ORIGINAL_ARTICLE
تحلیل محتوای نظریههای مبتنی بر همکاری کسبوکارها با تأکید بر کارکردهای شبکهسازی
هدف: شبکهسازی، نوعی استراتژی سازمانی برای کنشگران شبکه بهشمار میرود و کارکردهای متعددی دارد. این کارکردها که با محوریت جریان منابع و اطلاعات آغاز میشوند، در نهایت به منافع اقتصادی برای عناصر شبکه منجر خواهند شد. بر این مبنا، نظریههای متعددی با همکاریهای کسبوکار در قالب شبکهها و پیوندهای چندجانبه توجه کردهاند که این توجه برای درک کارکردها و مزایای شبکه حائز اهمیت است. در این راستا، هدف اصلی تحقیق حاضر تبیین کارکردهای شبکهسازی از زاویه دید شش نظریه شامل هزینه مبادله، ادغام و اکتساب، وابستگی منابع، نمایندگی، محوریت منابع و اتحادهای استراتژیک بود. روش: این مطالعه با رویکردی استقرایی و با استفاده از تحلیل محتوای کیفی هدایت شد. با بهرهگیری از تکنیکهای نمونهگیری گلوله برفی و نظری، 41 عنوان مقاله با محوریت نظریههای نامبرده انتخاب و به روش کیفی تحلیل شدند. یافتهها: در رویکرد تحلیل محتوا، پس از انتخاب واحد تحلیل و واحدهای معنایی، مضامین تبیینکننده کارکردهای شبکهسازی تحت عنوان «کسب منابع و بهبود مزیت رقابتی»، «توسعه قدرت کنترلی و بهبود ساختار مدیریتی» و «تعدیل ظرفیتها و متنوعسازی» در شرکتها شناسایی شدند. نتایج نشان داد، برخی از نظریهها در خصوص ارتباط و شبکه، دیدگاه اقتصادیِ صرف داشتند، در حالی که برخی دیگر با نگاهی چند بعدی به موضوع مد نظر پرداخته و مقولاتی همچون تعاملات و تنوع کنشگران را نیز مورد توجه قرار داده بودند. بهطور کلی، نتایج نشان داد که نظریههای ادغام و اکتساب و وابستگی منابع بهطور مناسبتری مضامین تبیینکننده کارکردهای شبکهسازی را توضیح میدهند. نتیجهگیری: دیدگاه ادغام و اکتساب و نیز اتحادهای استراتژیک از جمله نظریههایی محسوب میشوند که به نقشهای ارتباطی و اقتصادی شبکهها بهصورت آمیخته و متوازن توجه کردهاند. بهطور کلی، تحقیق حاضر برای انتخاب مقالات مورد مطالعه، بهطور چشمگیری بر محتوا و بنیانهای آن در تبیین نظریههای نامبرده متمرکز شد و بر این اساس، دیدگاههای انتقادی مربوط به این نظریهها مورد توجه قرار نگرفت؛ از این رو، لازم است در مطالعات آتی رویکردهای انتقادی در این باره مد نظر قرار گیرد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69938_340415ff9b315836e58d8496fb3868a3.pdf
2019-03-21
3
24
10.22059/jibm.2018.261256.3125
کارکرد شبکهسازی
نظریههای همکاری
شبکه سازمانی
تحلیل محتوا
کسبوکار
رسول
لوایی آدریانی
lavaeirasool@ut.ac.ir
1
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت و توسعه کشاورزی، دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی، دانشگاه تهران، کرج، ایران
AUTHOR
خلیل
کلانتری
khkalan@ut.ac.ir
2
استاد، گروه مدیریت و توسعه کشاورزی، دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی،دانشگاه تهران، کرج، ایران
LEAD_AUTHOR
علی
اسدی
aasadi@ut.ac.ir
3
استاد، گروه مدیریت و توسعه کشاورزی، دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی، دانشگاه تهران، کرج، ایران
AUTHOR
امیر
علم بیگی
alambaigi@ut.ac.ir
4
استادیار، گروه ترویج و آموزش کشاورزی، دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی، دانشگاه تهران، کرج،ایران
AUTHOR
حمیدیزاده، محمدرضا؛ زارع احمدآبادی، حبیب؛ سنگبر، محمدعلی (1393). تجزیه و تحلیل عوامل مؤثر بر موفقیت شراکتهای راهبردی با رویکرد پویاییهای سیستم (مورد مطالعه: خوشه صنعتی کاشی و سرامیک استان یزد). مجله مدیریت بازرگانی، 6(3)، 517 – 534.
1
حیدری، علی؛ والیپور، علیرضا (1396). پژوهشهای مدیریت استراتژیک در ایران: مروری بر آثار انتشاریافته در نشریههای علمی ـ پژوهشی داخلی طی سالهای 1380 تا 1393. مجله مدیریت بازرگانی، 9(1)، 83 – 102.
2
رحمانسرشت، حسین؛ باشکوه، محمد؛ پهلوانی قمی، معصومه (1388). عوامل مؤثر در موفقیت همکاریهای بینالمللی (مطالعه موردی مرکز تحقیقات ایران خودرو). مجله مدیریت بازرگانی، 1(3)، 55- 70.
3
شاهطهماسبی، اسماعیل؛ حسینی، سید حمید خداداد؛ کردنائیچ، اسداله؛ آزاد ارمکی، محمدتقی (1393). بررسی تأثیر شبکههای کسبوکار بر مزیت رقابتی با تبیین نقش قابلیت ایجاد قابلیتها، مورد مطالعه صنعت ساختمان. مجله مدیریت بازرگانی، 6(1)، 107- 124.
4
References
5
Balestrin, A., Vargas, L. M., & Fayard, P. (2008). Knowledge creation in small-firm network. Journal of Knowledge Management, 12(2), 94-106.
6
Barney, J. B. (1996). The resource-based theory of the firm. Organization science, 7(5), 469-469.
7
Bengtsson, M. (2016). How to plan and perform a qualitative study using content analysis. NursingPlus Open, 2, 8-14.
8
Brass, D. J., Galaskiewicz, J., Greve, H. R., & Tsai, W. (2004). Taking stock of networks and organizations: A multilevel perspective. Academy of management journal, 47(6), 795-817.
9
Braun, D., & Guston, D. H. (2003). Principal-agent theory and research policy: an introduction. Science and Public Policy, 30(5), 302-308.
10
Capó-Vicedo, J., Mula, J., & Capó, J. (2011). A social network-based organizational model for improving knowledge management in supply chains. Supply Chain Management: An International Journal, 16(4), 284-293.
11
Caves, R. E. (1980). Industrial organization, corporate strategy and structure. Journal of economic literature, 18(1), 64-92.
12
Conner, K. R. (1991). A historical comparison of resource-based theory and five schools of thought within industrial organization economics: do we have a new theory of the firm? Journal of management, 17(1), 121-154.
13
Coviello, N. E., & Munro, H. J. (1995). Growing the entrepreneurial firm: networking for international market development. European journal of marketing, 29(7), 49-61.
14
Daily, C., Dalton, D., & Cannella, J. (2003). Corporate Governance: Decades Of Dialogue & Data. Academy of Management Review, 28(3), 371-382.
15
Das, T. K., & Teng, B.S. (1998). Between trust and control: Developing confidence in partner cooperation in alliances. Academy of management review, 23(3), 491-512.
16
Derashri, P. D. (2016). A comparative study of financial performance before and after mergers and acquisitions of the selected indian companies.
17
Devlin, G., & Bleackley, M. (1988). Strategic alliances-guidelines for success. Long range planning, 21(5), 18-23.
18
Dewick, P., & Miozzo, M. (2004). Networks and innovation: sustainable technologies in Scottish social housing. R&D Management, 34(3), 323-333.
19
Diez, J. R. (2002). Metropolitan innovation systems: a comparison between Barcelona, Stockholm, and Vienna. International regional science review, 25(1), 63-85.
20
Erlingsson, C., & Brysiewicz, P. (2017). A hands-on guide to doing content analysis. African Journal of Emergency Medicine, 7(3), 93-99.
21
Fischer, M. M., & Varga, A. (2002). Technological innovation and interfirm cooperation: an exploratory analysis using survey data from manufacturing firms in the metropolitan region of Vienna. International Journal of Technology Management, 24(7-8), 724-742.
22
Fridlund, B., & Hildingh, C. (2000). Health and qualitative analysis methods. In B. Fridlund & C. Hildingh (Eds.), Qualitative research, methods in the service of health: Studentlitteratur.
23
Fuller-Love, N., & Thomas, E. (2004). Networks in small manufacturing firms. Journal of Small Business and Enterprise Development, 11(2), 244-253.
24
Gates, S. (1993). Strategic alliances: Guidelines for successful management. Issue 1028 of Conference Board report.
25
Gaughan, P. A. (2010). Mergers, acquisitions, and corporate restructurings: John Wiley & Sons.
26
Graneheim, U. H., & Lundman, B. (2004). Qualitative content analysis in nursing research: concepts, procedures and measures to achieve trustworthiness. Nurse education today, 24(2), 105-112.
27
Hagedoorn, J. (2002). Inter-firm R&D partnerships: an overview of major trends and patterns since 1960. Research policy, 31(4), 477-492.
28
Haleblian, J., Devers, C. E., McNamara, G., Carpenter, M. A., & Davison, R. B. (2009). Taking stock of what we know about mergers and acquisitions: A review and research agenda. Journal of Management, 35(3), 469-502.
29
Hamidizadeh, M. R., Zareh Ahmadabadi, H., & Sangbor, M. A. (2014). Analyzing of critical success factor of strategic alliances (Case study: Tile & ceramic industrial cluster of Yazd(. Journal of Business Management, 6(3), 517-537. (in Persian)
30
Haunschild, P. R. (1993). Interorganizational imitation: The impact of interlocks on corporate acquisition activity. Administrative science quarterly, 38(4), 564-592.
31
Heidari, A., & Valipour, A. (2017). Strategic Management Research in Iran: An Overview of Published Works in Domestic Scientific Journals during 2002 to 2015. Journal of Business Management, 9(1), 83-102. (in Persian)
32
Hudnurkar, M., & Rathod, U. (2017). Collaborative practices with suppliers in Indian manufacturing multinationals. Journal of Global Operations and Strategic Sourcing, 10(2), 206-231.
33
Huerta, T. R., Casebeer, A., & Vanderplaat, M. (2006). Using networks to enhance health services delivery: perspectives, paradoxes and propositions. HealthcarePapers, 7(2), 10-26.
34
Jensen, M. (1989). Eclipse of the public corporation. Available in: https://hbr.org/1989/09/ eclipse-of-the-public-corporation.
35
Jensen, M., & Meckling, W. (1976). Theory of the firm: Managerial behavior, agency costs & ownership structure. Journal of Financial Economics, 3(4), 305-360.
36
Krippendorff, K. (2012). Content analysis: An introduction to its methodology. Sage.
37
Lan, L., & Heracleous, L. (2010). Rethinking Agency Theory: the View from Law. Academy of Management Review, 35(2), 294-314.
38
Madsen, T. K., & Servais, P. (1997). The internationalization of born globals: an evolutionary process? International business review, 6(6), 561-583.
39
Mancinelli, S., & Mazzanti, M. (2009). Innovation, networking and complementarity: Evidence on SME performances for a local economic system in North-Eastern Italy. The Annals of Regional Science, 43(3), 567-597.
40
Min, S., Roath, A. S., Daugherty, P. J., Genchev, S. E., Chen, H., Arndt, A. D., & Glenn Richey, R. (2005). Supply chain collaboration: what's happening? The international journal of logistics management, 16(2), 237-256.
41
Penrose, E. T. (1959). The theory of the growth ofthe firm. New York: Sharpe.
42
Pfeffer, J. (1976). Beyond management and the worker: The institutional function of management. Academy of Management Review, 1(2), 36-46.
43
Pfeffer, J., & Salancik, G. R. (1978). The external control of organizations: A resource dependence perspective. Stanford University Press.
44
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2004). Nursing research: Principles and methods. Lippincott Williams & Wilkins.
45
Popp, J., MacKean, G. L., Casebeer, A., Milward, H. B., & Lindstrom, R. R. (2014). Inter-organizational networks: A critical review of the literature to Inform practice. Alberta Centre for Child, Family and Community Research.
46
Rahmanseresht, H., Bashokouh, M., & Pahlevani Ghomi, M. (2010). Factors Affecting in Succession of International Collaborations (Case study of Iran Khodro's research center). Journal of Business Management, 1(3), 55-70. (in Persian)
47
Richards, L., & Morse, J. M. (2012). Readme first for a user's guide to qualitative methods. Sage.
48
Roberts, A., Wallace, W., & Moles, P. (2016). Mergers and Acquisitions. Edinburgh Business School, Heriot-Watt University, 1-28.
49
Rumelt, R. P., & Lamb, R. (1997). Towards a strategic theory of the firm. Resources, firms, and strategies: A reader in the resource-based perspective, 131-145.
50
Shahtahmasbi, E., Khodadad Hoseini, S. H., Kordna’eej, A., & Azad Armaki, M. T. (2014). Investigating the Impact of Business Networks on Competitive Advantage by Explaining the Role of Capability of Building Capabilities Case Study: Construction Industry. Journal of Business Management, 6(1), 107-124. (in Persian)
51
Sharma, D. D., & Blomstermo, A. (2003). The internationalization process of born globals: a network view. International business review, 12(6), 739-753.
52
Smith, T. R. (2011). Agency theory and its consequences: A study of the unintended effect of agency theory on risk and morality. Master thesis, Copenhagen Business School,
53
Song, H., Yu, K., Ganguly, A., & Turson, R. (2016). Supply chain network, information sharing and SME credit quality. Industrial Management & Data Systems, 116(4), 740-758.
54
Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic management journal, 18(7), 509-533.
55
Varadarajan, P. R., & Cunningham, M. H. (1995). Strategic alliances: a synthesis of conceptual foundations. Journal of the academy of marketing science, 23(4), 282.
56
Vega, D. C., & Keenan, R. J. (2014). Transaction cost theory of the firm and community forestry enterprises. Forest Policy and Economics, 42, 1-7.
57
Wernerfelt, B. (1984). A resource‐based view of the firm. Strategic management journal, 5(2), 171-180.
58
Williamson, O. E. (1975). Markets and hierarchies: analysis and antitrust implications: a study in the economics of internal organization. University of Illinois at Urbana-Champaign's Academy for Entrepreneurial Leadership Historical Research Reference in Entrepreneurship. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=1496220.
59
Yin, X., & Shanley, M. (2008). Industry determinants of the “merger versus alliance” decision. Academy of Management Review, 33(2), 473-491.
60
Yoshino, M. Y., & Rangan, S. (1995). Strategic alliances: An entrepreneurial approach to globalization. Boston: Harvard Business School Press.
61
Zahra, S. A. (2005). A theory of international new ventures: a decade of research. Journal of International Business Studies, 36(1), 20-28.
62
Zajac, E. J., & Olsen, C. P. (1993). From transaction cost to transactional value analysis: Implications for the study of interorganizational strategies. Journal of management studies, 30(1), 131-145.
63
Zeng, S. X., Xie, X. M., & Tam, C. M. (2010). Relationship between cooperation networks and innovation performance of SMEs. Technovation, 30(3), 181-194.
64
ORIGINAL_ARTICLE
ارائه مدلی برای مدیریت اتحادهای راهبردی تحقیق و توسعه در صنعت خودروی کشور ایران
هدف: پژوهش حاضر با هدف کشف مقولههای تأثیرگذار و تعیین روابط این مقولهها در مدیریت اتحادهای راهبردی تحقیق و توسعه صنعت خودروسازی کشور ایران انجام شده است. روش: در این پژوهش برای طراحی مدل از روششناسی نظریه داده بنیاد استفاده شده است. از نمونهگیری قضاوتی و گلوله برفی برای یافتن خبرگان صنعت خودرو بهره گرفته شد و پس از انجام 10 مصاحبه و با در نظر گرفتن منطق نمونهگیری نظری، اشباع نظری حاصل شد. یافتهها: نتایج پژوهش نشان داد، مقوله محوری مدیریت اتحاد شامل مدیریت روابط و تعاملات، تعارض، مذاکره و کنترل است. مقولههایی همچون متغیرهای محیط کلان و ویژگیهای صنعت خودروی کشور و مقولههای خُردی از قبیل شرایط شکلگیری اتحاد، نوع اتحاد و اعتماد متقابل از جمله مهمترین مقولههای تأثیرگذار بر مدیریت اتحادهای راهبردی شناخته شدهاند. نتیجهگیری: یافتههای این پژوهش حاکی از آن است که برای موفقیت مدیریت اتحادهای راهبردی تحقیق و توسعه در صنعت خودرو، طرفین باید به کلیه مقولهها و زیرمقولههای شناسایی شده در این پژوهش بهدقت توجه کنند و در خصوص هر یک از آنها اطلاعات لازم و کافی داشته باشند.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69939_7b85df6336d49c1ec8ba59f13fd902c0.pdf
2019-03-21
25
44
10.22059/jibm.2018.258526.3065
اتحادهای راهبردی
تحقیق و توسعه
صنعت خودرو
کُدگذاری
نظریه داده بنیاد
محمدعلی
شاه حسینی
shahhoseini@ut.ac.ir
1
دانشیار، گروه MBA، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
علی
حیدری
aheidary@ut.ac.ir
2
استادیار، گروه MBA، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
سیدمحمد
اعرابی
sm.aarabi@gmail.com
3
استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
AUTHOR
صادق
قادری کنگاوری
sadegh.ghaderi@ut.ac.ir
4
دانشجـوی دکتـری سیـاستگذاری بازرگانی، دانشـکده مدیریت دانشـگاه تهران، تهران، ایـران
LEAD_AUTHOR
حقیقی، محمد؛ جلالی، سید حسین (1396). شکلگیری شراکتهای راهبردی از دیدگاه تئوری نهادی. فصلنامه مدیریت بازرگانی، 9 (4)، 717- 738.
1
حیدری، علی؛ سیدکلالی، نادر (1395). ارائه مدل مزیت رقابتی شرکتهای مشاوره مدیریت بر اساس نظریه قابلیتهای پویا. مدیریت بازرگانی، 8 (2)، 317 -338.
2
سلطانزاده، جواد؛ منطقی، منوچهر (1394). همکاری در تحقیق و توسعه: چرا و چگونه؟ دوفصلنامه توسعه فناوری صنعتی، (24)، 15-23.
3
محمدپور، احمد (1392). روش تحقیق کیفی ضد روش، جلد اول: منطق و طرح در روششناسی کیفی (چاپ دوم). تهران: انتشارات جامعهشناسان.
4
محمدپور، احمد (1392). روش تحقیق کیفی ضد روش، جلد دوم: مراحل و رویههای عملی در روششناسی کیفی (چاپ دوم). تهران: انشارات جامعهشناسان.
5
References
6
Aysegul, S., & Akdemir, A. (2004). The Effect of Strategic Alliances on the Development of Automotive Industry: The Case of Turkey. Journal of Global Strategic Management, 124–132.
7
Badillo, E. R., & Moreno, R. (2016). What drives the choice of the type of partner in R & D cooperation? Evidence for Spanish manufactures and services. Applied Economics, 48(52), 5023–5044.
8
Badillo, E. R., Galera, F. L., & Moreno Serrano, R. (2017). Cooperation in R& D, firm size and type of partnership. European Journal of Management and Business Economics, 26(1), 123–143.
9
Barringer, B. R., & Harrison, J. S. (2000). Walking a Tightrope: Creating Value through Inter organizational Relationships. Journal of Management, 26(3), 367–403.
10
Belderbos, R., Carree, M., & Lokshin, B. (2004). Cooperative R&D and firm performance. Research Policy, 33(10), 1477–1492.
11
Bernstein, E. (2017). 2017 global R & D Funding forecast. Available from: https://digital. rdmag.com/researchanddevelopment/2017_global_r_d_funding_forecast?pg=1#pg1
12
Besanko, D., Dranove, D., Shanley, M., & Schaefer, S. (2013). Economics of Strategy (6th ed(. John Wiley & Sons.
13
Büyüközkan, G., Feyzioğlu, O., & Nebol, E. (2008). Selection of the strategic alliance partner in logistics value chain. International Journal of Production Economics, 113(1), 148–158.
14
Child, J., Faulkner, D., & Tallman, S. (2005a). Cooperative Strategy, managing alliances, network, and joint ventures (Second Ed). New York: Oxford University Press.
15
Camuffoo, A., & Volpato, G. (2002). Partnering in the global auto industry: the Fiat-GM strategic alliance. International Journal of Automotive Technology and Management, 2(3/4), 335–352.
16
Catalina, R. (2010). Need and potential risks of strategic alliances for competing successfully. Academy of Economic Studies, 13(1), 165–169.
17
Chanaron, J.J. (2006). Globalization: How strategic alliances bring production and market advantages - The case of Renault/Nissan, TII Annual Conference (The European Association for the Transfer of Technologies, Innovation and Industrial Information) 6, 23.
18
Connell, J., & Voola, R. (2007). Strategic alliances and knowledge sharing: Synergies or silos? Journal of Knowledge Management, 11(3), 52–66.
19
Das, S., & Das, P. (2012). Role of Research and Development in Indian Automobile Industry. Asian-African Journal of Economics and Econometrics, 12(1), 79–87.
20
De Man, A.P. (2014). Alliances: An Executive Guide to Designing Successful Strategic Partnerships. (First ed). Wiley.
21
Delerue, H., & Simon, E. (2009). National cultural values and the perceived relational risks in biotechnology alliance relationships. International Business Review, 18(1), 14–25.
22
DePamphilis, D. (2015). Mergers, Acquisitions, and Other Restructuring Activities. Mergers, Acquisitions, and Other Restructuring Activities. (6th ed). Academic Press.
23
Dodgson, M. (1992). The strategic management of R & D collaboration. Technology Analysis & Strategic Management, 4(3), 227–244.
24
Dussauge, P., & Garrette, B. (1999). Cooperative strategy: Competing successfully through strategic alliances. New York: John Wiley & Sons.
25
Fedor, K., & Werther, W. (1995). Making sense of cultural factors in international alliances. Organizational Dynamics, 23(4), 33–48.
26
Grant, R. M., & Baden-Fuller, C. (2004). A Knowledge Accessing Theory of Strategic Alliances. Journal of Management Studies, 41(1), 61–84.
27
Hagedoorn, J. (2002). Inter-firm R&D partnerships: an overview of major trends and patterns since 1960. Research Policy, 31(4), 477–492.
28
Haghighi, M., Jalali, S.H., (2018). Strategic Alliance Formation from the Institutional Theory Perspective. Journal of Business management, 9 (4), 717-738. (in Persian)
29
Heidari, A., Seyed Kalali, N. (2016). Presenting a Model of Competitive Advantage of Management Consulting Firms Based on Dynamic Capability Theory. Journal of Business management, 8 (2), 317-338. (in Persian (
30
Hermens, A. (2001). Knowledge exchange in strategic alliances: Learning in tension. Creativity and Innovation Management, 10(3), 189–200.
31
Išoraitė, M. (2009). Importance of Strategic Alliances in Company’ S Activity. Intellectual Economics, 1(5), 39–46.
32
Jain, D., & Banwet, D. K. (2013). Modelling critical elements of selection for strategic alliance partner for network managed services using interpretive structural modelling (ISM). Journal of Modelling in Management, 8(3), 290–304.
33
Jaruzelski, B. H., & Hirsh, E. R. (2015). The 2015 Global Innovation 1000, Automotive industry findings. PWC report. Available from: https://www.strategyand.pwc.com/media/file/ Innnovation-1000-2015-Auto-industry-findings.pdf.
34
Jayawarna, D., & Pearson, A. W. (2001). The role of ISO 9001 in managing the quality of R&D activities. The TQM Magazine, 13(2), 120–128.
35
Jiang, X., Jiang, F., Cai, X., & Liu, H. (2015). How does trust affect alliance performance? The mediating role of resource sharing. Industrial Marketing Management, 45(1), 128–138.
36
Jones, M., & Alony, I. (2014). The use of grounded theory in research: knowledge sharing in the Australian Film Industry. In H. Hasan (Ed.), Being practical with theory: a window into business research (illustrate, pp. 113–122). Faculty of Business, University of Wollongong.
37
Jungah, L., & Seongho, K. (2015). Analysis of Learning Capabilities on the Type of Strategic Alliance and Alliance Performance. International Information Institute, 18, 2647–2654.
38
Kaats, E., & Opheij, W. (2014). Creating conditions for promising collaboration: alliances, networks, chains, strategic partnerships. Springer.
39
Kalaignanam, K., Shankar, V., & Varadarajan, R. (2007). Asymmetric New Product Development Alliances: Win-Win or Win-Lose Partnerships? Management Science, 53(3), 357–374.
40
Kim, K. Y. (2012). Strategic R&D alliance factors that impact innovation success in the biotechnology industry. International Journal of Technology Management, 59(1–2), 116–138.
41
Klier, T., & Sands, C. (2010). The Federal Role in Supporting Auto Sector Innovation. Brookings Institution Report. Available from: https://www.brookings.edu/wp-content/ uploads/2016/07/0927_great_lakes_auto.pdf.
42
Kobernyuk, E., Stiles, D., & Ellson, T. (2014). International joint ventures in Russia: Cultures’ influences on alliance success. Journal of Business Research, 67(4), 471–477.
43
Konno, Y. (2007). Enhancement of the Advanced R & D Cooperation between Automakers and Suppliers in the Japanese Automobile Industry. Annals of Business Administrative Science, 6, 15–34.
44
Kuznetsova, N. V. (2016). Strategic Alliances: Industry-specific Characteristics of the Achievement of a Competitive Advantage. International Journal of Economica and Financial, 6(1), 109–117.
45
Lewis, J. D. (1992). The new power of strategic alliances. Planning Review, 20(5), 45–62.
46
López-Duarte, C., González-Loureiro, M., Vidal-Suárez, M. M., & González-Díaz, B. (2016). International strategic alliances and national culture: Mapping the field and developing a research agenda. Journal of World Business, 51(4), 511–524.
47
Mahama, H., & Chua, W. F. (2016). A study of alliance dynamics, accounting and trust-as-practice. Accounting, Organizations and Society, 51, 29–46.
48
Masrurul, M. M. (2012). An Overview of Strategic Alliance: Competitive Advantages in Alliance Constellations. Advances in Management, 5(22), 22–32.
49
Mohammadpur, A. (2013). Qualitative research method counter method 2 the practical stage and procedures in qualitative methodology. (2 ed). Tehran: Sociologists Publications.
50
(in Persian)
51
Mohammadpur. A. (2013). Qualitative research method counter method 1 the Logic and design in qualitative methodology. (2 ed). Tehran: Sociologists Publications. (in Persian)
52
Mora-Valentin, E. M., Montoro-Sanchez, A., & Guerras-Martin, L. A. (2004). Determining factors in the success of R&D cooperative agreements between firms and research organizations. Research Policy, 33(1), 17–40.
53
Muthusamy, S. K., & White, M. A. (2005). Learning and knowledge transfer in strategic alliances: A social exchange view. Organization Studies, 26(3), 415–441.
54
Nishimura, D. C. (2010). Strategic Alliances in the Automotive Industry Business Processes and IT Requirements. University of Applied Sciences Northwestern Switzerland.
55
Okamuro, H. (2007). Determinants of successful R & D cooperation in Japanese small businesses: The impact of organizational and contractual characteristics. Research Policy, 36, 1529–1544.
56
Silverman, B. S., & Baum, J. A. C. (2002). Alliance-based competitive dynamics. Academy of Management Journal, 45(4), 791–806.
57
Sklavounos, N. S., Rotsios, K. P., & Hajidimitriou, Y. A. (2015). The Impact of Age, Interdependence and Perceived Risk of Opportunism on Inter-partner Trust in International Strategic Alliances. Procedia Economics and Finance, 19(1), 175–183.
58
Slotanzadeh, J., Manteghi, M., (2015). R&D Collaboration: Why and How? Quarterly Journal of Industrial Technology Development, 12 (24), 15-24. (in Persian)
59
Solesvik, M. Z., & Westhead, P. (2010). Partner selection for strategic alliances: Case study insights from the maritime industry. Industrial Management and Data Systems, 110(6), 841–860.
60
Thechatakerng, S. (2003). The Implementation of Strategic Alliances by Thai Firms. Universitat Autonoma de Barcelona. Thai City.
61
Van Beers, C., & Zand, F. (2014). R&D cooperation, partner diversity, and innovation performance: An empirical analysis. Journal of Product Innovation Management, 31(2), 292–312.
62
Vyas, N., Shelburn, W., & Rogers, D. (1995). An analysis of strategic alliances: Forms, functions and framework. Journal of Business & Industrial Marketing, 10(3), 47–60.
63
Ybarra, C. E., & Turk, T. A. (2011). Strategic alliances with competing firms and shareholder value. Journal of Management and Marketing Research, 6(1), 1–10.
64
Zamir, Z., Sahar, A., & Zafar, F. (2014). Strategic Alliances; A Comparative Analysis of Successful Alliances in Large and Medium Scale Enterprises around the World. Educational Research International, 3(1), 25–39.
65
ORIGINAL_ARTICLE
مدلسازی کسب مزیت رقابتی در بانکداری الکترونیکی با رویکرد مفهومسازی بنیادی
هدف: تبیین مدل رقابتی بانکهای تجاری کشور در زمینه بانکداری الکترونیک، بر اساس الگوی تحلیلی رقابت و رقابتپذیری بانکداری الکترونیک، هدف اصلی و اساسی این پژوهش انتخاب شده است. روش: روش پژوهش حاضر از نوع روش تحقیق کیفی است. در این پژوهش از روش مفهومسازی بنیادی بهعنوان روشی دقیق و نظاممند برای بررسی مسائل پیچیده چندوجهی بهره برده شده است. جامعه آماری پژوهش نیز مدیران خبره صنعت بانکداری در نظر گرفته شدند که اشراف کاملی بر بازار رقابتی ایران و عملکرد بانکی در این بازار داشتند. یافتهها: با توجه به روش پژوهش، فرایند کدگذاری و طبقهبندی بر اساس سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی انجام گرفت که خروجیهای این سه مرحله در قالب نکات کلیدی، کدها، مفاهیم و مقولات ارائه شد. دادهها در حین و پس از گردآوری چندین مرتبه بررسی شدند و با شناسایی نکات کلیدی، کدهای مرتبط احصا شد که در مجموع 256 کد (برچسب) از دادههای گردآوری شده، بهدست آمد و از طریق منطق کدگذاری تبدیل به 63 مفهوم و در نهایت 22 مقوله در رابطه با موضوع اصلی پژوهش شد. نتیجهگیری: بر اساس مدل پژوهش، کسب مزیت رقابتی در بانکداری الکترونیک، تنها در گرو توسعه ابزارها و کانالهای ارائه خدمات الکترونیک نیست، بلکه توسعه ابزارها بخشی از این فرایند است و عوامل دیگری نیز در این فرایند نقش اساسی دارند. بنابراین توسعه همزمان ابعاد نرم و ابعاد سخت مدل، میتواند همافزایی اجزای مدل را ارتقا دهد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69940_11733e57e03a882223a8818d7952088e.pdf
2019-03-21
45
62
10.22059/jibm.2017.236608.2660
بانکداری الکترونیک
مزیت رقابتی
ارزش رقابتی
ارزشآفرینی
مفهومسازی بنیادی
محسن
نظری
mohsen.nazari@ut.ac.ir
1
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
مسعود
کیماسی
keimasi@ut.ac.ir
2
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
احمد
قدس الهی
ahmad.ghodselahi@gmail.com
3
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
آقازاده، هاشم؛ مهرنوش، مینا (1390). طراحی و سنجش مقیاس بومی ایجاد ارزش در بانکهای تجاری کشور. مدیریت بازرگانی، 3(7)، 1-18.
1
اخلاصی، امیر؛ شفیعی، رضا؛ انصاری، فهیمه (1395). ارائه مدل بومی برندسازی برای خرده فروشیهای اینترنتی با استفاده از روش کیفی تئوری داده بنیاد. تحقیقات بازاریابی نوین، 21 (2)، 167-188.
2
بیکزاد، جعفر؛ مولوی، زهرا (1388). کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان. نشریه بانک و اقتصاد، (104)، 39-44.
3
حیدری، علی؛ سید کلالی، نادر (1395). ارائه مدل مزیت رقابتی شرکتهای مشاوره مدیریت بر اساس نظریه قابلیتهای پویا. مدیریت بازرگانی ، 8 (2)، 317-338.
4
خورشید، صدیقه؛ نوجوان، صمد (1392). تحلیل رقابتجویی و انتخاب استراتژی رقابتی مبتنی بر مدل نیروهای رقابتی پورتر، تحلیل سلسلهمراتبی فازی و تحلیل پوششی داده. مطالعات مدیریت صنعتی، 11 (28)، 61-97.
5
دهدشتی شاهرخ، زهره؛ ناطق، محمد؛ احسانی، راضیه (1396). تبیین رابطه قابلیتهای بازاریابی و عملکرد مالی سازمان. مدیریت بازرگانی، 9(1)، 103-128.
6
سید جوادین، سیدرضا؛ صفری، محمد؛ راعی، رضا؛ ایروانی، محمدجواد (1396). ارائه مدلی مفهومی برای تبیین آمادگی بانکهای تجاری ایران بهمنظور پیادهسازی بانکداری اسلامی. مدیریت بازرگانی، 9(1)، 129-154.
7
طوطیان، محمد؛ انصاری، آذرنوش (1395). سنجش تأثیر مشتری محوری، مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت درک شده، بر رضایت مشتری (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد). تحقیقات بازاریابی نوین، 20 (1)، 179-200.
8
فرخی، سرور؛ تیمورپور، بابک (1395). شناسایی و طبقهبندی مشتریان سیستم بانکی ایران از منظر انتظارات و ارزش درک شدة خدمات بانکی با استفاده از تکنیکهای دادهکاوی. تحقیقات بازاریابی نوین . 20 (1)، 201-220.
9
References
10
Aghazadeh, H., & Mernoosh, M. (2011). Design and evaluating the customized model of value creation in commercial bank of Iran. Business management, 7(3), 1-18.(in Persian)
11
Akhisar, I., Tunay, B., & Tunay, N. (2015). The Effects of Innovations on Bank Performance: The Case of Electronic Banking Services. social and behavioral science, 195(3), 369-375.
12
Al-Qeisi, K., & Hegazy, A. (2015). Consumer Online Behaviour: A perspective on Internet Banking Usage in Three Non-Western Countries. 2nd Global conference on business, economics, management & tourism, (pp. 386-390).
13
Andrievskaya, I., & Semenova, M. (2016). Does Banking System Transparency Enhance Bank Competition? Cross-country Evidence. Journal of financial stability, 23, 33-50.
14
App, S., Merk, T., & Buttgen, M. (2012). Employer Branding: Sustainable HRM as a Competitive Advantage in the Market for high-quality employees. Management revue, 23 (3), 262-278.
15
Beykzad, J., & Molavi, Z. (2009). Electronic services quality and customer satisfaction. Journal of economic & bank, (104), 39-44.(in Persian)
16
Beheshti Zavareh, F., Md Ariff, M., Jusoh, A., Zakuan, N., Zaidi, A., & Ashourian, M. (2012). E-Service Quality Dimensions and Their Effects on E-Customer Satisfaction in Internet Banking Services. Procedia - Social and Behavioral Sciences, (40), 441-445.
17
Creswell, J. W. (2005). Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research. New Jersey. Pearson.
18
Cristovao Verissimo, J. M. (2016). Enablers and restrictors ofmobile banking app use: A fuzzy set qualitative comparative analysis. Journal of Business research, 69(11), 5456-5460.
19
Dehdashti, Z., Nateq, M., & Ehsani, R. (2017). Defining the relation between marketing and financial performance of organization. Business management, 9(1), 103-128.(in Persian)
20
Ekhlasi, A., Shafiee, R., & Ansari, F. (2016). Designing customized branding model for webbased retail store applying grounded theory. New marketing research, 21(2), 167-188.(in Persian)
21
Farokhi, S., & Teymorpour, B. (2016). Clasiification of banking customer based on the expectation and value of services applying datamining. New marketing research, 20(1), 201-220.(in Persian)
22
Heydari, A., & Kolali, N. (2016). Designing competitive advantage model of management consultant companies. Business management, 8 (2), 317-338.(in Persian)
23
Kamukama, N. (2013). Intellectual capital: company’s invisible source of competitive advantage. An international business journal, 23 (3), 260-283.
24
Khorshid, S., & Nojavan, S. (2013). Competitiveness analysis based on the porters’ 5 forces. Industrial management studies, 11(28), 61-97.(in Persian)
25
Kirakosyan, K., & Danaiata, D. (2014). Communication management in electronic banking. better communication for better relationship. Procedia - Social and Behavioral Sciences, )124(, 361-370.
26
Liao, Z. (2016). Temporal cognition, environmental innovation, and the competitive advantage of enterprise. Journal of cleaner production, 135 (1), 1045-1053.
27
Matteucci, X., & Gnoth, J. (2017). Elaborating on grounded theory in tourism research. Annals of Tourism Research, 65, 49-59.
28
Mirzaei, A., & Moore, T. (2014). What are the driving forces of bank competition across different income groups of countries? Journal of International Financial Markets, Institutions and Money, 32, 38-71.
29
Murphy, C., Klotz, A., & Kreiner, G. (2017). Blue skies and black boxes: The promise (and practice) of grounded theory in human resource management research. Human Resource Management Review, 27 (2), 291-305.
30
Pinningtona, B. D., Meehana, J., & scanlon, t. (2017). A grounded theory of value dissonance in strategic relationships. Journal of Purchasing and Supply Management, 22 (4), 278-288.
31
Safarpour, M. (2016). Identification and ranking the barriers to adoption and development of electronic bankong in iran. 1st International Conference on Applied Economics and Business, (pp. 374-380).
32
Sajeevan, R., & Sharma, R. (2010). Bank Selection Criteria Employed by MBA Students in Delhi: An Empirical Analysis. Journal of Business Studies Quarterly, 1(2), 56-69.
33
Sanli, B., & Hobikoglu, E. (2015). Development of Internet Banking as the Innovative Distribution Channel and Turkey Example. Procidia social and behavioral science, 195, 343-352.
34
Sarwar, A., & Mubeen, S. (2012). Factors Influencing the Bank Selection Decision of Students: An Investigation of Business Graduates. International Review of Business and Social, 2 (1), 12-26.
35
Seyedjavadin, R., Safari, M., Raee, R., Irvani, M, (2017). Modeling the readiness of comercial bank of Iran for islamic banking: applying grounded theory. Businee management , 9(1), 129-154. (in Persian)
36
Sinha, I., & Mukherjee, S. (2016). Acceptance of technology, related factors in use of off branch e-banking: an Indian case study. Journal of High Technology Management Research, 27(1), 88-100.
37
Stanislaw Szopinski, T. (2016). Factors affecting the adoption of online banking in Poland. Journal of business research, 69(11), 4763-4768.
38
Totian, M., & Ansari, A. (2016). Assessing the impact of customer orientation, social responsibility and percieved quality on customer satisfaction. New marketing research, 20(1), 179-200.(in Persian)
39
Turan, S., Tumer, M., & Kilinic, C. (2011). empirical investigation from customers in Romanian cities. African Journal of Business Managemen, 5 (14), 5551-5558.
40
Wang, C. L., Senaratne, C., & Rafiq, M. (2015). Success Traps, Dynamic Capabilities and Firm Performance. British Journal of Management, 26(1), 26-44.
41
Zhao, Y., Libaers, D. & Song, M. (2015). First product success: A mediated moderating model of resources, founding team startup experience, and product positioning strategy. Journal of product innovation management, 32(3), 441-458.
42
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی عصبشناختی مغز رهبران سازمانی در فعالیت مرتبط با تفکر استراتژیک: چگونه برای مطالعه و آزمایش با ابزار الکتروآنسفالوگرافیکمی، تکالیف شناختی طراحیکنیم؟
هدف: طی دو دهه گذشته، مدلهای مفهومی متعددی برای تفکر استراتژیک مطرح شده، ولی ابزارهای چندانی برای سنجش و مطالعه تفکر استراتژیک در سطح فردی ارائه نشده است. روشهای علم عصبشناختی، همانطور که طی چند دهه گذشته برای مطالعه و سنجش تفکر خلاق از آنها استفاده شده، میتوانند ما را در مطالعه تفکر استراتژیک یاری دهند. روش: پژوهش حاضر با مرور ادبیات موضوع تفکر استراتژیک و پژوهشهای انجامشده درباره خلاقیت در زمینه EEG، چگونگی طراحی تکالیف شناختی برای مطالعه تفکر استراتژیک را تشریح میکند، سپس بهعنوان مطالعهای مقدماتی در یک پژوهش آزمایشگاهی، تفکر استراتژیک را بررسی کرده و نتایج آن را ارائه میدهد. نمونه پژوهش حاضر، 10 نفر از مدیران و مدیران میانی از یک مجتمع آموزشی غیردولتی هستند که بهصورت در دسترس انتخاب شده و در دو موقعیت آرامش و تفکر استراتژیک با ابزار الکتروآنسفالوگرافی کمی (QEEG) تصویربرداری مغزی شدهاند. یافتهها: نتایج نشان میدهد که تغییرات شدت موج آلفا در تمامی نواحی قشر مغز در مقایسه با تغییرات سایر امواج، معنادار بود. تغییرات معنادار در شدت مطلق امواج آلفا با نتایج مشاهدهشده در آزمایشهای مرتبط با خلاقیت، قابل مقایسه است. همچنین تغییرات شدت امواج آلفا (Hz8-12) در تکالیف شناختی PT، TT و ST با یکدیگر مقایسه شد. نتیجهگیری: تکلیف شناختی TT برای مطالعه تفکر استراتژیک در زمینه EEG مناسبتر است، زیرا تغییرات شدت امواج آلفا حین انجام این تکلیف شناختی در مقایسه با دو تکلیف شناختی دیگر، افزایش بیشتری را نشان میداد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69942_8e689a36a82eac4f6207bfe7f977e499.pdf
2019-03-21
63
86
10.22059/jibm.2018.263731.3178
تفکر استراتژیک
تکلیف شناختی
تفکر خلاق
علم عصبشناختی
الکتروآنسفالوگرافی کمی (QEEG)
امواج مغزی آلفا
منصور
شیرزاد
m.shirzad@ut.ac.ir
1
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
محمد
ابویی اردکان
abooyee@ut.ac.ir
2
دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
محمد علی
نظری
alinazari@tabrizu.ac.ir
3
دانشیار، گروه علوم اعصابشناختی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
AUTHOR
آرین
قلی پور
agholipor@ut.ac.ir
4
استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
آذرپور، سمانه؛ ابویی اردکان، محمد؛ قلی پور، آرین (1394). ارتباط تفکر استراتژیک و نوع شخصیت مدیران در سازمانهای رسانهای. فصلنامه علوم مدیریت ایران، 10 (40)، 45-66.
1
سلطانی، تهمینه (1397). بررسی مؤلفههای تفکر استراتژیک در مدیران شرکت گاز استان خوزستان بهوسیله مدل جین لیدکا. دو ماهنامه مطالعات کاربردی در علوم مدیریت و توسعه، 3(2)، 77 -96.
2
درگی، پرویز (1392). نورو مارکتینگ: نظریه و کاربرد (چاپ اول). تهران: انتشارات بازاریابی.
3
گل محمدی، عماد؛ کفچه، پرویز؛ سلطانپناه، هیرش (1392). سبکهای رهبری و تفکر استراتژیک در سطح سازمانی. مطالعات مدیریت راهبردی، 4(15)، 93-114.
4
مشبکی، اصغر؛ خزاعی، آناهیتا (1387). طراحی مدل عناصر تفکر استراتژیک در سازمانهای ایرانی. نشریه مدیریت بازرگانی، 1(1)، 118-105.
5
منوریان، عباس؛ آقازاده، هاشم؛ شهامت نژاد، مینا (1391). سنجش تفکر استراتژیک در مدیران شهرداری تهران. نشریه مدیریت بازرگانی، 4 (12)، 129-146.
6
موسیخانی، مرتضی؛ ایراننژاد پاریزی، مهدی؛ قاسمپور، اکبر (1394). ارزیابی تفکر استراتژیک اثربخش در مدیران شرکت ملی پالایش و پخش فراوردههای نفتی ایران. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت منابع انسانی در صنعت نفت، 7(25)، 125- 144.
7
مینتزبرگ، هنری (1392). جنگل استراتژی، ترجمه محمود احمدپور داریانی (چاپ چهارم)، تهران: انتشارات جاجرمی.
8
ندافی، طاهره؛ ابویی اردکان، محمد؛ قلیپور، آرین (1397). بررسی مدلهای ذهنی مدیران را در فرایند تفکر استراتژیک. نشریه مدیریت بازرگانی، 10 (2)، 461 - 486.
9
References
10
Azarpour, S., Abooyee Ardakan, M., & Gholipour, A. (2016). The Relationship between Strategic Thinking and the Type of Personality of Managers in Media Organizations. Iranian journal of management science, 10(40), 45-66. (in Persian)
11
Balthazard, P. A., Waldman, D.A., Thatcher, R.W., & Hannah, S.T. (2012). Differentiating Transformational and Non-Transformational Leaders on the Basis of Neurological Imaging. Leadership Quarterly, 23 (2), 244–258.
12
Becker, W.J., Russell, C., & Sanfey, A.G. (2011). Organizational Neuroscience: Taking Organizational Theory Inside the Neural Black Box. Journal of Management, 37 (4), 933-961.
13
Bonn, I. (2001). Management Decision Developing Strategic Thinking as a Core Competency Developing Strategic Thinking as a Core Competency. Management Decision Journal of Strategy and Management Journal of Strategy and Management, 39 (10), 63–71.
14
Bonn, I. (2005). Improving Strategic Thinking: A Multilevel Approach. Leadership & Organization Development Journal, 26 (5), 336–354.
15
Butler, M.J., Senior, C. (2007). Research Possibilities for Organizational Cognitive Neuroscience. Annals of the New York Academy of Sciences, 1118 (0), 206–210.
16
Dargi, P. (2013). Neuromarketing: theory and practice. First edition, Tehran: marketing publishing. (in Persian)
17
Dulebohn, J. H., Conlon, D.E., Sarinopoulos, I., Davison, R.B., & Mc Namara, G. (2009). The Biological Bases of Unfairness: Neuroimaging Evidence for the Distinctiveness of Procedural and Distributive Justice. Organizational Behavior and Human Decision Processes 110 (2), 140–151.
18
Fink, A., Benedek, M. (2014). EEG Alpha Power and Creative Ideation. Neuroscience and Biobehavioral Reviews, 44, 11–23.
19
Fink, A., Benedek, M., Grabner R. H., Staudt, B., & Neubauer, A.C. (2007). Creativity Meets Neuroscience: Experimental Tasks for the Neuroscientific Study of Creative Thinking. Methods, 42 (1), 68–76.
20
Fink, A., Grabner, R. H., Benedek, M., & Neubauer, A. C. (2006). Divergent Thinking Training Is Related to Frontal Electroencephalogram Alpha Synchronization. European Journal of Neuroscience, 23 (8), 2241–2246.
21
Goldman, E. F., & Casey, A. (2010). Building a Culture That Encourages Strategic Thinking. Journal of Leadership & Organizational Studies, 17 (2), 119–128.
22
Goldman, E. F. (2013). Strategic thinking: Requirements, Development, and Assessment. Exploring Strategic Thinking: Insights to Assess, Develop, and Retain Army Strategic Thinkers. United States Army Research Institute for the Behavioral and Social Sciences, 32-55
23
Golmohammadi, E., Kafcheh, P., Soltanpanah, H. (2013). Leadership styles and strategic thinking at the organizational level. Journal of Strategic Management Studies, 4(15), 93-114. (in Persian)
24
Herrmann, A. (2007). Creativity and Strategic Thinking:The Coming Competencies, 1–6. Available in: www.hbdi.com.
25
Herrmann, N. (1995). Creative Problem Solving. IEEE Potentials Magazine, 4–9.
26
Klein, H. E., & D ’esposito, M. (2007). Neurocognitive Inefficacy of the Strategy Process. Ann. N.Y. Acad. Sci 1118. York Academy of Sciences, 163–185.
27
Lee, N., Butler, M. J. R., & Senior, C. (2010). The Brain in Business: Neuromarketing and Organisational Cognitive Neuroscience. Der Markt, 49 (3–4), 129–131.
28
Liedtka, J. M. (1998). Strategic Thinking: Can It Be Taught?. Long Range Planning, 31 (97), 120–129.
29
Martínez, l., Venkatraman, D.V., Cappa, S., Zollo, M., & Brusoni,S. (2015). Cognitive Neurosciences and Strategic Management: Challenges and Opportunities in Tying the Knot. Advances in Strategic Management: Cognition and Strategy, 32, 351–370.
30
Mason, M. F., Dyer, R., and Norton, M. I. (2009). Neural Mechanisms of Social Influence. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 110, 152–159.
31
Mintzberg, H., Translated by Ahmadpour Dariani, A. (2013). Strategy Safari. Tehran: Jajarmi publishing. (in Persian)
32
Monavvarian, A., Aghazadeh, H., Shahamatnezhad, M. (2012). Measure strategic thinking in Tehran municipality managers. Journal of Business Management, 4(12), 129-146. (in Persian)
33
Mosabbaki, A., Khazaee, A. (2008). Model design of strategic thinking elements in Iranian organizations. Journal of Business Management,1(1), 105-118. (in Persian)
34
Moosakhani, M., Irannezhad Parizi, M., Ghasempour, A. (2016). Assessing Effective Strategic Thinking at the Managers of National Iranian Oil Refining and Distribution Company. Journal of Human Resources Management in Oil Industry, 7(25), 125-144. (in Persian)
35
Naddafi, T., Abooyee Ardakan, M., & Gholipoor, A. (2018). Investigation of Managers’ Mental Modeling regarding Strategic Thinking. Journal of Business Management, 10(2), 461 – 486. (in Persian)
36
Pisapia, J., Sun-Keung Pang, N., Hee, T. F., Lin, Y., & Morris, J. D. (2009). A Comparison of the Use of Strategic Thinking Skills of Aspiring School Leaders in Hong Kong, Malaysia, Shanghai, and the United States: An Exploratory Study. International Education Studies, 2(2), 46-58.
37
Pisapia, J., Reyes-Guerra, D., & Coukos-Semmel, E. (2005). Developing the Leader’s Strategic Mindset: Establishing the Measures. Leadership Review,Kravis Leadership Institute, Claremont McKenna College, 5 (1), 41–68.
38
Powell, T. C. (2011). Neurostrategy. Strategic Management Journal, 32 (13): 1484–1499.
39
Powell, T. C., Lovallo, D., & Fox, C. R. (2011). Behavioral Strategy. Strategic Management Journal, 32 (13), 1369–1386.
40
Soltani, T. (2018). Investigating the Components of Strategic Thinking at the Managers of Khuzestan Gas Company by Jane Lidka Model. Applied studies in management and development sciences, 3(2), 77-96. (in Persian)
41
Srinivasan, N. (2007). Cognitive Neuroscience of Creativity: EEG Based Approaches. Methods, 42 (1), 109–116.
42
Waldman, D. A., Balthazard, P. A., & Peterson, S. J. (2011). Social Cognitive Neuroscience and Leadership. Leadership Quarterly, 22 (6), 1092–1106.
43
Waldman, D. A., Peterson, S., & Peterson, J. (2011). Leadership and Neuroscience: Can We Revolutionize the Way That Inspirational Leaders Are Identified and Developed?. Academy of Management Perspectives, 25 (1), 60–74.
44
Ward, J. (2012). The Student Guide’s to Social Neuroscience. UK: psychology press, Taylor & Francis group.
45
ORIGINAL_ARTICLE
ارزشسازی ظرفیتهای بازاریابی با تأکید بر کارآفرینی محوری و بازارمحوری؛ نقش میانجی نگرش نوآورانه
هدف: ظرفیت بازاریابی سازوکاری است که سازمانها را در اجرای راهبردهای خود در محیط رقابتی توانمند میکند. با این رویکرد شرکتها میتوانند فرهنگ مشتریمحور خود را به بازار نشان دهند تا هم منابع فیزیکی و هم داراییهای فکری و استراتژیک خود را با استفاده از ایدههای نوآورانه به کالاها و خدمات ارزشمند پیوند دهند و نیازهای مشتری را برآورده کنند. در این پژوهش با هدف کسب رضایت مشتری، الگویی از ظرفیتهای بازاریابی ارزشساز و مبتنی بر نگرش نوآورانه توسعه داده شد. روش: برای طرح مدل و توسعة فرضیهها از مطالعات کتابخانهای و مصاحبه با جامعه آماری متشکل از کارشناسان صنعت حملونقل بینالمللی بهره برده شد. همچنین بهمنظور سنجش اعتبار مدل و آزمون فرضیهها از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. برای گردآوری دادهها روش نمونهگیری تصادفی ساده بهکار رفت. یافتهها: نتایج پژوهش نشان داد، شرکتها با هدف خلق ارزش ادراکی مشتریان در استفاده از ظرفیتهای بازاریابی خود از دو رویکرد کارآفرینی محوری و بازار محوری استفاده میکنند. همچنین یافتهها نشان داد شرکتهای کارآفرین، بازارگرا و نوآور رضایت مشتریان را نسبت به رقبا به شیوه مناسبتری تأمین میکنند. نتیجهگیری: کارآفرینی و بازارگرایی دو رویکرد کلیدی در استفاده از ظرفیتهای بازاریابی بنگاهها هستند. سازمانها میتوانند با اصلاح ساختار و روشها به کارآفرینی درون سازمانی پرداخته و با اصلاح شیوههای ارتباطی و خدمترسانی به کارآفرینی برون سازمانی انجام دهند. بازارگرایی نیز رویکردی مبتنی بر مشتری است و وظیفه سازمان این است مشتری را در کانون توجه خود قرار دهد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69943_52e290e0c4fb9f999fa6c39f64db615c.pdf
2019-03-21
87
104
10.22059/jibm.2018.257205.3040
ارزشسازی
بازار محوری
ظرفیتهای بازاریابی
کارآفرینی محوری
نگرش نوآورانه
مرتضی
ملکی مین باش رزگاه
mmaleki80@semnan.ac.ir
1
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
LEAD_AUTHOR
غلامرضا
امینی خیابانی
gh.amini@semnan.ac.ir
2
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
AUTHOR
یحیی
خوانساری
khonsari.yahya@wtiay.ac.ir
3
استادیار، گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران غرب، تهران، ایران
AUTHOR
امینی خیابانی، غلامرضا؛ حمدی، کریم (1396). رابطه میان فرهنگ بازارگرایی و بهرهوری منابع انسانی؛ تبیینی از رویکرد بازار در یک سازمان تجاری. مدیریت بهرهوری، 11 (44)، 157-179.
1
زنگیان، سمیه؛ فیض، داود (1392). طراحی و ارائه مدل مفهومی تأثیر قابلیتهای بازاریابی بر کارآفرینی سازمانی در شرکتهای کوچک و متوسط. همایش ملی دانشگاه کارآفرین (صنعت دانشمحور)، مرکز کارآفرینی و ارتباط با صنعت دانشگاه مازندران.
2
شرفی، وحید؛ ملکی مینباشرزگاه، مرتضی؛ زارعی، عظیم؛ فیض، داود (1396)، شناسایی و دستهبندی ذهنیت کارآفرینان نسبت به قلمرو اکوسیستم بازاریابی بینالمللی با استفاده از روش کیو. فصلنامه مدیریت بازرگانی، 9 (3)، 551-572.
3
فیض، داود؛ ملکی مینباشرزگاه، مرتضی؛ زنگیان، سمانه (1392)، بررسی تأثیر قابلیتهای بازاریابی بر کارآفرینی سازمانی شرکتهای کوچک و متوسط (مورد مطالعه: شرکت مواد غذایی تهران همبرگر). پژوهشنامه مدیریت اجرایی، 5 (10)، 135-156.
4
کرمپور، عبدالحسین؛ اسداللهی دهکردی، الهه؛ احمدی، حیدر (1393)، طراحی مدل تأثیر منابع بازاریابی بر عملکرد صادراتی با توجه به نقش میانجیگری رهبرد رقابتی تمایز (مورد مطالعه: صنعت کاشی و سرامیک ایران). مدیریت بازرگانی، 6 (3)، 633-646.
5
ملکی مینباشرزگاه، مرتضی؛ شرفی، وحید (1395). شناسایی و دستهبندی ذهنیت کارآفرینان در مورد بازاریابی کارآفرینانه با استفاده از روش کیو. نشریه توسعه کارآفرینی، 9 (3)، 533-551.
6
ملکی مینباشرزگاه، مرتضی؛ کهیاری حقیقت، امین (1395)، بررسی تأثیر نوآوری بازاریابی بر استراتژی رقابتی کسبوکار (مورد مطالعه: خوشه قطعات خودرو شهرکهای صنعتی استان سمنان). فصلنامه علمی ـ پژوهشی نوآوری و ارزشآفرینی، 5 (9)، 123-136.
7
هیر، جوزف؛ هالت، توماس؛ رینگل، کریستین؛ سارستد، مارکو (2014)، مترجم: عادل آذر و رسول غلامزاده (1395). مدلسازی معادلات ساختاری کمترین مربعات جزئی (PLS-SEM)، انتشارات نگاه دانش.
8
References
9
Aarikka-Stenroos, L. & Lehtimäki, T. (2014). Commercializing a radical innovation: Probing the way to the market. Industrial Marketing Management, 43(8), 1372–1384.
10
Aarikka-Stenroos, L., Sandberg, B. & Lehtimäki, T. (2014). Networks for the commercialization of innovations: a review of how divergent network actors contribute. Industrial Marketing Management, 43(3), 365–381.
11
Amini Khiabani, Gh. & Hamdi, K. (2017). Market orientation culture and human resource productivity interfaces; an articulating of market orientation in business organizations. Quarterly Journal of Productivity Management, 11(44), 157-179. (in Persian)
12
Amit, R. & Schoemaker, P.J.H. (1993). Strategic assets and organizational rent. Strategic Management Journal, 14(1), 33–46.
13
Andreeva, T. & Kianto, A. (2011). Knowledge processes, knowledge intensity and innovation: a moderated mediation analysis. Journal of Knowledge Management, 15(6), 1016-1034.
14
Bellamy, M., Ghosh, S. & Hora, M. (2014). The influence of supply network structure on firm innovation. Journal of Operation Management, 32 (6), 357–373.
15
Chin, W.W., Marcolin, B.L. & Newsted, P.R. (2003). A partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects: Results from a Monte Carlo simulation study and electronic mail emotion/adoption study. Information Systems Research, 14 (2), 189-217.
16
Chuang, S.H. & Lin, H.N. (2016). Performance implications of information-value offering in e-service systems: Examining the resource-based perspective and innovation strategy. Journal of Strategic Information Systems, 26 (1), 22-38.
17
Drucker, P.F. (1998). The discipline of innovation. Harvard Business Review, 76 (6), 149-157.
18
Dutta, S., Narasimhan, O. & Rajiv, S. (1999). Success in high-technology markets: is marketing capability critical? Marketing Science, 18(4), 547-568.
19
Eggert, A., Ulaga, W. & Schultz, F. (2006). Value creation in the relationship life cycle: A quasi-longitudinal analysis. Industrial Marketing Management, 35 (1), 20–27.
20
Eisenhardt, K.M. & Martin, J.A. (2000). Dynamic capabilities: What are they? Strategic Management Journal, 21 (10/11), 1105–1021.
21
Feiz, D., Maleki Minbash Razgah, M. & Znagian, S. (2014). The effect of marketing capability on organizational entrepreneurship in SMEs. Journal of Executive Management, 10 (2), 136-156. (in Persian)
22
Hacklin, F., Bjorkdahl, J. & Wallin, M.W. (2017). Strategies for business model innovation: How firms reel in migrating value. Long Range Planning, 51 (1), 82-110.
23
Hair, J.F., Hult, T., Ringle, C.M. & Sarstedt, M. (1944). Partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM).
24
Hair, J., Hult, T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc. (in Persian)
25
Hidalgo, A. & D’Alvano, L. (2014). Service innovation: inward and outward related activities and cooperation mode. Journal of Business Research, 67(5), 698 –703.
26
Huang, K.P.& Wang, K.Y. (2011).The moderating effect of social capital and environmental dynamism on the link between entrepreneurial orientation and resource acquisition. Quality and Quantity. International Journal of Methodology, 47 (3), 1617-1628.
27
Karampour, A., Asadolahi Dehkordi, E. & Ahmadi, A. (2014). Designing a model of assessing the effects of competitive strategy and technological innovation on export performance based on competitive environment (Case study: Ceramic tile industry in Iran). Journal of Business Management, 6 (3), 623-646. (in Persian)
28
Kearney, E., Gebert, D. & Voelpel, S.C. (2009).When and how diversity benefits teams: the importance of team members’ need for cognition. Academy of Management Journal, 52 (3), 581–598.
29
Ketchen, D.J.Jr., Hult, G.T.M. & Slater. S.F. (2007). Toward greater understanding of market orientation and the resource-based view. Strategic Management Journal, 28 (9), 961–64.
30
Li, Y.H., Huang, J. & Tsia, M. (2009). Entrepreneurial orientation and firm performance: the role of knowledge creation process. Industrial Marketing Management, 38 (4), 440– 449.
31
Maleki Minbash Razgah, M. & Kohyari Haghighat, A. (2017). The Effect of Marketing Innovation on Business Competitive Strategy (A Study in Industrial Cluster of Auto Parts in Semnan industrial Parks). Quarterly Journal of Innovation and Entrepreneurship, 9 (5), 123-136. (in Persian)
32
Maleki Minbash Razgah, M. & Sharafi, V. (2016). Identifying and categorizing the mentality of entrepreneurs to entrepreneurial marketing by using Q-methodology. Journal of Entrepreneurship Development, 9 (3), 533-551. (in Persian)
33
Marque´s, D.P. & Simon, F.J. (2006). The effect of knowledge management practices on firm performance. Journal of Knowledge Management, 10 (3), 143-156.
34
Martello, S., Barroso, C. & Cepeda, G. (2011). Creating dynamic capabilities to increase customer value. Management Decision, 49 (7), 1141-1159.
35
Menguc, B. & Auh, S. (2006). Creating a firm-level dynamic capability through capitalizing on market orientation and innovativeness. Journal of Academy of Marketing Sciences, 34 (1), 63-73.
36
Merrilees, B., Rundle-Thiele, S. & Lye, A. (2011). Marketing capabilities: antecedents and implications forB2B SME performance. Journal of Industrial Marketing Management, 40(3), 368-375.
37
Mizik, N. & Jacobson, R. (2003). Trading off between value creation and value appropriation: The financial implications of shifts in strategic emphasis. Journal of Marketing, 67 (1), 63–76.
38
Mocciaro, A. & Battista, G. (2005). The development of the resource-based firm between value appropriation and value creation. Advances in Strategic Management, 22 (2), 153–188.
39
Newbert, S.L. (2007). Empirical research on the resource-based view of the firm: An assessment and suggestions for future research. Strategic Management Journal, 28 (2), 121–146.
40
Ngo, L.V. & O’Cass, A. (2009). Creating value offering via operant resource based capabilities. Industrial Marketing Management, 38 (1), 45-59.
41
O’cass, A. & Ngo L.V. (2006). Market orientation versus innovative culture: two routes to superior brand performance. European Journal of Marketing, 41 (7/8), 868-887.
42
O’cass, A. & Ngo L.V. (2007). Balancing external adaptation and internal effectiveness: achieving better brand performance. Journal of Business Research, 60 (1), 11-20.
43
O’Cass, A. & Sok, P. (2013). Exploring innovation driven value creation in B2B service firms: the roles of the manager, employees, and customers in value creation. Journal of Business Research, 66 (8), 1074-1084.
44
O’Cass, A. & Weerawardena, J. (2009). The effects of perceived industry competitive intensity and marketing-related capabilities: drivers of superior brand performance. Industrial Marketing Management, 39 (4), 571-581.
45
Preacher, K.J. & Hayes, A.F. (2008). Asymptotic and resampling strategies for assessing and comparing indirect effects in simple and multiple mediator models. Behavior Research Methods, 40 (3), 879-891.
46
Ramaswami, S.N., Srivastava, R.K. & Bhargava, M. (2009). Market-based capabilities and financial performance of firms: insights into marketing’s contribution to firm value. Journal of Academic Marketing Science, 37 (2), 97–116.
47
Rauch, A., Wiklund, J., Lumpkin, G.T. & Frese, M. (2009). Entrepreneurial orientation and business performance: an assessment of past research and suggestion for the future. Entrepreneurship Theory and Practice, 33 (3), 761–781.
48
Sánchez, R., Iniesta, M.A. & Holbrook, M.B. (2009). The conceptualization and measurement of consumer value in services. International Journal of Market Research, 51 (1), 93–113.
49
Sarkar, M.B., Echambadi, R. & Harrison, J.S. (2001). Alliance entrepreneurship and firm market performance. Strategic Management Journal, 22 (6/7), 701–711.
50
Schumpeter, J. (1934). The theory of economic development. Cambridge, MA: Harvard University Press.
51
Seif, Y., Mohamadzamani, M., Shojae, Y. & Moghadam, R. (2018). Entrepreneurial marketing, the marketing capabilities and performance in project-based businesses. Journal of Business Management, 10 (1), 145-164.
52
Sharafi, V., Maleki Minbash Razgah, M., Zarei, A. & Feiz, D. (2017). Identification and classification of entrepreneurial thinking to the issue of international marketing ecosystem using Q method. Journal of Business Management, 9 (3), 551-572. (in Persian)
53
Shepherd, D., Covin, G.F. & Kuratko F.D. (2008). Project failure from corporate entrepreneurship: managing the grief process. Journal of Business Venturing, 24(6), 588-600.
54
Shiva, A., Aghazadeh, H. & Heidari, A. (2017). A survey on the effect of exploration and exploitation approaches of market orientation on innovation and business performance. Journal of Business Management, 9 (3), 595-616.
55
Siguaw, J.A., Simpson, P.M. & Enz, C.A. (2006). Innovation orientation outcomes: The good and the bad. Journal of Business Research, 59 (10/11), 1133-1141.
56
Slater, S.F., Olson, E.M. & Hult, G.T.M. (2006). The moderating influence of strategic orientation on the strategy formation capability performance relationship. Strategic Management Journal, 27 (12), 1221–1231.
57
Slotegraaf, R.J. & Dickson, P.R. (2004). The paradox of a marketing planning capability. Journal of the Academy of Marketing Science, 32 (4), 371–385.
58
Smirnova, M., Naudé, P., Henneberg, S.C., Mouzas, S. & Kouchtch, S.P. (2011). The impact of market orientation on the development of relational capabilities and performance outcomes: The case of Russian industrial firms. Industrial Marketing Management, 40 (1), 44–53.
59
Song, M., Droge, C., Hanvanich, S. & Calantone, R. (2005). Marketing and technology resource complementarily: An analysis of their interaction effect in two environmental contexts. Strategic Management Journal, 26 (3), 259-276.
60
Spiteri, J.M. & Dion, P.A. (2004). Customer value, overall satisfaction, end-user loyalty, and market performance in detail intensive industries. Industrial Marketing Management, 33(8), 675–687.
61
Stanko, M.A., Molina-Castillo, F.J. & Munuera-Aleman, J.L. (2012). Speed to market for innovative products: blessing or curse? Journal of Product Innovation Management, 29(5), 751–765.
62
Staub, S., Kaynak, R. & Gok, T. (2016). What affects sustainability and innovation hard or soft corporate identity? Technological Forecasting and Social change, 102 (1), 72–79.
63
Trienekens, J.H., Wognum, P.M., Beulens, A.J.M. & Van der Vorst, J.G.A.J. (2012). Transparency in complex dynamic food supply chains. Advanced Engineering Informatics, 26(1), 55–65.
64
Turro, A., Urbano, D. & Peris-Ortiz, M. (2014). Culture and innovation: The moderating effect of cultural values on corporate entrepreneurship. Technological Forecasting & Social Change, 88 (special section), 360-369.
65
Vorhies, D.W., Morgan, R.E. & Autry, C.W. (2009). Product-market strategy and the marketing capabilities of the firm: Impact on market effectiveness and cash flow performance. Strategic Management Journal, 30 (12), 1310–1334.
66
Wiklund, J. & Shepherd, D. (2005). Entrepreneurial orientation and small business performance: a configuration approach. Journal of Business Venturing, 20 (1), 71–91.
67
Yan, T., Yang, S. & Dooley, K. (2017). A theory of supplier network based innovation. Journal of Purchasing and Supply Management, 23 (3), 153-162.
68
Yusuf, Y.Y., Gunasekaran, A., Musa, A., Dauda, M., El-Berishy, N.M. & Cang, S. (2014). A relational study of supply chain agility, competitiveness and business performance in the oil and gas industry. International Journal of Production Economics, 147 (4), 531-543.
69
Zangian, S. & Feiz, D. (2013). Design and offering conceptual model of the impacts of marketing capability on organization entrepreneurship in SME. National Conference of Entrepreneurial University, Knowledge Based industry, Mazandaran, Iran. (in Persian)
70
Zhou, K.Z., Yim, C.K. & Tse, D.K. (2005). The effects of strategic orientations on technology- and market-based breakthrough innovations. Journal of Marketing, 69 (2), 42–60.
71
ORIGINAL_ARTICLE
مشارکت مشتری در خلق ارزش طی چرخه عمر رابطه
هدف: این مطالعه، بهدنبال تعیین میزان مشارکت مشتری در ایجاد ارزش برای شرکت در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه در نمایندگیهای بیمه پارسیان است. روش: برای دستیابی به هدف پژوهش، مشتریان شرکت بیمه پارسیان در شهر تبریز برای جامعه آماری انتخاب شدند. 386 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در پژوهش مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شد و دادههای پژوهش با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و آنالیز واریانس آزمایش شدند. مطالعه حاضر از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از حیث روش از نوع تحقیقات توصیفی است. روایی ابزار اندازهگیری با استفاده از روایی محتوا، روایی همگرا و روایی واگرا به تأیید رسید و پایایی ابزار اندازهگیری نیز از طریق سه روش آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و متوسط واریانس تبیینشده، تأیید شد. یافتهها: نتایج پژوهش نشان داد که در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه، مشارکت مشتریان در ایجاد ارزش برای شرکت بیمه متفاوت است. در مراحل ابتدایی رابطه، میزان مشارکت مشتریان در ایجاد ارزش، کم است و با توسعه رابطه، مشتریان در ایجاد ارزش برای شرکت بیمه مشارکت بیشتری دارند و در مرحله کاهش رابطه، میزان مشارکت نیز کاهش مییابد. همچنین نتایج نشان میدهد که بیشترین مقدار ارزش طول عمر مشتری، ارزش تأثیرگذاری و دانش مشتری در مرحله حفظ رابطه و بیشترین مقدار ارزش ارجاع مشتری در مرحله توسعه رابطه ایجاد میشود. نتیجه گیری: مشارکت مشتری در ایجاد ارزش برای شرکت حالت پویا دارد و متناسب با سطح رابطه شرکت و مشتری، در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه تغییر میکند.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69944_a1a50e0629e83568feeb5e50f9238d8b.pdf
2019-03-21
105
124
10.22059/jibm.2018.259010.3072
ارزش مشارکت مشتری
خلق ارزش برای شرکت
پویایی رابطه
چرخه عمر رابطه
صنعت بیمه
صمد
عالی
samad.aali@iaut.ac.ir
1
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
LEAD_AUTHOR
عبدالحمید
ابراهیمی
ebrahimy39@yahoo.com
2
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
AUTHOR
ندا
اصلانپور علمداری
n.aslanpour.20@gmail.com
3
کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، مؤسسه آموزش عالی علم و فناوری شمس، تبریز، ایران
AUTHOR
ابراهیمی، عبدالحمید؛ عالی، صمد (1395). بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر پاسخ های رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخۀ عمر رابطۀ مشتری (مطالعۀ موردی: بانک کشاورزی تبریز)، فصلنامه مدیریت بازرگانی، 8 (3)، 503-528.
1
References
2
Bagozzi, R. P. & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of The Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94.
3
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services-growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of marketing science, 23 (4), 236-245.
4
Bleier, A. De Keyser, A. & Verleye, K. (2018). Customer Engagement through Personalization and Customization. In: Palmatier R., Kumar V., Harmeling C. (eds) Customer Engagement Marketing. Palgrave Macmillan, Cham.
5
Bowden, J. L. H. (2009). The process of customer engagement: A conceptual framework. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1), 63-74.
6
Brodie, R. J. Hollebeek, L. D. Jurić, B. & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252-271.
7
Cambra-Fierro, J. Melero-Polo, I. & Javier Sese, F. (2018). Customer value co-creation over the relationship life cycle. Journal of Service Theory and Practice, 28(3), 336-355.
8
Dessart, L. Veloutsou, C. & Morgan-Thomas A. (2016). Capturing consumer engagement: duality, dimensionality and measurement. Journal of Marketing Management, 32(5-6), 399-426.
9
Dwyer, F. Schurr, P. & Oh, S. (1987). Developing buyer seller relationships. Journal of marketing, 51 (2), 11-27.
10
Fornell, C. & Larcker, D. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
11
Ganesan, S. (1994). Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationship. Journal of Marketing, 58(2), 1-19.
12
Grönroos, C. (2006). Adopting a service logic for marketing. Marketing Theory, 6 (3), 317-333.
13
Hollebeek, L. D. Srivastava, R. K. & Chen, T. (2016). SD logic–informed customer engagement: integrative framework, revised fundamental propositions, and application to CRM. Journal of the Academy of Marketing Science, 1-25. https://doi.org/10.1007/ s11747-016-0494-5.
14
Ibrahimi, A. & Aali S. (2016). Effects of relationship quality on Customer behavioral responses at different stages of the customer relationship life cycle: case study of Tabriz Kheshavarzy Bank. Journal of Business Management, 8(3), 503-528. (in Persian)
15
Jap, D. & Ganesan, Sh. (2000). Control Mechanisms and the Relationship Life Cycle: Implications for Safeguarding Specific Investments and Developing Commitment. Journal of Marketing Research, 37, 227–245.
16
Kaltcheva, V.D., Patino, A., Laric, M.V., Pitta, D.A., Imparato, N. (2014). Customers' relational models as determinants of customer engagement value. Journal of Product & Brand Management, 23(1), 55-61.
17
Kline, R. B. (2005). Principles and Practice of Structural Equation Modelling (2nd ed.), New York: The Guilford Press.
18
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit. John Wiley & Sons.
19
Kumar, V. & Pansari, A. (2016). Competitive advantage through engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514.
20
Kumar, V. (2018). A Theory of Customer Valuation: Concepts, Metrics, Strategy, and Implementation. Journal of Marketing, 82(1), 1-19.
21
Kumar, V. (2008). Customer Lifetime Value: The Path to Profitability, Now Publishers Inc.
22
Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T. & Tillmans, S. (2010). Undervalued or Overvalued Customers: Capturing Total Customer Engagement Value. Journal of Service Research, 13(3), 297-310.
23
Kumar, V., & Reinartz, W. (2016) Creating Enduring Customer Value. Journal of Marketing, 80 (6), 36-68.
24
Kunz, W., Aksoy, L., Bart, Y., Heinonen, K., Kabadayi, S., Ordenes, F., Sigala, M., Diaz, D. Theodoulidis, B. (2017). Customer engagement in a Big Data world. Journal of Services Marketing, 31(2), 161-171.
25
Kusari, S. Hoeffler, S. & Iacobucci, D. (2013). Trusting and monitoring business partners throughout the relational life cycle. Journal of Business-to-Business Marketing, 20(3), 119-138.
26
Lusch, R. F. & Brown, J. R. (1996). Interdependency, contracting, and relational behavior in marketing channel. Journal of Marketing, 60(4), 19-38.
27
Palmatier, R., Houston, M., Dant, R. & Grewal, D. (2013). Relationship velocity: toward a theory of relationship dynamics. Journal of Marketing, 77(1), 13-30.
28
Palmatier, R. W., Harmeling, C. M. & Kumar, V. (2018). Customer Engagement Marketing. Palgrave Macmillan.
29
Pansari, A. & Kumar, V. (2018). Customer Engagement Marketing. In: Palmatier R., Kumar V. Harmeling C. (eds) Customer Engagement Marketing, Palgrave Macmillan, Cham.
30
Pansari, A. & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 294-311.
31
Stein, A. & Ramaseshan, B. (2015). Customer Referral Behavior. Journal of Service Research, 18 (2), 229-239.
32
Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P. & Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions. Journal of service research, 13(3), 253-266.
33
Vargo, S.L., & Lusch, R.F. (2004). Evolving to a new dominant logic for Marketing. Journal of Marketing, 68 (1), 1-17.
34
Verhoef, P., Hans, P. & Hoekstra, J. (2002). The effect of relational constructs on customer referrals and number of services purchased from a multiservice provider: does age of relationship matter? Journal of the Academy of Marketing Science, 30(3), 202-216.
35
Verhoef, P., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M. & Schlesinger, L, A. (2009). Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31-41.
36
Vivek, S. D., Beatty, S. E. & Morgan, R. M. (2012). Customer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), 122-146.
37
Wang, C., & Wu, L. (2012). Customer loyalty and the role of relationship length. Managing ServiceQuality, 22(1), 58-74.
38
Zhang, J. Z., Watson, G.F. Palmatier R. W. & Dant R. P. (2016). Dynamic Relationship Marketing. Journal of Marketing, 80 (September), 53-75.
39
ORIGINAL_ARTICLE
طراحی و تبیین مدل وفاداری بر مبنای تجربه مشتری در صنعت هتلداری با استفاده از استراتژی تئوری داده بنیاد
هدف: پژوهش حاضر با هدف طراحی و تبیین مدل وفاداری بر مبنای تجربه مشتری در صنعت هتلداری انجام شده است. بر همین اساس مفهومسازی وفاداری بر مبنای تجربه مشتری، تعیین عوامل تأثیرگذار و راهکارهای عملیاتی برای بهبود فرایند وفاداری مشتری در خدماتدهی هتلها مد نظر بوده است. روش: روش استفادهشده در این پژوهش با توجه به ماهیت اکتشافی تحقیق، نظریه داده بنیاد است. نمونهگیری استفادهشده در این مقاله، نمونهگیری نظری است. مبنای اصلی جمعآوری اطلاعات، انجام مصاحبههای عمیق با چند مدیر هتلهای چهار و پنج ستاره شهر شیراز، مشتریان آنها و خبرگان دانشگاهی تا دستیابی به اشباع نظری بوده است. در مجموع 25 مصاحبه انجام شد. پس از جمعآوری اطلاعات، کدهای مربوط به مصاحبههای مکتوب تجزیه و تحلیل شدند. یافتهها: یافتههای پژوهش که پس از انجام مراحل سهگانه کدگذاری باز، محوری و انتخابی، مدل نهایی پژوهش بهدستآمده است، نشان میدهد که مدل نهایی از 6 مقوله کلی، 14 مقوله فرعی و 54 مفهوم اصلی تشکیل شده است. نتیجهگیری: نتایج این پژوهش نشان داد که مقولههای کیفیت کارکنان هتل، کیفیت محیط و فضای فیزیکی، کیفیت کارکردهای خدماتی، عوامل علی تأثیرگذار بر درک و انتظارات مشتری از خدمات و ارائهدهنده آن است که برای مشتری راهبردهای ارزشآفرینی چندگانه ایجاد خواهد کرد و پیامدهای این ارزشآفرینی تعیینکننده میزان وفاداری خواهد بود.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69945_62e0dc71fa68a1ded97f0ba63b7e81c5.pdf
2019-03-21
125
140
10.22059/jibm.2018.218111.2306
تجربه مشتری
صنعت هتلداری
وفاداری مشتری
تئوری داده بنیاد
ارزش آفرینی چندگانه
جهانبخش
رحیمی باغملک
jahanbakhsh_rahimi@yahoo.com
1
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، پردیس بینالمللی کیش، دانشگاه تهران، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
محمد
حقیقی
mhaghighi@ut.ac.ir
2
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
سید ابوالقاسم
میرا
smira@ut.ac.ir
3
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
رفعتی، جواد؛ ولیجانی، منصوره؛ آقا موسی، رضا ( 1393). بررسی ابعاد کیفیت خدمات بر نگرش لذتجویانه و فایده باور و ترجیح نام و نشان تجاری در صنعت رستورانهای غذای فوری. پژوهشنامه اقتصاد و کسبوکار، 5 (7) ،67 - 83.
1
محمدی، بیوک (1393). اصول روش تحقیق کیفی. تهران: پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی.
2
نوبخت، محمد باقر (1393). توسعه صنعت گردشگری در ایران. تهران: انتشارات کمیل.
3
References
4
Berry, L. L., & Carbone L. P. (2007). Build loyalty through experience management. Quality progress, 40(9), 26-32.
5
Bowen, J. T., & Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International journal of Contemporary Hospitality management, 13 (5), 213-219.
6
Carbone, L. (2004). Clued in: How to keep customers coming back again and again. New York, Prentice Hall.
7
Creswell, J.W. (2007). Qualitative inquiry and research design choosing among five approaches. 2nd Edition, California, Sage Publication.
8
Cronin, J. J. Jr (2006). Looking back to see forward in services marketing: some ideas to consider. Managing Service Quality, 13(5), 332-337.
9
Dannelly, M, Lynch, P., & Holden, M.T. (2008). Building loyalty: creating value through customer experiences in tourism. THRIC Conference.
10
Dube, L., & Renaghan, L.M. (2000). Creating visible customer value. Cornell hotel and restaurant administration quarterly, 41(1), 62-65.
11
Echeverri, P. (2005). Video – based methodology: capturing real – time perception of customer processes. International journal of service industry management, 16(2), 1-8.
12
Gnoth, J. (2002). Leveraging export brands through destination brand. Journal of brand management, 9 (4), 262-264.
13
Gupta, S., & Vajic, M. (1999). The contextual and dialectical nature of experiences. in J.A. Fitzsimmons and M. J. Fitzsimmons(eds), new service development. Sage publication, Thousand oaks, California, 33-51.
14
Holbrok, M, B. & Hirschman, E.C. (1982). The experiential aspects of consumptions. Journal of Consumer Research, 9(2), 132-140.
15
Jacoby, J., & Kyner, D. B. (1973). Brand loyalty VS. Repeat purchasing behavior. Journal of marketing research, 10, 1-9.
16
Jones, T., & Taylor, S. F. (2007). The conceptual domain of services loyalty: how many dimensions? Journal of services marketing, 21(1), 36- 50.
17
Keiningham, T, L., Aksoy, L., Perkins – Munn, T., Vavra, T. G. (2005). The brand - customer connection. Marketing management, 14(4), 33-37.
18
Kwortnik, R., & Ross, W.T. (2007). The role of emotion in experimental decision. International journal of research in marketing, 24(4), 115-128.
19
Larson, S., Susanna, H. (2004). Management customer loyalty in the automobile industry. Journal of Asia Pacific Management Review, 16(1), 31-50.
20
Masacarnehas, O.A., Kesavan, R., & Bernacchi, M. (2006). Lasting customer loyalty: a total customer approach. The journal of consumer marketing, 23(7), 397-412.
21
Mello, J., Flint, D. A. (2009). Refined view of grounded theory and its application to logistics research. Journal of business logistics, 30(1), 107-125.
22
Mohamadi, B. (2014). Basic of qualitative research grounded theory. Tehran: Institute of Humanities and Cultural Studies.(in Persian)
23
Novbakht, M. (2008). Expansion of tourism industry in Iran. Tehran: Komeil Publication.
24
(in Persian)
25
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York, McGraw-Hill.
26
Page, S. J., & Connell, J. (2006). Tourism a modern synthesis (2nd Ed). London: Thomson learning.
27
Pine, B.J., & Gilmore, J. H. (2000). Satisfaction, surprise: Three small steps create one gain lead into the experience economy. Chicago: Strategy and Leadership.
28
Poulsson, S. H. G., Kale, S.H. (2004). The experience economy and commercial experiences. Journal of marketing review, 4(3), 267-277.
29
Pritchard, M.P., & Howard, D.R. (1997). The loyal traveler: examining a typology of service patronage. Journal of travel research, 35(4), 2-8.
30
Rafati, J., Valijani, M., Aghamoosa, R. (2014). The effect of service quality dimensions on, hedonic and utilitarian attitude and brand preference. Journal of economic business research, 5(7), 70-83. (in Persian)
31
Reichheld, F.F. (1994). Loyalty and the renaissance of marketing. Marketing management, 2(4), 10-21.
32
Reichheld, F.F. (2003). The one number you need to grow. Harvard business review, 81(12), 46-54.
33
Smith, S., & Wheeler, J. (2002). Managing the customer experience. Prentice Hall: Harlow, Essex.
34
Strauss, A. L., Corbin, J. M. (1998). Basics of qualitative research: techniques and procedures for developing grounded theory. (2nd Edition). California: Thousand Oaks.
35
Swannel, J. (1992). The oxford modern English dictionary. New York: Oxford University Press Inc.
36
Tepeci, M. (1999). Increasing brand loyalty in the hospitality industry. International journal of contemporary hospitality Management, 11(5), 223-229.
37
Teylor, S.A., Celuch, K., Goodwinn, S. (2004). The importance of brand equity to customer loyalty. Journal of product & brand management, 13(4), 217-227.
38
Uriely, N. (2005). The tourist experience: conceptual development. Annals of tourism research, 32(1), 199-216.
39
Voss, K.E., Spangenberg, E. R., Grohman, B. (2003). Measuring the hedonic and utilitarian dimensions of consumer attitude. Journal of marketing research, 11, 310-320.
40
Wall, E.A., & Berry, L.L. (2007). The combined effects of the physical environment and employee behavior on customer perception of restaurant service quality. Cornel hotel and restaurant administration quarterly, 48(1), 59-69.
41
Yavari, K. (2010). Affection of tourism expenditure on economic grows. Economic Research Quarterly, (91), 5-7. (in Persian)
42
Zins, A. H. (2001). Relative attitudes and commitment in customer loyalty models, some experiences in commercial airline industry. International journal of service, 12(3), 269-271.
43
ORIGINAL_ARTICLE
رهبری تحولآفرین برند خاص: واکاوی نقش رفتارهای برندساز کارکنان بر بشارت برند در شرکتهای بیمه
هدف: مفهوم رهبری تحولآفرین برند خاص، روشی برای انگیزهبخشی به کارکنان است تا با توسل به ارزشها و عقاید شخصی خود به نفع شرکت فعالیت کنند. هدف از اجرای پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین رهبری تحولآفرین برند خاص و رفتارهای برندساز کارکنان بر بشارت برند در شرکتهای بیمه است. روش: پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کارکنان نمایندگی بیمههای بازرگانی شهر سمنان و ارومیه است که با توجه به روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندیشده، 171 نفر از کارکنان نمایندگی بیمههای شهر سمنان (گروه 1) و 71 نفر از کارکنان نمایندگی بیمههای شهر ارومیه (گروه 2) بهعنوان نمونه انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه مبتنی بر مقیاس لیکرت جمعآوری شدند و برای تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافتهها: بر اساس یافتههای پژوهش حاضر، رهبری تحولآفرین برند خاص بر مشارکت، تبلیغات شفاهی و ماندگاری تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، بین متغیرهای مشارکت، تبلیغات شفاهی و ماندگاری با بشارت برند تأثیر مثبت و معناداری مشاهده شد. نتیجهگیری: این پژوهش نشان داد که بشارت برند موجب حفظ و خرید مجدد مشتری، تبلیغات و حمایت شدید مشتریان از برند و کاهش هزینههای بازاریابی و تبلیغات میشود.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69947_38c8d357aef42f0bf291479fa9c76ddd.pdf
2019-03-21
141
162
10.22059/jibm.2018.249472.2904
رهبری تحولآفرین
برند خاص
رفتارهای برندساز
بشارت برند
ماندگاری
عادل
آذر
azara@modares.ac.ir
1
استاد، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
AUTHOR
عباسعلی
رستگار
a_rastgar@semnan.ac.ir
2
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
AUTHOR
هوشمند
باقری قره بلاغ
h_bagheri@semnan.ac.ir
3
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
LEAD_AUTHOR
اشکانی، مهدی؛ اسفیدانی، محمدرحیم (1395). بررسی تأثیر ارتباطات برند مصرفکننده بر بشارت برند تلفن همراه. نشریه مدیریت برند، 3 (4)، 157 -180.
1
بلوچی، حسین؛ حسنقلیپور، طهمورث؛ ملکی مینباش رزگاه؛ مرتضی؛ سیاه سرانی کجوری، محمد علی (1394). بررسی تأثیر اعتماد و هویت برند بر بشارت برند، نشریه کاوشهای مدیریت بازرگانی، 7 (14)، 77-98.
2
حسنقلیپور، طهمورث؛ رهروی، الناز؛ عباچیان قاسمی، رضا (1392). مطالعه نظری و تجربی عوامل پیشبینیکننده تبلیغات شفاهی مشتریان در مورد شرکتهای هواپیمایی (مورد مطالعه: شرکت هواپیمایی ایران ایر). فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 5 (1)، 41-60.
3
دل افروز، نرگس؛ فرخ بخت فومنی، علیرضا؛ خسروی، محمدرضا (1396). تبیین استفاده از رسانههای اجتماعی در تعاملات میان شرکتهای بیمه، نمایندگیهای فروش و مشتریان (مطالعۀ موردی: شرکت بیمۀ ایران). فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 9 (2)، 271- 294.
4
عباسی، ابراهیم؛ چاقری، راضیه (1397). بررسی ارتباط بین رفتار مشارکتی و رفتار شهروندی مشتریان بر قصد ترک خرید (مطالعه موردی: یک شرکت بیمهای). فصلنامه علمی ـ پژوهشی پژوهشنامه بیمه، 33 (1)، 63-84.
5
مهرنوش، مینا؛ طهماسبی، داریوش (1396). اثر ارزش ویژه برند و سرمایه اجتماعی بر تصویر برند (مورد مطالعه: برند خودروی سمند). فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 9 (4)، 905- 925.
6
نصرالهی وسطی، لیلا؛ جلیلوند، محمدرضا؛ فاتحراد، مهدی (1392). تأثیر تبلیغات شفاهی بر تصمیم گردشگران داخلی برای سفر به کشورهای خارجی. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 5 (4)، 99- 120.
7
References
8
Abassi, E., Chaghari, R. (2018). A Study of the Relationship of Customer Participation Behavior and Citizenship Behavior on Purchase Refusal Intention: A Case Study of Insurance Company. Iranian Journal of Insurance Research, 33(1), 63-84. (inPersian)
9
Ashkani, M., Esfidani, M. (2017). Influence of Consumer Brand Relationship on Brand Evangelism. Brand Management, 3(4), 157-180. (inPersian)
10
Asree, S., Zain, M., & Rizal Razalli, M. (2010). Influence of leadership competency and organizational culture on responsiveness and performance of firms. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(4), 500-516.
11
Balochi, H., Hasangholi Pour, T., Maleki Min Bashe Razgah, M., Siah Sarani kojori, M. (2015). The Effect of Brand Trust and Brand Identity on Brand Evangelism. Journal of business management probes, 7(14), 77-98. (inPersian)
12
Bamberger, P. A., Meshoulam, I., & Biron, M. (2014). Human resource strategy: Formulation, implementation, and impact. Routledge.
13
Becerra, E.P. & Badrinarayanan, V. (2013). The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism. Journal of Product & Brand Management, 22(5/6), 371-383. DOI: 10.1108/JPBM-09-2013-0394.
14
Bloemer, J., & Odekerken-Schröder, G. (2006). The role of employee relationship proneness in creating employee loyalty. International Journal of Bank Marketing, 24(4), 252-264.
15
Buil, I., Martínez, E., & Matute, J. (2018). Transformational leadership and employee performance: The role of identification, engagement and proactive personality. International Journal of Hospitality Management, 77, 64-75.
16
Burmann, C., Zeplin, S., & Riley, N. (2008). Key determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis. Journal of Brand Management, 16(4), 264-284.
17
Delafrooz, N., Farokhbakht Foomani, A., khosravi, M. (2017). Specifying the Social Media Usage among Insurance Companies, Agents and Clients (insured)’ Interactions (Case study: Iran Insurance Co.). Iranian Business Management, 9(2), 271-294. (inPersian)
18
Doss, S. K., & Carstens, D. S. (2014). Big five personality traits and brand evangelism. International Journal of Marketing Studies, 6(3), 13.
19
Garas, S. R. R., Mahran, A. F. A., & Mohamed, H. M. H. (2018). Internal corporate branding impact on employees’ brand supporting behaviour. Journal of Product & Brand Management, 27(1), 79-95.
20
Hasangholipour, T., Rahrovy, E., Abachian Ghasemi, R. (2013). Theoretical and Empirical Study of Determinants of Word of Mouth in Airline Companies: The Case of Iran Airline Company. Iranian Business Management, 5(1), 41-60. (inPersian)
21
Jandaghi, Gh., Bahamin, F., & Abaei, M. (2015). The effects of brand leadership styles on employees-based brand citizenship behavior. World Scientific News, 22, 25-39.
22
Kammerhoff, J., Lauenstein, O., & Schütz, A. (2018). Leading toward harmony–Different types of conflict mediate how followers’ perceptions of transformational leadership are related to job satisfaction and performance. European Management Journal. Available in: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0263237318300690.
23
King, C., & Grace, D. (2009). Employee based brand equity: A third perspective. Services Marketing Quarterly, 30(2), 122-147.
24
King, C., & So, K. K. F. (2015). Enhancing hotel employees’ brand understanding and brand-building behavior in China. Journal of Hospitality & Tourism Research, 39(4), 492-516.
25
King, C., Grace, D., & Funk, D. C. (2012). Employee brand equity: Scale development and validation. Journal of Brand Management, 19(4), 268-288.
26
Kirnan, J. P., Farley, J. A., & Geisinger, K. F. (1989). The relationship between recruiting source, applicant quality, and hire performance: An analysis by sex, ethnicity, and age. Personnel psychology, 42(2), 293-308.
27
Kucherov, D., & Zavyalova, E. (2012). HRD practices and talent management in the companies with the employer brand. European Journal of Training and Development, 36(1), 86-104.
28
Lepak, D. P., Liao, H., Chung, Y., & Harden, E. E. (2006). A conceptual review of human resource management systems in strategic human resource management research. In Research in personnel and human resources management (pp. 217-271). Emerald Group Publishing Limited.
29
MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M., & Rich, G. A. (2001). Transformational and transactional leadership and salesperson performance. Journal of the academy of Marketing Science, 29(2), 115-134.
30
Maehle, N., & Shneor, R. (2010). On congruence between brand and human personalities. Journal of Product & Brand Management, 19(1), 44-53.
31
Marticotte, F., Arcand, M., & Baudry, D. (2016). The impact of brand evangelism on oppositional referrals towards a rival brand. Journal of Product & Brand Management, 25(6), 538-549.
32
Matzler, K., Pichler, E. A., & Hemetsberger, A. (2007). Who is spreading the word? The positive influence of extraversion on consumer passion and brand evangelism. Marketing Theory and Applications, 18, 25-32.
33
McColl-Kennedy, J. R., & Anderson, R. D. (2002). Impact of leadership style and emotions on subordinate performance. The Leadership Quarterly, 13(5), 545-559.
34
Mehrnoosh, M., tahmasebi aghbolagh, D. (2018). The Effect of Brand Equity and Social Capital on Brand Image (A Study of Samand Automobile Brand). Iranian Business Management, 9(4), 905-925. (inPersian)
35
Miles, S. J., & Mangold, G. (2004). A conceptualization of the employee branding process. Journal of relationship marketing, 3(2-3), 65-87.
36
Morhart, F. M., Herzog, W., & Tomczak, T. (2009). Brand-specific leadership: Turning employees into brand champions. Journal of Marketing, 73(5), 122-142.
37
Nasrolahi Vosta, L., Jalilvand, M., Fateh Rad, M. (2013). The effect of Word of Mouth on Domestic Tourists’ Decision for Traveling to Foreign Countries. Iranian Business Management, 5(4), 99-120. (inPersian)
38
Niessen, C., Mäder, I., Stride, C., & Jimmieson, N. L. (2017). Thriving when exhausted: The role of perceived transformational leadership. Journal of Vocational Behavior, 103, 41-51.
39
Odumeru, J. A., & Ogbonna, I. G. (2013). Transformational vs. transactional leadership theories: Evidence in literature. International Review of Management and Business Research, 2(2), 355.
40
Palmer, B., Walls, M., Burgess, Z., & Stough, C. (2001). Emotional intelligence and effective leadership. Leadership & Organization Development Journal, 22(1), 5-10.
41
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
42
Park, C. W., Eisingerich, A. B., & Park, J. W. (2013). Attachment–aversion (AA) model of customer–brand relationships. Journal of consumer psychology, 23(2), 229-248.
43
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H., & Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on followers' trust in leader, satisfaction, and organizational citizenship behaviors. The leadership quarterly, 1(2), 107-142.
44
Presbitero, A., Roxas, B., & Chadee, D. (2016). Looking beyond HRM practices in enhancing employee retention in BPOs: focus on employee–organisation value fit. The International Journal of Human Resource Management, 27(6), 635-652.
45
Punjaisri, K., Evanschitzky, H., & Rudd, J. (2013). Aligning employee service recovery performance with brand values: The role of brand-specific leadership. Journal of Marketing Management, 29(9-10), 981-1006.
46
Riivits-Arkonsuo, I., Kaljund, K., & Leppiman, A. (2015). Consumer journey from first experience to brand evangelism. Research in Economics and Business: Central and Eastern Europe, 6(1), 5-28.
47
Robbins, S. P. and Coulter, M. (2007). Management (9th Ed). London: Prentice- Hall.
48
Scarpi, D. (2010). Does size matter? An examination of small and large web-based brand communities. Journal of Interactive Marketing, 24(1), 14-21.
49
Shaari, H., Salleh, S. M., & Hussin, Z. (2015). The effect of brand leadership styles on employees’ brand citizenship behavior. Asian Social Science, 11(18), 86.
50
Tingchi Liu, M., Anthony Wong, I., Shi, G., Chu, R., & L. Brock, J. (2014). The impact of corporate social responsibility (CSR) performance and perceived brand quality on customer-based brand preference. Journal of Services Marketing, 28(3), 181-194.
51
Uen, J. F., Wu, T., Teng, H. C., & Liu, Y. S. (2012). Transformational leadership and branding behavior in Taiwanese hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(1), 26-43.
52
Usakli, A., & Baloglu, S. (2011). Brand personality of tourist destinations: An application of self-congruity theory. Tourism management, 32(1), 114-127.
53
Vallaster, C., & de Chernatony, L. (2004). How much do leaders matter in internal brand building? An international perspective. In ifsam conference, göteborg.
54
Williams, C. R., Labig, C. E., & Stone, T. H. (1993). Recruitment sources and posthire outcomes for job applicants and new hires: A test of two hypotheses. Journal of Applied Psychology, 78(2), 163-173.
55
Zhang, Y., Zheng, J., & Darko, A. (2018). How Does Transformational Leadership Promote Innovation in Construction? The Mediating Role of Innovation Climate and the Multilevel Moderation Role of Project Requirements. Sustainability (2071-1050), 10(5).
56
ORIGINAL_ARTICLE
نیازسنجی آموزشی فروشندگان با طراحی مقیاس ارزیابی اخلاقی
هدف: هدف این مقاله نیازسنجی آموزشی اخلاق حرفهای فروشندگان، از طریق شناسایی معضلات اخلاقی پیش روی آنها، برای کمک به ارتقای رفتار اخلاقی فروشندگان است؛ زیرا رفتار فروشندگان تأثیر فراوانی بر ادراک مشتری نسبت به محصول، برند و سایر فعالیتهای بازاریابی فروشگاه دارد. روش: با استفاده از روش تحقیق آمیخته، مقیاس ارزیابی اخلاق فروش شخصی، بهعنوان مدل مفهومی اولیه، بومیسازی شد و مصادیق اخلاقی واقعی برای ارزیابی رفتار اخلاقی فروشندگان، بهدست آمد. ابتدا با استفاده از راهبرد نظریهپردازی دادهبنیاد، با مدیران و فروشندگان بخش لوازم خانگی شعب فروشگاه زنجیرهای اتکا در شهر تهران 8 مصاحبه صورت گرفت. معیارهای مدل، تعدیل شد و پس از بررسی به روش دو کدگذار، انتشار یافت. در این مصاحبهها، مصادیق اخلاقی واقعی برای هر یک از معیارهای مدل، استخراج و محتوای پرسشنامه تنظیم شد. بررسی کمی و تأییدی مقیاس نهایی با نظرسنجی از 169 نفر از کارکنان این بخش از شعب فروشگاه انجام گرفت و پایایی 5 معیار از 9 معیار توسط مقدار آلفای کرونباخ به تأیید رسید. یافتهها: اولویتبندی نیازهای آموزشی بر اساس امتیاز میانگین موزون معیارها توسط آنتروپی شانون، چهار معیار برای ارتقا و سه معیار برای حفظ وضعیت اخلاقی فروش فعلی در فروشگاه زنجیرهای اتکا را مشخص کرد. نتیجهگیری: مقیاس نهایی ارزیابی اخلاقی بهعنوان نوآوری این تحقیق، با تعیین مصادیق اخلاقی واقعی معیارهای رفتار مناسب و شایسته، ارائه اطلاعات صحیح به مشتری، رعایت دستورالعمل فروشگاه، شفافسازی درباره کالا، کمک به برطرف شدن نیاز واقعی مشتری، راستگویی و عدم تخریب رقیب و بازار وی، نیازسنجی آموزشی را میسر ساخت. هدف: هدف این مقاله نیازسنجی آموزشی اخلاق حرفهای فروشندگان، از طریق شناسایی معضلات اخلاقی پیش روی آنها، برای کمک به ارتقای رفتار اخلاقی فروشندگان است؛ زیرا رفتار فروشندگان تأثیر فراوانی بر ادراک مشتری نسبت به محصول، برند و سایر فعالیتهای بازاریابی فروشگاه دارد. روش: با استفاده از روش تحقیق آمیخته، مقیاس ارزیابی اخلاق فروش شخصی، بهعنوان مدل مفهومی اولیه، بومیسازی شد و مصادیق اخلاقی واقعی برای ارزیابی رفتار اخلاقی فروشندگان، بهدست آمد. ابتدا با استفاده از راهبرد نظریهپردازی دادهبنیاد، با مدیران و فروشندگان بخش لوازم خانگی شعب فروشگاه زنجیرهای اتکا در شهر تهران 8 مصاحبه صورت گرفت. معیارهای مدل، تعدیل شد و پس از بررسی به روش دو کدگذار، انتشار یافت. در این مصاحبهها، مصادیق اخلاقی واقعی برای هر یک از معیارهای مدل، استخراج و محتوای پرسشنامه تنظیم شد. بررسی کمی و تأییدی مقیاس نهایی با نظرسنجی از 169 نفر از کارکنان این بخش از شعب فروشگاه انجام گرفت و پایایی 5 معیار از 9 معیار توسط مقدار آلفای کرونباخ به تأیید رسید. یافتهها: اولویتبندی نیازهای آموزشی بر اساس امتیاز میانگین موزون معیارها توسط آنتروپی شانون، چهار معیار برای ارتقا و سه معیار برای حفظ وضعیت اخلاقی فروش فعلی در فروشگاه زنجیرهای اتکا را مشخص کرد. نتیجهگیری: مقیاس نهایی ارزیابی اخلاقی بهعنوان نوآوری این تحقیق، با تعیین مصادیق اخلاقی واقعی معیارهای رفتار مناسب و شایسته، ارائه اطلاعات صحیح به مشتری، رعایت دستورالعمل فروشگاه، شفافسازی درباره کالا، کمک به برطرف شدن نیاز واقعی مشتری، راستگویی و عدم تخریب رقیب و بازار وی، نیازسنجی آموزشی را میسر ساخت.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69948_e1ee56e0e27f104f2dcee54e915eb84f.pdf
2019-03-21
163
178
10.22059/jibm.2018.252291.2953
اخلاق حرفهای
فروش شخصی
روش تحقیق آمیخته
مقیاس ارزیابی
نیازسنجی آموزشی
مجید
قلیمطلق
m.motlagh@alumni.ut.ac.ir
1
دانشجوی دکتری، گروه آیندهپژوهی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بینالمللی امام خمینی (ره)، قزوین، ایران
LEAD_AUTHOR
ابراهیمی، ابوالقاسم؛ علوی، سید مسلم؛ پورموردینی، الهه (1395). بررسی اثر مسئولیتپذیری اجتماعی ادراکی بر شهرت، هویتیابی مشتری و قصد خرید برند (مورد مطالعه: شرکت گلستان). مدیریت بازرگانی، 8(3)، 479-502.
1
ابراهیمی، عبدالحمید؛ عالی، صمد (1395). بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر پاسخهای رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخة عمر رابطة مشتری (مطالعة موردی: بانک کشاورزی تبریز). مدیریت بازرگانی، 8(3)، 503-528.
2
احمدی الوار، زهرا؛ پوراشرف، یاساناله؛ طولابی، زینب (1396). بررسی ارتباط بین فرهنگ فروش با ارزش ادراک شده و عملکرد مشتری (مطالعة موردی: کارکنان و مشتریان بانکها و مؤسسههای مالی شهرستان پل دختر). مدیریت بازرگانی، 9(4)، 689-716.
3
استراس، آنسلم؛ کوربین، جولیت (1385). اصول روش تحقیق کیفی نظریه مبنایی رویهها و شیوهها (ترجمه بیوک محمدی). چاپ اول. تهران: پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی،
4
اسفیدانی، محمدرحیم؛ رمضانی، سارا؛ شاهحسینی، محمدعلی (1395). مدلسازی ساختاری تفسیری هویت برند سازمانی در بازار B2B در صنعت IT با نگاهی به عملکرد بازاریابی. مدیریت بازرگانی، 8(2)، 259-280.
5
امیرشاهی، میراحمد؛ شیرازی، محمود؛ قوام، سارا (1389 و 1390). بررسی رابطه بین فلسفه اخلاق فردی فروشندگان و فرایند تصمیمگیری اخلاقی آنها. مطالعات مدیریت بهبود و تحول، (63)، 27-62.
6
آذر، عادل؛ رجبزاده، علی (1381). تصمیمگیری کاربردی (رویکرد M.A.D.M). تهران: انتشارات نگاه دانش.
7
جزنی، نسرین (1380). مدیریت منابع انسانی. (چاپ سوم.). تهران: نشر نی،
8
خلیلی، مصطفی (بیتا). اخلاق اسلامی، تعریف علم اخلاق، (بازیابی 01/09/1391)، اندیشه قم. قابل دسترس در:http://www.andisheqom.com
9
دادگر، یداله (1385). اخلاق بازرگانی (و کسبوکار) از منظر اقتصاد و اقتصاد اسلامی. پژوهشنامه بازرگانی، 38، 87-120.
10
داناییفرد، حسن (1384). تئوریپردازی با استفاده از رویکرد استقرایی: استراتژی مفهومسازی تئوری بنیادی. دوماهنامه علمی ـ پژوهشی دانشگاه شاهد، 12(11)، 57-70.
11
سعادت، اسفندیار (1389). مدیریت منابع انسانی (چاپ چهاردهم). تهران: سازمان مطالعه و تدوین کنب علوم انسانی دانشگاهها (سمت) مرکز تحقیق و توسعه علوم انسانی.
12
سعیدی رضوانی، محمود؛ آهنچیان، نرگس (2007). مقایسه نظری و تجربی(عملی) رویکردھای کلنگر و جزءنگر نیازسنجی آموزشی. مطالعات تربیتی و روانشناسی، 8(1)، 155-178.
13
سکاران، اوما (1390)، روشهای تحقیق در مدیریت (ترجمه محمد صائبی و محمود شیرازی). (چاپ نهم). تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی ریاست جمهوری.
14
عابدی، حسین؛ قلیچخانی، محمدحسن (1395). تأثیر بازاریابی تجربی، تصویر مقصد و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان هتلها (مطالعة موردی: هتلهای چهار و پنج ستارة پارسیان تهران). مدیریت بازرگانی، 8(1)، 183-204.
15
فرهنگی، علیاکبر؛ کروبی، مهدی؛ صادقوزیری، فراز (1394). نظریه دادهبنیاد کلاسیک؛ شرح مراحل تولید نظریه مرکز ثقلی هویت برند توریسم سلامت ایران. مدیریت بازرگانی، 7(1)، 145-162.
16
قراملکی، احد فرامرز (1382). اخلاق حرفهای. (نسخه اول). تهران: نقش سبحان، نسخه اول.
17
قلیمطلق، مجید (1391). طراحی مقیاسی مبتنی بر اخلاق حرفهای اسلامی برای ارزیابی تصمیمات نظام بازاریابی (مطالعه موردی فروش شخصی). (پایاننامه کارشناسی ارشد). دانشگاه تهران، تهران.
18
قلیمطلق، مجید؛ آقازاده، هاشم؛ اسفیدانی، محمد رحیم (1392). طراحی الگوی عمل اخلاقی در نظام بازاریابی (مطالعه موردی: فروش شخصی). چشمانداز مدیریت بازرگانی، (16)، 113- 132.
19
کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری (1389). اصول بازاریابی (ترجمه بهمن فروزنده). (چاپ دهم). تهران: آموخته.
20
لبافی، سمیه (1390). آسیب شناسی فرایند سیاستگذاری در سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران با هدف ارائه الگوی مطلوب. (پایاننامه کارشناسی ارشد). دانشگاه تهران، تهران.
21
مجتهد، داوود؛ مهدوی، عبدالمحمد؛ خالقیسروش، فریبا (1382)، مدل مماس، مدل پیشنهادی برای نیازسنجی آموزشی. دانش مدیریت، 63، 109-130.
22
محمودیمیمند، محمد؛ اکبری، مهدی (1395). توسعه ماتریس فرهنگ استراتژی با رویکرد فازی؛ پیمایشی در یکی از سازمانهای دفاعی. مدیریت بازرگانی، 8(2)، 433-460.
23
مصطفیمنتقمی، فروغ (1389). درآمدی بر اخلاق کسبوکار و تبلیغات در تجارت الکترونیکی از منظرحمایت از حقوق مصرف. بررسی بازرگانی، 8(40)، 21-39.
24
مغنیه، محمد جواد (1387). فلسفه اخلاق در اسلام (ترجمه عبدالحسین صافی). قم: مؤسسه دارالکتاب الاسلامی.
25
مؤمنی، منصور؛ فعال قیومی، علی (1389). تحلیلهای آماری با استفاده از SPSS. تهران: انتشارات کتاب نو.
26
میرزائی، محسن (1388). مدیریت فروشگاه و خرده فروشیها با رویکرد استراتژیک (نسخه 2). تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی مؤسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی.
27
نداف، مهدی؛ درزیان عزیزی، عبدالهادی؛ تیرانداز، سحر (1397). بررسی نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تأثیر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژة برند (مطالعة موردی: شرکت ایرانسل). مدیریت بازرگانی، 10(1)، 207-228.
28
هادوینژاد، مصطفی (1390). کاوش پدیده رفتارهای منافقانه در ارتباطات بین فردی در سازمان: خلق و آزمون نظریهای دادهبنیاد با استفاده از پژوهش روشهای آمیخته اکتشافی. (رساله دکتری). دانشگاه تربیت مدرس، تهران.
29
هادوی نژاد، مصطفی؛ دانایی فرد، حسن؛ آذر، عادل؛ خائفالهی، احمد علی (1389). کاوش فرایند رفتارهای منافقانه در ارتباطات بین فردی در سازمان با استفاده از نظریه دادهبنیاد. اندیشه مدیریت راهبردی، 4(1)، 81-130.
30
References
31
Abedi, H., & Ghelich Khani, M. H. (2016). The Effect of Experiential Marketing, Destination Image and Corporate Image on Guests' Satisfaction in Hotels (Case Study: 4 and 5 star Tehran Persian Hotels). Business Management, 8(1), 183-204. (in Persian)
32
Ahmadi Alvar, Z., Pour Ashraf, Y., & Toulabi, Z. (2017). The Relationships between Sales Culture and Customers’ Perceived value and Performance (the Case of Employees and Customers of Banks and Financial Institutions in Poldokhtar City). Business Management, 9(4), 689-716. (in Persian)
33
Amirshahi, M., Shirazi, M., & Qavam, S. (2011). Studying the relationship between the salespersons’ personal moral philosophy and their ethical decision making process, Management Studies in Development and Evolution, 18(63), 27-62. (in Persian)
34
Azar, A., & Rajabzadeh, A. (2003). Applied Decision Making (M.A.D.M approach). Tehran: Neghah Danesh press. (in Persian)
35
Casali, G.L. (2011). Developing a Multidimensional Scale for Ethical Decision Making. Journal of Business Ethics, 104, 485–497.
36
Dadgar, Y. (2007). Commercial ethics (and business) from the perspective of economics and Islamic economics. Iranian Journal of Trade Studies, 38, 87-120. (in Persian)
37
Danaee Fard, H. (2005). Inductive Approach to Building Theory: Grounded Theory Strategy. Business-Strategies. 1(11), 57-70. (in Persian)
38
Donoho, C., & Heinze, T. (2011). The Personal Selling Ethics Scale: Revisions and Expansions for Teaching Sales Ethics. Journal of Marketing Education, 33(1), 107–122.
39
Ebrahimi, A., Alavi, S.M., & Pourmourdinii, E. (2016). Investigating the effect of perceived social responsibility on brand reputation, brand identification and purchase intention (case of study: Golestan company at Shiraz). Business Management, 8(3), 479-502. (in Persian)
40
Ebrahimi, H., & Aali, S. (2016). Effects of relationship quality on Customer behavioral responses at different stages of the customer relationship life cycle: case study of Tabriz Kheshavarzy Bank. Business Management, 8(3), 503-528. (in Persian)
41
Esfidani, M. R., Ramezani, S., & Shahhoseini, M. A. (2016). Interpretive structural modeling of corporate brand identity in the market by looking at the IT industry B2B marketing performance. Business Management, 8(2), 259-280. (in Persian)
42
Farhangi, A. A., Karoubi, M., & Saadeghvaziri, F. (2015). Classic Grounded Theory; description of generating Gravity Center of Iranian Health Tourism Brand Identity Theory. Business Management, 7(1), 145-162. (in Persian)
43
Gharamaleki, A. F. (2004). Professional Ethics. Tehran: Naghsh Sobhan. (in Persian)
44
Gholimotlagh, M. (2013). Developing an Islamic Professional Ethical Assessment Scale for Evaluating Marketing System Decisions. (Master's thesis). University of Tehran, Tehran, Iran. (in Persian)
45
Gholimotlagh, M., Aghazadeh, H., & Esfidani, M. R. (2014). Developing an Ethical Action Model in Marketing System (case study: personal selling). Journal of Business Management Perspective. 12(4), 107-122. (in Persian)
46
Hadavinejad, M. (2011). Exploring the Hypocritical Behaviors in Interpersonal Communication in the Workplace. (PHD thesis), Tarbiat Modares University, Tehran, Iran. (in Persian)
47
Hadavinejad, M., Danaeifard, H., Azar, A. & Khaef Elahi, A. (2010). Exploring the Process of “Hypocritical Behaviors in Interpersonal Communication in the Workplace” Using Grounded Theory. Strategic Management Thought, 4(1), 81-130. (in Persian)
48
Jazany, N. (2002). Human resources management. Tehran: Nashr Ney. (in Persian)
49
Khalili M. (n.d). Islamic Ethics, Definition of Ethics. Available From: http://www.andisheqom.com. Accessed Jan 15, 2013. (in Persian)
50
Kotler, P., Armstrong, G. (2011). Principles of marketing (Translated by B. Frouzandeh). Tehran: Amoukhteh. (in Persian)
51
Labafi, S. (2011). Pathological Study of the Policy Making Process in the Islamic Republic of Iran Broadcasting (IRIB) for developing a good model. (Master's thesis). University of Tehran, Tehran, Iran. (in Persian)
52
Mahmoudi M. & Akbari, M. (2016). The Development of Culture - Strategy Matrix with Fuzzy Approach; a Case Study. Business Management, 8(2), 433-460. (in Persian)
53
Mirzaei, M. (2012). Retail Management: a Strategic Approach. Tehran: The Commercial Printing and Publishing Company. (in Persian)
54
Moghniyah, M. J. (2009). Philosophy of Ethics in Islam. (Translated by A. H. Safi). (1th ed). Qom: Islamic Book Institute. (in Persian)
55
Mojtahed, D., Mahdavi, A., & Khaleghi Soroosh, F. (2004). MMAS: Educational Needs Assessment Model. Management Knowledge, 16(1), 109-130. (in Persian)
56
Momeni, M., & Faeal Ghayumi, A. (2009). Statistical Analysis with SPSS. Tehran: New Book press.
57
(in Persian)
58
Mostafa Montaghemi, F. (2011). Introduction to Business and Advertising Ethics in e-commerce from protecting consumer rights point of view. Business Review, 40(8), 21-39. (in Persian)
59
Nadaf, M., Darzian Azizi, A. & Tirandaz, S. (2018). Studying the Mediating Role of Relationship Quality Dimensions between Service Personalization and Customer Gratitude Impact on Brand Equity (Case Study: Irancell Company). Business Management, 10(1), 207-228. (in Persian)
60
Reidenbach, R. E., & Robin, D. P. (1990). Toward the development of a multidimensional scale for improving evaluations of business ethics. Journal of Business Ethics, 9(8), 639–653.
61
Saadat, E. (2011). Human resource management. Tehran: SAMT. (in Persian)
62
Saidi Rezvani, M. & Ahanchian, N. (2007). Theoretical and Experimental Comparison (Practical) of the Whole and the Part Perception Approaches of Education Need Assessment (Case: Khorasan Electricity Company). Studies in Education and Psychology, 8(1), 155-178. (in Persian)
63
Sckaran, U. (2012). Research methods for business (Translated by M. Saebi & M. Shirazi). Tehran: Governmental Management Training Center. (in Persian)
64
Strauss, A.L., Corbin, J.M. (2007). Basics of qualitative research Grounded Theory - procedures and techniques (Translated by B. Mohammadi). (1th ed.). Tehran: Institute for Humanities and Cultural Studies. (in Persian)
65
Tansey, R., Brown, G., Hyman, M. R., & Dawson Jr., L.E. (1994). Personal moral philosophies and the moral judgments of salespeople. The Journal of Personal Selling & Sales Management, 14(1), 59-72.
66
Zgheib, P. W. (2005). Managerial ethics: An empirical study of business students in the American University of Beirut. Journal of Business Ethics, 61(1), 69–78.
67
ORIGINAL_ARTICLE
شناسایی و مدلسازی عوامل تأثیرگذار بر آشفتگی رفتاری در مدیران بازاریابی صنعتی؛ بهرهگیری از نظریه داده بنیاد
هدف: امروزه یکی از معضلات مهم مدیران بازاریابی شرکتها، مواجهشدن با انواع آشفتگیهای رفتاری است. از طرفی نگاه به ادبیات موضوع در این زمینه نشان میدهد که تا کنون عوامل مؤثر بر آشفتگی رفتاری در ادبیات رایج مدیریت و بازاریابی کمتر استفاده شده است. هدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر ابعاد آشفتگی مدیران بازاریابی است. روش: پژوهش حاضر با توجه به هدف، در دسته پژوهشهای کیفی قرار میگیرد و روش اجرای آن نیز روش کیفی نظریـه داده بنیاد اسـت. دادههای پژوهش از طریق مصاحبههای عمیق با مدیران بازاریابی شرکتها گردآوری شدند و تحلیل آنها بر اساس مراحل داده بنیاد انجام شد. یافتهها: از مصاحبه با مدیران بازاریابی شرکتهای معتبر، مضامین و کدهای متعددی استخراج شد و سرانجام مدلی برای تبیین عوامل مؤثر بر آشفتگی رفتاری در مدیران بازاریابی صنعتی بهدست آمد. عوامل ساختاری، عوامل رفتاری، عوامل تولید، عوامل بازاریابی، عوامل مالی، وضعیت بازار و وضعیت مشتریان با توجه به ویژگیهای فردی، به بروز پدیده آشفتگی در مدیران بازاریابی منجر میشود. نتیجهگیری: برای احتراز از پدیده آشفتگی رفتاری، باید عوامل بهوجود آورنده آن کاهش یابد تا تأثیر منفی پدیده آشفتگی رفتاری بر عملکرد مدیر بازاریابی و سازمان تعدیل شود.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69950_97c684ccd750bb7defbe02fd9d468c15.pdf
2019-03-21
179
200
10.22059/jibm.2018.253172.2966
آشفتگی
رفتار
مدیران بازاریابی
نظریه داده بنیاد
صنعتی
میثم
شفیعی رودپشتی
zareian@ut.ac.ir
1
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، تهران، ایران
AUTHOR
محمد
زارعیان
mohammadzareyan@yahoo.com
2
مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
LEAD_AUTHOR
حسن
زارعی متین
matin@ut.ac.ir
3
استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، تهران. ایران
AUTHOR
منیژه
فیروزی
mfiroozy@ut.ac.ir
4
استادیار، گروه روانشناسی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، تهران. ایران
AUTHOR
ابویی اردکان، محمد؛ ندافی، طاهره؛ قلیپور، آرین (1397). بررسی مدلهای ذهنی مدیران در فرایند تفکر استراتژیک. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 10(2)، 461- 486.
1
خلیلی عراقی، منصور؛ رمضانپور، اسماعیل (1380). اهمیت با ثبات محیط اقتصاد کلان، مجله تحقیقات اقتصادی، 58(1)، 1-28.
2
دانایی فرد، حسن؛ امامی، سیدمجتبی (1386). استراتژیهای پژوهش کیفی: تأملی بر نظریهپردازی دادهبنیاد. اندیشه مدیریت، 1(2)، 69-97.
3
زارعی، عظیم؛ اسدی، محمد (1397). شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در تدوین استراتژی مرچندایزینگ کاراکترهای انیمیشنی در بازار ایران با استفاده از روش نظریه مبنایی. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 10(3)، 567- 582.
4
سیدجوادین، سیدرضا؛ صفری، محمد؛ راعی، رضا؛ ایروانی، محمد جواد (1396). ارائه مدلی مفهومی برای تبیین آمادگی بانکهای تجاری ایران بهمنظور پیادهسازی بانکداری اسلامی: بهکارگیری استراتژی دادهبنیاد. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 9(1)، 129-154.
5
سیدجوادین، سیدرضا؛ مقیمی، سیدمحمد؛ سیدامیری، نادر (1394). بازاریابی کارآفرینانه کسبو کارهای کوچک و متوسط صنعت فناوری اطلاعات با رویکرد نظریه زمینهای کلاسیک. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 7(1)، 101-125.
6
عزیزی، شهریار؛ قرهچه، منیژه؛ براتی کهریزسنگی، ابوالفضل (1396). الگوی برند موفق در صنعت کاشی و سرامیک با رویکرد نظریه دادهبنیاد. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 9(4)، 807- 826.
7
ندیمی، محسن (1394). اثربخشی رفتاردرمانی دیالکتیکی گروهی در افزایش تحمل آشفتگی و بهبود تنظیم هیجانی سوء مصرفکنندگان مواد. فصلنامه اعتیاد پژوهی سوءمصرف مواد، 36(4)، 141- 160.
8
یاسینی، علی؛ عباسی نیکو، محمد؛ تابان، محمد؛ پوراشرف، یاسان اله (1396). طراحی الگوی بازاریابی آموزش عالی در ایران؛ مدلی برآمده از نظریۀ دادهبنیاد. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 9(2)، 415-438.
9
References
10
Achrol, R. S., & Kotler, P. (1999). Marketing in the network economy, Journal of Marketing, 63(1), 146-163.
11
Adam, N.G., Ibrahim, M., & Mirakhor, A. (2015). Ethical behavior and trust worthiness in the stock market-growth nexus. Research in International Business andFinance, 33(1), 44-58.
12
Anholt, S. (2005). Nation brands index: how does the world see America? Journal of Advertising Research, 45(3), 296-304.
13
Appelbaum, S. H., & Frederic, L., & Roberto, T., & Barbara, T. (2007). Mergers 101 (part two): training managers for culture, stress, and change challenges. Industrial and Commercial Training, 39(4), 191-200.
14
Azizi, S., Ghareche, M., Barati, A. (2018). Model of Successful Branding in the Ceramic and Tile Industry Using Grounded Theory Approach. Iranian Business Management, 9(4), 807-826. (in Persian)
15
Bramson, R. N. (2000). HR’s role in mergers and acquisitions. Training & Development, 54(10), 59-66.
16
Cochran, S.V., Rabinowitz, F.E. (2000). Men and depression: clinical and empirical perspectives. Academic Press. San Diego, California.
17
Danaeifard, H., & Emami, S. M. (2007). Strategies of qualitative research: a reflection on grounded theory. Strategic Management Thought, 1(2), 69-97. (in Persian)
18
Day, G. S., & Montgomery, D. B. (1999). Charting new directions for marketing. Journal of Marketing, 63(1), 3-13.
19
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2005). Handbook of Qualitative Research, 2ndEdition. Thousand Oaks, CA: Sage.
20
Dimitriadis, S., Stevens, E. (2008). Integrated Customer RelationshipManagement for Service Activities: An Internal/External Gap Model. Managing Service Quality, 18(5), 496-511.
21
Doyle, P. (1995). Marketing in the new millennium. European Journal of Marketing, 29(13), 23-41.
22
Fischer, S. (1993). The role of macroeconomic factors in growth. Journal of Monetary Economics, 32(3), 485-512.
23
Giauque, D. (2016). Stress among public middle managers dealing with reforms. Journal of Health Organization and Management, 30(8), 1259-1283.
24
Glaser, B. (1978). Theoretical Sensitivity. Mill Valley, CA: Sociology Press.
25
Glaser, B., & Strauss, A. (1967). The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Publisher: Chicago: Aldine.
26
Gratz, K. L., & Roemer, L. (2004). Multidimentional of emotion regulation and dysregulation development, factor structure, and initial validation of the difficulties in emotion regulation scale. Journal of Psychopathology and Behavioral Assessment, 26(1), 41-54.
27
Hayles, N. (1990). Orderly Disorder in Contemporary Literature and Science, Cornell University Press.
28
Kent, M. (2009). The Oxford Dictionary of Sports Science & Medicine. Oxford University Press.
29
Khalili Araghi, M., & Ramazanpour, E. (2001). The importance of a stable macroeconomic environment. Journal of Economic Research (Tahghighat- E- Eghtesadi), 58(1), 1-28.
30
(in Persian)
31
Lazarus, R. S. (2000). How emotions influence performance in competitive sports. TheSport Psychologist, 14(2), 229-252.
32
Leibenluft, E., & Charney, D. S., & Pine, D. S. (2003). Researching the pathophysiology of pediatric bipolar. Biological Psychiatry, 53(11), 1009-1020.
33
Leonidou C. N., & Leonidou L. C., & Coudounaris D. N. (2013). Magnus hultman, value differences as determinants of importers’ perceptions of exporters’ unethical behavior: the impact on relationship quality and performance. International Business Review, 22(1), 156-173.
34
Lovibond, P. F. (1995). The structure of negative emotional states: comparison of the depression anxiety stress scales (dass) with the beck depression and anxiety inventories. Behav Res Ther, 33(3), 335-343.
35
Maksol, J. (2007). Professional ethic in management. Translated by Yavari SHA. Tehran: Farda Press.
36
Morgan, R.E. (1996). Conceptual foundations of marketing and marketing theory. Management Decision, 34(10), 19-26.
37
Naddafi, T., Abooyee Ardakan, M., & Gholipoor, A. (2018). Investigation of Managers’ Mental Modeling regarding Strategic Thinking. Iranian Business Management, 10(2), 461 – 486. (in Persian)
38
Nadimi, M. (2016). On the effectiveness of group dialectical behavior therapy in the enhancement of distress tolerance and emotional regulation. In Substance Abusers, 36(9), 141-160. (in Persian)
39
Ndubisi, N., & Nataraajan, R., & Lai, R. (2014). Customer perception and response to ethical norms in legal services marketing. Journal of Business Research, 67(3), 369-377.
40
Raitano, R., & Kleiner, B. (2004). Stress management: stressors, diagnosis, and preventative measures. Management Research News, 27(4), 32-38.
41
Rosenhan, D. L. & Seligman, M. E. P. (1995). Abnormal Psychology, Published by W W Norton and Co Ltd.
42
Rupsiene, L., & Pranskuniene, R. (2010). The variety of grounded theory: Different versions of the same method or different methods? Social Sciences, 4(70), 7-19.
43
Sánchez, R., Iniesta, M. A., & Holbrook, M. B. (2009). The conceptualization and measurement of consumer value in services. International Journal of Market Research, 51(1), 91-113.
44
Seyed Javadin, S., Moghimi, S., Seyyed Amiri, N. (2015). Entrepreneurial marketing model for SMEs based on Classic Grounded Theory. Iranian Business Management, 7(1), 101-125. (in Persian)
45
Seyed Javadin, S., Safari-kahreh, M., Raei, R., Iravani, M. (2017). A Conceptual Model to Explain the Readiness of Iranian Commercial Banks towards Islamic Banking Implementation: Using Grounded Theory Strategy. Iranian Business Management, 9(1), 129-154. (in Persian)
46
Simons, J. S., & Gaher, R. M. (2005). The distress tolerance scale: development and validation of a self-report measure. Motiv Emot, 29(2), 83-102.
47
Sophonthummapharn, K. (2009). The adoption of techno relationship innovations: A framework for electronic customer relationship management. Marketing Intelligence & Planning, 27(3), 380-412.
48
Webster, F.E. Jr (1992). The changing role of marketing in the corporation. Journal of Marketing, 56(3), 1-17.
49
Webster, F.E. Jr (2005). A perspective on the evolution of marketing management. Journal ofPublic Policy & Marketing, 24(1), 121-126.
50
Yasini, A., Niku, A., Taban, M., Purashraf, Y. (2017). Designing a Model for Higher Education Marketing in Iran. Iranian Business Management, 9(2), 415-438. (in Persian)
51
Zarei, A., Asadi, M. (2018). Identification of Key Success Factors - in Developing a Character Merchandising in the Iranian Marketplace using Grounded Theory Method. Iranian Business Management, 10(3), 567-582. (in Persian)
52
ORIGINAL_ARTICLE
بخشبندی مصرفکنندگان در شبکههای اجتماعی بر اساس انگیزههای اجتماعی مشارکت در ارتباطات دهانبهدهان الکترونیک
هدف: کارکرد مهم شبکههای اجتماعی در بازاریابی، تولید محتوا و تبلیغات رایگان، بدون دخالت شرکتها و توسط کاربران است که به آن ارتباطات دهانبهدهان الکترونیک میگویند. هدف از اجرای این پژوهش شناسایی انگیزههای اجتماعی مؤثر بر رفتارهای دهانبهدهان در شبکههای اجتماعی و بخشبندی کاربران بر اساس انگیزههای شناسایی شده است. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا در دسته پژوهشهای توصیفی ـ پیمایشی قرار میگیرد. دادههای این پژوهش از طریق توزیع لینک پرسشنامه به بیش از 385 نفر از کاربران شبکههای اجتماعی و با روش نمونهگیری در دسترس، جمعآوری شده است. بهمنظور تحلیل دادهها و بخشبندی کاربران شبکههای اجتماعی نیز از رویکرد نقشههای خودسازمانده مبتنی بر شبکههای عصبی مصنوعی استفاده شده است. یافتهها: بر اساس یافتهها، کاربران شبکههای اجتماعی در سه بخش با ویژگیهای مختلف جمعیتشناختی، رفتاری و همچنین انگیزههای اجتماعی مؤثر بر رفتارهای دهان به دهان، قرار گرفتند. این سه بخش کمانگیزههای اجتماعی فعال، باانگیزههای اجتماعی فعال و باانگیزههای اجتماعی غیرفعال نامگذاری شدند. نتیجهگیری: بخش اول کاربرانی هستند که زمان نسبتاً زیادی را در شبکههای اجتماعی صرف میکنند، ولی برای مشارکت در رفتارهای دهانبهدهان انگیزههای اجتماعی کمتری دارند. بخش دوم، کاربران جوانی هستند که بیشترین زمان را به فعالیت در شبکههای اجتماعی اختصاص میدهند و بسیار با انگیزهاند و بخش سوم کسانی هستند که از انگیزه کافی برخوردارند ولی زمان بسیار کمی را به فعالیت در شبکههای اجتماعی اختصاص میدهند. در پایان، پیشنهادهای کاربردی متناسب با هر یک از بخشهای شناساییشده ارائه شد.
https://jibm.ut.ac.ir/article_69951_027f5ad7ce2996b180bbf41e86c592b4.pdf
2019-03-21
201
218
10.22059/jibm.2018.259484.3084
ارتباطات دهانبهدهان الکترونیک
انگیزه
بخشبندی
شبکههای عصبی مصنوعی
نقشههای خودسازمانده
حمید
ایزدی
izadyhamid@gmail.com
1
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
AUTHOR
منیژه
بحرینی زاد
mbahrainizadeh@pgu.ac.ir
2
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
LEAD_AUTHOR
مجید
اسماعیل پور
majidesmailpour@pgu.ac.ir
3
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
AUTHOR
امیری، شیما؛ مصدق، محمدجواد؛ ثنایی، محمدرضا (1396). رفتار خرید بدون برنامهریزی برخط مصرفکنندگان در تجارت اجتماعی: نقش تعاملات شبهاجتماعی کاربران (مطالعه موردی: کاربران شبکه اینستاگرام).مدیریت بازرگانی، 9(3)، 463-484.
1
سولومون، م. آ.؛ توتن، جان (1395). بازاریابی در شبکههای اجتماعی؛ رویکردی نوین به بازاریابی الکترونیکی پیشرفته (ترجمه: کامبیز حیدرزاده و علی مریخ نژاد اصل). تهران: نشرعلم.
2
شائمی، علی؛ براری، مجتبی (1390). کانون کنترل و ارتباط دهانبهدهان الکترونیک در میان مصرف کنندگان. فصلنامه مدیریت بازرگانی، 3(8)، 101-114.
3
عربلوی مقدم، سعید؛ اسفیدانی، محمدرحیم؛ آقازاده، هاشم؛ زندیپور، هاشم (1397). شناسایی و بررسی انواع روابط مصرفکنندگان با اجتماعات برند در اینستاگرام. فصلنامه مدیریت بازرگانی. 10 (3)، 529-546.
4
معینی، حسین؛ جامیپور، مونا؛ ابراهیمی دلاور، فاطمه (1396). تأثیر قابلیتهای تجارت اجتماعی بر نگرش مشتریان به خرید به واسطه اعتماد. فصلنامه مدیریت بازرگانی، 9 (1)، 173-192.
5
References
6
Alexandrov, A., Lilly, B., & Babakus, E. (2013). The effects of social-and self-motives on the intentions to share positive and negative word of mouth. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(5), 531-546.
7
Amiry,Sh. Mosadegh, M.J & Sanaei, M.R. (2017). The Unplanned Online Buying Behavior in Social Commerce: The Role of Users’ Pseudo-social Interactions (Case: Users of Instagram Network). Journal of Business Management,10(3), 529-546. (in Persian)
8
Arablooye Moghaddam, S., Rahim Esfidani, M., Aghazade, H. & Zandipou, T. (2018). Identifying and Investigating Types of Consumer Relationships with Brand Communities on Instagram. Journal of Business Management, 9(3), 463-484. (in Persian)
9
Azar, S. L., Machado, J. C., Vacas-de-Carvalho, L., & Mendes, A. (2016). Motivations to interact with brands on Facebook – Towards a typology of consumer–brand interactions. Journal of Brand Management, 23(2), 153-178.
10
Baber, A., Thurasamy, R., Malik, M. I., Sadiq, B., Islam, S., & Sajjad, M. (2016). Online word-of-mouth antecedents, attitude and intention-to-purchase electronic products in Pakistan. Telematics and Informatics, 33(2), 388-400.
11
Bataineh, A. Q., & Al-Smadi, H. M. (2015). Factors impact customers engagement in eWOM on SNSs of non-profit organizations: the moderating role of habit. International Journal of Business and Management, 10(6), 178-187.
12
Baumeister, R. & Leary, M. (1995). The need to belong: desire for interpersonal attachments as a fundamental human motivation. Psychol Bull, 117(3), 497-529.
13
Chan, Y. Y., & Ngai, E. W. (2011). Conceptualising electronic word of mouth activity: An input-process-output perspective. Marketing Intelligence & Planning, 29(5), 488-516.
14
Chang, C.C., Hung, S.W., Cheng, M.J., & Wu, C.Y. (2015). Exploring the intention to continue using social networking sites: The case of Facebook. Technological Forecasting and Social Change, 95, 48-56.
15
Cheung, C. M. K., & Lee, M. K. O. (2012). What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms. Decision support systems, 53(1), 218-225.
16
Chu, S.C., & Choi, S. M. (2011). Electronic word-of-mouth in social networking sites: A cross-cultural study of the United States and China. Journal of Global Marketing, 24(3), 263-281.
17
Chu, S.C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites. International Journal of Advertising, 30(1), 47-75.
18
Doma, S., Elaref, N., & Elnaga, M. A. (2015). Factors Affecting Electronic Word-of-Mouth on Social Networking Websites in Egypt–An Application of the Technology Acceptance Model. Journal of Internet Social Networking & Virtual Communities, 2015, 1-31.
19
Festinger, L. (1957). A Theory of Cognitive Dissonance. Oxford, uK: Stanford university Press.
20
Godes, D., Mayzlin, D., Chen, Y., Das, S., Dellarocas, C., Pfeiffer, B., . . . Verlegh, P. (2005). The firm's management of social interactions. Marketing letters, 16(3), 415-428.
21
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of interactive marketing, 18(1), 38-52.
22
Ho, J. Y., & Dempsey, M. (2010). Viral marketing: Motivations to forward online content. Journal of Business research, 63(9), 1000-1006.
23
Hochanadel, C. E. (2014). Motivations for engaging in electronic word of mouth in a social networking setting. TUI University.
24
Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic Word-of-Mouth (eWOM). In E. Ismagilova, Y. K. Dwivedi, E. Slade, & M. D. Williams (Eds.), Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context: A State of the Art Analysis and Future Directions (pp. 17-30). Cham: Springer International Publishing.
25
Kim, S., Park, J., & Lee, Y. (2013). The E-Word-of-Mouth effect on consumers’ Internet shopping behaviour: focus on apparel products. International Journal of Fashion Design, Technology and Education, 6(3), 160-172.
26
Koo, D.-M. (2016). Impact of tie strength and experience on the effectiveness of online service recommendations. Electronic Commerce Research and Applications, 15, 38-51.
27
Moeini, H., Jamipour, M., & Ebrahimidelavar, F. (2017). The Effect of Social Commerce Capabilities on Customers' Attitude to Ward Buying by the Mediator Role of Trust (Case Study: Instagram Users). Journal of Business Management, 9(1), 173-192. (in Persian)
28
Moorman, C., Deshpande, R. & Zaltman, G. (1993) Factors affecting trust in market research relationships. Journal of Marketing, 57(21), 81–102.
29
Naumann, K., Lay-Hwa Bowden, J., & Gabbott, M. (2017). Exploring Customer Engagement Valences in the Social Services. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(4), 890-912.
30
Park, N., Jin, B., & Jin, S.-A. A. (2011). Effects of self-disclosure on relational intimacy in Facebook. Computers in Human Behavior, 27(5), 1974-1983.
31
Pigg, K.E. & Crank, L.D. (2004) Building community social capital: the potential and promise of information and communications technologies. Journal of Community Informatics, 1(1), 58–73.
32
Pookulangara, S., & Koesler, K. (2011). Cultural influence on consumers' usage of social networks and its' impact on online purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 18(4), 348-354.
33
Ridings, C.M., Gefen, D. & Arinze, B. (2002) Some antecedents and effects of trust in virtual communities. Journal of Strategic Information Systems,11(3 & 4), pp.271–295.
34
Rogers, E.M. & Bhowmik, D.K. (1970) Homophily–heterophily: relational concepts for communication research. Public Opinion Quarterly, 34(4), 523–538.
35
Shaemi, A. & Barari, M. (2011). Locus of Control and Word of Mouth Communication among Consumer. Journal of Business Management, 8(3), 101-114. (in Persian)
36
Shan, Y., & King, K. W. (2015). The Effects of Interpersonal Tie Strength and Subjective Norms on Consumers' Brand-Related eWOM Referral Intentions. Journal of Interactive Advertising, 15(1), 16-27.
37
Shin, D., Song, J. H., & Biswas, A. (2014). Electronic word-of-mouth (eWOM) generation in new media platforms: The role of regulatory focus and collective dissonance. Marketing letters, 25(2), 153-165.
38
Shirkhodaie, M., & Rezaee, S. (2014). Identification of Advertisement Message Delivery Motivations in Virus Marketing (Case Study: University of Mazandaran). Commercial Strategies, 2(3), 83-92.
39
Solomun, M. A. & Toten, T. A. (2016). Marketing in social network: A new approach in advanced electronic marketing. Translated by K. Hidarzadeh & A. Merikhiy Asl. Tehran. Elm publication. (in Persian)
40
Sukhu, A., Zhang, T., & Bilgihan, A. (2015). Factors Influencing Information-Sharing Behaviors in Social Networking Sites. Services Marketing Quarterly, 36(4), 317-334.
41
Suki, N. M., Suki, N. M., Mokhtar, A. H. A., & Ahmad, R. (2016). Assessing Normative and Informational Influences on Students’ Opinion in Engaging Electronic Word of Mouth via Social Networking Sites. Procedia Economics and Finance, 37, 190-195.
42
Terblanche, N. S. (2016). Measuring word-of-mouth activity after a service encounter: are we measuring what customers communicate? Service Business, 10(2), 283-299.
43
Vogel, E., Rose, J., Roberts, L., & Eckles, K. (2014). Social comparison, social media, and self-esteem (Vol. 3).
44
Wang, T., Yeh, R. K.-J., Chen, C., & Tsydypov, Z. (2016). What drives electronic word-of-mouth on social networking sites? Perspectives of social capital and self-determination. Telematics and Informatics, 33(4), 1034-1047.
45
Yap, K. B., Soetarto, B., & Sweeney, J. C. (2013). The relationship between electronic word-of-mouth motivations and message characteristics: The sender’s perspective. Australasian Marketing Journal (AMJ), 21(1), 66-74.
46
Yen, C.-L. A., & Tang, C.-H. H. (2015). Hotel attribute performance, eWOM motivations, and media choice. International Journal of Hospitality Management, 46, 79-88.
47
Zhao, Y., Liu, Y., Lai, I. K., Zhang, H., & Zhang, Y. (2016). The Impacts of Attitudes and Engagement on Electronic Word of Mouth (eWOM) of Mobile Sensor Computing Applications. Sensors, 16(3), 391.
48