نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی
نویسندگان
1
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
2
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه اصفهان، ، ایران
3
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ـ بازاریابی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
4
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ـ تولید، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم تحقیقات، تهران، ایران
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی، بر وفاداری برند از طریق نقش میانجیگری تصویر برند است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از دید روش توصیفی ـ پیمایشی برپایۀ مدلسازی معادلات ساختاری است. جامعۀ آماری پژوهش مشتریان بانک شهر در شهر اصفهان هستند که 130 نفر بهروش تصادفی، متناسب با حجم انتخاب شدند. نتیجه این پژوهش، نشان میدهد که مسئولیتهای قانونی، اخلاقی و وفاداری مشتریان با پل ارتباطی تصاویر عملکردی و نمادین به هم متصل میشوند. به بیان رساتر و دقیقتر، ارتباط وفاداری با تصویر نمادین ادارکشدۀ مشتریان، مستحکمتر از تصویر عملکردی تشخیص داده شد. از این رو، این بانک میتواند با استحکام کردن این سازههای ذهنی، مشتریان وفادارتری داشته باشد.
کلیدواژه‌ها
عنوان مقاله English
Analysis the Impact of Corporate Social Responsibility on Symbolic Image, Performance Image and Brand Loyalty
نویسندگان English
Hosein Rezaei Dolatabadi
1
Lila Joshyar Najafabadi
2
Javad Khazaei Pool
3
Reza Verij Kazemi
4
1
Assistant Prof. of Management, University of Isfahan, Isfahan, Iran
2
MSc., EMBA, University of Isfahan, Isfahan, Iran
3
MSc, Marketing Management, University of Isfahan, Isfahan, Iran
4
MSc, Industrial Management, Islamic Azad University, Science and Research Branch, Tehran, Iran
چکیده English
The purpose of this study was to evaluate the impact of CSR on brand loyalty through the mediating role of brand image is casting. The purpose of this study applied descriptive - survey is based on structural equation modeling. The study sample consisted of 130 bank customers in the city that are classified randomly selected. The results of this study that the legal and ethical responsibilities with customers loyalty, by the functional and symbolic Images like copulative bridge are connected together. More precisely, loyal relationship with the symbolic image perceptions by customers, extending the functional images was detected. Hence, these banks can strengthen the structures of the mind, to be loyal customers.
کلیدواژه‌ها English
Corporate social responsibility
Brand image
Brand Loyalty
City Bank
