دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-590714220220723A Systematic Literature Review of Bank-fintech Collaborationشناسایی عوامل مؤثر بر همکاری بانکها و فینتکها با استفاده از مرور نظاممند ادبیات علمی1992278848310.22059/jibm.2022.328496.4191FAمحمدعلیشاه حسینیدانشیار، گروه بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.0000-0003-4970-1468مسعودکیماسیاستادیار، گروه بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.0000000229827453مهدیشامی زنجانیدانشیار، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.0000-0003-2912-0359مریمحقیقی خواهدانشجوی دکتری، رشته سیاستگذاری بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.Journal Article20210918<strong>Objective</strong>
With the advent of new technologies and the changing behavior of customers, the global banking industry needs to take on the challenges of innovation in its processes. Changes in technology, regulatory requirements, and the crisis in the economy along with changing the expectations of customers are the requirements for a substantial change in the banking system. Using digital technologies, fintech companies have offered innovative services to enhance customer satisfaction, in some cases proving more efficient than banks. The bank-fintech collaboration, which comes in various forms, relies on the capabilities of each institution and the cooperation’s benefits for each of them. Such collaboration has attracted the researchers' attention to the extent that a considerable number of papers have focused on fintechs despite its novelty. This study aims to review the existing scientific papers and their achievements regarding bank-fintech collaboration. This study focuses on the necessity, drivers and benefits, risks, obstacles, and types of bank-fintech collaboration in scientific papers.
<strong>Methodology</strong>
The present research is conducted based on the systematic literature review method. For this purpose, the related literature was systematically reviewed over a period of 7 months. At first, after specifying the subject of study, the research question was developed in accordance with the research design. Then the research protocol was designed and an appropriate mental model was designed accordingly. Subsequently, inclusion and exclusion criteria were determined. Accordingly, the comprehensive and systematic search began within the literature and 986 studies were considered. After classification, screening, and measurement of their quality (methodological assessment based on PRISMA Statement), 41 studies were finally examined in depth (through a detailed review of their abstracts, introduction, methodology, and results) and the required data were collected. Then, in the last step, the obtained data were classified, codified (using the open coding method through Excel software), synthesized, and finally summarized.
<strong>Findings</strong>
Based on the obtained results, all the factors that affect the cooperation between banks and fintech companies can be classified into four main categories of both parties’ characteristics, relational features, collaboration requirements, and macro issues. Each category also includes a number of subcategories and codes. A total of four categories, 11 sub-categories, and 43 codes make up the factors that play a role in the formation of cooperation between banks and fintech companies. According to the diversity of detected factors, it can be concluded that the formation of cooperation between banks and fintech companies is a complex process and must be considered a multi-dimensional concept.
<strong> </strong>
<strong>Conclusion</strong>
Finally, a schematic Model was developed to explain how effective factors affect cooperation formation<strong><em>.</em></strong> According to the diversity of the detected factors, it can be concluded that the formation of cooperation among banks and fintech companies is a multi-dimensional and complex process.<strong>هدف:</strong> امروزه، با ظهور فناوریهای جدید و ایجاد تغییرات گسترده در رفتار مشتریان، صنعت بانکی دستخوش تغییر ساختار و رویکردهای سازماندهی فرایندهای تجاری شده است. تحولات فناوری، الزامات قوانین و مقررات و بحران در اقتصاد در کنار تغییر انتظارات مشتریان، ضرورتی برای ایجاد تحول اساسی در نظام بانکی است. با در نظر گرفتن این عوامل، بانکهای سنتی، با چالشهای نوآوری در فرایندهای خود مواجهند. در این میان، شرکتهای فینتک با بهرهمندی از فناوریهای دیجیتال، خدمات نوآورانهای را برای مشتریمداری بیشتر عرضه کردهاند که در مواقعی بسیار کارآمدتر از بانکها بوده است. همکاری میان این دو نهاد، در قابلیتهای هر طرف و آوردههای آن برای طرف مقابل ریشه دارد و به اشکال گوناگون انجام شده است. در این مقاله با برشمردن عوامل اثرگذار بر الگوی همکاری بانک و فینتک، راهبردهای همکاری بانک و فینتک بررسی شده است.
<strong>روش:</strong> برای دستیابی به هدف پژوهش، روش مرور نظاممند ادبیات پژوهشی مدنظر قرار گرفته است؛ از این رو با استفاده از چارچوب بیانیه پریزما، 986 مقاله انتخاب و طی دو مرحله پالایش، در نهایت 41 مقاله برای مرور نظاممند انتخاب شد.
<strong>یافتهها:</strong> 43 مؤلفه بهعنوان عوامل مؤثر بر شکلگیری الگوهای همکاری در قالب 11 سازه و 4 مقوله اصلی شامل مشخصات طرفین، ویژگیهای ارتباطی، مقتضیات همکاری و عوامل کلان صورتبندی شد.
<strong>نتیجهگیری:</strong> در پژوهش حاضر، عوامل زیادی به شکلگیری الگوی همکاری بانک و فینتک منجر شد؛ از این رو نباید آن را پدیدهای ساده انگاشت و باید به مفهوم چندبعدی این پدیده پیچیده با توجه بیشتری نگریست.https://jibm.ut.ac.ir/article_88483_9e7df95cd4b95901660f549e65032d8f.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-590714220220723Conceptualizing the Model of Consumer Behavior during Crisis and Formulating a Marketing Strategy (Case Study: Covid-19 Crisis)مفهومپردازی مدل رفتار مصرفکننده در وضعیت بحران و ارائه استراتژی مناسب بازاریابی (مطالعه موردی: بحران کووید-19)2282538848410.22059/jibm.2022.326610.4164FAافشینحشمتیدانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و کارآفرینی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران.0000-0003-0003-6479یوسفمحمدیفراستادیار، گروه مدیریت و کارآفرینی، دانشکده اقتصاد و کارآفرینی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران.0000-0002-7357-0886مهدیحسین پوراستادیار، گروه مدیریت و کارآفرینی، دانشکده اقتصاد و کارآفرینی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران.0000-0002-6800-402Xجهانگیرکرمیدانشیار، گروه روانشناسی، دانشکده علوم اجتماعی و تربیتی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران.Journal Article20210716<strong>Objective</strong>
This research was conducted with the purpose of conceptualizing the model of consumer behavior in crisis conditions and formulating a suitable marketing strategy with a multidimensional perspective.
<strong>Methodology</strong>
This research is developmental-applicative in terms of purpose, and in terms of method, it is mixed (qualitative-quantitative), and in terms of data collection, it is descriptive-survey. The studied population in the qualitative part of the research was selected from experts who had a theoretical understanding of the subject, and in the quantitative part, a statistical sample was selected from experts who lived in Kermanshah province. Sampling in the qualitative part was done based on theoretical sampling and with judgment method and snowball technique. In the quantitative part, the available sample was selected. The selection criterion of the sample size in the qualitative part was theoretical saturation and in the quantitative part the Morgan and Karaji formula. The number of samples was 20 in the qualitative section and 387 in the quantitative section. The data collection tool in the qualitative part of this research was an in-depth and semi-structured interview, and in the quantitative part, a researcher-made questionnaire.
<strong>Findings</strong>
The results of the inductive content analysis of the data obtained from the qualitative section were performed through three procedures of coding, conceptualization and categorization, as a result of which 388 codes, 44 concepts, 8 subcategories and 4 categories were identified; Then, by using binomial test and Friedman, the variables were ranked.
<strong> </strong>
<strong>Conclusion</strong>
Identifying a five-part spectrum of consumer behavior in buying and consuming goods and services during a crisis is one of the results of this research. On the other hand, the findings of this research showed that according to consumers' behavior in crisis conditions, goods can be divided into essential, delayed and eliminated and behaviors can be peredict in five states: intensifying, weakening, delaying, replacing and completely suspending purchases.<strong>هدف:</strong> پژوهش حاضر با هدف مفهومپردازی مدل رفتار مصرفکننده در شرایط بحران و ارائه استراتژی مناسب بازاریابی با نگاهی چندبُعدی انجام شده است.
<strong>روش:</strong> مطالعه حاضر از لحاظ هدف، توسعهای ـ کاربردی و از لحاظ روش مطالعهای ترکیبی (کیفی ـ کمّی) و از نظر روش گردآوری دادهها، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری در بخش کیفی، از افراد کلیدی و در بخش کمّی از کارشناسان منتخب در سطح استان کرمانشاه انتخاب شد. نمونهگیری در بخش کیفی، بهروش تکنیک نظری و با بهرهمندی از تکنیکهای قضاوتی و گلوله برفی و در بخش کمّی، نمونه در دسترس انجام گرفت. معیار انتخاب حجم نمونه در بخش کیفی اشباع نظری و در بخش کمّی جدول مورگان و کرجی است که بهترتیب این تعداد در بخش کیفی ۲۰ و در بخش کمّی ۳۸۷ نفر تعیین شد. ابزار گردآوری دادهها در بخش کیفی، مصاحبه عمیق و نیمهساختاریافته و در بخش کمّی پرسشنامه محققساخته بود.
<strong>یافتهها:</strong> نتایج تحلیل محتوای استقرایی دادههای بهدستآمده از بخش کیفی، طی سه رویه مقولهبندی، مفهومسازی و کدبندی منتج به شناسایی ۳۸۸ کد، ۴۴ مفهوم، ۸ زیر مقوله و ۴ مقوله کلی شد؛ سپس با بهرهگیری از آزمون دوجملهای و فریدمن، به سنجش تأثیرگذاری هر عامل و رتبهبندی متغیرها اقدام شد.
<strong>نتیجهگیری:</strong> نتایج این پژوهش، به شناسایی مجموعهای پنجبخشی از رفتار مصرفکنندگان در خرید و مصرف کالاها و خدمات در زمان وقوع بحران انجامید. این گروهبندی در مجموعهای از کالاها و خدمات ضروری تا قابل حذف دستهبندی شد که رفتارهای متفاوتی در پنج وضعیت تشدید، تضعیف، تعویق، تعویض و تعلیق کامل خریدها را در پی داشت.https://jibm.ut.ac.ir/article_88484_f7d0795fa7e91646aed8bbfdfe894e5d.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-590714220220723Impact of Customer Knowledge Management on Organizational Value Creation in B2C E-commerceتأثیر مدیریت دانش مشتری بر خلق ارزش سازمانی در تجارت الکترونیک B2C2542758848510.22059/jibm.2021.326258.4155FAمانداناشریفیدانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.علیصنایعیاستاد، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.آذرنوشانصاریاستادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.0000-0001-8412-0541Journal Article20210711<strong>Objective</strong>
Due to the rapid improvement of information technology in e-commerce, a high capacity has been provided to enhance customer relations and increase knowledge interactions among customers and organizations to maximize value creation. The main purpose of this study is to investigate the role of customer knowledge management in organizational value creation in B2C e-commerce.
<strong>Methodology</strong>
A qualitative-quantitative framework was used in this survey. In the qualitative part, based on the thematic analysis, data related to identifying and categorizing the model components were collected and coded through reviewing the academic literature and conducting 16 semi-structured interviews with B2C e-commerce managers. In the quantitative part, research hypotheses were validated by the structural equation modeling method and PLS software. The participants included 392 organizational managers and e-commerce experts.
<strong>Findings</strong>
Components of customer knowledge management and organizational value creation were identified and categorized in the qualitative section of the current study. In its quantitative stage, the effect of customer knowledge management dimensions on organizational value creation was shown.
<strong> </strong>
<strong>Conclusion</strong>
The results of path analysis proved that the dimensions of customer knowledge management variable (i.e., knowledge from the customer, knowledge for the customer, and knowledge about the customer) affect the dimensions of organizational value creation in e-commerce (i.e. novelty, efficiency, customer retention, and additional service). According to the results, knowledge from the customer has the maximum effect on novelty, additional service, and efficiency. Moreover, the effects of knowledge from the customer on customer retention and knowledge about the customer on additional service were minimum. Therefore, it is essential for B2C e-commerce managers to consider the interrelationships between customer knowledge management and organizational value creation and customer satisfaction, using appropriate indicators to measure the relevant knowledge components in customer knowledge management. On the other hand, due to the increasing growth of customer knowledge and the necessity of managing such knowledge in B2C e-commerce for organizational value creation, organizations are now paying further attention to the management processes to arrive at a sustainable competitive level.<strong>هدف:</strong> توسعه روزافزون فناوریهای اطلاعاتی در فضای تجارت الکترونیک، پتانسیل زیادی را در افزایش ارتباط با مشتریان و امکان تبادل دانش تعاملی بین مشتریان و سازمانها برای خلق ارزش فراهم میکند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش مدیریت دانش مشتری بر خلق ارزش سازمانی در تجارت الکترونیک B2C است.
<strong>روش:</strong> نوع پژوهش مبتنی بر پارادایم کیفی ـ کمّی است. در بخش کیفی، از روش تحلیل تم استفاده شد. جمعآوری دادهها از طریق مرور ادبیات و انجام 16 مصاحبه نیمهساختاریافته با مدیران تجارت الکترونیک B2C، به شناسایی و دستهبندی مؤلفههای سازنده انجامید که همه کدگذاری شدند. در بخش کمّی با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و بهکمک نرمافزار پیالاس، فرضیههای پژوهش روی 392 نفر از مدیران و کارشناسان شرکتهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک B2C آزمون شد.
<strong>یافتهها:</strong> با توجه به یافتههای بخش کیفی، عوامل سازنده متغیرهای مدیریت دانش مشتری و خلق ارزش سازمانی شناسایی و دستهبندی شدند. در مرحله کمّی پژوهش، تأثیر ابعاد مدیریت دانش مشتری بر خلق ارزش سازمانی تأیید شد.
<strong>نتیجهگیری:</strong> نتایج تحلیل مسیر نشان داد که ابعاد متغیر مدیریت دانش مشتری (دانش از مشتری، دانش برای مشتری و دانش درباره مشتری) بر خلق ارزش سازمانی در تجارت الکترونیک (نوآور بودن، کارایی، حفظ مشتری و خدمات تکمیلی) تأثیرگذار است که بیشترین تأثیر، مربوط به رابطه دانش از مشتری بر نوآور بودن، خدمات تکمیلی و کارایی و کمترین تأثیر مربوط به رابطه دانش از مشتری بر حفظ مشتری و همچنین، دانش درباره مشتری بر خدمات تکمیلی است.https://jibm.ut.ac.ir/article_88485_31a4bf4cd95bc19950676898388592d5.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-590714220220723Does the Background Color of Retail Websites Impact the Affective and Cognitive Responses of Consumers? (An Experimental Study)آیا رنگ پسزمینه خردهفروشیهای آنلاین بر واکنش شناختی و احساسی مصرفکنندگان تأثیر دارد؟ مطالعه آزمایشی2762998848610.22059/jibm.2022.328792.4186FAمنیژهبحرینی زاددانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده کسبوکار و اقتصاد، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران.hosseinarandi70مجیداسماعیل پوردانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده کسبوکار و اقتصاد، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران.2000-3000-2000-1000فروغنبوی زادهکارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده کسبوکار و اقتصاد، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران.Journal Article20210902<strong>Objective</strong>
The layout design and atmosphere of online retail websites are strong drivers to attract visitors. One of the important aspects of website designing is the website color because it calls forth various responses from visitors and has a big impact on their intention and buying behaviors. The main purpose of this study is to measure the effect of the background color of electronic retailers on the affective and cognitive responses of consumers.
<strong>Methodology</strong>
This is a piece of applied, quantitative and causal research. It was conducted online based on the post-test design including test and control groups. First, a retailing website was designed with the intended saturation, hue, and lightness of background color. Then, they were randomly visited by visitors. After visiting the website, the visitors received a questionnaire link and were asked to report their cognitive and emotional reactions. Data analysis was performed using ANOVA and the SPSS software.
<strong>Findings</strong>
The background color of retail websites, considering its type, saturation level, and brightness can produce different cognitive reactions and feelings in different visitors, but it does not affect their satisfaction.
<strong> </strong>
<strong>Conclusion</strong>
Color is an important component to create a cognitive reaction in people. Designers of retail websites should combine color types with other dimensions such as saturation level and brightness and choose a pattern that has the most positive effect. The human eye plays an important function in receiving color stimuli. The eyes would be attracted and different emotions would be created. Colors with a high degree of saturation or inappropriate brightness can be considered annoying for the eye. A retail website should be designed in a way to evoke feelings of excitement and satisfaction in the visitors.<strong>هدف:</strong> محیط وبسایتهای خردهفروشی آنلاین، محرکی قوی برای جلب بازدیدکنندگان است. یکی از عاملهای محیط وبسایت رنگ است که میتواند توجه مصرفکننده را جلب کند و واکنش شناختی و احساسی مثبت ایجاد کند. هدف اصلی این پژوهش، سنجش تأثیر رنگ پسزمینه خردهفروشیهای آنلاین بر واکنش احساسی و شناختی مصرفکنندگان است.
<strong>روش:</strong> پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی و از منظر شیوه پژوهش، کمّی و از نوع آزمایشی است. روش آزمایش مبتنی بر طرح تجربی پسآزمون بود که با دو گروه آزمایش و کنترل بهصورت آنلاین انجام شد. برای انجام آزمایش، ابتدا وبسایتهای خردهفروشی لپتاپ با وضعیتهای مختلف رنگ پسزمینه بر اساس نوع، سطح اشباع و درخشندگی طراحی شد و نمونههای آماری بهصورت تصادفی از این خردهفروشیها بازدید کردند. آزمودنیها پس از مشاهده وبسایت و دریافت لینک پرسشنامه، واکنشهای شناختی و احساسی خود را گزارش کردند. تجزیه و تحلیل دادهها از طریق تحلیل آنوا انجام گرفت.
<strong>یافتهها:</strong> یافتههای پژوهش حاضر نشان داد که رنگ پسزمینه خردهفروشیهای آنلاین بر اساس نوع، سطح اشباع و درخشندگی میتواند واکنش شناختی و احساس برانگیختگی متفاوتی در افراد ایجاد کند؛ اما احساس خشنودی متفاوتی ایجاد نمیکند.
<strong>نتیجهگیری:</strong> رنگ مؤلفه مهمی برای ایجاد واکنش شناختی و احساس برانگیختگی افراد است. طراحان وبسایتهای خردهفروشی، باید نوع رنگ را با ابعاد دیگر، یعنی سطح اشباع و درخشندگی ترکیب کرده و الگویی را انتخاب کنند که بیشترین اثرگذاری مثبت را داشته باشد. با توجه به اینکه عملکرد چشم در دریافت محرک رنگ، در جلب توجه، پردازش و ایجاد احساسات مختلف نقش مهمی دارد و رنگها با درجه اشباع بالا یا درخشندگی نامناسب، چشم را آزار میدهد، الگوی رنگ پسزمینه وبسایت، باید طوری انتخاب شود تا به بیشترین سطح پردازش و یادآوری اطلاعات و درک از محصول و محیط منجر شود و در افراد احساس هیجان، برانگیختگی و خشنودی را برانگیزاند.https://jibm.ut.ac.ir/article_88486_c5ad2642401cccaa9b85bfa1c3c163e1.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-590714220220723Description of the Customer Reference Model in the Insurance Industryتبیین الگوی مرجع مشتری در صنعت بیمه3003258848710.22059/jibm.2022.333871.4246FAمحمدمحمودی میمنددانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.0000-0003-2570-5683میرزا حسنحسینیاستاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.محمد مهدیپرهیزگاردانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.ایمانعزیزیدانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.Journal Article20211120<strong>Objective</strong>
One of the most powerful and yet unknown methods of finding new policyholders is customer referral. In the opinion of many experts, insurance referral sales or attracting insurance referral policyholders is the best way to sell insurance and the most powerful customer acquisition tool, so the insurance industry leaders have named it "referral miracle".
<strong>Methodology</strong>
The current research was conducted with the purpose of explaining the pattern of influencing factors on customer reference in the insurance industry, using the Delphi technique. The population of this study consists of academic experts and senior managers of insurance companies that using the purposeful sampling method, 8 academic experts and 12 senior managers and expert experts of insurance companies and 3 marketers and sales experts, were selected as Delphi expert panel members. The tools of data collection in this research are library studies and Delphi questionnaire.
<strong>Findings</strong>
In this study, collecting data by using the library method, reviewing the texts and viewing done. These data as factors related to the Customer referral, they were considered the basis of the Delphi method.<strong><em> </em></strong>Then, the Delphi questionnaire was sent to them in three stages to get the opinions of the expert panel members, and it was studied and revised.
<strong> </strong>
<strong>Conclusion</strong>
The identified items were classified in the form of 5 categories of factors related to customers, factors related to the company, customer satisfaction, customer loyalty, and customer reference and were presented in the framework of the research model.<strong>هدف:</strong> یکی از قدرتمندترین و در عین حال، ناشناختهترین روشهای پیدا کردن بیمهگذاران جدید، ارجاع گرفتن مشتری است. به اذعان بسیاری از صاحبنظران، فروش ارجاعی بیمه یا جذب بیمهگذار ارجاعی بیمه، بهترین روش فروش بیمه و قدرتمندترین ابزار مشترییابی است تا جایی که بزرگان صنعت بیمه نام آن را «معجزه ارجاعی» گذاشتهاند.
<strong>روش:</strong> پژوهش حاضر با هدف تبیین الگوی عوامل اثرگذار بر مرجع مشتری در صنعت بیمه، با استفاده از تکنیک دلفی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش متشکل است از خبرگان دانشگاهی و مدیران ارشد شرکتهای بیمه است که با استفاده از روش نمونهگیری هدفمند، 8 نفر از خبرگان دانشگاهی و 12 نفر از مدیران عالی و کارشناسان خبره شرکتهای بیمه و 3 نفر از بازاریابان و کارشناسان فروش بیمهنامه در صنعت بیمه بهعنوان اعضای پانل تخصصی دلفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش، مطالعات کتابخانهای و پرسشنامه دلفی بوده است.
<strong>یافتهها:</strong> ابتدا با استفاده از روش کتابخانهای و بررسی متون و مشاهده، عوامل مرتبط با مرجع مشتری، استخراج و بهعنوان مبنای روش دلفی در نظر گرفته شدند؛ سپس بهمنظور دریافت نظر اعضای پانل تخصصی، پرسشنامه دلفی طی سه مرحله برای آنها ارسال و مورد مطالعه و بازبینی قرار گرفت.
<strong>نتیجهگیری:</strong> گویههای شناساییشده در قالب 5 دسته عوامل مرتبط با مشتریان، عوامل مرتبط با شرکت، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و مرجع مشتری طبقهبندی و در چارچوب مدل پژوهش ارائه شد.https://jibm.ut.ac.ir/article_88487_93f126ade0de79ad9d4a3cd834df9bb3.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-590714220220723Designing a Strategic Renewal Model for Development of Organizations in Iran based on the Professional Identity of Managers (Case Study: The State-owned Companies of IDRO)طراحی مدل نوسازی استراتژیک سازمانهای توسعهای در ایران مبتنی بر هویت حرفهای مدیران (مورد مطالعه: شرکتهای دولتی تابعه ایدرو)3263538848810.22059/jibm.2022.333800.4243FAمهدیهویشلقیدانشجوی دکتری، گرو مدیریت دولتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.0000000258091086علیرضامقدماستادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.0000-0002-6949-1405رضاسپهونداستاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه لرستان، لرستان، ایران.0000-0002-2217-6029عادلآذراستاد، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.0000-0003-2123-7579Journal Article20211117<strong>Objective</strong>
Dealing with internal and external changes and complexities, requires the ability of organizations to create and reconfigure their capabilities. In this regard, strategic renewal, which seeks to coordinate and adapt internal and external capabilities, requires managers with new professional identities who are compatible with the new direction of the organization. The present study aimed to design a strategic renewal model based on the professional identity of managers of development organizations in Iran.
<strong>Methodology</strong>
This is qualitative research and is based on data theory. The required data were collected by conducting semi-structured interviews and analyzing the data by the Strauss-Corbin method. The sampling was done theoretically, using purposive and snowball techniques, based on which 22 interviews were conducted with former and current professors and managers of state-owned companies of IDRO.
<strong>Findings</strong>
The results obtained from interview analyses, during the open, axial, and selective coding process, led to the presentation of a strategic modernization model based on the data processing theory of the foundation, including 6 categories and 40 concepts.
<strong> </strong>
<strong>Conclusion</strong>
Based on the strategic renewal model, middle and senior managers achieve an acceptable level of strategic renewal by understanding and identifying the causal factors affecting strategic modernization in state-owned companies and improving the underlying conditions. They can use strategies such as "strengthening the capabilities of the organization", "changing their mental models", "strategic agility", "developing macro-strategic policies", "designing flexible organizational structures", "empowering human resources", "conducting customer analysis", "developing professional competencies", "changing corporate governance orientation", and "developing strategic communications" in order to achieve an acceptable level of strategic renewal, taking into account the conditions of the interventionist.<strong>هدف:</strong> مقابله با تحولها و پیچیدگیهای درون و برون سازمانی، به توانایی سازمانها برای ایجاد و پیکرهبندی مجدد قابلیتهای سازمانی نیاز دارد. در این راستا، نوسازی استراتژیک که بهدنبال هماهنگسازی و متناسبسازی قابلیتهای داخلی و خارجی است، نیازمند مدیرانی با هویت حرفهای جدید است که با جهتگیری جدید سازمان متناسب و هماهنگ باشند. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل نوسازی استراتژیک مبتنی بر هویت حرفهای مدیران سازمانهای توسعهای در ایران اجرا شده است.
<strong>روش:</strong> روش تحقیق کیفی و مبتنی بر نظریهپردازی دادهبنیاد است. برای گردآوری اطلاعات، از مصاحبههای نیمهساختاریافته استفاده شد و تجزیه و تحلیل اطلاعات بهروش استراوس و کوربین انجام گرفت. نمونهگیری بهروش نظری و با بهرهگیری از تکنیکهای هدفمند قضاوتی و گلوله برفی صورت پذیرفت که بر مبنای آن، 22 مصاحبه با استادان و مدیران اسبق و فعلی شرکتهای دولتی تابعه ایدرو بهعمل آمد.
<strong>یافتهها:</strong> نتایج تحلیلهای بهدستآمده از مصاحبهها، طی فرایند کدگذاریهای باز، محوری و انتخابی، به ارائه مدل نوسازی استراتژیک بر مبنای نظریهپردازی دادهبنیاد شامل 6 مقوله و 40 مفهوم منجر شد.
<strong>نتیجهگیری:</strong> براساس مدل نوسازی استراتژیک، مدیران میانی و ارشد با درک و شناسایی عوامل علی مؤثر بر نوسازی استراتژیک در شرکتهای دولتی و بهبود شرایط زمینهای، میتوانند راهبردهایی از قبیل «تقویت قابلیتهای سازمان»، «تغییر مدلهای ذهنی مدیران»، «چابکسازی راهبردی»، «تدوین سیاستهای کلان راهبردی»، «طراحی ساختارهای سازمانی منعطف» و «توانمندسازی منابع انسانی»، «تحلیل مشتریان»، «توسعه صلاحیتهای حرفهای»، «تغییر جهتگیری حاکمیتی شرکت» و «توسعه ارتباطات استراتژیک» را در جهت دستیابی به سطح قابل قبولی از نوسازی استراتژیک با درنظر گرفتن شرایط مداخلهگر اتخاذ کنند.https://jibm.ut.ac.ir/article_88488_d3f0c73420b5ff18d58ede5358f0bec5.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-590714220220723Designing a Content Marketing Template to Increase Purchase Intention in Digital Marketingطراحی الگوی بازاریابی محتوایی برای افزایش قصد خرید در بازاریابی دیجیتال3543768848910.22059/jibm.2021.332652.4222FAحسینزمانیدانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.0000-0002-9516-0888عبداللهنعامیاستادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.0000-0002-4850-1045کریمحمدیدانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.Journal Article20211019<strong>Objective</strong><br />Content marketing is one of the newest marketing strategies that attracts and retains customers by producing valuable, relevant, and credible content. This study aims to design a content marketing model to increase purchase intention in digital marketing.<br /> <br /><strong>Methodology</strong><br />From a philosophical point of view, this study is empirical research done applying a deductive-inductive approach. Considering the applied method and data collection, it is cross-sectional research. Due to the qualitative and quantitative methods used, this is a mixed research study. Its statistical population in the qualitative content analysis stage and the structural-interpretive modeling included 10 professors and experienced marketing experts, selected using the purposive sampling method. In this paper, qualitative content analysis method was used to identify the underlying categories of content marketing, and the structural-interpretive modeling method was used to identify the causal relationships between the identified indicators. Qualitative data analysis was performed by MaxQDA software and quantitative data analysis was performed by MicMac software.<br /> <br /> <br /> <br /><strong>Findings</strong><br />The findings of the qualitative section led to the identification of the main and sub-indicators of the content marketing model to increase the purchase intention in digital marketing. After confirming the validity and reliability, the research model was presented in the quantitative section.<br /><strong> </strong><br /><strong>Conclusion</strong><br />The derived results showed that digital marketing strategies are the major underlying factors of a model that affects content marketing. Also, content marketing strategy affects the knowledge management of consumers and the quality of service delivery and development. It ultimately leads to consumer engagement. Finally, by creating brand value and increasing its competitiveness, consumers' intention to buy can be increased.<strong>هدف:</strong> این پژوهش با هدف طراحی الگوی بازاریابی محتوایی، بهمنظور افزایش قصد خرید در بازاریابی دیجیتال اجرا شده است.<br /><strong>روش:</strong> پژوهش حاضر از منظر فلسفی، پژوهشی تجربهگرایانه محسوب میشود که با رویکرد قیاسی ـ استقرایی اجرا شده است و از لحاظ روش و بازه زمانی گردآوری دادهها، پیمایشی ـ مقطعی با رویکرد آمیخته است. جامعه آماری این پژوهش در مرحله تحلیل محتوای کیفی و مدلسازی ساختاری ـ تفسیری، مدیران و خبرگان باتجربه بازاریابی است که بهروش نمونهگیری هدفمند از دیدگاه 10 نفر بهره برده شده است. در این مقاله برای شناسایی مقولههای زیربنایی بازاریابی محتوایی، از روش تحلیل محتوای کیفی و برای شناسایی روابط علّی میان شاخصهای شناساییشده از روش ISM استفاده شده است. تحلیل دادههای کیفی با نرمافزار مکسکیودا و تحلیل دادههای کمّی با نرمافزار میکمک انجام شده است.<br /><strong>یافتهها:</strong> یافتههای بخش کیفی به شناسایی شاخصهای اصلی و فرعی الگوی بازاریابی محتوایی بهمنظور افزایش قصد خرید در بازاریابی دیجیتال انجامید و پس از تأیید روایی و پایایی آن، در بخش کمّی الگوی پژوهش ارائه شده است.<br /><strong>نتیجهگیری:</strong> نتایج نشان داد که راهبردهای بازاریابی دیجیتال، عامل زیربنایی مدل محسوب میشود که بر راهبرد بازاریابی محتوا تأثیر میگذارد. همچنین راهبرد بازاریابی محتوا خود بر مدیریت دانش مصرفکنندگان و کیفیت ارائه و توسعه خدمات تأثیر دارد و در نهایت به درگیری مصرفکنندگان منجر میشود. در نهایت از طریق ایجاد ارزش برند و افزایش رقابتپذیری آن میتوان قصد خرید مصرفکنندگان را افزایش داد.https://jibm.ut.ac.ir/article_88489_3bca8c2dad5798424067888e307ee885.pdf