دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219The Effect of Industrial Brand Equity on Ingredient Brand Equity component and End-User Purchase Intentionبررسی تأثیر ارزش برند صنعتی بر مؤلفههای ارزش برند ترکیبی و قصد خرید مصرفکنندۀ نهایی6997206129610.22059/jibm.2017.61296FAهاشمآقازادهمدیر گروه مدیریت بازرگانی/دانشکده مدیریت دانشگاه تهراناحسانآقامیری حسین آبادیدانشگاه تهرانفرینامشهرامیدانشجوی کارشناسی ارشد/ دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانJournal Article20150501The goal of present study is to determine the effect of industrial brand equity on ingredient brand equity component and also on end-user's purchase intention in Tehran’s laptop market. Statistical Society of present study is all of the laptop buyers in Tehran city.The research's model was assessed with a sample size of 200 subjects, selected using cluster sampling method. The required data was gathered with the application of a questionnaire whose validity was measured earlier. These data were analyzed in Amos 20 and SPSS 18, employing structural equations model, path analysis, and regression analysis. Finally, it was determined that in Tehran’s laptop market, industrial brand equity increased loyalty, perceived quality, and ingredient brand equity image. In addition, there was not any positive and significant correlation between industrial brand equity with association and awareness of ingredient brand equity. Moreover, it was confirmed that loyalty, perceived quality, image of ingredient brand positively affected end-user purchasing intention. In contrast, ingredient brand association and awareness did not show such impact.پژوهش حاضر با هدف تعیین تأثیر ارزش برند صنعتی بر مؤلفههای ارزش برند ترکیبی و ترجیح خرید مصرفکنندگان نهایی اجرا شده است. جامعۀ آماری تحقیق حاضر، کلیۀ خریداران لپتاپ در شهر تهران است. مدل تحقیق با نمونهای متشکل از 200 نفر و با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای سنجیده شده است. جمعآوری اطلاعات لازم از طریق پرسشنامهای انجام گرفت که اعتبار آن آزمون شده بود. این اطلاعات با اعمال آزمونهای مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر و رگرسیون در نرمافزارهای آموس 20 و اس. پی. اس. اس. نسخۀ 18 تجزیه و تحلیل شدند. در پایان مشخص شد که ارزش برند صنعتی موجب افزایش وفاداری، کیفیت ادراکشده و تصویر برند ترکیبی میشود. بین ارزش برند صنعتی، تداعی و آگاهی از برند، ارتباط مثبت و معناداری وجود ندارد. همچنین در ادامه تأیید شد که وفاداری، کیفیت اداراکشده و تصویر برند ترکیبی، قصد خرید مصرفکنندۀ نهایی را افزایش میدهد، اما تداعی و آگاهی از برند ترکیبی موجب افزایش قصد خرید مصرفکنندۀ نهایی نمیشود.https://jibm.ut.ac.ir/article_61296_c5c33e985edd3b707ae8b0749e252768.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219Children’s Experience of Overweight Promotional Characters in Marketing Activities: A Phenomenological Studyتجربۀ کودکان از شخصیتهای پیشبردی چاق در فعالیتهای بازاریابی: مطالعۀ پدیدارشناسی7447216129710.22059/jibm.2017.61297FAفریبااسماعیل پوردانشجوی دکتری در رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقاتتهرانکامبیزحیدرزاده هنزاییدانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقاتیزدانمنصوریاندانشگاه خوارزمیمحسنخون سیاوشدانشگاه آزاد اسلامیJournal Article20160928This research aims to discover children’s experiences of exposure to overweight cartoon characters used in promotional activity, especially by food industry. In order to discover participants’ experiences during exposure to overweight promotional characters, hermeneutic phenomenological method –because of its suitability- was used. Thirteen children (six to eleven years old) were selected through snowball approach to participate in this study. In order to data gathering, thematic stories and in-depth interview were used. Results from coding indicated that popularity of overweight cartoon characters could lead to accept overweight stereotypes (e.g. overeating) and affect children’s food requests. These characters could be effective in persuading children to try unfamiliar food options when they are used to promote new foods.هدف این پژوهش فهم تجربۀ کودکان از مواجهه با شخصیتهای کارتونی چاق است که در بسیاری از فعالیتهای پیشبردی، بهویژه در صنایع غذایی بهکار گرفته میشوند. بهمنظور کشف تجربۀ مشارکتکنندگان هنگام مواجهه با شخصیتهای پیشبردی چاق، از روش پژوهش پدیدارشناسی هرمنوتیک، بهدلیل تناسب آن با هدف پژوهش استفاده شده است. 13 کودک 6 تا 11 ساله در این مطالعه مشارکت کردند که با استفاده از روش گلولۀ برفی انتخاب شدند. بهمنظور جمعآوری داده نیز روشهای داستان مضمونی و مصاحبۀ عمیق بهکار برده شده است. نتایج تحلیل دادهها که با استفاده از کدگذاری صورت پذیرفت، حاکی از آن است که محبوبیت شخصیتهای کارتونی چاق میتواند به پذیرش کلیشههای چاقی (برای مثال پرخوری) توسط کودکان منجر شود و بر درخواستهای غذایی کودکان تأثیر بگذارد. همچنین، زمانی که از این شخصیتها برای پیشبرد غذاهای جدید استفاده میشود، در ترغیب مخاطب به امتحان گزینۀ غذایی نا آشنا میتواند تأثیر بسیار زیادی داشته باشد.https://jibm.ut.ac.ir/article_61297_93331be69a5ce8d0c0461f443bec4074.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219Market segmentation of coastal tourists with The self organizing maps approachبخشبندی بازار گردشگران ساحلی با رویکرد نقشههای خودسازمانده7457706129810.22059/jibm.2017.61298FAمنیژهبحرینی زاددانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایرانمجیداسماعیلپوراستادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایراندنیاکبیری فرددانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایرانJournal Article20160531: An individual’s choice for a particular destination depends on it's characteristics and different motivation of visitors. Therefore, in order to identify coastal tourist's profiles and motivation, this research was conducted among tourists who visit's coast of Bushehr in southern Iran. Research data was collected through a questionnaire, which consists of two parts. In the first part of the questionnaire the motivational factors that attracting people to the destination where investigated and in the second part the facility of place were evaluated by tourists. Using a convenience sample, 207 surveys were collected and analyzed with self-organizing maps (SOM) that based on artificial neural networks. Clustering results showed three clusters of tourists: beach attractions and various activities seekers, Recreation seekers and relaxation seekers. According to these results, appropriate marketing strategies suggested to effectively develop tourism policies in each segment.انتخاب افراد برای بازدید از یک مقصد، از سویی به ویژگیهای آن بستگی دارد و از سوی دیگر به انگیزههای متفاوت بازدیدکنندگان وابسته است. از این رو، پژوهش حاضر با هدف بخشبندی و تعیین نیمرخ گردشگران ساحلی با استفاده از رویکرد بخشبندی بازار اجرا شده است. جامعۀ آماری این پژوهش را گردشگران ساحلی شهر بوشهر تشکیل میدهند. با استفاده از رابطۀ کوکران، حجم نمونه 207 نفر بهدست آمد. دادههای پژوهش از طریق پرسشنامهای که دربرگیرندۀ دو بخش بود، گردآوری شد. در بخش نخست پرسشنامه، عوامل انگیزشی جذبکنندۀ افراد به مقصد بررسی گردید و در بخش دوم، امکانات مقصد از دید گردشگران ارزیابی شد. بهمنظور تحلیل دادهها، از رویکرد نقشههای خودسازمانده که یکی از روشهای مبتنی بر شبکههای عصبی مصنوعی بهشمار میرود، استفاده شده است. یافتههای پژوهش به شناسایی سه دستۀ متفاوت از گردشگران ساحلی با انگیزههای مختلف بازدید منجر شد. این سه دسته از گردشگران، دنبالکنندگان جاذبههای ساحل و فعالیتهای گوناگون، تفریحگرایان و دنبالکنندگان استراحت نامگذاری شدند. بر این اساس، راهبردهای بازاریابی برای توسعۀ فعالیتهای گردشگری متناسب با هر بخش پیشنهاد شده استhttps://jibm.ut.ac.ir/article_61298_94930fa3b514c97ea69e78b5a1be65b0.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219The Impact of Religious Beliefs on Brand Trust and Equity of Customers in the Astan Quds Razavi Food Industryتأثیر اعتقادات مذهبی مشتریان بر اعتماد و ارزش ویژۀ نام تجاری در شرکت نان قدس رضوی7717946129910.22059/jibm.2017.61299FAسید علیقلیروشنعضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستانمحمد اسماعیلاعزازیعضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستانفریبابخشیدانشگاه سیستان و بلوچستانJournal Article20160407Today, many organizations believe that brand is one of the most valuable assets. The most important characteristics of a brand are brand trust and equity. Various factors affect the brand trust and equity such as religious beliefs. This research studies the impact of religious beliefs on brand trust and equity of customers in the Astan Quds Razavi food industry. This research in terms of purpose is an applied and due to it's method of performance, is a survey research. The statistic population of the study includes customers of Astan Quds Razavi products in Mashhad city and the number of member samples was 384 persons who were selected by random sampling method. A questionnaire was used for data collection. Data analysis was implemented by structural equation model and using LISREL software. Considering the findings of this research, the religious beliefs as an independent variable of customers has a positive and significant effect on brand value as a dependent variable of the firm (which is consequent of trust variables and the brand equity).امروزه، بسیاری از سازمانها به این باور رسیدهاند که نام و نشان تجاری یکی از باارزشترین داراییهای آنهاست. ازجمله مهمترین مشخصههای هر نام تجاری، قابلیت اعتماد و ارزش ویژۀ نام تجاری است. عوامل مختلفی بر اعتماد و ارزش ویژۀ نام تجاری تأثیر میگذارند که از بین آنها میتوان به اعتقادات مذهبی اشاره کرد. پژوهش حاضر، تأثیر اعتقادات مذهبی مشتریان بر اعتماد و ارزش ویژۀ نام تجاری در شرکت نان قدس رضوی را بررسی میکند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و به لحاظ روش اجرا تحقیق پیمایشی محسوب میشود. جامعۀ آماری تحقیق مشتریان محصولات شرکت قدس رضوی شهر مشهد به تعداد اعضای نمونه 384 نفر بودند که با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. بهمنظور جمعآوری دادهها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل دادهها به روش الگوی معادلات ساختاری در نرمافزار لیزرل انجام گرفت. طبق یافتههای این تحقیق، متغیر مستقل اعتقادات مذهبی مشتریان تأثیر مثبت و معناداری بر متغیر وابستۀ ارزش نام تجاری شرکت ـ که حاصل برآیند متغیرهای اعتماد و ارزش ویژه نام تجاری است ـ میگذاردhttps://jibm.ut.ac.ir/article_61299_dd437c93e113554a3c173d9fe944ba8c.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219"Investigation the effect of Iranian consumer cosmopolitanism on their attitude toward domestic products by mediating role of consumer ethnocentrism: In terms of social identity theory" (Case of study: domestic products consumers in Mashhad city)بررسی تأثیر جهانوطنگرایی بر نگرش نسبت به محصول داخلی بهواسطۀ ملیگرایی مصرفکننده (از دید تئوری هویت اجتماعی)8958106130010.22059/jibm.2017.61300FAمجتبیپورسلیمیاستادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایرانمجتبیهاشمیاندانشجوی کارشناسارشد مدیریت تحول، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایرانلیلیطباخیاندانشجوی کارشناسارشد مدیریت اجرایی، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایرانJournal Article20160405The aim of this study is to examine the impact of Iranian consumer cosmopolitanism on their attitude toward domestic products by mediating role of consumer ethnocentrism. The study population is Iranian consumers of domestic products in Mashhad city. Number of sample was determined by Cochran formula for unknown population 384 and finally 381 acceptable questionnaires were gathered by Non-random available sampling and were analyzed using Smart PLS. The results showed that Iranian consumers cosmopolitanism has a negative and meaningful effect and their ethnocentrism has a positive and meaningful effect on their attitude toward domestic products in Mashhad city, but consumers cosmopolitanism do not affect their attitude toward domestic products directly.پژوهش حاضر بهدنبال بررسی تأثیرپذیری نگرش مصرفکنندگان به محصولات داخلی، براساس برخی عوامل هویتی، از جمله جهانوطنگرایی و ملیگرایی مصرفکننده است. پژوهش پیش رو از دسته پژوهشهای توصیفی ـ پیمایشی بهشمار میرود و جامعۀ آماری آن، مصرفکنندگان محصولات داخلی مشهد است. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعۀ نامعلوم، 384 نفر بهدست آمد که پس از توزیع، در نهایت 381 پرسشنامۀ قابل قبول با استفاده از نرمافزار Smart PLS تجزیه و تحلیل شد. نتایج بهدستآمده نشان داد جهانوطنگرایی مصرفکنندگان مشهد بر ملیگرایی مصرفی آنها تأثیر منفی و معناداری میگذارد و ملیگرایی بر نگرش آنها نسبت به محصول داخلی اثر مثبت و معنادار دارد، اما جهانوطنگرایی مصرفکنندگان بهطور مستقیم تأثیری بر نگرش آنها نسبت به محصول داخلی ندارد.https://jibm.ut.ac.ir/article_61300_47ede69139674a2125116249de718e7b.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219Designing and explaining a model of the effect of word of mouth on destination image of tourists and travel intention (case study of Isfahan)طراحی و تبیین مدل تأثیر تبلیغات توصیهای بر تصویر ذهنی گردشگران از مقصد گردشگری و قصد سفر (مطالعۀ موردی: اصفهان)8118326130110.22059/jibm.2017.61301FAمحمدرضاحمیدی زادهدانشگاه شهید بهشتیمنیژهقره چهدانشگاه شهید بهشتیاکرمهادی زادهدانشگاه شهید بهشتیسیروسسلیمی پوردانشگاه شهید بهشتیJournal Article20150317Research indicated that tourists' behavior is affected by their perceptions on destination image and the issue is observed in the stage of destination choice. Researchers believed that various factors would affect the formation of destination image. Hence, this research aims to design and explain a model of word of mouth influence on tourists' destination image and travel intention. Research model was based on prior local and foreign studies, academic experts, managers of tourism industry, and researcher's propositions. Data was collected by questionnaire and was analyzed by SPSS and LISREL software. Population was international tourists who have visited Isfahan during ّJanuary and February 2015. A convenience sampling approach was employed to collect a sample of 450 tourists. Confirmatory factor analysis was used to confirm the proposed constructs. According to path analysis, 19 hypotheses were supported by the dataرفتار گردشگران گاه تحت تأثیر استنباط آنها از تصویر ذهنی مقصد گردشگری قرار میگیرد و این مسئله از ابتدای مرحلۀ انتخاب مقصد سفر مشاهده میشود. منابع اطلاعاتی یکی از عوامل شکلدهندۀ تصویر ذهنی از مقصد است. هدف این پژوهش طراحی و تبیین مدل تأثیر تبلیغات توصیهای بر تصویر ذهنی گردشگران از مقصد گردشگری و قصد سفر است. مدل پژوهش بر اساس مطالعات پیشین در داخل و خارج از کشور، بررسی نظر خبرگان دانشگاهی، بررسی صنعت گردشگری و دیدگاههای مدیران آن و پیشنهادهای محقق بنا شده است. دادههای پژوهش از طریق پرسشنامه جمعآوری شدهاند و با استفاده از مدل معادلات ساختاری و بهکارگیری نرمافزارهای SPSS وLISREL آزمون شدهاند. جامعۀ آماری پژوهش شامل کلیۀ گردشگران خارجی است که در بهمن و اسفند 1393 از اصفهان دیدن کردهاند. بهمنظور جمعآوری دادهها با استفاده از روش نمونهگیری در دسترس، از 450 گردشگر نمونهگیری بهعمل آمد. در نهایت، پس از تحلیل عاملی تمام فرضیههای پیشنهادی محقق به تأیید رسید و در مدل باقی ماند. بر مبنای تجزیه و تحلیل مسیر نیز، تمام فرضیههای پژوهش تأیید شدند.https://jibm.ut.ac.ir/article_61301_b1fc19ea72cfc951e511a6c97c496bf8.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219Predicting Customer Lifetime Value Based on Financial and Demographic Characteristics Using GMDH Neural Network
Case Study: Individual Customers of a Private Bank of Iranپیشبینی ارزش طول عمر مشتریان بانکی با استفاده از تکنیک دستهبندی گروهی دادهها (GMDH) در شبکۀ عصبی8338606130210.22059/jibm.2017.61302FAامیرخانلریاستادیار/ گروه مدیریت MBA دانشکده مدیریت دانشگاه تهران000-0002-6463-6310مهدیاحراریدانشجوی دکتری اقتصاد نفت و گاز، بازار و مالیه / دانشگاه علامه طباطباییسمیهمیرپورمدیر توسعه کسب و کار / تجهیزات مخابراتی نت کالاJournal Article20151207The role of customer relationship management as a strategic tool in development of manufacturing and service organizations, and also acquisition and retention customers in competitive industries, is undeniable. Identification, valuation and classification of customers and allocating resources to them based on their value for organization are the main concerns in customer relationship management. One of the most important tool in this direction, is calculating and predicting customer lifetime value (CLV). “CLV” is a value which is expected customer bring to the organization in specified period.<br /> In this paper, calculating and predicting customer lifetime value is as a key tool in the implementation of customer relationship management in banking. The GMDH neural networks due to its high performance in terms of prediction, is applied and with genuine customer demographic and transactional information of a private Iranian bank , the CLV forecasting is evaluated. The results show that this tool can be used to accurately predict over 90% of customer lifetime value.امروزه نقش مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان ابزار راهبردی در توسعۀ سازمانهای تولیدی و خدماتی و همچنین جذب و نگهداری مشتریان در صنایع رقابتی، انکارناپذیر است. شناسایی، ارزشگذاری و دستهبندی مشتریان و تخصیص بهینۀ منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای سازمانها دارند، از دغدغههای اصلیِ حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مقاله با استفاده از شبکۀ عصبی GMDH به محاسبه و پیشبینی ارزش طول عمر مشتریان، بهعنوان ابزاری کلیدی در تحقق نقش مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری پرداخته شده است. برای این منظور، اطلاعات جمعیتشناختی و مالی 5000 مشتری حقیقی ارزندۀ یکی از بانکهای خصوصی کشور با شرط میانگین موجودی بیش از 500 میلیون ریال در حداقل یکی از حسابها، وارد شبکه شد. نتایج نشان داد بهکمک این روش میتوان با دقت بالای 90 درصد ارزش طول عمر مشتریان را پیشبینی کرد که به نسبت روشهای آماری متعارف، دقت بیشتری دارد. پس از حذف متغیرهای مؤثر و مضاعف، شبکه بار دیگر آزمایش شد که در این حالت نیز پیشبینی با دقت بیش از 85 درصد بودhttps://jibm.ut.ac.ir/article_61302_06f1ae6bf44309019a251bd1bd5bda52.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219Customer Segmentation in Pharmaceutical Industry Assisting the Decision Making of Marketing and Sales Managers Based on RFML Model.بخشبندی مشتریان صنعت دارو براساس مدل RFML8618846130310.22059/jibm.2017.61303FAبابکسهرابیاستاد گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایرانایمانریسی وانانیاستادیار گروه مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایراننسترننیکآیینکارشناسارشد مدیریت فناوری اطلاعات ـ گرایش هوش تجاری، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایرانJournal Article20161113In pharmaceutical industries, marketing and sales managers face many sales data from distributor companies. One of the methods that might help them to control the market, competing with rivals, devising the best plan to increase the sales and finally organizing the business activities, is to know about possible segmentations of costumers. The main purpose of this paper is to help the pharmaceutical industry marketing and sales managers, by the way of setting and analyzing different segments of costumers and to give proper suggestions that are appropriate for each segment, in order to maintain and increase the purchase trend using data mining methods.<br /> In this research based on regency, frequency, monetary and the purchase duration variables in RFML model, pharmacies are divided into different clusters and then analyzed. As a result of this segmentation, three categories of pharmacies will be recognized: premium, normal and cold and accordingly, the related analysis is provided.در صنعت دارو مدیران بازاریابی و فروش با حجم انبوهی از دادههای فروش شرکتهای پخش، به داروخانههای مشتری خود مواجهاند. یکی از روشهایی که به آنان در کنترل وضعیت بازار، رقابت با سایر رقبا، برنامهریزی هر چه بهتر برای افزایش فروش محصولات خود و در نتیجه هدفمندکردن فعالیتهای بازاریابی کمک خواهد کرد، آگاهی از بخشبندیهای مختلف مشتریان و سیاستگذاری بازاریابی و فروش برمبنای آن خواهد بود. هدف اصلی این مقاله، کمک به مدیران بازاریابی و فروش صنعت دارو، از طریق تعیین و تحلیل بخشهای مختلف مشتریان و ارائۀ پیشنهادهای متناسب با هر بخش، بهمنظور حفظ و افزایش خرید آنان بهکمک روشهای دادهکاوی است. در این تحقیق، براساس متغیرهای تازگی، تکرار، ارزش پولی و مدت زمان خرید در مدل RFML، داروخانهها در خوشههای مختلف قرار گرفته و تحلیل شدهاند. در نتیجۀ این بخشبندی، سه دسته داروخانه به نامهای: داروخانههای کمخرید و کمسود، با میزان خرید و سود متوسط و وفادار و پُرسود از نظر روند فروش شناسایی شدند و براساس این بخشبندی، تحلیلهای مربوط به آن ارائه شده استhttps://jibm.ut.ac.ir/article_61303_2a5fd9855e24faa379b329c7ca9d06fb.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219The effect of corporate social responsibility on customer trust and purchase intention with emphasis on the mediator role of customer satisfactionتأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتریان و قصد خرید با تأکید بر نقش میانجی رضایت مشتریان8559026130410.22059/jibm.2017.61304FAعباسعباسیدانشیار بخش مدیریت دانشگاه شیراز0000-0002-1325-9199زهرامنصورآبادیدانشگاه شیرازشهرزادمحمودشاهیدانشگاه خلیج فارسJournal Article20160904The aim of this study is to examine the effect of social responsibility on customer trust and purchase intention wuth emphasis on the mediator role of customer satisfaction. This study is an applied research and is a Descriptive-Survey research by Method. A sample consisting the customer of 27 bank in thee sity of shiraz. Standard questionnaire was used for collect data and Smart PLS and Spss softwares were used for data analysis in this study. The results of tests shows that corporate social responsibility (CSR) have direct positive effect on purchase intention and also have have indirect positive effect on customer trust with the role of customer satisfaction as the mediator but the hypothesis that base on the direct impact of CSR on customer trust has been rejected.در دنیای رقابتی امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خرید مشتریان امری حیاتی برای ماندگاری سازمانها محسوب میشود. از این رو توجه به مسئولیت اجتماعی از سوی سازمانها در راستای خلق اعتماد میان مشتریان روزبهروز در حال افزایش است، تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بر اعتماد مشتریان و قصد خرید آنها با تأکید بر تأثیر میانجی رضایت مشتریان انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و بهلحاظ روش، توصیفیـ پیمایشی است. نمونۀ آماری پژوهش مشتریان 27 بانک فعال شهر شیراز بوده است. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامۀ استاندارد استفاده شد و تجزیۀ و تحلیل دادهها از طریق نرمافزاری SPSS و SAMART PLS صورت گرفته است. نتایج تحقیق بیان میکنند که مسئولیت اجتماعی شرکت بر قصد خرید مشتریان تأثیر مستقیم میگذارد. همچنین بهصورت غیرمستقیم با میانجیگری عامل رضایت بر اعتماد مشتریان تأثیرگذار است؛ اما فرضیۀ مبنی بر تأثیر مستقیم مسئولیت اجتماعی بر اعتماد مشتریان، رد شده استhttps://jibm.ut.ac.ir/article_61304_3f4ef70a4b190225919cbc8addbf7721.pdfدانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمدیریت بازرگانی2008-59078420170219An analytical strategy assessment model based on futures study approach in National Iranian Oil Companyارائۀ مدل تحلیلی ارزیابی راهبردها با رویکرد آیندهپژوهانه در شرکت ملی نفت ایران9039236130510.22059/jibm.2017.61305FAفرزینمینودانشجوی دکتری آینده پژوهی، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهیتهمینهشاوردیعضو هیات علمی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهیسید کاظمچاوشیعضو هیات علمی دانشگاه خوارزمیJournal Article20160504Nowadays most of the large scale organizations have developed Strategies as a formal and critical document. Periodic assessment of strategy robustness and effeteness against the future uncertainties specifically in a dynamic and turbulent business environment is inevitable. Most of the traditional models mainly focused on the strategy assessment during or after strategy implementation. This paper proposes a practical, analytical and quantitative ex-ante strategy assessment model to evaluate the effectiveness of the formulated strategies in the context of futures study. In order to show the practically and usefulness of the proposed model an empirical study of the NIOC strategy is demonstrated. The results show the effectiveness of the NIOC strategies against future uncertainties.در حال حاضر اغلب سازمانهای بزرگ دارای سند برنامهریزی راهبردی هستند و از آن پیروی میکنند. بررسی و بازنگری راهبردهای سازمان بهصورت دورهای و بهویژه ارزیابی پابرجایی آنها با توجه به موقعیت و عدم قطعیتهای آتی از الزامات انکارناپذیر سازمانهای امروزی بهویژه با توجه به پویایی و تغییرات محیطی است. با توجه به اینکه مدلهای مرسوم ارزیابی راهبرد بیشتر بر حوزۀ ارزیابی هنگام اجرا یا پس از اجرا تمرکز دارند، تحقیق حاضر پس از بررسی و مطالعۀ روشهای موجود ارزیابی راهبرد بهویژه در حوزۀ پیش از اجرا نسبت به ارائۀ نوعی مدل تحلیلی، عملیاتی و کمی، برای ارزیابی راهبردهای سازمان در بستر آیندهپژوهی اقدام کرده است. بهمنظور اطمینان از قابلیت اجرای مدل در وضعیت واقعی، راهبردهای شرکت ملی نفت ایران بهکمک مدل پیشنهادی ارزیابی شد و نتایج آن بیانکنندۀ تناسب راهبردهای یادشده در پاسخ به عدم قطعیتهای آتی صنعت نفت استhttps://jibm.ut.ac.ir/article_61305_cef103a24db146ae9ae1926e501c0d5b.pdf