انتشارات دانشگاه تهران مدیریت بازرگانی 2008-5907 6 2 2014 06 22 Retail banking market segmentation based on the expected benefits of Bank Mellat customers بخش‌بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعه‌ای در بانک ملت 227 250 51378 10.22059/jibm.2014.51378 FA محمد رحیم اسفیدانی استادیار، مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران سید محمد محمودی دانشیار، مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران مسعود کیماسی استادیار، مدیریت سیاست‌گذاری، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران حمزه محمدی کارشناس‌ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران محمدرضا پارسافرد دانشجوی دکتری مدیریت مالی، دانشکدة مدیریت، پردیس البرز دانشگاه تهران، کرج، ایران Journal Article 2013 09 18 Goal of any enterprise is to be more efficient and gain more<br />benefits. Market segmentation in most areas, particularly retail banking<br />industry, is a strategic tool for optimum allocation of resources and as a<br />result achieving this objective. This study with the purpose of retail<br />banking market segmentation is based on the benefits expected. To<br />accomplish this goal, In addition to field studies through exploratory<br />interviews with 43 costumers and staff experts in several banks, 166<br />benefits have been extracted from the studies. Through experts’<br />questionnaire and distribution of pre-test to 60 persons, these benefits<br />have been reduced to 50 questions. After verifying the reliability and<br />validity by winy cluster sampling method and Cochran formula, the<br />sample size has been determined up to 669. Then through factor analysis,<br />9 factors and through cluster analysis 4 parts have been found. The largest<br />part of the sector was identified as the third sector. In this section, such<br />factors as employee and trust, convenience, ease of service, and<br />technology are important distinctions. Finally, in accordance with section<br />behavioral characteristics, appropriate marketing strategy has been<br />presented. بی‌تردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه‏ بیشتر بهره‏وری است. بخش‏بندی بازار در اکثر حوزه‌ها، به‌ویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینة منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخش‌بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به ‌منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبة اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس شعبه (صف)، و کارشناس ستادی چندین بانک، 166 مزیت استخراج شد. از طریق پرسشنامة خبرگان این مزیت‌ها به 50 سؤال کاهش یافت و بین 60 نفر از مشتریان به ‌صورت پیش‌آزمون توزیع شد. پس از تأیید روایی و پایایی، با ‌روش نمونه‌گیری خوشه‌ای و فرمول کوکران حجم نمونه 669 به‌دست آمد. سپس، از طریق تحلیل عاملی 9 عامل و از طریق تحلیل خوشه‌ای 4 بخش مشخص شد. بخش سوم بزرگ‌ترین بخش در میان بخش‌ها شناسایی شد. این بخش برای عواملی چون کارکنان و اعتماد، راحتی، سهولت خدمات، و تکنولوژی اهمیت بسیاری قائل است. نهایتاً، متناسب با ویژگی‌های رفتاری هر بخش، راهکار متناسب بازاریابی ارائه شد. https://jibm.ut.ac.ir/article_51378_cacec99ccbdb1d74d4673d3ec4f8b870.pdf