طراحی و تبیین مدل استراتژی بازاریابی پاسخگو و انعطاف پذیری در شرایط بحران در شرکت های کوچک و متوسط

نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دوره دکتری، گروه مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده علوم اجتماعی، اردبیل، دانشگاه محقق اردبیلی. ایران.

2 دانشیار دانشگاه محقق اردبیلی

3 استاد گروه مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی. اردبیل، ایران.

4 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه. ارومیه، ایران.

10.22059/jibm.2025.384663.4869

چکیده

هدف: شرکت‌های کوچک و متوسط به دلیل محدودیت‌های منابع، بیشتر از شرکت‌های بزرگ تحت تأثیر شرایط بحران قرار می‌گیرند. بازاریابی در این شرایط نیازمند رویکردهای پاسخگو و انعطاف‌پذیر است. هدف این پژوهش طراحی یک مدل استراتژی بازاریابی پاسخگو برای شرکت‌های کوچک و متوسط در شرایط بحران است. اهمیت و پاسخگویی بخش بازاریابی در شرکت ها همواره مورد بحث مدیران صنایع و سازمان های متعدد می باشد و اهمیت این موضوع در شرایط بحران بیشتر می شود. بحران به عنوان یک یا مجموعه ای از رویدادها تعریف می شود که عملیات را مختل می کند و حیات یک سازمان، صنعت، ملت یا جامعه را تهدید می کند بحران و فاجعه برای درک چالش های پیش رو استفاده می شود.پژوهش حاضر درصدد است که مدل استراتژی بازاریابی پاسخگو برای شرکت های کوچک و متوسط در شرایط بحران کدام است و دارای چه مولفه ها و شاخص هایی است. در حقیقت نوآوری تحقیق حاضر ناشی ارائه مدل استراتژِی بازاریابی پاسخگو در شرایط بحران در شرکت های کوچک باشد.

روش: این پژوهش از روش داده ﺑﻨﻴﺎدﻣ برای پاسخ به مسئله پژوهش و ارایه مدل اﺳﺘﻔﺎدهﻲﻛﻨﺪ. ﻛﻪﻳﻜﻲ ازوﻳﻜﺮدﻫﺎیﻗﻮی و ﻣﺆﺛﺮ در تحقیقات ﻛﻴﻔـﻲاﺳـﺖ این روش به تحلیل عمیق داده ها، از طریق جمع آوری وتفسیر میدانی می پردازد. جامعه آماری 17 نفر که شامل 12نفر خبره در حوزه بازاریابی که مدیران بخش بازاریابی و 5 نفر اعضای هیات علمی دانشگاه در حوزه بازاریابی

می باشند. داده‌های این پژوهش از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته جمع‌آوری شده است. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شده است. ﻓﺮاﻳﻨﺪ تحلیل داده ها ﻣﻄـﺎﺑﻖ با رویکرد اﺷﺘﺮاوس و کوربین، در سه مرحله انجام شده است: ﻛﺪگذاری باز،کد گذاری محوری، و کد گذاری انتخابی. در مرحله کد گذاری باز، مفاهیم و مقوله ها از داده ها استخراج ودر مرحله کد گذاری محوری، این مقوله ها به دسته های اصلی و فرعی تفکیک و با هم ارتباط داده شده اند در نهایت، در مرحله کد گذاری انتخابی، یک نظریه جامع، بر اساس ارتباط بین مقوله ها ی مختلف توسعه داده شده است.

یافته ها: پژوهش نشان داد که استراتژی بازاریابی پاسخگو در شرایط بحران، بر چندین عامل کلیدی شامل انعطاف‌پذیری سازمانی، مدیریت روابط مشتریان، استفاده از فناوری‌های دیجیتال، بهینه‌سازی زنجیره تأمین و نوآوری در استراتژی‌ها استوار است. این عوامل به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا با موفقیت بحران را مدیریت کرده و در بازار رقابتی بمانند.

نتیجه گیری: تحقیق نشان می‌دهد که سازمان‌ها برای مقابله با بحران‌ها باید به انعطاف‌پذیری، نوآوری و مدیریت مؤثر روابط با مشتریان توجه ویژه‌ای داشته باشند. با توجه به شرایط اقتصادی و اجتماعی متغیر، شرکت‌ها باید استراتژی‌های خود را به‌طور مداوم بازنگری کنند و با استفاده از فناوری‌های دیجیتال و ارتباطات مؤثر، توانایی خود را در پاسخ‌دهی به بحران‌ها افزایش دهند.عوامل کلیدی موفقیت شامل توانمندی در مدیریت زنجیره تأمین، استفاده از داده‌ها برای تحلیل بازار، و توسعه استراتژی‌های نوآورانه هستند. همچنین، ارتباط نزدیک با مشتریان و توجه به نیازهای آن‌ها در دوران بحران، موجب حفظ وفاداری مشتریان و افزایش قدرت رقابتی شرکت‌ها می‌شود.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله [English]

Design and Development of a Responsive Marketing Strategy and Flexibility Model for Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs) in Crisis Conditions

نویسندگان [English]

  • Akram Ahmadi 1
  • Hossein Rahimi Clever 2
  • Mohammad Bashkoh Ajirlu 3
  • Baqer Askaranjad Nouri 4
1 doctorate student,, business management, marketing orientation, Faculty of Social Sciences, Ardabil, Mohaghegh University of Ardabil. Iran.
2 Associate Professor of Mohaghegh Ardabili University
3 Professor, Department of Business Management, Marketing Department, Faculty of Social Sciences, Mohaghegh Ardabili University. Ardabil, Iran.
4 Associate Professor, Department of Business Administration, Faculty of Economic and Management, Urmia University. Urmia , Iran.
چکیده [English]

Objective: Small and medium-sized companies are more affected by crisis situations than large companies due to resource constraints. Marketing in these situations requires responsive and flexible approaches. The objective of this research is to design a responsive marketing strategy model for small and medium-sized companies in crisis situations. The importance and responsiveness of the marketing department in companies is always discussed by managers of various industries and organizations, and the importance of this issue increases in crisis situations. Crisis is defined as one or a set of events that disrupt operations and threaten the life of an organization, industry, nation or society. Crisis and disaster are used to understand the challenges ahead. The present research seeks to determine what the responsive marketing strategy model for small and medium-sized companies in crisis situations is and what components and indicators it has. In fact, the innovation of the present research comes from presenting a responsive marketing strategy model in crisis situations in small companies.

Method: This research uses the data-driven method to answer the research question and present the model. One of the powerful and effective techniques in qualitative research is the in-depth analysis of data through field collection and interpretation. The statistical population of 17 people, including 12 marketing experts, who are marketing department managers and 5 university faculty members in the field of marketing. The data of this study were collected through semi-structured interviews. Snowball sampling method was used for sampling. The data analysis process was carried out in three stages according to the Strauss and Corbin approach: open coding, axial coding, and selective coding. In the open coding stage, concepts and categories were extracted from the data, and in the axial coding stage, these categories were separated into main and subcategories and related to each other. Finally, in the selective coding stage, a comprehensive theory was developed based on the relationship between different categories. Findings: The study showed that a responsive marketing strategy in crisis situations is based on several key factors, including organizational flexibility, customer relationship management, the use of digital technologies, supply chain optimization, and innovation in strategies. These factors help companies to successfully manage the crisis and remain competitive in the market.

Conclusion: The study shows that organizations should pay special attention to flexibility, innovation, and effective management of customer relationships to deal with crises. Given the changing economic and social conditions, companies should continuously review their strategies and increase their ability to respond to crises by using digital technologies and effective communications. Key success factors include ability in supply chain management, using data for market analysis, and developing innovative strategies. Also, close communication with customers and paying attention to their needs during the crisis will maintain customer loyalty and increase the competitive power of companies.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Keywords: marketing
  • responsive
  • company
  • small and medium-sized enterprises
  • crisis