ابراهیمینژاد، مهدی؛ زینلی، سینا؛ شهریاری کوتک، اسلام (1392). بررسی رابطه بین ابعاد مشتریمداری و رضایت ذی‌نفعان در نظام آموزش عالی مطالعة موردی: مرکز تحصیلات تکمیلی دانشگاه هرمزگان. نامه آموزش عالی، 6(23)، 69-90.
بای، ناصر؛ سلیمانی مقدم، رضا و مقصودلو، سعیده (1395). رابطه بین حمایت سازمانی و مشتر یمداری کارکنان در ادارات ورزش و جوانان استان گلستان. مدیریت ورزشی، 8 (3)، 439- 452.
جلالی، سید مهدی؛ منصوری، اعظم (1394). عوامل مؤثر بر تمایل مصرف‌کنندگان به خرید بیشتر در صنعت بیمه. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 16 (29)، 111-124.
حقیقی، محمد؛ هزاوه حصار مسکن، بابک؛ اشکانی، مهدی؛ عباسی، امیرحسین (1396). تدوین استراتژیهای بازاریابی بر اساس ارزش دوره عمر و ارجاع مشتری (مورد مطالعه: صنعت خدمات اینترنت پرسرعت). پژوهش‌های مدیریت راهبردی، 23(64)، 9–25.
خانلری، امیر؛ دعایی اسکویی، مهشاد السادات (1394). عوامل مؤثر بر تمایل به بازگشت مشتریان ازدست‌رفته در شرکت‌های بیمه. مدیریت بازرگانی، 7 (2)، 407-426.
دقیقی اصلی، هاشم؛ شاهرودی، کامبیز؛ میربرگ کار، سید مظفر؛ رحمتی غفرانی، یلدا (1400). طراحی مدلی برای تبیین عملکرد شبکه فروش در صنعت بیمه. مدیریت بازرگانی، 13(2)، 457-472.
رضایی، حمید؛ زمانی، مهسا (1399). تأثیر ویژگی‌های شخصیتی برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی سازگاری و رضایت مشتری در یک شرکت بیمه‌ای. پژوهشنامه بیمه، 36 (2)، 133-158.
زمانیان، علی. پور درویش، زهرا؛ عابدی، احسان (1397). بررسی نقش امید مصرف‌کننده در توضیح تأثیر ارزش برند درک شده بر نتایج ارتباط مشتری برند در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا. فصلنامه علمی تخصصی مدیریت، حسابداری و اقتصاد، 2(4)، 30-42.
شاعلیا، روحاله (1394). بررسی بازاریابی رابطه و خلق ارزش برای مشتری. کنفرانس بین‌المللی تحقیقات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، مالزی- کوالالامپور.
صبور ابوانی، الهام سادات؛ خاشعی، وحید (1398). مدل‌سازی تصمیم‌گیری راهبردی مبتنی بر شواهد در صنعت بیمه بر اساس تئوری داده بنیاد. مدیریت بازرگانی، 11 (42)، 782-803.
طبائیان، عمیدرضا؛ کرامتی، محمدعلی (1393). بررسی میزان تأثیر هویت سازمانی و مشتریمداری کارکنان بر اشتیاق شغلی. دومین همایش ملی پژوهش‌های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری. تهران. https://civilica.com/doc/381819
فرحناک، مرتضی (1397). ارزیابی و رتبه‌بندی اهمیت عناصر آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت پخش ایران، مدیریت عملیات خدمات، 1(2)، 58-75.
فیض، داوود؛ همتی، مریم (1394). پیاده‌سازی بازاریابی داخلی به‌عنوان یک استراتژی جهت بهبود عملکرد شرکت‌های بیمه. تحقیقات بازاریابی نوین، 16 (5)، 15 - 28.
مترجم، کیومرث و نیاکان، لیلی (1400). سنجش و ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان بیمه‌های زندگی. پژوهشنامه بیمه. 36 (1)، 87-119.
محقق منتظری، مهیار؛ اکبری، محسن؛ ابراهیم‌پور ازبری، مصطفی (1400). طراحی الگوی ایجاد صمیمیت با مشتری در خدمات بیمه با استفاده از نظریۀ داده بنیاد. مطالعات رفتار مصرف‌کننده. 8 (2)، 1-31.
References
Bai, N., Soleimani Moghadam, R., & Maqsoodlou, S. (2015). The relationship between organizational support and customer support of employees in sports and youth departments of Golestan province. Sports Management, 8 (3), 439-452. (in Persian)
Choi, L & Lotz, S. (2016). Motivations leading to customer citizenship behavior in services: scale development and validation. Journal of Consumer Marketing, 33(7), 539-551.
Daghighi Asli, H., Shahroodi, K., Mirbargkar, S. M. & Rahmati Ghofrani, Y. (2021). Designing a Model to Explain the Performance of the Sales Network in the Insurance Industry. Journal of Business Management, 13(2), 457-472. (in Persian)
Ebrahimi Nejad, M., Zinli, S. Shahriari Kotak, I. (2013). Investigating the relationship between customer orientation dimensions and stakeholder satisfaction in the higher education system case study: Hormozgan University Graduate Studies Center. Letter of Higher Education, 6 (23), 69-90. (in Persian)
Faiz, D. & Hemmati, M. (2015). Internal Marketing, a strategy to gain competitive advantage in insurance companies. New Marketing Research, 16(5), 15-28. (in Persian)
Farahnak, M. (2019). Evaluating and ranking the importance of mixed marketing elements of services in the Iranian broadcasting industry, Service Operations Management, 1 (2), 58-75. (in Persian)
Haghighi, M., Hazaveh Hesar Maskan, B., Ashkani, M. & Abbasi, A. (2016). Development of marketing strategies based on lifetime value and customer referral (case study: high-speed internet service industry). Strategic Management Research, 23(64), 25-9. (in Persian)
Hallak, R., Assaker, G., El-Haddad, R., (2017). Re-examining the relationships among perceived quality, value, satisfaction, and destination loyalty: a higher-order structural model. Journal of Vacation Marketing, 24(2):135676671769057.
Huang, Zh., Savita, K.S., Li, D., Omar, A.H. (2022). The impact of business intelligence on the marketing with emphasis on cooperative learning: Case-study on the insurance companies. Information Processing & Management, 59(2). https://doi.org/10.1016/j.ipm.2021.102824
Jaakkola, E., Aarikka-Stenroos, L. (2019). Customer referencing as business actor engagement behavior Creating value in and beyond triadic settings. Industrial Marketing Management, https://doi.org/10.1016/.2018.06.014
Jalali, S. M. & Mansoori, A. (2014). Factors affecting the willingness of consumers to buy more in the insurance industry. Business Management Perspectives, 16(29), 111-124.
(in Persian)
Jalkala, A., Salmine, T.R. (2010). Practices and functions of customer reference marketing — Leveraging customer references as marketing assets Industrial Marketing Management, 39(6), 975-985. doi: 10.1016/.2010.06.017.
Khanlari, A., & Doaei Oskoei, M. A. (2015). Effective factors on reacquiring lost customers in insurance company. Journal of Business Management, 7(2), 407-426. (in Persian)
Khashei Varnamkhasti, V. & Sabour Abvani, E. S. (2019). Evidence-Based Strategic Decision Making Modeling in the Insurance Industry based on Grounded Theory. Journal of Business Management, 11 (42), 782-803. (in Persian)
Kumar V. (2018). A Theory of Customer Valuation: Concepts, Metrics, Strategy, and Implementation, Journal of Marketing, 82(1), 1-19.
Kumar, V., Petersen, J. A., Leone, R. P. (2013). Defining, measuring, and managing business reference value. Journal of Marketing, 77 (1), 68–86.
Larson, B.V., Steinman, R.B. (2012). Driving NFL fan satisfaction and return intentions with concession service quality. Services Marketing Quarterly, 30 (4), 418-428.
Li, H., Xieb, K. L., Zhang, Z. (2020). The effects of consumer experience and disconfirmation on the timing of online review: Field evidence from the restaurant business. International Journal of Hospitality Management, 84. 102344.
Lin, R., Chen, R. H., Chiu, K. K. S. (2009). Customer relationship management and innovation capability: an empirical study. Industrial Management & Data Systems, 110 (1), 111-133.
Mohaghegh Montazeri, M., Akbari, M. & Ebrahimpour Azbari, M. (2021). Designing a Model of Customer Intimacy in Insurance Services: A Grounded Theory Approach. Consumer Behavior Studies Journal, 8 (2), 1-31. (in Persian)
Motarjem, K. & niakan, l. (2021). Measuring and evaluating the satisfaction of life insurance customers. Iranian Journal of Insurance Research, 36 (1), 87-119. (in Persian)
Mu, J., Zhang, J. Z. (2021). Seller marketing capability, brand reputation, and consumer journeys on e-commerce platforms. Journal of the Academy of Marketing Science. https://doi.org/10.1007/s11747-021-00773-3.
Peterson, M., Minton, E. A., Liu , R. L., Bartholomew, D. E. (2021). Sustainable Marketing an Consumer Support for Sustainable Businesses, Sustainable Production and Consumption, 27, 157-168.
Pezzuti, T., Leonhardt, J.M., Warren, C. (2021). Certainty in Language Increases Consumer Engagement on Social Media. Journal of Interactive Marketing, 53, 32–46.
Rezaei, H. & Zamani, M. (2021). The Effect of Brand Personality Traits on Brand Loyalty with Regard to the Mediating Role of Compatibility and Customer Satisfaction in an Insurance Company. Iranian Journal of Insurance Research, 36(2), 133-158. (in Persian)
Shaolia, R. (2016). Examining relationship marketing and creating value for the customer. International Conference on New Researches in Management, Economics and Accounting, Malaysia-Kuala Lumpur. (in Persian)
Sharma, S., Jayachandran, S., Kaufman, P., Raman, P. (2014). The role of relational information processes and technology use in customer relationship management. Journal of marketing, 69(4), 177-192.
Tabaian, A.R. & Keramati, M.A. (2014). Investigating the effect of organizational identity and customer orientation of employees on job motivation. The Second National Conference on Applied Research in Management and Accounting. Tehran. (in Persian)
Terho, H., Jalkala, A. (2017). Customer reference marketing: onceptualization, measurement and link to selling performance. Industrial Marketing Management, 64, 175-186.
Wang, G. & Miaob, F. (2015). Effects of sales force market orientation on creativity, innovation implementation, and sales performance. Journal of Business Research, 3(3), 37-52.
Zamanian, A., Pour Darvish, Z. & Abedi, E. (2017). Investigating the role of consumer hope in explaining the effect of perceived brand value on brand customer relationship results in the Digikala online store. Specialized Scientific Quarterly of Management, Accounting and Economics, 2(4), 30-42. (in Persian)
Zwier, S. (2021). Insurance‑based marketing (IBM): a prevalent marketing strategy. Journal of Financial Services Marketing. https://doi.org/10.1057/s41264-021-00090-4
)