بررسی اثرگذاری بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات بر عملکرد بازاریابی شرکت‌‏های بیمه‏ در شهر تهران

نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی

نویسندگان

1 دکتری، گروه کارآفرینی، دانشکدۀ کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

2 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.

3 کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران.

چکیده

هدف: امروزه بازاریابی و توسعۀ تجارت تا حد زیادی به فناوری اطلاعات و ارتباطات و به‌کارگیری اینترنت در همۀ زمینه‌ها و کانال‌ها متکی است؛ به‌طوری که سرمایه‌گذاری در فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطاتی (ICT)، به‌عنوان پیشران کلیدی رشد بهره‌وری در کسب‌وکارها محسوب می‌شود. صنعت بیمه از جمله صنایعی است که در پیشرفت اقتصادی کشورها نقش اساسی ایفا می‌کند و لزوم توجه به توسعۀ فناوری‌های ارتباطاتی و اطلاعاتی در آن‌ها مبرم است. فواید به‌کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه و پیشرفت بازاریابی شرکت‌ها، به حدی است که بسیاری از شرکت‌ها برای دستیابی به وضعیت حاکمیتی بالغ و خوب، از ابزارهای مرتبط با فناری اطلاعات و ارتباطات بهره می‌گیرند. استفاده از مفهوم بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در کنار به‌کارگیری ابزارها و فرایندهای مناسب، نقشی مهم و حیاتی در ارتقا عملکرد بازاریابی شرکت‌ها و سازمان‌های خدماتی ایفا می‌کند. مطالعات نشان می‌دهد که در بررسی ارتباط بین عملکرد شرکت‌ها با بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات، خلأها و کمبودهایی دیده می‌شود. این خلأ به‌خصوص در زمینۀ عملکرد بازاریابی شرکت‌ها و در ادبیات داخلی کشور ایران، محسوس‌تر و گسترده‌تر است. همچنین، با توجه به نقش مؤسسه‌های بیمه در اقتصاد جهانی و ملی و تأثیر اجرای بلوغ حاکمیتی در این صنعت بر بهره‌وری و عملکرد بازاریابی سازمان‌ها، مورد مطالعۀ این پژوهش شرکت‌های بیمه‌ای در نظر گرفته شده است. از این رو، پژوهش حاضر قصد دارد تا با هدف بررسی ارتباط بین بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و عملکرد بازاریابی، به تبیین ارتباط بین این متغیرها در صنعت بیمه بپردازد.
روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، جزء پژوهش‌های کاربردی است و از نظر شیوۀ گردآوری داده‌ها، در زمره پژوهش‌های توصیفی قرار می‌گیرد. این پژوهش با اتخاذ رویکرد کمّی، درصدد ارزیابی فرضیه‌ها و دستیابی به اهداف پژوهشی است. جامعۀ هدف پژوهش حاضر، مدیران کسب‌وکارهای بیمه‌ای فعال در شهر تهران است. به‌منظور انجام پژوهش، بعد از تعیین جامعه هدف، حجم نمونه تعداد ۱۳۹ نفر تعیین شد و گردآوری داده‌ها با استفاده از ابزار پرسش‌نامه صورت گرفت. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌های جمعیت‌شناختی، از شاخص‌های فراوانی و پراکندگی در نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس استفاده شد. تحلیل مدل تحقیق، با کمک نرم‌افزار پی‌ال‌اس و براساس مدل‌یابی معادلات ساختاری صورت گرفت.
یافته‌ها: یافته‌های به‌دست‌آمده از پژوهش حاضر، بر تأثیر مثبت بلوغ فناوری ارتباطاتی و اطلاعاتی بر عملکرد بازاریابی شرکت‌های بیمه‌ای دلالت دارد که تأیید فرضیه اصلی پژوهش را نشان می‌دهد. در همین راستا، فرضیه‌های فرعی پژوهش نیز تأیید شدند. بنابراین، می‌توان گفت که بلوغ برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فناوری اطلاعات و ارتباطات، بلوغ اکتساب و به‌کار بستن در فناوری اطلاعات و ارتباطات، بلوغ تحویل و پشتیبانی در فناوری اطلاعات و ارتباطات و بلوغ نظارت و ارزشیابی فناوری اطلاعات و ارتباطات، عملکرد بازاریابی کسب‌وکارهای فعال در بخش بیمه را به‌طور معناداری تحت تأثیر قرار می‌دهند.
نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج به‌دست‌آمده از پژوهش صورت گرفته، می‌توان گفت که بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات بر عملکرد بازاریابی کسب‌وکارهای بیمه تأثیر مثبت و معناداری دارد. در واقع استفاده از امکانات تحت وب، به تنوع و کیفیت محصولات از یک سو و نیز، تمایز محصولات از سویی دیگر منجر می‌شود. بلوغ فناوری اطلاعات و ارتباطات، منبعی غنی برای کاهش هزینه‌های بازاریابی است که به بالا بردن هزینه‌های تغییر برای مشتری منجر می‌شود و وفاداری وی را ارتقا می‌دهد. همچنین، داشتن قابلیت‌های بالاتر در فناوری اطلاعات و ارتباطات، به ایجاد اطلاعات جامع در مورد ترجیحات مشتری منجر می‌شود و هزینه تحقیقات بازار را کاهش می‌دهد. در نهایت، سطح بلوغ یک کسب‌وکار در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات، می‌تواند عامل ایجاد نتایج عملکردی بیشتر برای کسب‌وکارهای بیمه‌ای باشد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Examining the Impact of Information and Communication Technology Governance Maturity on the Marketing Performance of Insurance Companies in Tehran

نویسندگان [English]

  • Vajihe Vafaei 1
  • Bahman Khodapanah 2
  • Yousef Khalilzadeh 3
1 Ph.D., Department of Entrepreneurship, Faculty of Entrepreneurship, University of Tehran, Tehran, Iran.
2 Assistant Prof., Department of Business Management, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran.
3 MS.c., Department of Business Management, Urmia University, Urmia, Iran.
چکیده [English]

Objective
Marketing and business development largely rely on information and communication technology, and on how to use them in all fields and channels; consequently, investment in information and communication technologies (ICT) is considered the key driver of productivity growth in businesses. Among the industries that play a fundamental role in the economic growth of countries, the insurance industry stands out as one in which attention to the development of information and communication technologies is particularly essential. The benefits of using ICT in the development and progress of companies' marketing are so significant that companies adopt ICT-related tools to achieve a mature and effective governance framework. Using the maturity concept of ICT governance, alongside the use of appropriate tools and processes, plays an important and vital role in improving the marketing performance of companies and service organizations. Studies show that there are gaps and deficiencies in examining the relationship between the performance of companies and the maturity of information technology governance. These gaps are particularly pronounced with respect to marketing performance and are more evident in Iran’s domestic literature. Considering the role of insurance institutions in the global and national economy and the effect of the implementation of effective governance maturity in this industry, the current research aims to investigate the relationship between the maturity of ICT governance and marketing performance, and explain the relationship between these variables in the insurance industry.
 
Methodology
In terms of purpose, this study is applied research, and with respect to the method of data collection, it is classified as descriptive research. By adopting a quantitative approach, this research aims to evaluate hypotheses and achieve research goals. The target population of the present study comprises managers of active insurance companies in Tehran. Based on the research design, after identifying the target population, a sample of 139 managers was selected, and data were collected using a questionnaire. Demographic data were analyzed using SPSS software, while the research model was examined through structural equation modeling using PLS software.
 
Findings
The findings indicate a positive impact of ICT maturity on the marketing performance of insurance companies, confirming the main hypothesis of the study. Additionally, all related sub-hypotheses were also supported. Therefore, the maturity of ICT planning and organization, acquisition and application, delivery and support, as well as monitoring and evaluation, all have a significant impact on the marketing performance of insurance companies.
 
Conclusion
Based on the results obtained from the research, it can be claimed that the maturity of ICT governance has a positive and significant effect on the marketing performance of insurance businesses. In fact, the use of online facilities contributes both to greater product variety and quality, as well as to enhanced product differentiation. The maturity of ICT is a rich source for reducing marketing costs, which leads to increasing the costs of change for the customer and improves their loyalty. Moreover, greater ICT capabilities enable the creation of comprehensive information about customer preferences and reduce the costs of market research. Ultimately, ICT maturity can drive improved performance outcomes for insurance businesses.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Maturity of information and communication technology
  • Marketing performance
  • Insurance companies

مراجع

آبدارزاده، پدرام؛ روشندل اربطانی، طاهر؛ کیماسی، مسعود و عقیلی، سیدوحید (1400). مدل‌سازی وضعیت حکمرانی خوب الکترونیک در فضای کسب‌وکار مجازی در صنعت بیمه. مدیریت بازرگانی، 13(4)، 864- 885.
امیری، مجتبی؛ زالی، محمدرضا و مجد، مهدی (1388). محدودیت‌های راه‌اندازی کسب‌وکارهای نوظهور. توسعه کارآفرینی، 1(3)، 81- 102.
درویشی، فاطمه؛ رضائیان، علی و قلیچ لی، بهروز (1391). تأثیر میزان بلوغ فرایندهای فناوری اطلاعات بر تحقق نیازمندی‌های کسب‌وکار با رویکرد کوبیت: سازمان فاوا شهرداری اصفهان. پژوهش‌های مدیریت در ایران، 16(4)، 63- 78.
رحمان‌سرشت، حسین و هرندی، عطاءاله (1396). بررسی اثر کنترل راهبردی حاکمیت شرکتی بر راهبری اثربخش شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار. مدیریت بازرگانی، 9(3)، 485- 506.
علاءالدینی، م. (1388). دولت و فناوری اطلاعات و نقش کوبیت و نتایج کاربرد آن در شناسایی پیچیدگی‌های فرایند مدیریت فناوری اطلاعات شرکت حفاری ملی ایران. سومین همایش بین‌المللی مدیریت استراتژیک، تهران.
قلی‌پور سوته، رحمت‌اله؛ حسنقلی‌پور یاسوری، طهمورث و تقوی، علی (1399). مدل پارادایمی بلوغ حکمرانی شرکتی خوب در صنعت بیمه ایران. مطالعات مدیریت دولتی ایران، 3(3)، 133- 159.
معتدل، محمدرضا؛ رادفر، رضا و صالحی، افسانه (1392). ارائۀ چارچوب نظری در ارزیابی بلوغ هم‌سویی فناوری اطلاعات و کسب‌وکار. پژوهش‌های مدیریت عمومی، 6(1)، 131- 153.
نیازی، عیسی و محمدی راد، جواد (1402). بررسی رابطۀ بلوغ فناوری اطلاعات با عملکرد سازمانی و تحقق نیازمندی‌های کسب‌وکار. مطالعات زیست بوم اقتصاد و نوآوری، 3(1)، 66- 81.
نیکوکار، غلامحسین؛ جهان بیک لویی، علی؛ فرهادی، علی و علیدادی، یاسر (1393). رابطۀ سازوکارهای حاکمیت شرکتی با هزینه‌های نمایندگی متشکل از شرکت‌های ایرانی. مدیریت بازرگانی، 6(2)، 401- 416.
 
References
Abbadi, S. S., Hijazi, Q. F. & Al-Rahahleh, A. S. (2016). Corporate governance quality and earnings management: Evidence from Jordan. Australasian Accounting, Business and Finance Journal, 10(2), 54-75.
Abdarzadeh, P., Roshandel Arbatani, T., Keimasi, M. & Aqili, S. V. (2022). Providing a model of good e-governance in the online business environment of the insurance industry. Journal of Business Management, 13(4), 864-885. doi: 10.22059/jibm.2021.321920.4096 (in Persian)
Akin, M., Bloemhof, J. M., Wynstra, F. & van Raaij, E. M. (2009). The impact of supply chain-related factors on the environmental performance of manufacturing firms in Turkey.
Alaeddini, M. (2009). IT government and the role of COBIT and the results of its application in identifying the complications of the information technology management process of Iran's National Drilling Company. The third international conference on strategic management, Tehran. (in Persian)
Alghamdi, N. & Aboalela, R. (2023). The impact of cloud computing on firms: A case study of cloud adoption in Saudi Airline Navigation Services Company. Journal of King Abdulaziz University: Computing and Information Technology Sciences, 12(1), 1–12.
Amiri, M., Zali, MR. & Majd, M. (2009). Limitation on Emergent Businesses. Journal of Entrepreneurship Development, 1(3), 81-102. (in Persian)
Andersen, K. V. & Henriksen, H. Z. (2006). E-government maturity models: Extension of the Layne and Lee model. Government information quarterly, 23(2), 236-248.
Bijmolt, T. H., Broekhuis, M., De Leeuw, S., Hirche, C., Rooderkerk, R. P., Sousa, R. & Zhu, S. X. (2021). Challenges at the marketing–operations interface in omni-channel retail environments. Journal of business research, 122, 864-874.
Chae, H. C., Koh, C. E. & Prybutok, V. R. (2014). Information technology capability and firm performance: contradictory findings and their possible causes. MIS quarterly, 38(1), 305-326.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern Methods for Business Research, 295(2), 295-336.
Clark, B. (2002). Measuring performance: the marketing perspective. Business Performance Measurement. Theory and Practice, 22-39.
Daniel, W. (1999). Biostatistics: a foundation for analysis in the health sciences. Wiley series in probability and mathematical statistics. Applied probability and statistics: Wiley New York.
Darvishi, F., Rezaeian, A. & Ghlichlee, B. (2012). The Effect of IT Processes Maturity Level on Achieving Business Requirements with COBIT Approach, The Case Study: ICT Organization of Isfahan Municipality. Journal of Management Resaerch in Iran, 16(4), 63-78. (in Persian)
De Haes, S. & Van Grembergen, W. (2004). IT governance and its mechanisms. Information systems control journal, 1, 27-33.
Dehning, B. & Richardson, V. J. (2002). Returns on investments in information technology: A research synthesis. Journal of information systems, 16(1), 7-30.
Esmaeeli, M. & Hanifehzade, L. (2016). Corporate governance, new risk management strategies and tools in insurance companies, The 24th National Insurance and Development Conference. https://civilica.com/doc/825853. (in Persian)
Franco, M. & Haase, H. (2010). Failure factors in small and medium-sized enterprises: qualitative study from an attributional perspective. International Entrepreneurship and Management Journal, 6, 503-521.
Gao, Y. (2010). Measuring marketing performance: a review and a framework. The Marketing Review, 10(1), 25-40.
Gholipor, R., Hassan Gholipour Yasoori, T., Taghavi, A. (2020). A Paradigm Model of Good Corporate Governance Maturity in the Iranian Insurance Industry. Journal of Iranian Public Administration Studies, 3(3), 133-159. (in Persian)
Grace, M. F., Klein, R. W. & Phillips, R. D. (2003). Insurance Company Failures: Why Do They Cost So Much? Georgia State University Center for Risk Management and Insurance Research Working Paper, (03-1).
Gray, B. J., Matear, S. & Matheson, P. K. (2002). Improving service firm performance. Journal of Services Marketing, 16(3), 186-200.
Haes, S. D., Grembergen, W. V., Joshi, A. & Huygh, T. (2020). Enterprise governance of information technology: achieving alignment and value in digital organizations. Springer.
Hill, J. (2001). A multidimensional study of the key determinants of effective SME marketing activity: Part 1. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 7(5), 171-204.
Hoyer, W. D., Kroschke, M., Schmitt, B., Kraume, K. & Shankar, V. (2020). Transforming the customer experience through new technologies. Journal of Interactive Marketing, 51, 57–71.
Huisman, M. & Iivari, J. (2000). Perceived maturity of IS departments and the deployment of systems development methodologies. Potchefstroomse Universiteit vir Christelike Hoër Onderwys.
Ishlahuddin, A., Handayani, P. W., Hammi, K. & Azzahro, F. (2020, September). Analysing IT governance maturity level using COBIT 2019 framework: A case study of small size higher education institute (XYZ-edu). In 2020 3rd International Conference on Computer and Informatics Engineering (IC2IE) (pp. 236-241). IEEE.
Jahed, A., Abedi, E. & Saeednia, H. (2024). Explanation and validation of the coordination model of the marketing and sales department in the insurance industry in Iran. Journal of value creating in Business Management, 4(1), 123-141.
Joshi, A., Benitez, J., Huygh, T., Ruiz, L. & De Haes, S. (2022). Impact of IT governance process capability on business performance: Theory and empirical evidence. Decision Support Systems, 153, 113668.
Khatri, I. (2019). Information technology in tourism & hospitality industry: A review of ten years’ publications. Journal of Tourism and Hospitality Education, 9, 74–87
Kim, S. & Lee, H. (2006). The impact of organizational context and information technology on employee knowledge-sharing capabilities. Public administration review, 66(3), 370-385.
Lopez-Vega, H. & Moodysson, J. (2023). Digital transformation of the automotive industry: An integrating framework to analyse technological novelty and breadth. Industry and innovation, 30(1), 67–102.
Luftman, J. N., Bullen, C. V., Liao, D., Nash, E. & Neumann, C. (2004). Managing the information technology resource. Prentice Hall New York.
Milne, K. & Bowles, A. (2009). How IT governance drives improved performance. White Paper, IT Process Institute.
Moetadel, M.R., Radfar, R. & Salehi, A. (2013). Providing a Theoretical Framework for Alignment Maturity Assessment of Information Technology and Business. Journal of General Management Research, 6(1), 131-153. (in Persian)
Moss, S., Prosser, H., Costello, H., Simpson, N., Patel, P., Rowe, S., ... & Hatton, C. (1998). Reliability and validity of the PAS-ADD Checklist for detecting psychiatric disorders in adults with intellectual disability. Journal of intellectual disability research, 42(2), 173-183.
Niazi, E. & MohammadiRad, J. (2023). Investigating The Relationship Between Information Technology Maturity and Organizational Performance and Fulfilling Business Requirements. Journal of Innovation Economic Ecosystem Studies, 3 (1), 66-81.
(in Persian)
Niebel, T. (2018). ICT and economic growth–Comparing developing, emerging and developed countries. World development, 104, 197-211.
Nikookar, G., Jahanbeyklouei, A., Farhadi, A. & Alidadi, Y. (2014). The Relationship of Corporate Governance Mechanisms with Costs of the Agencies of Iranian Companies. Journal of Business Management, 6(2), 401-416. (in Persian)
Nithithanatchinnapat, B. & Joshi, K. D. (2019). A global view of what fixes information technology skills shortage: Panel data analyses of countries’ human and technology resources. Journal of Global Business Insights, 4(1), 59-77.
Păvăloaia, V. D. & Necula, S. C. (2023). Artificial intelligence as a disruptive technology—a systematic literature review. Electronics, 12(5), 1102.
Puspaningrum, A. (2020). Market orientation, competitive advantage and marketing performance of small medium enterprises (SMEs). Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, 23(1), 19-27.
Rahman, M. S., Hossain, M. A. & Abdel Fattah, F. A. M. (2022). Does marketing analytics capability boost firms' competitive marketing performance in data-rich business environment? Journal of Enterprise Information Management, 35(2), 455-480.
Rahmanseresht, H. & Harandi, A. (2016). Examining the Impact of Corporate Governance Strategic Control on the Effectiveness Governance of Corporation in Stock Market. Journal of Business Management, 9(3), 485-506. (in Persian)
Ravesteyn, P., Zoet, M., Spekschoor, J. & Loggen, R. (2012). Is there dependence between process maturity and process performance? Communications of the IIMA, 12(2), 5.
Said, H., Zidar, M., Varlioglu, S. & Itodo, C. (2021). A framework for the discipline of information technology. Proceedings of the 22nd Annual Conference on Information Technology Education (pp. 53–54). Association for Computing Machinery.
Schillewaert, N. & Ahearne, M. (2015). The effect of information technology on salesperson performance. In New Meanings for Marketing in a New Millennium: Proceedings of the 2001 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference (pp. 201-201). Springer International Publishing.
Simonsson, M., Johnson, P. & Ekstedt, M. (2010). The effect of IT governance maturity on IT governance performance. Information systems management, 27(1), 10-24.
Swinarski, M. E., Kishore, R. & Rao, H. R. (2002). Impact of vendor capabilities on asp performance. In Information Systems Outsourcing: Enduring Themes, Emergent Patterns and Future Directions (pp. 497-512). Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
Tabach, A. (2013). IT Governance Impact on Business Unit Performance (Doctoral dissertation, Concordia University).
Tajpour, M., Hosseini, E. & Salamzadeh, A. (2020). The effect of innovation components on organisational performance: case of the governorate of Golestan Province. International Journal of Public Sector Performance Management, 6(6), 817-830.
Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelin, Y. M. & Lauro, C. (2005). PLS path modeling. Computational statistics & data analysis, 48(1), 159-205.
Vigren, O., Kadefors, A. & Eriksson, K. (2022). Digitalization, innovation capabilities and absorptive capacity in the Swedish real estate ecosystem. Facilities, 40(15–16), 89–106.
Vorhies, D. W. & Morgan, N. A. (2003). A configuration theory assessment of marketing organization fit with business strategy and its relationship with marketing performance. Journal of marketing, 67(1), 100-115.
Weill, P. & Ross, J. W. (2004). IT governance: How top performers manage IT decision rights for superior results. Harvard Business Press.
Yan, T. C., Schulte, P. & Chuen, D. L. K. (2018). InsurTech and FinTech: banking and insurance enablement. Handbook of Blockchain, Digital Finance, and Inclusion, 1, 249-281.
Zobeiri, H., Motevaseli, M. & Ahrari, M. (2016). Developmental effects of life insurance from the perspective of social capital viewpoint. Iranian Journal of Insurance Research, 5(2), 85-95.
مدیریت بازرگانی
دوره 18، شماره 1
1405
صفحه 85-109

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار