, R. M., Miller, T., Hitt, M. A., & Salmador, M. P. (2013). The interrelationships among informal institutions, formal institutions, and inward foreign direct investment. Journal of Management, 39(2), 531-566.
23
Hyder, A. S., & Abraha, D. (2008). Institutional factors and strategic alliances in eastern and central Europe. Baltic Journal of Management, 3(3), 289-308.
24
Ireland, R.D., Hitt, M.A., & Vaidyanath, D. (2002). Alliance management as a source of competitive advantage. Journal of Management, 28(3), 413-446.
25
Jalali, S.H. (2012). Explaining the content elements of partner selection in strategic alliances: A study in the context of Iranian software industry. Iranian Journal of Management Science, 7(27), 147-168. (in Persian)
26
Kenis, P., & Knoke, D. (2002). How organizational field networks shape interorganizational tie-formation rates. Academy of Management Review, 27(2), 275-293.
27
Lee, H., Kelley, D., Lee, J., & Lee, S. (2012). SME survival: the impact of internationalization, technology resources, and alliances. Journal of Small Business Management, 50(1), 1-19.
28
Li, W., Veliyath, R., & Tan, J. (2013). Network characteristics and firm performance: an examination of the relationships in the context of a cluster. Journal of Small Business Management, 51(1), 1-22.
29
Lim, D. S., Morse, E. A., Mitchell, R. K., & Seawright, K. K. (2010). Institutional environment and entrepreneurial cognitions: A comparative business systems perspective. Entrepreneurship Theory and Practice, 34(3), 491-516.
30
Lin, H., & Darnall, N. (2015). Strategic alliance formation and structural configuration. Journal of Business Ethics, 127(3), 549-564.
31
Nakos, G., Brouthers, K.D., & Dimitratos, P. (2014). International alliances with competitors and non-competitors: The disparate impact on SME international performance. Strategic Entrepreneurship Journal, 8(2), 167-182.
32
Nielsen, B. B. (2007). Determining international strategic alliance performance: A multidimensional approach. International Business Review, 16(3), 337-361.
33
Peng, M. W. (2002). Towards an institution-based view of business strategy. Asia Pacific Journal of Management, 19(2-3), 251-267.
34
Puffer, S. M., McCarthy, D. J., & Boisot, M. (2010). Entrepreneurship in Russia and China: The impact of formal institutional voids. Entrepreneurship Theory and Practice, 34(3), 441-467.
35
Rahmanseresht, H., Bashkouh, M. & Pahlevaneghomi, M. (2009). The effective factors on success of international joint ventures (case study: research center of Irankhodro corporation). Journal of Business Management, 1(3): 19-38. (in Persian)
36
Shahtahmasbi, E., Khodadad Hoseini, H., Kordna’eej, A. & Azad Armaki, M.T. (2014). Investigating the Impact of Business Networks on Competitive Advantage by Explaining the Role of Capability of Building Capabilities Case Study: Construction Industry. Journal of Business Management, 6(1), 107-124. (in Persian)
37
Street, C. T., & Cameron, A. F. (2007). External relationships and the small business: A review of small business alliance and network research. Journal of Small Business Management, 45(2), 239-266.
38
Tajoddin, M., Talebi, K., Rastegar, A. & Samizadeh, M. (2012). Relationship between business strategies that used in SME corporations and internationally. Journal of Business Management, 4(11): 55-70. (in Persian)
39
Webb, J. W., Kistruck, G. M., Ireland, R. D., & Ketchen Jr, D. J. (2010). The entrepreneurship process in base of the pyramid markets: The case of multinational enterprise/nongovernment organization alliances. Entrepreneurship Theory and Practice, 34(3), 555-581.
40
Zhao, F. (2014). A holistic and integrated approach to theorizing strategic alliances of small and medium-sized enterprises. Business Process Management Journal, 20(6), 887-905.
41
ORIGINAL_ARTICLE
تأثیر فرهنگ سازمانی بر قابلیتهای بازاریابی و عملکرد: تبیین نقش میانجی جهتگیریهای استراتژیک برونگرا
هدف این پژوهش بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر قابلیتهای بازاریابی و عملکرد شرکتها با میانجیگری جهتگیریهای استراتژیک برونگرا است. جامعۀ آماری تحقیق، مدیران ارشد کسبوکارهای کوچک و متوسط فعال در صنعت غذایی کشور در نه ماهۀ اول 1395 است. پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی است. از اعضای جامعه، 368 نفر برای نمونه به روش نمونهگیری خوشهای چند مرحلهای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بوده و روش تحلیل دادهها، تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارهای SPSS و PLS است. یافتههای پژوهش نشان میدهد فرهنگ سازمانی تحولگرا بر جهتگیریهای استراتژیک برونگرا (بازارگرایی و گرایش به فناوری) تأثیر معناداری میگذارد. همچنین، شواهدی حاکی از تأیید نقش میانجی بازارگرایی و رد میانجیگری گرایش به فناوری در ارتباط بین فرهنگ سازمانی و قابلیتهای بازاریابی بهدست آمد. در نهایت، تأثیر فرهنگ سازمانی تحولگرا بر توسعۀ قابلیتهای بازاریابی و ارتباط مستقیم و معنادار قابلیتهای بازاریابی با عملکرد کسبوکارهای فعال در صنعت مواد غذایی کشور به تأیید رسید.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64862_3fa47ab4da8cee289f562a1dfd1ed4ad.pdf
2018-01-21
739
762
10.22059/jibm.2017.233233.2604
بازارگرایی
عملکرد کسبوکار
فرهنگ سازمانی دنیسون
قابلیت بازاریابی
گرایش به فناوری
ایمان
حکیمی
hakimi_iman@yahoo.com
1
استادیار دانشکدۀ مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
اخوان، پ.؛ توکلی، غ.؛ ارسنجانی، ح. (1390). بررسی تأثیر فرهنگ، زیرساختهای فناوری و یادگیری سازمانی با نقش میانجیگری مدیریت دانش بر دانش کیفیت محصولات (مطالعۀ موردی: در یک سازمان تولیدی). مدیریت فردا، 9(28)، 36-23.
1
پورعزت، ع. ا.؛ تصدیقی، س.؛ علوی، ا. (1393). فرهنگ نوآوری برای کسب مزیت رقابتی در شرکت بنتون در ایران. فرایند مدیریت و توسعه، 27(3)، 100-75.
2
دعایی، ح. ا.؛ پور، س. (1392). تأثیر فرهنگ سازمانی بر بازارگرایی با تأکید بر نقش واسط تعارض سازمانی (مورد مطالعه: صنعت مبلمان در شهر مشهد)، جامعهشناسی کاربردی، 24(3)، 130- 115.
3
دهدشتی شاهرخ، ز.؛ ناطق، م.؛ احسانی، ر. (1396). تبیین رابطة قابلیتهای بازاریابی و عملکرد مالی سازمان، مدیریت بازرگانی، 9 (1)، 128-103.
4
رضوانی، ح. ر.؛ سهامخدم، م. (1390). مطالعۀ تطبیقی گونهشناسی های فرهنگ سازمانی (مطالعۀ موردی: شرکتهای پگاه فارس و شام شام)، فصلنامۀ مدیریت دولتی، 3(6)، 92-79.
5
رهنورد، ف. ا.؛ علیجانی، ز. (1395). تأثیر فناوری اطلاعات بر چابکی سازمانی در پرتو فرهنگ سازمانی. فصلنامۀ مدیریت توسعه و تحول، (24)، 55-45.
6
طالقانی، م.؛ مهدیزاده، م. (1395). بررسی تأثیر متغیر تعدیلگر بازاریابی الکترونیک بر رابطۀ بین قابلیتهای بازاریابی و عملکرد شرکتها، مدیریت بازرگانی، 8 (2)، 374- 355.
7
قنواتی، م.؛ صمدی، م. (1391). تأثیر گرایش بازار و فرهنگ سازمانی بر عملکرد شرکتهای کوچک و متوسط فعال در استان تهران. فصلنامۀ علوم مدیریت ایران، 7(25)، 92-73.
8
هوشنگی، م.؛ الهی، س. م.؛ امینافشار، ز.؛ صدوق، س. م. (1393). بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی و سبک رهبری بر پذیرش تکنولوژی و مدیریت دانش (مورد مطالعه: شرکتهای تولیدی استان قزوین)، مدیریت فرهنگ سازمانی، 13(3)، 762- 739.
9
Akhavan, P., Tavakkoli, G., & Arsanjani, H. (2011). Investigating the Influence of Culture, Technology Infrastructures and Organizational Learning with mediating role of Knowledge Management on Product Quality Knowledge (Case Study: A Productive Organization). Modiriat-e-Farda Journal, 9(28), 23-36. (in Persian)
10
Braunscheidel, M. J. & Suresh, N. C. (2009). The organizational antecedents of a firm’s supply chain agility for risk mitigation and response. Journal of operations Management, 27(2), 119-140.
11
Chang, W., Park, J. E., & Chaiy, S. (2010). How does CRM technology transform into organizational performance? A mediating role of marketing capability. Journal of Business Research, 63(8), 849-855.
12
Chen, C.W. & Lien, N.H. (2013). Technological opportunism and firm performance: Moderating contexts. Journal of business research, 66(11), 2218-2225.
13
Combs, J. G., Russell Crook, T., & Shook, C. L. (2005). The dimensionality of organizational performance and its implications for strategic management research. In Research methodology in strategy and management (pp. 259-286). Emerald Group Publishing Limited.
14
Dehdashti Shahrokh, Z., Nategh, M. & Ehsani, R. (2017). Explain the relationship between marketing capabilities and financial performance of the organization. Journal of Business Management, 9(1), 103-128. (in Persian)
15
Denison, D. R. (1990). Corporate culture and organizational effectiveness. John Wiley & Sons.
16
Denison, D. R. (2000). Organizational culture: Can it be a key lever for driving organizational change. The international handbook of organizational culture and climate, 347-372.
17
Do Carmo Caccia-Bava, M., Guimaraes, T., & Harrington, S. J. (2006). Hospital organization culture, capacity to innovate and success in technology adoption. Journal of Health Organization and Management, 20(3), 194-217.
18
Doaei, H. A. & Pour, S. (2013). The effect of organizational culture on market orientation with emphasis on the mediator role of organizational conflict (case study: furniture industry in mashhad). Applied Sociology, 24(3), 115-130. (in Persian)
19
Fang, E. E., & Zou, S. (2009). Antecedents and consequences of marketing dynamic capabilities in international joint ventures. Journal of International Business Studies, 40(5), 742-761. (in Persian)
20
Franklin, J. D. (2006). Successful implementation of technology projects in the steel industry: The effects of technology acceptance, organizational culture and leadership. St. Ambrose University.
21
Gao, G. Y., Zhou, K. Z., & Yim, C. K. B. (2007). On what should firms focus in transitional economies? A study of the contingent value of strategic orientations in China. International Journal of Research in Marketing, 24(1), 3-15.
22
Gillespie, M. A., Denison, D. R., Haaland, S., Smerek, R., & Neale, W. S. (2008). Linking organizational culture and customer satisfaction: Results from two companies in different industries. European Journal of work and organizational psychology, 17(1), 112-132.
23
Grinstein, A. (2008). The relationships between market orientation and alternative strategic orientations: A meta-analysis. European Journal of Marketing, 42(1/2), 115-134.
24
Hakala, H. (2010). Configuring out strategic orientation. Business Administration, 95.
25
Halim, N. (2014). Effect of Market, Learning and Entrepreneurship Orientation on Marketing Capabilities and Marketing Performance. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 8(10), 395-403.
26
Homburg, C., & Pflesser, C. (2000). A multiple-layer model of market-oriented organizational culture: Measurement issues and performance outcomes. Journal of marketing research, 37(4), 449-462.
27
Hooshangi, M., Elahi, S. M., Amin Afshar, Z., & Sadough, S. M. (2014). Investigating the effect of organizational culture and leadership style on technology acceptance and knowledge Management (case study: Qazvin province manufacturing companies), Organizational Culture Management, 13(3), 739-762. (in Persian)
28
Hult, G. T. M., Hurley, R. F., & Knight, G. A. (2004). Innovativeness: Its antecedents and impact on business performance. Industrial marketing management, 33(5), 429-438.
29
Jaworski, B. J., & Kohli, A. K. (1993). Market orientation: antecedents and consequences. The Journal of marketing, 53-70.
30
Jeong, I., Pae, J., & Zhou, D. (2006). Antecedents and consequences of the strategic orientations in new product development: The case of Chinese manufacturers. Industrial Marketing Management, 35(3), 348-358.
31
Kapferer , J.N. (1992), Strategic Brand Management, NY: The Free Press.
32
Kirca, A. H. & Hult, G. T. M. (2009). Intra-organizational factors and market orientation: effects of national culture. International Marketing Review, 26(6), 633-650.
33
Knotts, T. L., Jones, S. C., & Brown, K. L. (2008). The effect of strategic orientation and gender on survival: A study of potential mass merchandising suppliers. Journal of Developmental Entrepreneurship, 13(01), 99-113.
34
Kohli, A. K., & Jaworski, B. J. (1990). Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications. The Journal of Marketing, 1-18.
35
Laforet, S. (2016). Effects of organisational culture on organisational innovation performance in family firms. Journal of Small Business and Enterprise Development, 23(2), 379-407.
36
Lawson, B., & Samson, D. (2001). Developing innovation capability in organisations: a dynamic capabilities approach. International journal of innovation management, 5(03), 377-400.
37
Marion, D. M. (2006). The antecedent and consequences of a strategic orientation that leads to organizational structure, performance, and competitive advantage (Doctoral dissertation, University of Toledo).
38
Morgan, N. A., Vorhies, D. W., & Mason, C. H. (2009). Market orientation, marketing capabilities, and firm performance. Strategic Management Journal, 30(8), 909-920.
39
Murphy, G. B., & Callaway, S. K. (2004). Doing well and happy about it? Explaining variance in entrepreneurs' stated satisfaction with performance. New England Journal of Entrepreneurship, 7(2), 15.
40
Nag, R., & Gioia, D. A. (2012). From common to uncommon knowledge: Foundations of firm-specific use of knowledge as a resource. Academy of Management Journal, 55(2), 421-457.
41
Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The effect of a market orientation on business profitability. The Journal of marketing, 20-35.
42
Noble, C. H., Sinha, R. K., & Kumar, A. (2002). Market orientation and alternative strategic orientations: a longitudinal assessment of performance implications. Journal of marketing, 66(4), 25-39.
43
O'Cass, A., & Viet Ngo, L. (2007). Market orientation versus innovative culture: two routes to superior brand performance. European Journal of Marketing, 41(7/8), 868-887.
44
Odhiambo, O. J. (2014). Organizational culture, marketing capabilities, market orientation, industry competition and performance of microfinance institutions in Kenya. Doctoral dissertation, School of Business, University of Nairobi.
45
Odhiambo, O. J., Kibera, F., & Musyoka, R. (2015). The influence of organizational culture and marketing capabilities on performance of microfinance institutions in Kenya. Journal of Marketing Management (JMM), 3(1), 91-99.
46
Pourezzat, A. A., Tasdighi, S., & Alavi, A. (2014). Innovation culture for competitive advantage at Benton Company in Iran. Quarterly Journal of Management and Development Process, 27(3), 75-100. (in Persian)
47
Price, J.M.(2012). Essays on the Strategic Implications of Marketing Capabilities: Marketing Exploration and Exploitation, Un published Dissertation Presented for the Doctor of Philosophy Degree, The University of Mississippi.
48
Qanavati, M. & Samadi, M. (2012). The effect of market orientation and organizational culture on the performance of small and medium sized enterprises active in Tehran province. Quarterly Journal of Management Sciences of Iran, 7 (25), 73-92. (in Persian)
49
Qureshi, S., & Mian, S. A. (2010). Antecedents and outcomes of entrepreneurial firms marketing capabilities: An empirical investigation of small technology based firms. Journal of strategic innovation and sustainability, 6(4), 28.
50
Rahnavard, F. A., & Alijani, Z. (2016). Influence of information technology on organizational agility in the light of organizational culture. Journal of Development Evolution Management, (24), 45-55. (in Persian)
51
Rezvani, H. R., & Saham Khadam, M. (2011). Comparative study of the typologies of organizational culture (case study: Pegah Fars and Sham Sham companies). Journal of Public Administration, 3(6), 79-92. (in Persian)
52
Rhee, J., Park, T., & Lee, D. H. (2010). Drivers of innovativeness and performance for innovative SMEs in South Korea: Mediation of learning orientation. Technovation, 30(1), 65-75.
53
Schein, E. H. (1984). Culture as an environmental context for careers. Journal of Organizational Behavior, 5(1), 71-81.
54
Schindehutte, M., Morris, M. H., & Kocak, A. (2008). Understanding market‐driving behavior: the role of entrepreneurship. Journal of Small Business Management, 46(1), 4-26.
55
Shaw, V. (2000). The successful marketing strategies of German companies in the UK. European Journal of Marketing, 34(1/2), 91-106.
56
Siguaw, J. A., Simpson, P. M., & Enz, C. A. (2006). Conceptualizing innovation orientation: A framework for study and integration of innovation research. Journal of product innovation management, 23(6), 556-574.
57
Taleghani M., & Mahdizadeh, M. (2016). Investigating the effect of Moderator Variable of electronic marketing on the relationship between marketing capabilities and corporates performance, Journal of Business Management, 8(2), 355-374. (in Persian)
58
Tan, C. S. L. (2007). Sources of competitive advantage for emerging fast growth small-to-medium enterprises: The role of business orientation, marketing capabilities, customer value and firm performance. School of Management. Melbourne: RMIT University.
59
Tan, C.S. L. & Smyrnios, K. X. (2005). Business orientation, marketing capabilities and firm performance: Fast 100 versus Top 500 companies. International Council for Small Business (ICSB), Washington DC.
60
Theodosiou, M., Kehagias, J., & Katsikea, E. (2012). Strategic orientations, marketing capabilities and firm performance: An empirical investigation in the context of frontline managers in service organizations. Industrial Marketing Management, 41(7), 1058-1070.
61
Trainor, K. J., Rapp, A., Beitelspacher, L. S., & Schillewaert, N. (2011). Integrating information technology and marketing: An examination of the drivers and outcomes of e-Marketing capability. Industrial Marketing Management, 40(1), 162-174.
62
Valmohammadi, C., & Roshanzamir, S. (2015). The guidelines of improvement: Relations among organizational culture, TQM and performance. International Journal of Production Economics, 164, 167-178.
63
Vorhies, D. W., & Morgan, N. A. (2005). Benchmarking marketing capabilities for sustainable competitive advantage. Journal of marketing, 69(1), 80-94.
64
Vorhies, D. W., Morgan, R. E., & Autry, C. W. (2009). Product‐market strategy and the marketing capabilities of the firm: impact on market effectiveness and cash flow performance. Strategic Management Journal, 30(12), 1310-1334.
65
Vorhies, D. W., Orr, L. M., & Bush, V. D. (2011). Improving customer-focused marketing capabilities and firm financial performance via marketing exploration and exploitation. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(5), 736-756.
66
Wei, Y. S., Samiee, S., & Lee, R. P. (2014). The influence of organic organizational cultures, market responsiveness, and product strategy on firm performance in an emerging market. Journal of the Academy of Marketing Science, 42(1), 49-70.
67
Wong, A. H. K. (2010). Do relationships with multinational buyers improve the marketing capabilities of suppliers in transition economies? Doctoral dissertation, The Hong Kong Polytechnic University.
68
Wong, K. (2005). Critical success factors for implementing knowledge management in small and medium enterprises. Industrial Management & Data Systems, 105(3), 261-279.
69
Wu, F., Mahajan, V. & Balasubramanian, S. (2003). An analysis of e-business adoption and its impact on business performance. Journal of the Academy of Marketing science, 31(4), 425-447.
70
Yang, Y. N. (2007). A study of the relationship between students' perceptions of goal orientation and physical education teacher leadership styles in Taiwan. Spalding University.
71
Yarbrough, L., Morgan, N. A., & Vorhies, D. W. (2011). The impact of product market strategy-organizational culture fit on business performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(4), 555-573.
72
Zhang, M., & Tansuhaj, P. S. (2007). Organizational culture, information technology capability, and performance: the case of born global firms. Multinational Business Review, 15(3), 43-78.
73
Zhou, K. Z., Yim, C. K., and Tse, D. K. (2005). The effects of strategic orientations on technology-and market-based breakthrough innovations. Journal of Marketing, 69 (2), 42–60.
74
ORIGINAL_ARTICLE
طراحی مدل تبلیغات از طریق رسانههای اجتماعی بهمنظور تأثیر بر تمایل مشتریان
هدف از این تحقیق طراحی مدل تبلیغاتی در فضای مجازی بهمنظور تأثیر بر میزان تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانک پارسیان است. بدین منظور با استفاده از روش نظریۀ دادهبنیاد و ابزار مصاحبه، دادهها جمعآوری شدند. نمونه به شیوۀ گلولۀ برفی انتخاب شد و محققان با 18 نفر از خبرگان و مدیران بانکی و نیز بازاریابان اجتماعی و... مصاحبه کردند. بهدلیل جدید بودن موضوع تحقیق و با توجه به جمعآوری دادهها در فرایندی اکتشافی، از ابزار مصاحبۀ نیمهساختیافته استفاده شد تا دادههای میدانی در فرایند باز جمعآوری شوند. بهمنظور تحلیل دادهها، از روش کدگذاری سیستماتیک سه مرحلهای (کدگذاریهای باز، محوری و انتخابی) استفاده شد و مقولهها که اجزای مختلف مدل را تشکیل میدادند، در شش طبقه دستهبندی شدند. نخستین جزء مدل ارائه شده، رهبری بازار بود که بهعنوان شرایط علی انتخاب شد. شرایط علی زمینهساز ظهور دومین جزء مدل، یعنی کمبود مشتری بود. جزء بعدی مدل، قابلیتهای بانکداری الکترونیکی انتخاب شد که بهعنوان راهبرد تحقیق، مد نظر قرار گرفت. شرایط مداخلهگر (عوامل تکنولوژیکی و روشهای تبلیغاتی) و زمینۀ حاکم (فضای تعاملی و رقابتی) نیز از اجزای دیگر این مدل بودند که با تأثیرگذاری بر راهبرد، زمینۀ دستیابی به پدیدۀ اصلی این مدل را فراهم کردند.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64868_cd7f749d49573c73f40259374a5ceca6.pdf
2018-01-21
736
786
10.22059/jibm.2017.226498.2471
بانک پارسیان
تبلیغات
تبلیغات آنلاین
رسانههای اجتماعی
نظریۀ دادهبنیاد
طاهر
روشندل اربطانی
arbatani@ut.ac.ir
1
استاد مدیریت رسانه، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
احد
محمودزاده
ahad.mahmoudzadeh@marandiau.ac.ir
2
استادیار مدیریت، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، مرند، ایران
AUTHOR
ابراهیمی، ع.؛ عالی، ص. (1395). بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر پاسخهای رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخۀ عمر رابطۀ مشتری (مطالعۀ موردی: بانک کشاورزی تبریز)، فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 8 (3)، 528-503.
1
استراس، آ.؛ کوربین، ج. (1998). اصول روش تحقیق کیفی: نظریۀ مبنایی، رویهها و شیوهها، ترجمه: بیوک محمدی. تهران: پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی.
2
اشرفی، ح. (1392). تأثیر شبکههای اجتماعی بر بازاریابی (مطالعۀ موردی: شرکت گرانیت کاشان). پایاننامۀ کارشناسی ارشد. دانشگاه پیام نور استان اصفهان/واحد قمصر.
3
ایرانی، م.؛ حقیقی، م. (1392). تأثیر شبکههای اجتماعی بر پایداری کسب وکارهای اینترنتی با تأکید بر نقش میانجی قصد کارآفرینانه در شرکتهای اینترنتی درگاه بانک ملت. مدیریت فناوری اطلاعات، 5(4)، 46-23.
4
تقیزاده قمی، م.؛ دهدشتی شاهرخ، ز.؛ محمدیان، م. (1390). بررسی عوامل مؤثر بر خریدهای اینترنتی. نهمین کنفرانس بینالمللی مدیریت، تهران: دانشگاه تربیت مدرس.
5
تیموری، ه.؛ گودرزوند چگینی، م.؛ غائبی سدهی، ح. (1395)، بررسی عوامل مؤثر بر فرایند شکلگیری وفاداری الکترونیکی مشتریان در فروشگاههای الکترونیکی ایران. پژوهشهای مدیریت عمومی، 4(12)، 300-281.
6
جعفری ممتاز، ن.؛ آقایی، ع. (1390). نقش رهبران عقیده در بازاریابی مبتنی بر شبکههای اجتماعی. نشریۀ مهندسی صنایع، 46 (1)، 38-27.
7
سپندارند، ص.؛ حقیقی کفاش، م.؛ ناصحیفر، و.؛ خاشعی، و. (1395). مقایسۀ ابعاد مدل کسبوکار بانکداری در ایران با مدل بانکداری جامع. فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 8(1)، 88-73.
8
کاظمی، ا.؛ عبادیان، م.؛ روتیوند غیاثوند، ع. (1391.) مقایسۀ اثربخشی تبلیغات موبایلی با دیگر رسانههای تبلیغاتی. نهمین کنفرانس بینالمللی مهندسی صنایع ایران، تهران: دانشگاه خواجه نصرالدین طوسی.
9
کرسول، ج .(2009). پویش کیفی و طرح پژوهش: انتخاب از میان پنج رویکرد (مطالعۀ موردی: روایت پژوهی، پدیدارشناسی، نظریۀ دادهبنیاد، قوم نگاری). ترجمه: حسن دانایی فر. تهران: انتشارات اشراقی.
10
محمدپور، ا. (1392). روش تحقیق کیفی ضد روش (منطق و طرح در روششناسی کیفی). تهران: انتشارات جامعهشناسان.
11
ممدوحی، ا.؛ ماهپور، ع.؛ رشیدی طه، ح.؛ صفارزاده، م. (1395). شناسایی عوامل فردی مؤثر در جذب مشتریان به مراکز خرید (مطالعۀ موردی: شهر تهران). کنفرانس بینالمللی مدیریت، تهران: دانشگاه شهید بهشتی.
12
واعظی، ک.؛ خوشگام، س.؛ زاهدی، ا.؛ مرتضوی، ح. (1392). تبیین جایگاه استراتژیک مدیریت رسانه و تبلیغات در عصر پیچیدگی (دیدگاهی روانشناسانه). اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین کسبوکار، اقتصاد و فرهنگ. دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول.
13
Ashrafi, H. (2013). The Impact of Social Networking on Marketing (Case Study: Kashan Granite Company). MA Theses, Payame Noor University, Isfahan. (in Persian)
14
Berton, R. (2012). Marketers Who Measure the Wrong Thing Get Faulty Answers. Business Review, 85(2), 117-128.
15
Ebrahimi, E., Ali, S. (2017). Investigating the Effect of Relationship Quality on Behavioral Responses of Customers in Different Stages of Customer Relationship Life Cycle (Case Study). Journal of Business Management, 8(3), 503-528. (in Persian)
16
Flint, D. J. (2006). Innovation, Symbolic Interaction and Customer Valuing: Thoughts Stemming from a Service-Dominant Logic of Marketing. Marketing Theory, 6(3), 349-362.
17
Hunt, S.D. & Madhavaram, S. (2006). Teaching Marketing Strategy: Using ResourceAdvantage Theory as an Integrative Theoretical Foundation. Journal of Marketing Education, 28(2), 93-106.
18
Irani, M., Haghighi, M. (2013). The Impact of Social Networking on Internet Business Sustainability by Emphasizing the Intermediate Role of Entrepreneurial Intent on Internet Companies. Journal of Information Technology Management, 5(4), 23-46. (in Persian)
19
Jafari Momtaz, N., Aghaee, E. (2012). The Role of Opinion Leaders In Social Networking Marketing. Journal of Industrial Engineering, 46(1), 27-38. (in Persian)
20
Jassus, V. (2015). Spam and Marketing Communications. Procedia Economics and Finance, 12 (4), 265 – 272.
21
Kaplan, A. M. & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(2), 59-68.
22
Kazemi, A., Ebadian, M., Rootivand, E. (2013). Comparing the Effectiveness of Mobile Advertising with Other Advertising Media. Ninth International Industrial Engineering Conference of Iran, Khajeh Nasir University, Tehran. (in Persian)
23
Kersul, J. (2009). Qualitative Schedule and Research Design (Case Study: Narrative Research, Phenomenology, Foundation Data Theory, Ethnography), Translated by Hassan Danaee Farh, Tehran: Eshraghi Publication.
24
(in Persian)
25
Kim, H. (2012). Interactive Digital Advertising VS. Virtual Brand Community: Exploratory Study of User Motivation and Social Media Marketing Responses in Taiwan. Journal of Interactive Advertising, 12(2), 44-61.
26
Kirista, J.H. (2011). On Explaining Performance Differentials: Marketing and the Managerial Theory of the Firm. Journal of Business Research, 57(5), 462-477.
27
Mamdoohi, A., Mahpoor, E., Rashidi, T., Safarzade, M. (2017). Identifying Effective Factors in Attracting Customers to Shopping Centers. International Management Conference, Beheshti University, Tehran. (in Persian)
28
Matuss, J. M. (2015). Corporate Marketing: Integrating Corporate Identity, Corporate Branding, Corporate Communications, Corporate Image and Corporate Reputation. European Journal of Marketing, 40(7), 730-741.
29
Mohammadpoor, A. (2013). Qualitative Research Methods, Publications Sociologists, Tehran. (in Persian)
30
Preze, M. (2015). The Effects of the Social Structure of Digital Networks on Viral Marketing Performance. Information Systems Research, 19(2), 273-290.
31
Sepandar, S., Haghighi, M., Nasehifar, V., Khashei, V. (2017). Comparing the Dimensions of Banking Business Model in Iran with Comprehensive Banking Model. Journal of Business Management, 8(1), 73-88. (in Persian)
32
Strauss, A. & Corbin, J. (1998). Principles of Qualitative Research Methodology: Basic Theory, Procedures and Practices, Translated by Buick Mohammadi, Sage Publication. (in Persian)
33
Taghizade Ghomi, M., Dehdashti, Z., Mohamadian, M. (2011). Examining the Factors Affecting Internet Shopping, Ninth International Management Conference, Tarbiat Modares University, Tehran. (in Persian)
34
Teimoori, H., Goodarzvand Chegini, M., Ghaebi, H. (2017). Investigating the Factors Affecting the Electronic Customer Loyalty Creation Process in Iranian Electronic Stores. Journal of Public Management Research, 4(12), 281- 300. (in Persian)
35
Tiang, M. T., Veríssimo, J. M. (2012). Digital marketing and social media: Why bother. Business Horizons, 57(6), 703–708.
36
Vaezi, K., Khoshgham, S., Zahedi, A., Mortazavi, H. (2014). Explaining the Strategic Position of Media Management and Advertising in the Age of Complexity. The First National Conference on Management and Accounting in the Modern Business World, Islamic Azad University. (in Persian)
37
Van looy, A. (2016). Social media management: technologies a strategies. springer publication. DOI: 10.1007/978-3-319-21990-5.
38
Voorod, H. A. M. (2012). Media multitasking and the effectiveness of combining online and radio advertising. Computers in Human Behavior, 27(6), 2200–2206.
39
ORIGINAL_ARTICLE
تداعیات کهنالگویی اشکال هندسی: درسهایی برای مدیران بازاریابی
این پژوهش به دنبال استخراج تصویر ذهنی مردم ایران (شهر اصفهان بهعنوان مورد مطالعه) از شخصیتهای کهنالگویی است. بهعلاوه، بر مبنای نظریۀ نمادگری شکل، اشکال هندسی بهعنوان یکی از عناصری که ممکن است در انتقال معنای کهنالگویی به برندها نقش داشته باشند، مطالعه شدهاند. نتایج اجرای مطالعات مقدماتی و مطالعۀ اصلی شامل 77 مصاحبۀ عمیق نیمهساختاریافته نشان میدهد تصویر ذهنی پاسخگویان ایرانی از شخصیتهای کهنالگویی با ادبیات موجود در این زمینه شباهتها و تفاوتهایی دارد. همچنین متناسب و نامتناسبترین اشکال هندسی با هر کهنالگو شناسایی شدند. تداعیات کهنالگویی افراد از اشکال هندسی مبتنی بر برایند معانی ذاتی ناشی از ویژگیهایی مثل تقارن، زاویهداری و تعداد اضلاع و نیز، معانی اکتسابی است. علاوه بر این، خلاف پژوهشهای پیشین در خصوص اشکال هندسی، زاویهدار بودن تنها عامل اثرگذار بر ادراک کهنالگویی از اشکال نبوده و در مورد همۀ کهنالگوها نیز عامل مؤثر نیست. نتایج این پژوهش میتواند در طراحی محصول و لوگوی شرکت و تبلیغات و بهطور کلی مدیریت معنای برند، بسیار مفید باشد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64872_908eaff65cbb11bcdd8317064dc9adb2.pdf
2018-01-21
787
806
10.22059/jibm.2017.223997.2424
شخصیت برند
شکل
کهنالگو
معنای برند
هویت دیداری
عاطفه
طالب نژاد
atefehtalebnejad@live.com
1
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
AUTHOR
بهرام
رنجبریان
bahram1r@yahoo.com
2
استاد مدیریت بازاریابی، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
LEAD_AUTHOR
حمید
بیدرام
h.bidram@sci.ui.ac.ir
3
دانشیار گروه آمار، دانشکدۀ علوم، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
AUTHOR
حسین
سماواتیان
sama2727@yahoo.com
4
دانشیار گروه روانشناسی، دانشکدۀ علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
AUTHOR
اسفیدانی، م.ر.؛ رمضانی، س.؛ شاهحسینی، م.ع. (1395). مدلسازی ساختاری تفسیری هویت برند سازمانی در بازار B2B صنعت IT با نگاهی به عملکرد بازاریابی. مدیریت بازرگانی، 8(2)، 280-259.
1
باشکوه، م.؛ شکستهبند، م. (1394). تحلیل عوامل مؤثر بر توسعۀ برند خدماتی (نمایندگیهای بیمۀ ایران استان اردبیل). مدیریت بازرگانی، 7(1)، 21-1.
2
حسنقلیپور، ط.؛ امیری، م.؛ شیبانیمقدم، ن. (1391). تعیین شخصیت برندهای منتخب از طریق کهنالگوها و نحوۀ ادراک مصرفکنندگان این برندها. تحقیقات بازاریابی نوین، 4(2)، 21-1.
3
سلطانبیاد، م.؛ قربانصباغ، م. (1390). بررسی قابلیتهای نقد کهنالگویی در مطالعات تطبیقی ادبیات: نگاهی گذرا به کهنالگوهای سایه و سفر قهرمان. نقد ادبی، 4(14)، 104- 79.
4
طباطبایینسب، م.؛ محمدنبی، ز. (1394). بررسی تأثیر عناصر نام تجاری بر نگرش و رفتار مصرفکنندگان نسبت به نام تجاری تعمیمیافته (شرکت فراوردههای لبنی کاله). مدیریت بازرگانی، 7(2)، 462- 445.
5
عارفی، ا.؛ نکویی، م. (1389). تأثیر بستهبندی بر تصویر شناسه در محصولات غذایی. چشمانداز مدیریت بازرگانی، 9(4)، 124- 107.
6
عزیزی، ش.؛ بلورپارسا، م. (1395). ترسیم شبکۀ تداعیات بانک کشاورزی و بانک تجارت با استفاده از فن نقشۀ مفهوم برند. مدیریت بازرگانی، 8(2)، 432- 413.
7
Arefi, A., & Nekooei, M. (2010). The impact of packaging on brand image in food products. Journal of Business Management Perspective, 9(4), 107-124.
8
(in Persian)
9
Azizi, Sh., & Bolur Parsa, M. (2016). Mapping brand associative network for Agriculture Bank of IRAN and Tejarat Bank using Brand Concept Map technique (Case study: university students in Tehran). Journal of Business Management, 8(2), 413-432. (in Persian)
10
Bashokouh, M., & Shekasteband, M. (2015). Analysis of the factors affecting development of service brand identity. Journal of Business Management, 7(1), 1-21. (in Persian)
11
Bottomley, P. A. & Doyle, J. R. (2006). The interactive effects of colors and products on perceptions of brand logo appropriateness. Marketing Theory, 6(1), 63–83.
12
Broek, N. (2014). The Visualization of Archetypes Through the Use of Colors in Logos. University of Twente: Enschede.
13
Esfidani, M.R., Ramezani, S. & Shahhoseini, M.A. (2016). Interpretive structural modeling of corporate brand identity in the market by looking at the IT industry B2B marketing performance. Journal of Business Management, 8(2), 259-280. (in Persian)
14
Faber, M. A. & Mayer, J. D. (2009). Resonance to archetypes in media: there’s some accounting for taste. Journal of Research in Personality, 43(3), 307–322.
15
Hassangholipour, T., Amiri, M., & Sheibani-Moghadam, N. (2012). Determining the personality of selected brands through the archetypes and explaining the way of perception of their consumers. Journal of New Marketing Research, 4(2), 1-21. (in Persian)
16
Jasso, L. R. (2013). The use of archetypes in advertising: How brands can remain relevant in a rapidly changing advertising industry through the concept of archetypes. The University of Texas at Austin: Texas.
17
Jiang, Y., Gorn, G. J., Galli, M. & Chattopadhyay, A. (2016). Does your company have the right logo? How and why circular-and angular-logo shapes influence brand attribute judgments. Journal of Consumer Research, 42(5), 709-726.
18
Klink, R. R. (2003). Creating meaningful brands: The relationship between brand name and brand mark. Marketing Letters, 14(3), 143-157.
19
Labrecque, L. I., & Milne, G. R. (2012). Exciting red and competent blue: the importance of color in marketing. Journal of the Academic Marketing Science, 40(5), 711–727.
20
Labrecque, L. I., Patrick, V. M., & Milne, G. R. (2013). The marketers’ prismatic palette: a review of color research and future directions. Psychology & Marketing, 30(2), 187–202.
21
Lieven, Th., Grohmann, B., Herrmann, A., Landwehr, J. R., & van Tilburg, R. M. (2015). The effect of brand design on brand gender perceptions and brand preference. European Journal of Marketing, 49(1/2), 146 - 169.
22
Mark, M. & Pearson, C. S. (2001). The Hero and the Outlaw: Building Extraordinary Brands through the Power of Archetypes. McGraw-Hill: New York.
23
Megehee, C. M. & Spake, D. F. (2012). Consumer enactments of archetypes using luxury brands. Journal of Business Research, 65(10), 1434–1442.
24
Muniz, K. M., Woodside, A. G. & Sood, S. (2015). Consumer storytelling of brand archetypal enactments. International Journal of Tourism Anthropology, 4(1), 67-88.
25
Parise, C. V. & Spence, Ch. (2012). Assessing the associations between brand packaging and brand attributes using an indirect performance measure. Food Quality & Preference, 24(1), 17–23.
26
Roberts, C. (2010). Exploring Brand Personality through Archetypes. East Tennessee State University: Tennessee.
27
Soltan-Beyad, M. & Ghorban-Sabagh, M. (2011). Examining the potentials of the archetypal approach in comparative studies of literature: A brief review of the Shadow and Journey archetypes. Litrary Critisicm, 4(14), 79-104. (in Persian)
28
Spence, Ch., & Ngo, M. K. (2012). Assessing the shape symbolism of the taste, flavour, and texture of foods and beverages. Flavour, 1(1), 1-12.
29
Tabatabaee Nasab, S.M. & Mohammad Nabi, Z. (2015). Examination of the impact of brand elements on consumers’ attitude and behaviour toward extended brand (Case study: Kaleh meat and dairy products company). Journal of Business Management, 7(2), 445-462. (in Persian)
30
Velasco, C., Salgado-Montejo, A., Marmolejo-Ramos, F. & Spence, Ch. (2014). Predictive packaging design: Tasting shapes, typefaces, names, and sounds. Food Quality & Preference, 34, 88–95.
31
ORIGINAL_ARTICLE
الگوی برند موفق در صنعت کاشی و سرامیک با رویکرد نظریۀ دادهبنیاد
افزایش پرشتاب میزان تولید در صنعت کاشی و سرامیک ایران، رقابت را برای شرکتهای تولیدکننده بسیار حساس و برندسازی را بهعنوان یکی از راهکارهای رقابتی فعالان این صنعت، برجسته ساخته است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی الگویی برای برندسازی موفق در صنعت کاشی و سرامیک انجام شده است. مطابق با الگوی نظاممند نظریۀ دادهبنیاد، خبرگان خوشنام در شرکتهای موفق حال حاضر و شرکتهای خوشنام و با سابقه برای جامعۀ آماری انتخاب شدند. کارشناسان خبرۀ صنعت در جامعۀ آماری با روش نمونهگیری غیر احتمالی توصیهای برگزیده شدند و با 12 نفر از کارشناسان خبره و خوشنام صنعت کاشی و سرامیک بهعنوان نمونۀ پژوهش مصاحبۀ عمیق به عمل آمد که در سه مرحله به کفایت دادهها انجامید. در نهایت، الگویی برای برندسازی موفق در صنعت کاشی و سرامیک شناسایی شد. نتایج بهدستآمده نشان از نقش قدرت چانهزنی واسطههای کانال توزیع در رابطۀ بین تولیدکننده و مصرفکننده دارد و همچنین لزوم توجه به برندسازی ملی در قالب هلدینگهای قوی برای توسعۀ بازار خارجی را نشان میدهد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64873_b6f33034918fa72e8862df73a798b760.pdf
2018-01-21
826
807
10.22059/jibm.2017.207508.2102
برند موفق
صنعت کاشی و سرامیک
کدگذاری
مقوله
نظریۀ دادهبنیاد
شهریار
عزیزی
azizi.sbu@gmail.com
1
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
منیژه
قره چه
ghareche@yaho.com
2
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
AUTHOR
ابوالفضل
براتی کهریزسنگی
a_barati@sbu.ac.ir
3
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
AUTHOR
آقازاده، ه.؛ آقامیری، ا.؛ شهرامی، ف. (1395). بررسی تأثیر ارزش برند صنعتی بر مؤلفههای ارزش برند ترکیبی و قصد خرید مصرفکنندۀ نهایی. فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 8 (4)، 720- 699.
1
حسنقلیپور، ط.؛ دیواندری، ع.؛ عباسی بنی، ف. (1393). بررسی مقایسهای ادراک صادرکنندگان ایرانی و واردکنندگان آمریکایی از راهبرد برندسازی فرش دستباف ایران در بازار آمریکا. فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 6 (3)، 454- 441.
2
داناییفرد، ح.؛ الوانی، م.؛ آذر، ع. (1392). روششناسی پژوهش کیفی در مدیریت: رویکردی جامع. تهران: انتشارات صفار.
3
دهدشتی شاهرخ، ز.؛ کهیاری حقیقت، ا. (1393). تأثیر ارزش ویژۀ برند صنعتی بر عملکرد برند از دیدگاه اعضای مرکز خرید (مورد مطالعه: شرکتهای تولیدکننده لوازم خانگی). فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 6 (3)، 496- 475.
4
عزیزی، ش.؛ قرهچه، م.؛ ستار، و. (1390). ارائۀ مدلی برای تبیین عوامل مؤثر بر عملکرد برند در صنعت مواد غذایی. فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 3 (10)، 126- 115.
5
فرهنگی، ا.؛ کروبی، م.؛ صادقی وزیری، ف. (1394). نظریۀ دادهبنیاد کلاسیک؛ شرح مراحل تولید نظریۀ مرکز ثقلی هویت برند توریسم سلامت ایران. فصلنامۀ مدیریت بازرگانی، 7 (1)، 162- 145.
6
کلابی، ا.؛ زالی، م.؛ یدالهی فارسی، ج.؛ رضوانی، م. (1395). بافتپردازی و مفهومپردازی نوسازی راهبردیکارآفرینانه. فصلنامۀ چشمانداز مدیریت بازرگانی، 15 (3)، 29-13.
7
گمرک جمهوری اسلامی ایران. بخش آمار سالیانه: آمار مقدماتی تجارت خارجی 12 ماهه سال 1392.
8
معصومزاده، ا.؛ شمسی، ج.؛ ابراهیمی، ا. (1392). تدوین راهبردهای برندسازی ملی در ایران. فصلنامۀ چشمانداز مدیریت بازرگانی، 12 (4)، 52- 29.
9
Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
10
Aaker, J. L. (1996). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347-356.
11
Aghazadeh, H., Aghamiri, E. & Shahrami, F. (2017). Investigation of Business to Business equity influence on Ingredient Brand Equity and Purchase Intent of Final Consumer. Journal of business management, 8(4), 699-720. (in Persian)
12
Anholt, S. (2005). Anholt nation brands index: how does the world see America? Journal of Advertising Research, 45(3), 296-304.
13
Azadegan, A. & Wagner, S. M. (2011). Industrial upgrading, exploitative innovations and explorative innovations. International Journal of Production Economics, 130(1), 54-65.
14
Azizi, S., Ghareche, M. & Sattar, V. (2011). Explanation Model to Influencing Factors to Brand Performance in Food Industry. Journal of business management, 3(10), 115-126. (in Persian)
15
Chapleo, C. (2015). Brand ‘infrastructure’ in nonprofit organizations: Challenges to successful brand building? Journal of Marketing Communications, 21(3), 199-209.
16
Colabi, A., Zali, M., Yadolahi Farsi, J. & Rezvani, M. (2015). Conceptualization and Contextualization of Entrepreneurial Strategic Renewal. Journal of business management perspective, 15(3), 13-30. (in Persian)
17
Danaeefard, H. & Alvani, S.M. & Azar, A. (2012). Qualitative Research Methodology in Management: comprehensive approach. Tehran. Saffar Publication. (in Persian)
18
Dehdashti Shahrokh, Z. & Kahyari Haghighat, A. (2014). Impact of industrial brand equity to brand performance in the purchase center member's view. Journal of business management, 6(3), 475-496. (in Persian)
19
Demers, J. (2013). The Top 7 Characteristics of Successful Brands. Published by forbes. Available in: https://www.forbes.com/sites/jaysondemers/ 2013/11/12.
20
Farhangi, A., Karoobi, M. & Sadegh Vaziri, F. (2015). Classic Grounded Theory: description of Grounded Theory Production Procedure about Brand Identity in Iran Healthy Tourism. Journal of business management, 7(1), 145-162. (in Persian)
21
Feng, N. (2015). Building a Strong Brand and Managing Brand. ASEE 2014 Zone I Conference, April 3-5, 2014, University of Bridgeport, USA.
22
Glaser, B. (1998). Doing grounded theory: Issues and discussions. Sociology Press. Mill Valley, CA.
23
Hassangholipour, T., Divandari, A. & Abbasi bani, F. (2014). A comparative investigation of Iranian exporters’ and American importers’ perception of Persian handmade carpet branding strategy in the U.S. market. Journal of business management, 6(3), 441-454.
24
Homburg, C., Klarmann, M. & Schmitt, J. (2010). Brand Awareness in Business Markets: When Is It Related to Firm Performance? International Journal of Research in Marketing, 27(3), 201-214.
25
Kapferer, J. N. (2012). The new strategic brand management: Advanced insights and strategic thinking. Kogan page publishers.
26
Kay, M. J. (2006). Strong brands and corporate brands. European Journal of Marketing, 4(7-8), 742-760.
27
Keller, K.L. (2001). Building Customer-Based Brand Equity. Marketing Management, 10, 14-19.
28
Keller, K.L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. Pearson Education Limited. ISBN: 978-0-13-266425-7.
29
Kotler, P & Keller, K.L (1991). Marketing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. Free Press, New York, NY.
30
Kuhn, K. A. L., Alpert, F. & Pope, N. K. (2008). An application of Keller’s brand equity model in a B2B context. Qualitative Market Research: An International Journal, 11 (1), 40‒58.
31
Masoomzade, A., Shamsi, J. & Ebrahimi, A. (2014). Developing Nation Branding Strategies in Iran. Business Management Perspective, 12(4), 29-52. (in Persian)
32
Rego, L., Billet, L., Morgan, M. T. & Neil, A. (2009). Consumer-Based Brand Equity and Firm Risk. Journal of Marketing, 73(6), 47–60.
33
Romera, E. (2015). Current and Future Challenges of the Ceramic Tile Firms. (Unpublished bachelor degree final project). Universitat Jaume.1.
34
Strauss, A. & Corbin, J.M. (1990). Basics of qualitative research: Grounded theory procedures and techniques. Sage Publications, Inc.: Thousand Oaks, CA.
35
Walsh, M., Winterich, K., Mittal, V. (2010). Do logo redesigns help or hurt your brand?The role of brand commitment. Journal of Product & Brand Management, 19/2 (2010), 76–84.
36
Wheeler, A. (2009). Designing Brand Identity. Published by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey. Published simultaneously in Canada. ISBN 978-0-470-40142-2 (cloth).
37
ORIGINAL_ARTICLE
شناسایی و طبقهبندی عوامل مؤثر بر انتخاب فروشگاه فستفود با استفاده از روش تحلیل عاملی
پژوهش حاضر با هدف شناسایی و طبقهبندی ویژگیهای فروشگاه فستفود و بخشبندی مشتریان بر اساس هر یک از طبقههای شناساییشده اجرا شده است. جامعۀ آماری، مشتریان فستفودهای شهر شیراز هستند که از این میان 384 نفر برای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که روایی آن به روش ظاهری/ محتوایی و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ (91 درصد) و روش دونیم کردن (85 درصد) به تأیید رسیده است. طی تجزیه و تحلیلهای انجامگرفته، 31 ویژگی نهایی فستفود به روش تحلیل عاملی به 9 عامل دستهبندی شد. از بین این 9 عامل، سلامت و بهداشت با زیرشاخصهای رعایت اصول بهداشتی از جانب کارکنان در فستفود، تمیزی محیط فستفود، رعایت ادب و احترام کارکنان فستفود، سلامت غذایی محصولات فستفود و طعم و مزه محصولات فستفود، مهمترین عامل شناخته شد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64874_7c605e71be645182b98778523784e2ae.pdf
2018-01-21
827
854
10.22059/jibm.2017.233469.2606
تحلیل عاملی
خوشهبندی
فروشگاه فست فود
مصرف فست فود
ویژگی های فروشگاه فست فود
سیدمسلم
علوی
sm.alavi@shirazu.ac.ir
1
دانشجوی دکتری مدیریت سیستم، ددانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
AUTHOR
ابوالقاسم
ابراهیمی
aebrahimi@shirazu.ac.ir
2
دانشیار بخش مدیریت دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
LEAD_AUTHOR
الهه
پورموردینی
elahepourmourdinii@gmail.com
3
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
AUTHOR
نازنین
مسعودی
nazanin_masooudy@yahoo.com
4
مربی گروه مدیریت بازرگانی، مؤسسۀ آموزشی عالی زند، شیراز، ایران
AUTHOR
آخوندی، ف.؛ سماواتیان، ح.؛ عابدی، م.؛ زارعی، س. (1394). عوامل اثرگذار بر ارزش درک شده مشتریان در فروشگاههای زنجیرهای. فرایند مدیریت و توسعه، 28 (2)، 180- 159.
1
ابراهیمی، ع.؛ صفرزاده، ح.؛ جاویدی حق، م. (1391). بررسی تأثیر ابعاد تصویر ذهنی فروشگاهی بر ارزش خرده فروشی مشتریان فروشگاه های زنجیرهای (رفاه، شهروند و هایپراستار) در سطح شهر تهران. مدیریت بازرگانی، 4 (13)، 34- 19.
2
احمدپناه، م. (1395). شیراز؛ پراستفادهترین کلانشهر از فستفودها. شبکۀ اطلاعرسانی راه دانا. 1395/06/28، شناسه خبر: 897554، قابل دسترس در آدرس زیر:
3
http://www.dana.ir/news/897554.Html
4
انصاری، ز.؛ کشاورز، ی. (۱۳۹۴). بررسی تأثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتریان رستورانهای فستفود. کنفرانس بینالمللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع، 26 خرداد، تهران.
5
بانک مرکزی ایران (1394). نتایج بررسی بودجۀ خانوار در مناطق شهری ایران سال 1394، مدیریت کل آمارهای اقتصادی. ادارۀ آمار اقتصادی، دایرۀ بررسی بودجۀ خانوار.
6
حسینزاده شهری، م.؛ خسروی، م. (1392). تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد حمایت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: فروشگاه هایپراستار). مدیریت بازرگانی، 5 (3)، 56- 39.
7
حسینزاده شهری، م.؛ کرمی، م.؛ مهربانی، م. (1394). بخشبندی مشتریان در رستورانهای زنجیرهای بر اساس سبک تغذیه (مطالعۀ موردی: رستورانهای زنجیرهای فستفود بوف در شهر تهران). مدیریت بازرگانی، 7 (1)، 99-83.
8
سعیدا اردکانی، س.؛ جهانبازی، ن. (1394). تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد خرید مشتریان :اعتماد و ریسک درک شده بهعنوان متغیرهای تعدیل کننده. تحقیقات بازاریابی نوین، 5 (2)، 72- 53.
9
سلطان پور، ح. (1395). شیراز شهر سلامت یا فست فود. روزنامۀ بین المللی نیم نگاه، 1395/6/6، شماره 5371، شناسۀ خبر: 29477، قابل دسترس در آدرس زیر:
10
http://nimnegahshiraz.ir/fa/Main/Detail/29477
11
صمدی، م.؛ حسینزاده، ع.؛ نورانی کوتنایی؛ م. (1389). بررسی رابطۀ بین تاکتیکهای بازاریابی ارتباطی فروشگاههای زنجیرهای و رفتار خرید مشتریان. مدیریت بازرگانی، 2 (4)، 110- 93.
12
فارسیانی، ح.؛ مهرانی؛ ه.؛ دیدهخانی، ح. (۱۳۹۳). بررسی تأثیر تسهیلات فیزیکی در فروشگاه بر وفاداری مشتریان فروشگاه زنجیرهای رفاه گرگان. کنفرانس ملی آیندۀ پژوهی، مدیریت و توسعه، 22 مهر، تهران.
13
فاضلپور، ش.؛ باقیانی مقدم، م.؛ نجارزاده، آ.؛ فلاحزاده، ح.؛ شمسی، ف.؛ خبیری، ف. (1390). بررسی وضعیت مصرف غذاهای فوری (فستفود) در مردم شهر یزد. فصلنامۀ دانشکدۀ بهداشت یزد، 10 (2)، 34- 25.
14
قدمی، ح. (۱۳۹۳). بررسی نقش تبلیغات بهعنوان یکی از ابزارهای سیستم اطلاعاتی در فرایند تصمیمگیری خرید محصولات فستفود. سومین همایش ملی علوم و صنایع غذایی، 26-27 آبان، قوچان.
15
کروبی، م.؛ فیاضی، م. (1392). تأثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری «مطالعۀ موردی: هتلهای استقلال، انقلاب و کوثر تهران»، نشریۀ گردشگری، 1 (1)، 18-1.
16
کوهی، ک.؛ مبارک بخشایش، م.؛ عبدی چایکندی، ر. (1392). بررسی میزان گرایش دانشجویان به فستفودها و عوامل مؤثر بر آن. فصلنامۀ اخلاق زیستی، 3 (8)، 185- 157.
17
گروسی، س. (۱۳۸۹). مصرف فستفود: سبک زندگی جدید خانوادهها تبیین جامعهشناختی از مصرف فستفود. اولین همایش ملی بهداشت خانواده و اصلاح شیوۀ زندگی، 11 آذرماه، اهواز.
18
گیاهی، ی. (۱۳۸۹). نقش جاذبۀ محیط داخلی فروشگاه بر رفتار مشتری و میزان افزایش فروش. چهارمین کنفرانس بینالمللی مدیریت بازاریابی، 1-2 تیرماه، تهران.
19
ملکی، م. (1392). بررسی تأثیر عناصر فضای داخلی بر رفتار خرید مصرفکننده در فروشگاههای زنجیرهای شهروند در سطح شهر تهران. پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علم و فرهنگ.
20
نیکبخت، م.؛ مشبکی، ا.؛ خداداد حسینی، ح. (1394). بررسی تأثیر عوامل آنیگرایی خریدار و درون فروشگاهی بر خرید آنی در فروشگاههای زنجیرهای. مدیریت بازرگانی، 7 (4)، 1004- 985.
21
الهی، ی.؛ یاراحمدی، م.؛ بهنودفر، ر. (۱۳۹۴)، بررسی تأثیر جنسیت بر گرایش به مصرف فستفود در شهرستان بروجرد. دومین کنفرانس ملی توسعۀ پایدار در علوم تربیتی و روانشناسی و مطالعات اجتماعی، 15 خرداد، تهران.
22
یارمحمدی، پ؛ شریفی راد، غ؛ آزادبخت، ل.؛ مروتی شریفآباد، م؛ حسنزاده، ا. (1390). بررسی عوامل پیشبینیکنندۀ رفتار دانشآموزان دبیرستانی اصفهان در خصوص مصرف فستفود با استفاده از تئوری رفتار برنامهریزی شده.مجلۀ تحقیقات نظام سلامت، 7 (4)، 10-1.
23
Ahmadpanah, M. (2016). Shiraz: a metropolis in which most uses of fast foods happens. Dana way Network information, 28.6.1395, news id: 897554, available at: http://www.dana.ir/news/897554.Html. (in Persian)
24
Akhoondi, F., Samavatian, H., Abedi, M. & Zareee, S. (2015). Identifying Factors Affecting Customers’ Perceived Value in Chain-Stores. Journal of Management & Development, 28 (2), 159-180. (in Persian)
25
Andaleeb, S. S. & Caskey, A. (2007). Satisfaction with food services: Insights from a college cafeteria. Journal of Foodservice Business Research, 10 (2), 51-65.
26
Ansari, Z., Keshavarz, Y. (2015). The effects of sensational marketing on customer in FastFood restuarants. International Conference on Management, Economics and Industrial Engineering, Tehran, 16 June. (in Persian)
27
Bellizzi, J. A. & Hite, R. E. (1992). Environmental color, consumer feelings, and purchase likelihood. Psychology & Marketing, 9 (5), 347-363.
28
Boonme, K., Hanus, B., Prybutok, V.R., Peak, D.A., Ryan, C. (2014). Visual information influences consumer fast-food choices. Nutrition & Food Science, 44 (4), 279-293.
29
Brissette, I., Lowenfels, A., Noble, C. & Spicer, D. (2013). Predictors of total calories purchased at fast-food restaurants: restaurant characteristics, calorie awareness, and use of calorie information. Journal of nutrition education and behavior, 45(5), 404-411.
30
Central Bank of Iran (2015). The results of the budget of households in urban areas in 1394, the Department of Economic statistics. Economic Census Bureau, the department of the household budget. (in Persian)
31
Chen, S. C. (2012). Fuzzy cognitive map for optimizing solutions for retaining full-service restaurant customers. International Conference on Asia Pacific Business Innovation and Technology Management, Manila, Philippines.
32
Driskell, J. A., Meckna, B. R. & Scales, N. E. (2006). Differences exist in the eating habits of university men and women at fast-food restaurants. Nutrition Research, 26 (10), 524-530.
33
Ebrahimi, A., Safarzadeh, H. & Javidihagh, M. (2012). A Survey of the Impact of Store Image Dimensions on Retailer Equity of Chain Stores Customers (Refah, Shahrvand and Hyper Star) in Tehran. Journal of business management, 4 (13), 3-19. (in Persian)
34
Elahi, Y., Yarahmadi, M. & Behnoodfar, R. (2015). The effect of gender on the propensity of consuming FastFoods in the city of Boroujerd. Second National Conference on Sustainable Development in Psychology, Social and Cultural Rights, 5 June, Tehran. (in Persian)
35
Farsiani, H., Mehrani, H. & Khani, H. (2014). Effects of physical facilities in-store on customer loyalty in Refah storechains of Gorgan. First national conference on the future of research, management and development, 14 October, Tehran (in Persian).
36
Fazelipour, S., Baghiani moghadam, M., Najarzadeh, A., Fallahzadeh, H., Shmasi, F. & Khabiri, F. (2011). Checking the amount of fast food consumption in the city of Yazd. Yazd Journal of School of Public Health, 10 (2), 25-34.
37
(in Persian)
38
Garossi, S. (2010). FastFood consumption: a new lifestyle of families: sociological explanation of the use of fastfoods. First national conference on family health and lifestyle, 2 December, Ahvaz. (in Persian)
39
Ghadami, H. (2014). Advertising as a tool to investigate the role of information systems in the process of purchasing FastFood. Third National Conference on Food Science and Technology, 17-18 November, Ghochan. (in Persian)
40
Giahi, Y. (2010). The role of indoor attractions on customer behavior and the increase of store sales. International Marketing Management Conference, 22-23 June, Tehran. (in Persian)
41
Goyal, A. & Singh, N. P. (2007). Consumer perception about fast food in India: an exploratory study. British Food Journal, 109 (2), 182-195.
42
Green, J. E., Brown, A. G. & Ohri-Vachaspati, P. (2015). Sociodemographic disparities among fast-food restaurant customers who notice and use calorie menu labels. Journal of the Academy of Nutrition and Dietetics, 115 (7), 1093-1101.
43
Han, H. & Ryu, K. (2009). The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry. Hospitality & Tourism Research, 33 (4), 487-510.
44
Harrison, K. & Marske, A. L. (2005). Nutritional content of foods advertised during the television programs children watch most. American Journal of Public Health, 95 (9), 1568-1574.
45
Hawkins, D. & Mothersbaugh, D. (2012). Consumer Behavior, Building Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill Companies.
46
Hinestroza, N. B. & James, P. T. (2014). The effects of sensory marketing on the implementation of fast-food marketing campaigns. Journal of Management and Marketing Research, 14, 1-11.
47
Hobin, E., Lillico, H., Zuo, F., Sacco, J., Rosella, L. & Hammond, D. (2016). Estimating the impact of various menu labeling formats on parents’ demand for fast-food kids’ meals for their children: An experimental auction. Appetite, 105, 582-590.
48
Hoseinzade Shahri, M., Karami, M. & Mehrabani, M. (2015). Segmentation of customers based on food related lifestyle scale at chain restaurants (Boof fast food chain in Tehran). Journal of business management, 7 (1), 83-99.
49
(in Persian)
50
Hoseinzadeh Shahri, M. & Khosravi, M. (2013). The Impact of Store Image on Patronage Intention and Customer Loyalty (The Case of Hyper Star Store). Journal of business management, 5 (3), 39-56. (in Persian)
51
Jalil, N. A. A., Fikry, A. & Zainuddin, A. (2016). E-Atmospheric Effects on Youth Intention to Revisit a Cafe. Procedia Economics and Finance, 37, 497-503.
52
Kanyan, A., Ngana, L. & Voon, B. H. (2016). Improving the Service Operations of Fast-food Restaurants. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 224, 190-198.
53
Karroubi, M. & Fayaz, M. (2013). The effect of physical environment on customers' perceptions of service quality in the hotel industry "Case Study at Esteghlal, Enghelab and Kowsar Tehran. Tourism journal, 1 (1), 1-18. (in Persian)
54
Kim, Y. (2007). A study of understanding the impact of physical environment on perceived service quality in the hotel industry, Doctoral dissertation, Oklahoma State University.
55
Koohi, K., Mobarak Bakhshayesh, M. & Abdi Chaykandy, R. (2013). Assessment of students' tendency to FastFood and its influencing factors. Journal of Bioethics, 3 (8), 157-185. (in Persian)
56
Lieshout, B. V. & Rodriquez, C. (2007). S.I.P, Your Wi-Fi. Fresh Cup, 16 (8), 68–69.
57
Lin, I. Y. & Mattila, A. S. (2010). Restaurant servicescape, service encounter, and perceived congruency on customers' emotions and satisfaction. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(8), 819-841.
58
Mahmoudi, M. (2012). Psychological impact and product features on impulse buying behavior of customers. Business management perspectives, 11 (43), 136-117. (in Persian)
59
Maleki, M. (2013). The effect of the interior on consumer buying behavior in Shahrvand chainstores in Tehran, Master's thesis, University of Science and Culture. (in Persian)
60
Mattila, A. S. (2001). Emotional bonding and restaurant loyalty. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 42 (6), 73-79.
61
Morse, K. L. & Driskell, J. A. (2009). Observed sex differences in fast-food consumption and nutrition self-assessments and beliefs of college students. Nutrition Research, 29 (3), 173-179.
62
Nabavi, H., Kazemi, F. & Babakhani, S. (2016). Fast-food Industry Iran: current status, opportunities and threats. http://www.ilia-corporation.com/wp-content/uploads/2016/07/Fast-Food-Industry-Iran-ILIA-Corporation-White-Paper-c.pdf.
63
Nikbakht, M. J., Moshabaki, A. & Khodadad, H. (2016). Exploring the Effects of Buyer Impulsivity Factors and In-Store Environment Factors on Impulse Buying In Chain Stores. Journal of business management, 7 (4), 985-1004. (in Persian)
64
Prendergast, G. & Man, H. W. (2002). The influence of store image on store loyalty in Hong Kong's quick service restaurant industry. Journal of Foodservice Business Research, 5 (1), 45-59.
65
Rashid, N. M., Maamor, H., Ariffin, N. & Achim, N. A. (2015). Servicescape: Understanding how physical dimensions influence Exhibitors Satisfaction in Convention Centre. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 211, 776-782.
66
Rydell, S. A., Harnack, L. J., Oakes, J. M., Story, M., Jeffery, R. W. & French, S. A. (2008). Why eat at fast-food restaurants: reported reasons among frequent consumers. Journal of the American Dietetic Association, 108 (12), 2066-2070.
67
Ryu, K. & Han, H. (2010). Influence of the quality of food, service, and physical environment on customer satisfaction and behavioral intention in quick-casual restaurants: Moderating role of perceived price. Journal of Hospitality & Tourism Research, 34 (3), 310-329.
68
Saeida Ardekani, S. & Jahanbazi, N. (2015). Influence of store image on purchase intention: The moderating role of trust and perceived risk. Journal of new marketing research, 5 (2), 53-72. (in Persian)
69
Samadi, M., Hoseinzadeh, A. & Nurani, M. (2010). Survey Relationship Marketing Tactics on Buying Behaviour on Chain Store. Journal of business management, 2 (4), 93-110. (in Persian)
70
Schlosser, E. (2012). Fast food nation: The dark side of the all-American meal. Houghton Mifflin Harcourt.
71
Sultanpur, H. (2016). Shiraz: a health city or FastFood city. International newspaper of Nim Negah, 06.06.1395, news id: 29477 available at http: //nimnegahshiraz.ir/fa/Main/Detail. (in Persian)
72
Turley, L. W. & Milliman, R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: a review of the experimental evidence. Journal of business research, 49 (2), 193-211.
73
Voon, B. H. (2012). Role of service environment for restaurants: the youth customers’ perspective. Procedia-Social, Behavioral Sciences, 38, 388-395.
74
Wang, O., Wang, O., Gellynck, X., Gellynck, X., Verbeke, W. & Verbeke, W. (2016). Perceptions of Chinese traditional food and European food among Chinese consumers. British Food Journal, 118 (12), 2855-2872.
75
Yarmohammadi, P., Sharifirad, G. R., Azadbakht, L., Morovati Sharifabad, M. A., Hassanzadeh, A. (2011). Predictors of Fast Food Consumption among High School Students based on the Theory of Planned Behavior. Health system research, 7 (4), 1-10. (in Persian)
76
Yüksel, A. & Yüksel, F. (2003). Measurement of tourist satisfaction with restaurant services: A segment-based approach. Journal of vacation marketing, 9 (1), 52-68.
77
ORIGINAL_ARTICLE
طراحی چارچوبی برای پیادهسازی تجارت اجتماعی: با تأکید بر ظرفیت تغییر سازمانی
رشد روزافزون تجارت اجتماعی، سبب گسترش استفادۀ شرکتهای موفق از این تکنولوژی جدید برای کسب موفقیت بیشتر شده است. با وجود این اهمیت، برای پیادهسازی آن مدیریت تغییر درستی صورت نگرفته است. به همین منظور، هدف اصلی پژوهش حاضر طراحی چارچوبی برای پیادهسازی تجارت اجتماعی با تأکید بر ظرفیت تغییر سازمانی است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش جمعآوری دادهها توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری پژوهش را صاحبنظران حیطۀ تجارت اجتماعی، رسانههای اجتماعی و مدیریت تغییر تشکیل میدهد که با استفاده از روش نمونهگیری قضاوتی (هدفمند) 34 نفر برای نمونه انتخاب شدند. پس از شناسایی و تأیید ابعاد و شاخصها توسط آزمون دوجملهای، بهمنظور اولویتبندی آنها از روش تحلیل شبکهای (ANP) استفاده شده است. چارچوب پیشنهادشدۀ پژوهش در قالب پنج بعد و بیستوچهار شاخص ارائهشده که بهترتیب اولویت شرایط تکنولوژیکی، عوامل رقابتی، شرایط منابع (مالی/ زمانی)، حمایت محیطی و شرایط سازمانی تغییر هستند. شاخصهای متناظر هر یک از ابعاد نیز بهترتیب اهمیت اولویتبندی شدند. نوآوری این پژوهش از لحاظ موضوعی و استخراج فهرست جامعی از عوامل و اولویتبندی آنهاست.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64875_843f57b32d275b319086033a401a0ded.pdf
2018-01-21
855
876
10.22059/jibm.2017.224037.2426
تجارت اجتماعی
تحلیل شبکهای
ظرفیت تغییر سازمانی
مدیریت تغییر
محمدرضا
فلاح
mfallah@hmu.ac.ir
1
استادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
LEAD_AUTHOR
مونا
جامی پور
monajamipour@gmail.com
2
استادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
AUTHOR
غزاله
طاهری
ghazaletaheri4@gmail.com
3
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
AUTHOR
اعرابی، س.م.؛ سرمد سعیدی، س. (1383). بررسی موانع محیطی و ارائۀ الگوی مناسب جهت استفاده از تجارت الکترونیک در ایران. فصلنامۀ مطالعات مدیریت صنعتی، 2(6)، 88- 65.
1
بقائی راوری، ج.؛ مقدسی، ع.ر. (1386). ارائۀ یک مدل سه بعدی از چالشهای پیادهسازی تجارت الکترونیک در ایران. مجلۀ دانش و توسعه، 19(1)، 184-113.
2
توکلی، غ.ر.؛ رمضان، م.؛ معیا، ع. (1394). تحلیل رابطۀ ظرفیت تغییر سازمانی و تفکر استراتژیک. فصلنامۀ علمیپژوهشی مطالعات مدیریت(بهبود و تحول)، 23(77)، 169-153.
3
جباری، ل. (1393). رابطۀ زیرساختهای پیادهسازی مدیریت دانش با ظرفیت تغییر سازمانی (مطالعۀ موردی: یکی از دانشگاههای دولتی شهر تهران). مدیریت فناوری اطلاعات، 6(4)، 588-567.
4
دانایی فرد، ح.؛ الوانی، س.م.؛ آذر، ع. (1386). روششناسی پژوهش کیفی در مدیریت، رویکرد جامع. تهران: انتشارات صفار.
5
رحیمی، ز.؛ عبدالوند، ن. (1395). شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر موفقیت پیادهسازی تجارت اجتماعی در ایران با استفاده از AHP فازی. فصلنامۀ مدیریت فناوری اطلاعات، 8(2)، 314-296.
6
روشندل اربطانی، ط. (1395). تأثیر شبکههای اجتماعی در بهبود وفاداری و ارتباط مشتری ـ برند (مطالعۀ موردی: برند لپ تاپ). مجلۀ مدیریت بازرگانی، 8(3)، 606- 587.
7
منتظری، م.؛ ابراهیمی، ع.ر.؛ احمدی، پ.؛ راهنما، آ. (1393). بررسی عوامل مؤثر بر قصد خرید در تجارت الکترونیک. مجلۀ مدیریت بازرگانی، 6(2)، 226-207.
8
میرکمالی، م.؛ زینلیپور، ح. (1388). طراحی الگوی تغییر سازمانی در دانشگاههای جامع دولتی از طریق تحلیل عاملها. مجلۀ علوم تربیتی و روانشناسی، 5(3)، 164- 139.
9
ناخدا، م.؛ فدایی، غ.؛ علیدوستی، س. (1390). کاربرد دو روش تصمیمگیری در تحلیل رتبهبندی متخصصان از مدلهای تغییر. فصلنامۀ علوم و فناوری اطلاعات، 26(4)، 1037-1009.
10
نعیمی، ا.؛ پزشکی راد، غ.ر.؛ چیذری، م.؛ حسینی، ف. (1390). چالشهای توسعۀ تجارت الکترونیک در بخش کشاورزی از دیدگاه کارشناسان ستادی وزارت جهاد کشاورزی. پژوهشهای ترویج و آموزش کشاورزی، 4(4)، 41-29.
11
نیک نژاد، م. (1390). طراحی یک مدل قابل قبول توسعۀ تجارت اجتماعی در ایران. پایاننامۀ کارشناسی ارشد در رشتۀ مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک). دانشگاه شیراز، دانشکدۀ آموزشهای الکترونیکی، دی ماه 1390.
12
Afrasiabi Rad, A. & Benyoucef, M. (2011). A model for understanding social commerce. Journal of Information Systems Applied Research, 4(2), 63-73.
13
Arabi, S.M. & Sarmad-Saeidi, S. (2005). Examining environmental barriers and provide suitable model for use of e-commerce in Iran. Industrialmanagement Studies, 2(6), 65-88. (in Persian)
14
Baghae Ravary, J. & Moghadasi, A. (2007). Providing a three-dimensional model of the challenges implementing e-commerce in Iran. Journal of Knowledge and Development, 19(1), 113-184. (in Persian)
15
Baghdadi, Y. (2013). From e-commerce to social commerce: a framework to guide enabling cloud computing. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 8(3), 12-38.
16
Baghdadi, Y. (2016). A framework for social commerce design. Information Systems, 60, 95-113.
17
Buono, A. F. & Kerber, K. W. (2010). Creating a sustainable approach to change: Building organizational change capacity. SAM Advanced Management Journal, 75(2), 41-57.
18
Chong, S. (2008). Success in electronic commerce implementation: A cross-country study of small and medium-sized enterprises. Journal of Enterprise Information Management, 21(5), 468-492.
19
Danaie far, H., Alvani, S. M. & Azar, A. (2009). Method of quantitative research in management: a comprehensive approach. First Edition, Saffar Publication. (in persian)
20
Erwin, D. G. & Garman, A. N. (2010). Resistance to organizational change: linking research and practice. Leadership & Organization Development Journal, 31(1), 39-56.
21
Gefen, D. & Straub, D. W. (2004). Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services. Omega, 32(6), 407-424.
22
Hajli, M. N. (2014). The role of social support on relationship quality and social commerce. Technological Forecasting and Social Change, 87, 17-27.
23
Hajli, N. (2015). Social commerce constructs and consumer's intention to buy. International Journal of Information Management, 35(2), 183-191.
24
Heckmann, N., Steger, T. & Dowling, M. (2016). Organizational capacity for change, change experience, and change project performance. Journal of Business Research, 69(2), 777-784.
25
Huang, Z. & Benyoucef, M. (2013). From e-commerce to social commerce: A close look at design features. Electronic Commerce Research and Applications, 12(4), 246-259.
26
Huang, Z. & Benyoucef, M. (2015). User preferences of social features on social commerce websites: An empirical study. Technological Forecasting and Social Change, 95, 57-72.
27
Jabari, L. (2014). The relationship between infrastructure of knowledge management implementation with organizational change capacity (Case Study: A public university in Tehran). Information technology management, 6(4), 567-588. (in Persian)
28
Judge, W. Q. (2011). Building Organizational Capacity for Change: The Leader's New Mandate. Business Expert Press.
29
Judge, W. & Douglas, T. (2009). Organizational change capacity: the systematic development of a scale.Journal of Organizational Change Management, 22(6), 635-649.
30
Kanchanopast, S. (2014). The Factors Influencing Successful Implementation of E-Commerce within SMEs Businesses. World Academy of Science, Engineering and Technology. International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, 8(9), 3086-3089.
31
Kim, D. (2013). Under what conditions will social commerce business models survive? Electronic Commerce Research and Applications, 12(2), 69-77.
32
Kim, S. & Park, H. (2013). Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers’ trust and trust performance. International Journal of Information Management, 33(2), 318-332.
33
Koch, J., Michels, N. & Reinhart, G. (2016). Context Model Design for a Process-oriented Manufacturing Change Management. Procedia CIRP, 41, 33-38.
34
Liang, T. P. & Turban, E. (2011). Introduction to the special issue social commerce: a research framework for social commerce. International Journal of Electronic Commerce, 16(2), 5-14.
35
Lu, Y., Zhao, L. & Wang, B. (2010). From virtual community members to C2C e-commerce buyers: Trust in virtual communities and its effect on consumers’ purchase intention. Electronic Commerce Research and Applications, 9(4), 346-360.
36
Maru, A. & Ehrle, K. (2003, July). Building a framework for ICT use in agricultural research and development: is the north different from the south. InProceedings of EFITA 2003 conference.
37
Menon, R. V., Sigurdsson, V., Larsen, N. M., Fagerstrøm, A. & Foxall, G. R. (2016). Consumer attention to price in social commerce: Eye tracking patterns in retail clothing. Journal of Business Research, 69(11), 5008-5013.
38
Mir Kamali, M. & Zeinalipour, H. (2009). Designing a model of organizational change in public comprehensive universities through factors analysis. Journal of Education and Psychology, 5(3), 139-165. (in Persian)
39
Montazeri, M., Ebrahimi, A., Ahmadi, P. & Rahnama, A. (2014). Survay affecting factors on purchasing e-commerce. Journal of business management, 6(2), 207-226. (in Persian)
40
Mook-oh, K. & Meadows, J. (2004). Use of communication technology in Southorean University. Journal of Information Science, 24(1), 33-38.
41
Morris, E. (2002). The uptake of information technology in Irish agriculture. ISITA conference portales: Ireland. Retrieved from:http://www.iol.ie/ harkin/2002 papplizy.htm.
42
Naimi, A., Pezeshke Rad, GH., Chizari, M. & Hosseini, F. (2011). E-commerce development challenges in the agricultural part from the perspective of the Experts Ministry of Agriculture. Research agricultural extension and education, 4(4), 1-13. (in Persian)
43
Nakhoda, M. & Fadayi, GH. & Alidosti, S. (2011). The use of two methods of decision in analysis the ranking specialists of change models. Journal of Science and Information Technology, 26(4), 1009-1037. (in Persian)
44
Ng, C.S.P. (2013). Intention to purchase on social commerce websites across cultures: A cross-regional study. Information & Management, 50(8), 609-620.
45
Ngai, E. W., Tao, S. S. & Moon, K. K. (2015). Social media research: Theories, constructs, and conceptual frameworks. International Journal of Information Management, 35(1), 33-44.
46
Nik Nejad, M. (2011). Design of an acceptable model for the development of social commerce. Master's thesis in the field of Information Technology, E-learning College, Shiraz University. (in persian)
47
Rahimi, Z. & Abdolvand, N. (2016). Identify and prioritize the factors influencing the success of the implementation of social commerce in Iran using fuzzy AHP. Journal of Information Technology Management, 8(2), 296-314.
48
(in Persian)
49
Roshandel Arbatani, T. (2016). Social networks influence on brand loyalty and cutomer communications improvement (Case study: Laptop brand). Journal of business management, 8(3), 587-606. (in Persian)
50
Schaupp, L.C. & Bélanger, F. (2016). Social Commerce Benefits for Small Businesses: An Organizational Level Study. Journal of Organizational and End User Computing (JOEUC), 28(3), 49-66.
51
Shadkam, M. & O’Hara, J. (2015). Social commerce dimensions: The potential leverage for marketers. The Journal of Internet Banking and Commerce, 18(1), 26-38.
52
Shanmugam, M., Sun, S., Amidi, A., Khani, F. & Khani, F. (2016). The applications of social commerce constructs. International Journal of Information Management, 36(3): 425-432.
53
Soparnot, R. (2011). The concept of organizational change capacity. Journal of Organizational Change Management, 24(5), 640-661.
54
Stephen, A.T. & Toubia, O. (2010). Deriving value from social commerce networks. Journal of marketing research, 47(2), 215-228.
55
Tavakoli, GH. & Ramezan, M. & Moaya, A. (2015). Analysis of the relationship between organizational change capacity and strategic thinking. Management Studies (Improvement and transformation), 23 (77), 153-169. (in Persian)
56
Van den Eijnden, R. J., Lemmens, J. S. & Valkenburg, P. M. (2016). The Social Media Disorder Scale: Validity and psychometric properties. Computers in Human Behavior, 61, 478-487.
57
Van der Voet, J., Kuipers, B. S. & Groeneveld, S. (2016). Implementing Change in Public Organizations: The relationship between leadership and affective commitment to change in a public sector context. Public Management Review, 18(6), 842-865.
58
Wu, J., Xu, M., Mo, Z. & Liao, L. (2015). The Research of Design Based on Social Commerce. International Journal of Social Science Studies, 3(4), 157-165.
59
Yasin, M. M., Czuchry, A. J., Gonzales, M. & Bayes, P. E. (2006). E-commerce implementation challenges: small to medium-sized versus large organisations. International Journal of Business Information Systems, 1(3), 256-275.
60
Zhou, L., Zhang, P. & Zimmermann, H. D. (2013). Social commerce research: An integrated view. Electronic Commerce Research and Applications, 12(2), 61-68.
61
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی اثر نقش میانجی اعتماد کارکنان به برند بر رابطۀ سبک رهبری تحولگرا و رفتار شهروندی برند در صنعت کاشی و سرامیک
از آنجا که کارکنان در حفظ و نگهداری رابطۀ برند با مشتریان، نقش مهم و پایهای دارند، مدیریت رفتار کارکنان در راستای انطباق آن با اصول برند از عوامل بسیار حیاتی در برندسازی شناخته شده است و چون سبک رهبری یکی از توانمندیهای سازمان در فرایند برندسازی برای شکلدهی رفتار کارکنان بهمنظور اعتماد به برند، بالاتر رفتن احتمال بروز رفتارهای حامیانه و داوطبانۀ آنان است، مطالعۀ پیش رو به بررسی رابطۀ سبک رهبری تحولگرا و رفتار شهروندی برند با نقش میانجی اعتماد کارکنان به برند پرداخته است. روش تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است و روش تحلیل دادهها از نوع مدلیابی معادلات ساختاری است. جامعۀ آماری شامل کارکنان فروش و بازاریابی شرکتهای عضو انجمن صنفی کاشی و سرامیک ایران در نظر گرفته شده که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی متناسب با حجم، 210 نفر برای نمونۀ آماری انتخاب شدند. نتایج معادلات ساختاری تمام فرضیههای مطرح شده را تأیید کرد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64877_b440d4f4264a72619a22050c949c389a.pdf
2018-01-21
877
904
10.22059/jibm.2017.241856.2756
اعتماد کارکنان به برند
رفتار شهروندی برند
سبک رهبری تحولی برند
صنعت کاشی و سرامیک ایران
محمد
محمودی میمند
drmmahmoudi@yahoo.com
1
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و MBA، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
AUTHOR
سحر
گلکاری حق
sgolkarihagh@gmail.com
2
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل کیش، ایران
LEAD_AUTHOR
محمود
سمیعی نصر
dr.m.samiei@gmail.com
3
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران،ایران
AUTHOR
حسن
مهرمنش
h_mehrmanesh@yahoo.com
4
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران جنوب، تهران، ایران
AUTHOR
ابراهیمپور ازبری، م.؛ اکبری، م.؛ رفیعی رشتآبادی، ف. (1394). نقش بازاریابی تجربی در تعهد به برند با میانجیگری اعتماد و وفاداری به برند. مدیریتبازرگانی، 7 (4)، 804-783.
1
امیرکبیری، ع.ر.؛ خدایاری، ا.؛ نظری. ف.؛ مرادی، م. (1385). بررسی رابطۀ بین سبکهای رهبری تحولآفرین و تبادلی با تعهد سازمانی کارکنان. فرهنگ مدیریت، 4(14)، 142-117.
2
بلوچی، ح.؛ حسنقلیپور، ط.؛ ملکی مین باش رزگاه، م.؛ سیاه سرانی کجوری، م. ع. (1394). بررسی تأثیر اعتماد و هویت برند بر بشارت برند. کاوشهایمدیریتبازرگانی، 7 (14)، 98-77.
3
خداداد حسینی، س.ح.؛ میرزایی، ز.؛ همتی نژاد، م. (1396). بررسی عوامل مؤثر بر رفتار کارمندان بهعنوان سفیران برند در صنعت هتلداری. برنامهریزی و توسعۀ گردشگری، 6(20)، 74-56.
4
ضیائی، م. ص.؛ نرگسیان، ع.؛ آیباغی اصفهانی، س. (1387). نقش رهبری، معنوی در توانمندسازی کارکنان دانشگاه تهران، فصلنامۀ مدیریتدولتی، 1(1)، 86-67.
5
غفوریان شاگردی، ا.؛ آیباغی اصفهانی، س.؛ بهبودی، ا. (1396). بررسی تأثیرپذیری رفتار شهروندی از مدیریت برند داخلی و بازاریابی داخلی. تحقیقات بازاریابی نوین، (24)، 58-41.
6
معینی، ح.؛ جامیپور، م.؛ ابراهیمی دلاور، ف. (1396). تأثیر قابلیتهای تجارت اجتماعی بر نگرش مشتریان به خرید بهواسطۀ اعتماد (مطالعۀ موردی: کاربران اینستاگرام). فصلنامۀمدیریتبازرگانی، 9 (1)، 192- 173.
7
موسوی، س. ن. (1395). تبیین نقش میانجی عملکرد محصول در تأثیر چشمانداز و موضعیابی برند بر ارزش ویژۀ برند. فصلنامۀ مدیریتبازرگانی، 8 (1)، 243- 229.
8
Aaker, D. A. & Joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership: The Next Level of the Brand Revolution: Free Press.
9
Amirkabiri, A., Khodayari, E., Nazari, F., Moradi, M. (2007). Surrey of the relationship between transformational leadership and transactional leadership and personnel's organizational commitment. Organizational Culture Management, 4(14), 117-142. (in Perisan)
10
Balochi, H., Hasangholi Pour, T., Maleki Min Bashe Razgah, M., Siah Sarani kojori, M. (2015). The Effect of Brand Trust and Brand Identity on Brand Evangelism. Explore business management, 7(14), 77-98. (in Perisan)
11
Bass, B. M. & Riggio, R. E. (2006). Transformational leadership. Psychology Press.
12
Bass, B. M. (1990). From transactional to transformational leadership: Learning to share the vision. Organizational Dynamics, 18 (3), 19-31.
13
Bataineh, A. Q., Alfalah, T. F., Falah, J. F. & Idris, M. I. (2017). The Effect of Employee-Based Brand Equity on Organizational Citizenship Behavior: The Mediating Role of Job Satisfaction. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7 (2), 423-436.
14
Bedarkar, M. & Pandita, D. (2014). A study on the drivers of employee engagement affecting employee performance. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 133, 106-115.
15
Berry, L. L. (2000). Cultivating Service Brand Equity. Academy of Marketing Science, 28 (1), 128-137.
16
Boukis, A. & Christodoulides, G. (2016). Driving Employee-Based Brand Equity. In Celebrating America’s Pastimes: Baseball, Hot Dogs, Apple Pie and Marketing? (pp. 1005-1006). Springer International Publishing.
17
Burmann, C. & Zeplin, S. (2005). Building brand commitment: a behavioral approach to internal brand management. Brand Management, 12 (4), 279-299.
18
Burmann, C., Zeplin, S. & Riley, N. (2009). Key determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis. Journal of Brand Management, 16 (4), 264-284.
19
Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.
20
Chen, S. J. & Chang, T. Z. (2003). A descriptive model of online shopping process: some empirical results. International Journal of Service Industry Management, 14(5), 556-569.
21
De Chernatony, L. & Cottam, S. (2006). Internal brand factors driving successful financial services brands. European Journal of Marketing, 40 (5/6), 611-633.
22
De Chernatony, L., Drury, S. & Segal-Horn, S. (2003). Building a services brand: stages, people and orientations. Service Industries Journal, 23(3), 1-21.
23
Delgado-Ballester, E. & Luis Munuera-Alemán, J. (2001). Brand trust in the context of consumer loyalty. European Journal of marketing, 35(11/12), 1238-1258.
24
Ebrahimpour Azbari, M., Akbari, M., Rafiei Rasht Abadi, F. (2015). The effect of experiential marketing on brand commitment with the mediating role of trust and loyalty. Iranian Business Management, 7(4), 783-804. (in Perisan)
25
Erkmen, E. & Hancer, M. (2015). Do your internal branding efforts measure up? Consumers’ response to brand supporting behaviors of hospitality employees. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(5), 878-895.
26
Erkmen, E. & Hancer, M. (2015). Linking brand commitment and brand citizenship behaviors of airline employees: “The role of trust”. Journal of Air Transport Management, 42, 47-54.
27
Ghafourian Shagerdi, A., Aibaghi Esfahani, S., Behboodi, O. (2017). Studying the Influence of Citizen Behavior Influence from Internal Brand Management and Marketing. New Marketing Research Journal, (24), 41-58.
28
Holzer, M., Batt, V. & Bruhn, M. (2016). Brand Love of Employees: What Is It? How Is It Affected? Does It Drive Employee Brand Behavior? In Let’s Get Engaged! Crossing the Threshold of Marketing’s.
29
Kapferer, J. N. (2008). The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity. Kogan Page Publishers.
30
Kapferer, J. N. (2017). Managing luxury brands. In Advances in Luxury Brand Management (pp. 235-249). Palgrave Macmillan, Cham.
31
Kashive, N. & Khanna, V. T. (2017). Building Employee Brand Equity to influence Organization Attractiveness and Firm Performance. International Journal of Business and Management, 12(2), 207
32
Kashive, N. & Khanna, V. T. (2017). Impact of Internal Branding (IB), Brand Commitment (BC) and Brand Supporting Behavior (BSB) on Organizational Attractiveness (OA) and Firm Performance (FP). International Journal of Human Resource Studies, 7(2), 155-174.
33
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. The Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
34
Keller, K. L. (2016). Reflections on customer-based brand equity: perspectives, progress, and priorities. AMS review, 6(1-2), 1-16.
35
Khodadad Hosseini, S., Mirzaei, Z., Hematinezhad, M. (2017). A Study of Factors Effecting on Employees Behavior as Brand Ambassadors in Hotel Industry of Shiraz. Journal of Tourism Planning and Development, 6(20), 56-74.
36
(in Perisan)
37
Kimpakorn, N. & Tocquer, G. (2009). Employees' commitment to brands in the service sector: Luxury hotel chains in Thailand. Journal of Brand Management, 16 (8), 532-544.
38
Kimpakorn, N. & Tocquer, G. (2010). Service brand equity and employee brand commitment. Journal of Services Marketing, 24(5), 378-388.
39
King, C. & Funk, D.C. (2015). Employee Openness and Organizational Responsiveness: Examining Environmental Influences on Positive Employee Brand Behaviour. In Proceedings of the 2010 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference (pp. 110-110). Springer, Cham.
40
King, C. & Grace, D. (2009). Employee based brand equity: A third perspective. Services Marketing Quarterly, 30 (2), 122-147.
41
King, C. & Grace, D. (2010). Building and measuring employee-based brand equity. European Journal of Marketing, 44 (7/8), 938-971.
42
King, C. & Grace, D. (2012). Examining the antecedents of positive employee brand-related attitudes and behaviours. European Journal of Marketing, 46 (3/4), 469-488.
43
King, C. & Grace, D. (2012). Examining the antecedents of positive employee brand-related attitudes and behaviours. European Journal of Marketing, 46 (3/4), 469-488.
44
MacLaverty, N., Goom, S., McQuillan P., Oddie, H. (2008). Internal Branding – A Human Resources Perspective, Canadian Marketing Association.
45
Martinez, E. & De Chernatony, L. (2004). The effect of brand extension strategies upon brand image. Journal of consumer marketing, 21(1), 39-50.
46
Mazzei, A. & Ravazzani, S. (2017). Internal Branding and Employee Brand Consistent Behaviours: The Role of Enablement-Oriented Communication. Mercati & Competitività, 1, 121-139.
47
McClelland, D. C. (1987). Human motivation. CUP Archive.
48
Moeini, H., Jamipour, M., Ebrahimidelavar, F. (2017). The Effect of Social Commerce Capabilities on Customers' Attitude to Ward Buying by the Mediator Role of Trust (Case Study: Instagram Users). Iranian Business Management, 9(1), 173-192. (in Perisan)
49
Morhart, F. M., Herzog, W. & Tomczak, T. (2009). Brand-specific leadership: Turning employees into brand champions. Journal of Marketing, 73(5), 122-142.
50
Mousavi, S. (2016). The describe of moderating role of product performance in brand vision and positioning effect on brand equity in Iran food industry. Iranian Business Management, 8(1), 229-243. doi: 10.22059/jibm.2016.57538(in Perisan)
51
Mousavi, S., Hoseini, S., Amiri, L. (2015). Investigating Factors Affect on Citizenship Behavior. Management Studies in Development and Evolution, 23(76), 59-80. (in Perisan)
52
Nanus, B. (1992). Visionary Leadership: Creating a Compelling Sense of Direction for Your Organization. Jossey-Bass Inc., 350 Sansome Street, San Francisco, CA 94104-1310.
53
Nyadzayo, M. W., Matanda, M. J. & Ewing, M. T. (2015). The impact of franchisor support, brand commitment, brand citizenship behavior, and franchisee experience on franchisee-perceived brand image. Journal of Business research, 68(9), 1886-1894.
54
Omar, M.W. & Mohd Ali, M.N. (2010). Managing brand Equity Langkawis (SME) independent Hoteliers. International Journal of Marketing Studies, 2 (1), 147-154.
55
Organ, D. W. (1997). Organizational citizenship behavior: Its construct clean-up time. Human performance, 10 (2), 85-97.
56
Piehler, R., King, C., Burmann, C. & Xiong, L. (2016). The importance of employee brand understanding, brand identification, and brand commitment in realizing brand citizenship behaviour. European Journal of Marketing, 50 (9/10), 1575-1601.
57
Piehler, R., Schade, M. & Burmann, C. (2017). The Effect of Communication on Employee Brand Understanding, Brand Commitment, and Brand Citizenship Behavior: An Abstract. In Marketing at the Confluence between Entertainment and Analytics (pp. 635-635). Springer, Cham.
58
Podsakoff P. M, MacKenzie S. B, Paine J. B., Bachrach D. G (2000). Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Review of the Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research. Journal of Management, 26, 513- 563.
59
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B. & Bommer, W. H. (1996). Transformational leader behaviors and substitutes for leadership as determinants of employee satisfaction, commitment, trust, and organizational citizenship behaviors. Journal of management, 22(2), 259-298.
60
Porricelli, M. S. (2013). The antecedents and consequences of brand citizenship behavior. Nova Southeastern University.
61
Porricelli, M. S., Yurova, Y., Abratt, R. & Bendixen, M. (2014). Antecedents of brand citizenship behavior in retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 21 (5), 745-752.
62
Punjaisri, Kh. & Wilson, A. (2011). Internal branding process: key mechanisms, outcomes and moderating factors. European Journal of Marketing, 45 (9/10), 1521-1537.
63
Punjaisri, Kh., Evanschitzky, H. & Wilson, A. (2009). Internal branding: an enabler of employees’ brand-supporting behaviours. Journal of Service Management, 20 (2), 209-226.
64
Punjaisri, Kh., Wilson, A. & Evanschitzky, H. (2008). Exploring the Influences of Internal Branding on Employees' Brand Promise Delivery: Implications for Strengthening Customer-Brand Relationships. Journal of Relationship Marketing, 7 (4), 407-424.
65
Rafiq, M. & Ahmed, P.K. (2000). Advances in the IM concept: Definition, synthesis, and extension. Journal of Services Marketing, 14 (6), 44-62.
66
Shaari, H., Salleh, S. M. & Hussin, Z. (2015). The effect of brand leadership styles on employees’ brand citizenship behavior. Asian Social Science, 11(18), 86.
67
Simon, S. S. (2011). The essentials of employee engagement in organizations. Journal of Contemporary Research in Management, 6(1), 63.
68
Ziaee, M., Nargesian, A., Esfehani, S. (2008). The Role of Spiritual Leadership on Human Resource Empowerment in the University of Tehran. Iranian Public Administration, 1(1), 67-86. (in Perisan)
69
Zou, W., Lin, X. & Zhu, J. (2017). Can servant leadership influence hotel employees' brand citizenship behavior? Framing and examining a cross-level model. Tourism Tribune, 32 (3), 38-48.
70
ORIGINAL_ARTICLE
اثر ارزش ویژۀ برند و سرمایۀ اجتماعی بر تصویر برند (مورد مطالعه: برند خودروی سمند)
امروزه در بازارهای جهانی، برندهای موفق بهمنظور حفظ مزیت رقابتی، باید تصاویر متمایزی را از خود به نمایش بگذارند. هدف از این پژوهش بررسی رابطۀ بین ارزش ویژۀ برند و تصویر برند خودروی سمند با نقش میانجی سرمایۀ اجتماعی است. جامعۀ آماری این پژوهش شامل خریداران خودروی سمند در منطقۀ 5 شهر تهران است که در این پژوهش 420 پرسشنامه به روش نمونهگیری در دسترس در اختیار مراجعهکنندگان به نمایندگیهای ایران خودرو و نمایشگاههای اتومبیل قرار گرفت و 385 پرسشنامه برگشت داده شد. دادهها از طریق پرسشنامه و مطالعات کتابخانهای گردآوری شدند. برای آزمون فرضیههای پژوهش، مدل معادلات ساختاری و بهویژه تکنیک تحلیل مسیر بهکارگرفته شده و به این منظور از نرمافزارهای آماری SPSS نسخۀ 17 و Smart PLS استفاده شده است. نتایج بهدست آمده حاکی از این است که ارزش ویژۀ برند بر سرمایۀ اجتماعی و تصویر برند اثر معناداری دارد و همچنین سرمایۀ اجتماعی نیز بر تصویر برند تأثیر معناداری میگذارد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_64878_24a6fce14c51a5813d64283c90efe5e7.pdf
2018-01-21
905
925
10.22059/jibm.2017.239991.2721
ابعاد ارزش ویژۀ برند
ارزش ویژۀ برند
برند
تصویر برند
سرمایۀ اجتماعی
مینا
مهرنوش
mehrnosh@ut.ac.ir
1
هیئت علمی پردیس فارابی
AUTHOR
داریوش
طهماسبی
d.tahmasebi@ut.ac.ir
2
دانشجوی دکتری
LEAD_AUTHOR
اژدری، ع.؛ نایبزاده، ش.؛ حیرانی، ف. (1394). بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بر ارزش ویژۀ برند بیمارستان، نشریۀ مدیریت سلامت، 3(6)، 46- 31.
1
بحرینیزاده، م.؛ مصلح، ع.؛ کامیاب کلاشمی، ع. (1393). بررسی تأثیر ابعاد ارزش ویژۀ برند بر تصویر برند مبتنی بر تناسب ادراک شده مصرف کننده نسبت به برند؛ مطالعۀ موردی: خریداران صنعت خودروسازی داخلی کشور (ایران خودرو، سایپا، گروه بهمن، مدیران خودرو)، دومین همایش ملی پژوهشهای کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری.
2
جعفرپیشه، خ. (1390). اسرار نام و نشان سازی، انتشارات آموخته: اصفهان، چاپ اول.
3
جلیلوند، م. ر.؛ ابراهیمی، ا. (1391). تأثیر ارتباطات دهان به دهان بر خرید خودروهای داخلی (مطالعۀ موردی: خودروی سمند شرکت ایران خودرو)، نشریۀ مدیریت بازرگانی ، 4(13)، 75-50.
4
زمانی مقدم، ا.؛ جعفری فر، ش. (1393). ارتباط ابعاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری با تمایل به خرید مشتریان (خریداران اتومبیل هیوندا در شهر تهران)، مجلۀ مدیریت بازاریابی، 9(25)، 66-51.
5
سید هاشمی، م.؛ ممدوحی، ا.ر. (1389). تحلیل خوشهای موانع اجرای استراتژیهای بازاریابی در صنعت خودروسازی (مطالعۀ موردی: شرکت ایران خودرو)، نشریۀ مدیریت بازرگانی، 2(6)، 186- 165.
6
عزیزی، ش.؛ درویشی، ز.؛ نمامیان، ف. (1390). بررسی عوامل تعیینکنندۀ ارزش برند با رویکرد مالی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. نشریۀ چشمانداز مدیریت بازرگانی، 9(6)، 32- 9.
7
عباداتی، ن.؛ ساروخانی، ب.؛ فرهنگی، ع. ا. (1395). مدل تأثیر اجتماع برند آنلاین بر عملکرد برند و ارزش ویژۀ برند با تأکید بر نقش سرمایۀ اجتماعی، فصلنامۀ پژوهش اجتماعی، 5(33)، 52-20.
8
نوروزی، ح.؛ کاملی، ع.؛ بیگی، ر.؛ مهذبی، م. (1394). بررسی تأثیر جو سازمانی بر عملکرد سازمانی کارکنان از طریق سرمایۀ اجتماعی، نشریۀ مدیریت سرمایۀ اجتماعی، 2(1)، 154- 137.
9
نصیری، ف.؛ اسکندری، ا.؛ نویدی، پ. (1394). بررسی تأثیر رهبری موثق بر بهبود خلاقیت و نوآوری با توجه به نقش میانجی سرمایۀ اجتماعی، نشریۀ مدیریت سرمایۀ اجتماعی، 4(2)، 496- 475.
10
نعمتالهی، ز.؛ فرج الهی، ا.؛ میرجلیلی، م. ح.؛ مؤمنی فرد، ح. (1392). بررسی عوامل مؤثر بر سرمایۀ اجتماعی، فصلنامۀ مدیریت نظامی، 3(50)، 202- 175.
11
نرگسیان، ع.؛ طهماسبی آقبلاغی، د.؛ دیندار، ی. (1393). مطالعۀ تأثیر ابزارهای بازاریابی سیاسی بر مشارکت عمومی (مورد مطالعه: شهروندان منطقۀ 5 شهر تهران)، نشریۀ مدیریت دولتی، 6(3)، 624- 603.
12
Aaker, D. A. & Joachimsthaler, E. (2000). Brand leadership, Free Press, Business & Economics.
13
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press, 6(1), 224-231.
14
Adler, P., & Kwon, S. W. (2002). Social Capital: Prospects for a New Concept. The Academy of Management Review, 27(1), 17-40.
15
Ahmed Sallam, M. (2017). The Impact of Brand Image and Corporate Branding on Consumer’s Choice: The Role of Brand Equity. International Journal of Marketing Studies, 8(1), 1-19.
16
Ailawadi, K.L., Lehman, D.R. & Neslin, S.A. (2003). Revenue premium as an outcome measure of brand equity. Journal of Marketing, 6(3), 1–17.
17
Atilgan, E. (2005). Determinants of the brand equity a verification approach in the beverage industry in Turkey. Journal of Marketing Intelligence &Planning, 23(3), 237-248.
18
Azhdari, A., Nayebzade, SH. & Heyrani, F. (2015). The effect of social responsibility on hospital brand equity. Journal of Health Management, 3(6), 31-46. (in Persian)
19
Azizi, SH., Darvishi, Z. & Namamian, F. (2011). Investigating the Determining Factors the Brand Value by Financial Approach in the Companies Acquired in Exchange Stock Tehran. Journal of Business Management, 9(6), 9-32.
20
(in Persian)
21
Baack, B.S. (2006). Brand association measurement and advertising’s modification of association strength. Dissertation of Saint Louis University.
22
Bahreynizadeh, M., Mosleh. A. & Kamyab, A. (2014). The study of the effect of dimensions brand equity on brand image based on perceived consumer satisfaction versus brand, Case study: auto domestic industry buyers (Iran Khodro, Saipa, Bahman Group, Automobile Managers). Second National Conference on Applied Research in Management and Accounting Sciences. (in Persian)
23
Burmann, C., Schaefer, K. & Maloney, P. (2008). Industry image: Its impact on the brand image of potential employees. Journal of Brand Management, 16(3), 159-176.
24
Cho, E., & Fiore, A. (2016). Conceptualization of a holistic brand image measure for fashion-related brands. Journal of Consumer Marketing, 32(4),18-50.
25
Christodoulides., G. (2010). Consumer-based brand equity conceptualisation and measurement A literature review. Journal of Market Research, 41(4), 1-39.
26
Ebadati, N., Saroukhani, B. & Farhangi, A. (2015). The Impact of Model of the Online Brand Association on Brand Performance and Brand Value with Emphasis on the Role of Social Capital. Journal of Social Research, 5(33), 20-52. (in Persian)
27
Fukuyama, F. (1995). Trust: the social virtues and the creation of prosperity. Penguin, lomdon.
28
Hashemy, S., Yousefi, M. & Soodi, SH. (2017). A study on the effect of social capital on brand selection among consumers of SNOWA home appliances in Chaloos city. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 33(3), 317-324.
29
Jafar Peaseh, Kh. (2011). Mark secrets, learned publications, First edition, Isfahan. (in Persian)
30
Jalilvand, M., Ebrahimi, A. (2011). Effect of Advice on Buying Inner Vehicles (Samand Vehicle Case Study Iran Khodro Co.). Journal of Business Management, 4(13), 50-75. (in Persian)
31
Kayaman, R. & Arasli, H. (2007). Customer based brand equity: evidence from the hotel industry. Managing Service Quality, 17(1), 92-109.
32
Keller, K. L. (2008). Strategic Brand Management. 3rd. Ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
33
Kim, J.H. & J. Hyun, Y. J. (2011). A model to investigate the influence of marketing-mix efforts and corporate image on brand equity in the IT software sector. Industrial Marketing Management, 40(3), 424-438.
34
Lahap, J., Ramli, N. S., Mohd Said, N., & Adli Zain, R. (2017). A Study of Brand Image towards Customer’s Satisfaction in the Malaysian Hotel Industry. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 224(2016), 149 – 157.
35
Lee, J. & Back, K. (2008). Attendee-basedbrandequity. TourismManagement, 29(2), 331-344.
36
Lee, Y. (2017). Effects of branded e-stickers on purchase intentions: The perspective of social capital theory. Telematics and Informatics, 34(1), 397-411.
37
Mizik, N., & Jacobson, R. (2008). The financial value impact of perceptual brand attributes. Journal of Marketing Research, 12(4), 15–32.
38
Nadzri, W., Musa, R., Muda, M. & Hassan, F. (2016). TheAntecedents of Brand Experience within the National Automotive Industry. Procedia Economics and Finance, 37(2), 317 – 323.
39
Namatollahi, Z., Farajallahi, A., Mirjalili, M. & Momenifard, H. (2013). Investigating the Affecting Factors Social Capital, Quarterly of Military Management, 50(3), 175-202. (in Persian)
40
Nargesian, A., Tahmasebi Aghbolaghi, D. & Dindar, y. (2015). Studying of The Impact Political Marketing Tools in Public Participation (case study: the citizens of region five in Tehran, Iran). Journal of Public Administration, 6 (3), 603- 624. (in Persian)
41
Nasiri, F., Eskandari, A. & Navidi, P. (2014). The effect of Trustworthy Leadership on Improving Creativity and Innovation Considering the Intermediary of Social Capital Function. Journal of Social Capital Management, 4(2), 475-496. (in Persian)
42
Nazar Khan, M., Rizwan, M., Islam, F., Abdeen, Z. & Rehman, M. (2017). The Effect of Brand Equity of Mobile Phones on Customer Satisfaction: An Empirical Evidence from Pakistan. American Journal of Business and Society, 1(4), 1-7.
43
Nowroozi, H., Kameli, A., Beigi, R. & Mahzabi, M. (2014). the effect of organizational climate on employees' organizational performance through social capital, Journal of Social Capital Management, 2(1), 137-154.
44
(in Persian)
45
Olson, E. L. (2008). The implications of platform sharing on brand equity. Journal of Product and Brand Management, 17 (4), 244-253.
46
Pappu, R., Quester, P.G. & Cooksey, R.W. (2005). Consumer-based brand equity: Improving the measurement: Empirical evidence. Journal of Product and Brand Management, 5(3), 22-35.
47
Rust, R.T., Ambler, T., Carpenter, G.S., Kumar, V. & Srivastava, R.K. (2004). Measuring marketing productivity: Current knowledge and future directions. Journal of Marketing, 68(2), 76–89.
48
Sayed Hashemi, M., Mamdouhi, A. (2011). Cluster Analysis Barriers to Implementing Marketing Strategies in the Automotive Industry (Case Study: Iran Khodro Co.). Journal of Business Management, 2 (6), 165-186.
49
(in Persian)
50
Smedlund, A. (2008). The knowledge system of a firm: social capital for explicit, tacit and potential knowledge. Journal of Knowledge Management, 12(1), 63-77.
51
Srinivasan, V., Park, C.S. & Chang, D.R. (2005). An approach to themeasurement, analysis,and prediction of brand equity and its sources. Management Science, 51(9), 1433–1448.
52
Vatjanasaregagul, L. (2007). The relationship of service quality, consumer decision factors and brand equity. Dissertation of Business and Entrepreneureship Nova Southeastern University, 8(1), 1-187.
53
Yoo, B., Donthu, N. & Lee, S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Academy of Marketing Science, 28 (2), 195-212.
54
Zamanimoghadam, A. & Jafarifar, SH. (2014). Relationship between customer-specific brand equity values and customer willingness to buying (Buyers of Hyundai cars in Tehran). Journal of Marketing Management, 9(25), 51-66. (in Persian)
55