هدف از انجام این پژوهش، بررسی نقش عناصر آمیختۀ ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد ارزش ویژۀ برند و همچنین وجود تعامل و روابط همبسته میان این ابعاد است. مطالعۀ پیش رو از نظر هدف، از دسته پژوهشهای کاربردی و از دید روش، در گروه پژوهشهای توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری این پژوهش از بین مصرفکنندگان دو صنعت مواد غذایی و مواد شوینده و بهداشتی انتخابشده که برای جمعآوری دادهها، تعداد دویستوچهل پرسشنامه در میان هر دو گروه توزیع شد. تجزیهوتحلیل اطلاعات بهدستآمده نشان میدهد از بین عناصر بازاریابی ارتباطی، دو عنصر مدیریت ارتباط با مشتری و ترفیعات غیرمادی فروش، نقش مؤثری در افزایش ارزش ویژۀ برند ایفا میکنند و آگاهی مصرفکننده نسبت به برند، از دسته ابعاد کلیدی است که نقش تکیهگاه و مرجع را در تعامل میان این ابعاد برعهدهداشته و وفاداری به برند را ایجاد میکند. گفتنی است، نتایج حاصل از این پژوهش میتواند به مدیران بازاریابی سازمانها و شرکتها کمک کند تا کیفیت تصمیمگیری خود را بهبود بخشند.