مدیریت بازرگانی

مدیریت بازرگانی

شناخت و فهم بازاریابی پدرخوانده در سازمان‌ها: تحلیل پیشایندها و پسایند ها با روش FCM

نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران.
2 دانشجوی کارشناسی حسابداری، گروه اقتصاد و حسابداری، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران.
10.22059/jibm.2026.404944.5100
چکیده
امروز مشتریان و کارکنان سازمان‌ها به‌دنبال تجربه‌هایی انسانی‌تر، تعاملاتی معنادارتر و ارتباطاتی هستند که از مرز سود و زیان فراتر رود. در چنین بستری، سازمان‌هایی موفق‌تر خواهند بود که بتوانند میان قدرت اقتصادی و اخلاق انسانی توازن برقرار کنند و از منطق کنترل، به فلسفه نفوذ و تعلق گذر نمایند. در همین راستا یکی از الگوهای نوین و عمیق که در سال‌های اخیر مورد توجه قرار گرفته است، بازاریابی پدرخوانده است. در این رویکرد، سازمان صرفاً یک عرضه‌کننده کالا یا خدمات نیست، بلکه به نهادی تبدیل می‌شود که همچون یک پدرخوانده‌ی خردمند و مقتدر، نقش راهنما، حامی و تکیه‌گاه را برای اعضا و مشتریان خود ایفا می‌کند. بنابراین پژوهش حاضر به دنبال این است که چه عواملی به‌عنوان پیشایندها، موجب شکل‌گیری بازاریابی پدرخوانده در سازمان‌ها می‌شوند و این رویکرد چه پسایندها یا پیامدهایی در سطوح فردی، سازمانی و بازاری در پی دارد. پژوهش حاضر از لحاظ روش آمیخته و برمبنای پژوهش‌های کیفی و کمی است و همچنین از نظر فلسفه پژوهش در زمره پژوهش‌های قیاسی استقرایی قرار می‌گیرد. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث شیوه گردآوری اطلاعات، اکتشافی است. جامعه آماری پژوهش مدیران ارشد، کارشناسان بازاریابی و فروش و مسئولان روابط مشتری در شرکت‌ها و سازمان‌های خصوصی و دولتی استان لرستان می‌باشند. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی مصاحبه است که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و روایی نظری و روش پایایی سنجی درون کدگذار و میان کدگذار انجام شد. سپس در بخش کمی، باتوجه به اینکه ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد، داده‌ها در قالب پرسشنامه مقایسه زوجی، دراختیار همان نمونه قبلی قرار گرفت و داده‌های بدست آمده، با استفاده از مراحل روش نقشه شناخت فازی تحلیل شدند. نتایج تحلیل داده‌ها نشان داد که از میان پیشایندهای بازاریابی پدرخوانده، انعطاف‌پذیری و پاسخ سریع به تغییرات محیطی به‌عنوان مهم‌ترین عامل تأثیرگذار شناخته شد. این یافته بیانگر آن است که سازمان‌هایی که قادرند به‌صورت چابک و هوشمندانه خود را با شرایط متغیر بازار، نیاز مشتریان و تحولات فناوری تطبیق دهند، توان بیشتری برای ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد و نفوذ دارند. همچنین فرهنگ سازمانی مبتنی بر اعتماد و احترام و بهره‌گیری از داده‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی هدف در رده‌های بعدی اهمیت قرار گرفتند. در بخش پسایندها نیز نتایج نشان داد که افزایش قدرت نفوذ سازمان در رفتار مشتریان و رقبا بیشترین ظرفیت تأثیرپذیری را دارد. این بدان معناست که بازاریابی پدرخوانده از طریق ایجاد ارتباطات عمیق و تعهدات بلندمدت، توانایی سازمان را برای اثرگذاری بر تصمیمات مشتریان و حتی جهت‌دهی به رفتار رقبا افزایش می‌دهد. پس از آن افزایش وفاداری و تعلق خاطر مشتریان، کاهش ریسک شکست کمپین‌های بازاریابی و تقویت فرهنگ سازمانی مثبت و انگیزه کارکنان به‌ترتیب در اولویت‌های بعدی قرار گرفتند.در بخش پسایندها نیز نتایج نشان داد که افزایش قدرت نفوذ سازمان در رفتار مشتریان و رقبا بیشترین ظرفیت تأثیرپذیری را دارد. این بدان معناست که بازاریابی پدرخوانده از طریق ایجاد ارتباطات عمیق و تعهدات بلندمدت، توانایی سازمان را برای اثرگذاری بر تصمیمات مشتریان و حتی جهت‌دهی به رفتار رقبا افزایش می‌دهد. پس از آن افزایش وفاداری و تعلق خاطر مشتریان، کاهش ریسک شکست کمپین‌های بازاریابی و تقویت فرهنگ سازمانی مثبت و انگیزه کارکنان به‌ترتیب در اولویت‌های بعدی قرار گرفتند
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Understanding Godfather Marketing in Organizations: Antecedents and Consequences Analysis with FCM

نویسندگان English

Fariborz Fathi Chegni 1
Nima Dalvand 2
1 Assistant Professor, Management faculty, Lorestan university, Khorramabad, Iran.
2 Bachelor of Accounting, Department if Economics and Accounting, Lorestan University, Khorramabad, Iran.
چکیده English

Today, customers and employees of organizations are looking for more human experiences, more meaningful interactions, and connections that go beyond the profit and loss boundary. In such a context, organizations that can balance economic power and human ethics and move from the logic of control to the philosophy of influence and belonging will be more successful. In this regard, one of the new and profound models that has received attention in recent years is Godfather Marketing. In this approach, the organization is not simply a supplier of goods or services, but rather becomes an institution that, like a wise and powerful godfather, plays the role of guide, support, and support for its members and customers. Therefore, the present study seeks to determine what factors, as antecedents, cause the formation of godfather marketing in organizations and what consequences or outcomes this approach has at the individual, organizational, and market levels. The present study is a mixed method study based on qualitative and quantitative research, and is also classified as inductive deductive research in terms of research philosophy. This study is applied in terms of its purpose and exploratory in terms of its data collection method. The statistical population of the study is senior managers, marketing and sales experts, and customer relations officers in private and public companies and organizations in Lorestan province. The data collection tool in the qualitative section is an interview, the validity and reliability of which was conducted using content validity and theoretical validity and the method of intra-coder and inter-coder reliability. Then, in the quantitative part, considering that the data collection tool is a questionnaire, the data was provided to the same sample in the form of a paired comparison questionnaire and the obtained data were analyzed using the steps of the fuzzy cognitive map method. The results of the data analysis showed that among the antecedents of godfather marketing, flexibility and rapid response to environmental changes were identified as the most important influential factor. This finding indicates that organizations that are able to adapt themselves to changing market conditions, customer needs, and technological developments in an agile and intelligent manner have a greater ability to create relationships based on trust and influence. Also, an organizational culture based on trust and respect and the use of target data and information systems were ranked in the next order of importance. In the consequences section, the results also showed that increasing the organization's influence on the behavior of customers and competitors has the greatest capacity for influence. This means that godfather marketing increases the organization's ability to influence customer decisions and even direct the behavior of competitors by creating deep connections and long-term commitments. After that, increasing customer loyalty and engagement, reducing the risk of marketing campaign failure, and strengthening a positive organizational culture and employee motivation were the next priorities, respectively.

کلیدواژه‌ها English

Marketing
Godfather Marketing
Customers
Employees

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 15 شهریور 1405