مدیریت بازرگانی

مدیریت بازرگانی

تحلیل خرید مصرف‌‌کننده با فناوری واقعیت افزوده در خرده‌‌فروشی دیجیتال: نظریۀ داده‌بنیاد چندگانه

نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی

نویسندگان
فهیمه ماه آورپور 1
داود فیض 2
مرتضی ملکی مین باش 3
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
2 استاد، گروه مدیریت، دانشکدۀ اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
3 دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکدۀ علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران.
10.22059/jibm.2025.387712.4904
چکیده
هدف: جهان با پیشرفت فناوری و نوآوری‌های بازاریابی همواره در حال تحول است. در حوزۀ فناوری اطلاعات، واقعیت افزوده یکی از نوآوری‌های کلیدی شناخته می‌شود که بر تجربۀ خرید مشتریان تأثیر چشمگیری دارد. این فناوری نوین با ارائۀ تجربه‌های بصری و عملی جذاب، در تسهیل و بهبود فرایند خرید مصرف‌کننده، نقش مهمی ایفا می‌کند. با بهره‌گیری از این دانش، فعالان حوزۀ بازاریابی، می‌توانند در کانال‌های خرید، از فناوری واقعیت افزوده، به‌صورت مؤثرتر استفاده کنند و اهداف کسب‌وکار خود را محقق سازند. هدف اصلی این پژوهش، تحلیل فرایند خرید مصرف‌کننده در بستر خرده‌فروشی دیجیتال با استفاده از فناوری واقعیت افزوده و بررسی قابلیت‌های این فناوری نوین در هر مرحله از خرید است. این مراحل عبارت‌اند از: شناسایی نیاز، جست‌وجوی اطلاعات، ارزیابی گزینه‌ها، تصمیم‌گیری خرید و فعالیت‌های پس از خرید با تأکید بر ترغیب و شخصی‌سازی.
روش: محقق با توجه به ماهیت مسئله، ذهنی بودن آن و وابستگی به تجربۀ زیسته، پارادایم برساخت‌گرایی/ تفسیری را به‌عنوان پیش‌فرض فلسفی خود انتخاب کرده است. بر این اساس، رویکرد استدلالی استقرایی کیفی و راهبرد داده‌بنیاد با تأکید بر الگوی چندگانۀ گلدکوهل و کرونهلم در نظر گرفته شد. این راهبرد از طریق تحلیل محتوای داده‌های کیفی حاصل از ابزارهایی مانند مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ساختاریافته، اسناد و فیلم‌‌ها، اطلاعات را در قالب فرایند کدگذاری تلخیص می‌کند. در ادامه، ویژگی‌های فرایند خرید مصرف‌کننده با استفاده از فناوری واقعیت افزوده در خرده‌‌فروشی دیجیتال مورد بررسی قرار گرفت. نمونه‌گیری به‌صورت قضاوتی و مشتمل بود بر تحلیل مقاله‌ها، ویدئوهای مرتبط با فناوری واقعیت افزوده و مصاحبه با ۱۵ نفر از خبرگان متخصص در حوزه‌های واقعیت افزوده و بازاریابی که با روش گلولۀ برفی انتخاب شده بودند.
یافته‌ها: در این پژوهش، محقق با همکاری خبرگان، عوامل نهایی فرایند خرید مشتری با استفاده از واقعیت افزوده را شناسایی کرد. این عوامل در قالب ۲۲۵ کد باز، ۱۰ مضمون فرعی و ۵ مضمون اصلی دسته‌بندی شدند. مضمون‌های اصلی شناسایی‌شده عبارت‌اند از: ۱. تشخیص مسئله با محرک‌های واقعیت افزوده؛ ۲. جست‌وجوی اطلاعات در محیط مجازی تعاملی؛ ۳. ارزیابی اطلاعات با شبیه‌سازی مجازی؛ ۴. تصمیم‌گیری خرید تحت تأثیر تجربه‌های چندحسی؛ ۵. تجربۀ پس از خرید در فضای واقعیت افزوده و سه بخش شامل تحلیل پیش از خرید با واقعیت افزوده (آمادگی برای تعامل)، خرید با فناوری واقعیت افزوده (تجربه هم‌زمان) و تجربۀ جذاب پس از خرید با فناوری واقعیت افزوده (تجربۀ پایدار).
نتیجه‌گیری: نتایج این پژوهش نشان داد که کسب‌وکارهای دیجیتال با به‌کارگیری فناوری واقعیت افزوده، ارزش افزودۀ شایان توجهی از جمله انتخاب هوشمندانه، بهینه‌سازی تصمیم‌گیری و خرید تعاملی، برای مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کنند. در مرحلۀ آمادگی برای تعامل، فناوری واقعیت افزوده در بهبود تجربه و درک عمیق‌تر محصولات در حوزه‌های مختلف خرده‌فروشی، نقشی مؤثر ایفا می‌کند. این فناوری با ارائۀ تجربه‌های غوطه‌ور و منحصربه‌فرد (اغلب مصاحبه‌شوندگان)، خلاقیت مشتری را تقویت می‌کند و امکان تعامل واقعی‌تر و ملموس‌تر با محصولات را فراهم می‌سازد. در مرحلۀ تجربۀ هم‌زمان، فناوری واقعیت افزوده با نمایش محصولات سهُبعدی مجازی در محیط‌های واقعی، بار شناختی مصرف‌کنندگان را در فرایند جست‌وجوی آنلاین به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد. این فناوری با بهبود ادراک مصرف‌کنندگان از تعامل، افزایش وضوح ادراک‌شده و ایجاد تجربه‌ای نوآورانه و جذاب، کیفیت کلی تجربۀ خرید را ارتقا می‌بخشد. در مرحلۀ تجربۀ پایدار، فناوری واقعیت افزوده با ارائۀ پشتیبانی تعاملی، به مصرف‌کننده این امکان را می‌دهد که مشکلات پس از خرید را به‌صورت سریع‌تر و مستقل حل کند. این فناوری برای ایجاد تجربه‌های خرید سودمند و لذت‌بخش، ابزار کلیدی به‌شمار می‌رود و در تقویت قصد خرید محصول، تشویق به استفادۀ مجدد از برنامۀ واقعیت افزوده و توصیه آن به دیگران، نقش مؤثری دارد.
کلیدواژه‌ها
فناوری واقعیت افزوده
فرایند خرید مصرف‌کننده
کسب‌وکارهای دیجیتال
بازاریابی
موضوعات

عنوان مقاله English

Consumer Purchasing Analysis Using Augmented Reality Technology in Digital Retailing: A Multiple Grounded Theory Approach

نویسندگان English

Fahime Mahavarpour 1
Davood Feiz 2
Morteza Maleki Min Bash Razgah 3
1 Ph.D. Candidate, Department of Business Management, Faculty of Economics, Management and Administrative Sciences, Semnan University, Semnan, Iran.
2 Prof., Department of Management, Faculty of Economics, Management and Administrative Sciences, Semnan University, Semnan, Iran.
3 Associate Prof., Department of Industrial Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran.
چکیده English

Objective
The world is constantly evolving through technological advancements and marketing innovations. Within the field of information technology, augmented reality (AR) is recognized as a key innovation that significantly impacts customer purchase experiences. This emerging technology enhances the consumer journey by offering engaging visual and interactive experiences, thereby facilitating and improving the purchasing process. Leveraging this knowledge, marketing professionals can utilize AR more effectively across digital retail channels to achieve their business goals. The primary objective of this study is to analyze the consumer purchase process within the digital retail context using AR technology, and to explore the potential of AR at each stage of the purchasing journey. These stages include: need recognition, information search, option evaluation, purchase decision, and post-purchase behavior, with a specific focus on persuasion and personalization.

Methodology
Given the subjective nature of the research problem and its reliance on lived experiences, the study adopts a constructivist/interpretivist paradigm as its philosophical foundation. Accordingly, a qualitative inductive reasoning approach has been employed, using Grounded Theory methodology with a multiple-case design based on Goldkuhl and Cronholm’s variant. This strategy involves analyzing qualitative data from semi-structured in-depth interviews, documents, and video content through systematic coding. The study further investigates the characteristics of consumer purchasing behavior enhanced by AR in the context of digital retail. Judgmental sampling was used, and the data set included scholarly articles, AR-related videos, and interviews with 15 experts in AR and marketing, selected through the snowball sampling technique.

Findings
In this study, the researcher, in collaboration with experts, identified the final factors of the customer purchase process using augmented reality. These factors include 225 open codes, 10 sub-themes, and five core themes, which are as follows: problem recognition through AR stimuli, information search in an interactive virtual environment, information evaluation through virtual simulation, purchase decision influenced by multisensory experiences, and post-purchase experience in the AR environment. These are further categorized into three segments: pre-purchase analysis with augmented reality (readiness for interaction), purchase via augmented reality technology (real-time experience), and engaging post-purchase experience with augmented reality technology (sustained experience).

Conclusion
The findings of this study indicate that by implementing augmented reality (AR) technology, digital businesses create significant added value for consumers. These values include intelligent product selection, optimized decision-making, and interactive purchasing. In the readiness for interaction stage, AR plays a vital role in enhancing the shopping experience and fostering a deeper understanding of products across various retail domains. By offering immersive and unique experiences—as noted by the majority of interviewees—AR strengthens consumer creativity and facilitates a more realistic and tangible interaction with products. In the real-time experience stage, augmented reality reduces consumers’ cognitive load during online search by visualizing 3D virtual products within real environments. It improves consumers’ perception of interaction, enhances perceived clarity, and delivers an innovative and engaging experience, thereby enriching the overall quality of the shopping journey. In the sustained experience stage, AR offers interactive post-purchase support, enabling consumers to resolve issues more quickly and independently. This technology is considered a key tool in creating enjoyable and value-driven shopping experiences, which can effectively increase purchase intention, encourage repeat usage of AR applications, and promote word-of-mouth recommendations.

کلیدواژه‌ها English

Augmented reality technology
Consumer purchase process
Digital businesses
Marketing
احمدنیا، میثم؛ روشندل اربطانی، طاهر؛ نرگسیان، عباس؛ شریفی، سیدمهدی و درفشی، خه‌بات (1403). شناسایی پسایندهای درگیرسازی مشتری مبتنی بر داستان‌سرایی دیجیتال در رسانه‌های اجتماعی در صنعت گردشگری. مدیریت بازرگانی، 16(2)، 478- 517.
اکبری، مهزیار؛ قبادی لموکی، تحفه؛ غفاری آشتیانی، پیمان و حاجی بابائی، حسین (1403). مقایسه، بررسی و سنجش میزان اثربخشی تبلیغات واقعیت افزوده مبتنی بر موبایل و محصول. مدیریت بازرگانی، 16(3)، 796 – 831.
خدامی، سهیلا؛ اصانلو، بهاره و یوسفی، مجتبی (1403). بررسی تأثیر ویژگی‌های واقعیت افزوده در شکل‌گیری الهام روان‌شناختی. مدیریت بازرگانی، 16(3)، 749- 774.
سیدجوادین، سیدرضا؛ اسفیدانی، محمدرحیم (1393). رفتار مصرف‌کننده، تهران: انتشارات دانشگاه تهران.
 
References
Absolut Vodka Augmented Reality App. (2012, October 10). YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=ewE05pwWwI8
Ahmadnia, M., Roshandel Arbatani, T., Nargesian, A., Sharifi, S. M. & Derafshi, K. (2024). The Consequences of Digital Storytelling-Based Customer Engagement in Social Media for the Tourism Industry. Journal of Business Management, 16(2), 478-517. https://doi.org/10.22059/JIBM.2023.357211.4559 (in Persian)
Akbari, M., Ghobadi Lamuki, T., Ghafari Ashtiani, P. & Hajibabaei, H. (2024). Comparison, Evaluation, and Assessment of the Effectiveness of Mobile-Based vs. Product-Based Augmented Reality Advertising. Journal of Business Management, 16(3), 796-831. https://doi.org/10.22059/jibm.2023.360498.4600 (in Persian)
Alalwan, N., Cheng, L., Al-Samarraie, H., Yousef, R., Alzahrani, A. I. & Sarsam, S. M. (2020). Challenges and prospects of virtual reality and augmented reality utilization among primary school teachers: A developing country perspective. Studies in Educational Evaluation, 66, 100876.
Amanah, D. M. N., Putri, N. K. & Aini, N. (2023). The effect of experience economy on augmented reality-based marketing apps: a study of consumer satisfaction. Journal of Enterprise and Development (JED), 5(3), 606-624.
Arghashi, V. (2022). Shopping with augmented reality: How wow-effect changes the equations! Electronic Commerce Research and Applications, 54, 101166.
Azuma, R. T. (1997). A survey of augmented reality. Presence: teleoperators & virtual environments, 6(4), 355-385.
Azuma, R., Daily, M. & Furmanski, C. (2006, March). A review of time critical decision making models and human cognitive processes. In 2006 IEEE aerospace conference (pp. 9-pp). IEEE.
Barnes, S. (2016). Understanding virtual reality in marketing: Nature, implications and potential. Implications and Potential (November 3, 2016).
Barta, S., Gurrea, R. & Flavián, C. (2023). How augmented reality increases engagement through its impact on risk and the decision process. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 26(3), 177-187.
Barta, S., Gurrea, R. & Flavián, C. (2023). Using augmented reality to reduce cognitive dissonance and increase purchase intention. Computers in Human Behavior, 140, 107564.
Bettman, J. R. & Park, C. W. (1980). Effects of prior knowledge and experience and phase of the choice process on consumer decision processes: A protocol analysis. Journal of consumer research, 7(3), 234-248.
Birt, L., Scott, S., Cavers, D., Campbell, C. & Walter, F. (2016). Member checking: a tool to enhance trustworthiness or merely a nod to validation? Qualitative health research, 26(13), 1802-1811.
Carmigniani, J., Furht, B., Anisetti, M., Ceravolo, P., Damiani, E. & Ivkovic, M. (2011). Augmented reality technologies, systems and applications. Multimedia tools and applications, 51, 341-377.
Charmaz, K. (2014). Grounded theory in global perspective: Reviews by international researchers. Qualitative inquiry, 20(9), 1074-1084.
Chen, R., Perry, P., Boardman, R. & McCormick, H. (2022). Augmented reality in retail: a systematic review of research foci and future research agenda. International Journal of Retail & Distribution Management, 50(4), 498-518.
Christensen, L. B., Johnson, R. B. & Turner, L. A. (2014). Design, and Analysis. Teacher’s College Press. New York.
Creswell, J. W. & Poth, C. N. (2016). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.
Davis, L. & Aslam, U. (2024). Analyzing consumer expectations and experiences of Augmented Reality (AR) apps in the fashion retail sector. Journal of Retailing and Consumer Services, 76, 103577.
de Amorim, I. P., Guerreiro, J., Eloy, S. & Loureiro, S. M. C. (2022). How augmented reality media richness influences consumer behaviour. International Journal of Consumer Studies, 46(6), 2351-2366.
Engel, J. F., Kollat, D. T. & Blackwell, R. D. (1968). Consumer behavior holt. New York: Rinehart and Winston Marketing Series.
Eswaran, M., Gulivindala, A. K., Inkulu, A. K. & Raju Bahubalendruni, M. V. A. (2023). Augmented reality-based guidance in product assembly and maintenance/repair perspective: A state of the art review on challenges and opportunities. Expert Systems with Applications, 213, 118983.
Fan, X., Chai, Z., Deng, N. & Dong, X. (2020). Adoption of augmented reality in online retailing and consumers’ product attitude: A cognitive perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101986.
Feiner, S., MacIntyre, B. & Seligmann, D. (1993). Knowledge-based augmented reality. Communications of the ACM, 36(7), 53-62.
Garaus, M., Wagner, U. & Kummer, C. (2015). Cognitive fit, retail shopper confusion, and shopping value: Empirical investigation. Journal of Business Research, 68(5), 1003–1011.
Goldkuhl, G. & Cronholm, S. (2010). Adding theoretical grounding to grounded theory: Toward multi-grounded theory. International journal of qualitative methods, 9(2), 187-205.
Heller, J., Chylinski, M., De Ruyter, K., Mahr, D. & Keeling, D. I. (2019). Touching the Untouchable: Exploring Multi-Sensory Augmented Reality in the Context of Online Retailing. Journal of Retailing, 95(4), 219–234.
Hilal, A. L. & Saud, N. (2023). The impact of the use of augmented reality on online purchasing behavior sustainability: The Saudi consumer as a model. Sustainability, 15(6), 5448.
Holbrook, M. B. & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of consumer research, 9(2), 132-140.
Hoyer, W. D., Kroschke, M., Schmitt, B., Kraume, K. & Shankar, V. (2020). Transforming the customer experience through new technologies. Journal of interactive marketing, 51(1), 57-71.
Ibáñez‐Sánchez, S., Orús, C. & Flavián, C. (2022). Augmented reality filters on social media. Analyzing the drivers of playability based on uses and gratifications theory. Psychology & Marketing, 39(3), 559–578.
Javornik, A. (2016). ‘It’s an illusion, but it looks real!’Consumer affective, cognitive and behavioural responses to augmented reality applications. Journal of Marketing Management, 32(9-10), 987-1011.
Kantak, P. A., Bartlett, S., Chaker, A., Harmon, S., Mansour, T., Pawloski, J., ... & Rock, J. P. (2024). Augmented Reality Registration System for Visualization of Skull Landmarks. World Neurosurgery, 182, e369-e376.
Kazmi, S. H. A., Ahmed, R. R., Soomro, K. A., Hashem E, A. R., Akhtar, H. & Parmar, V. (2021). Role of Augmented Reality in Changing Consumer Behavior and Decision Making: Case of Pakistan. Sustainability, 13(24), 14064.
Khoddami, S., Osanlou, B. & Yousefi, M. (2024). Investigating the Impact of Augmented Reality Features on Psychological Inspiration Formation. Journal of Business Management, 16(3), 749-774. https://doi.org/10.22059/jibm.2023.359420.4584
(in Persian)
Kumar, H. (2022). Augmented reality in online retailing: a systematic review and research agenda. International Journal of Retail & Distribution Management, 50(4), 537-559.
Kyguolienė, A. & Braziulytė, R. (2022). Application of augmented reality in product packaging: Challenges and development opportunities. Organizacijø Vadyba: Sisteminiai Tyrimai, (88), 85-100.
Lee, J. (2001). A grounded theory: integration and internalization in ERP adoption and use. The University of Nebraska-Lincoln.
Lin, K. Y. & Huang, T. K. (2024). Shopping in the digital world: How augmented reality mobile applications trigger customer engagement. Technology in Society, 77, 102540.
Lincoln & Guba, E. G. (1985). Naturalistic Inquiry. Beverly Hills, CA: Sage Publications, Inc.
Liu, R., Balakrishnan, B. & Saari, E. M. (2024). The Impact of Augmented Reality (AR) Technology on Consumers' Purchasing Decision Processes. Frontiers in Business, Economics and Management, 13(2), 181-185.
Madhavan, M. & Kaliyaperumal, C. (2015). Consumer buying behavior-an overview of theory and models. St. Theresa Journal of Humanities and Social Sciences, 1(1), 74-112.
Mehmetoglu, M. & Engen, M. (2011). Pine and Gilmore's concept of experience economy and its dimensions: An empirical examination in tourism. Journal of quality assurance in hospitality & tourism, 12(4), 237-255.
Moriuchi, E., Landers, V. M., Colton, D. & Hair, N. (2021). Engagement with chatbots versus augmented reality interactive technology in e-commerce. Journal of Strategic Marketing, 29(5), 375-389.
Narayana, C. L. & Markin, R. J. (1975). Consumer behavior and product performance: An alternative conceptualization. Journal of Marketing, 39(4), 1-6.
Nawres, D., Nedra, B. A., Yousaf, A. & Mishra, A. (2024). The role of augmented reality in shaping purchase intentions and WOM for luxury products. Journal of Business Research, 171, 114368.
Oyman, M., Bal, D. & Ozer, S. (2022). Extending the technology acceptance model to explain how perceived augmented reality affects consumers' perceptions. Computers in Human Behavior, 128, 107127.
Pantano, E., Rese, A. & Baier, D. (2017). Enhancing the online decision-making process by using augmented reality: A two country comparison of youth markets. Journal of Retailing and Consumer Services, 38, 81-95.
Park, M. & Yoo, J. (2020). Effects of perceived interactivity of augmented reality on consumer responses: A mental imagery perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101912.
Patton, M. Q. (1999). Enhancing the quality and credibility of qualitative analysis. Health services research, 34(5 Pt 2), 1189.
Porter, M. E. & Heppelmann, J. E. (2017). Why every organization needs an augmented reality strategy. HBR’S 10 MUST, 85, 2-18.
Poushneh, A. & Vasquez-Parraga, A. Z. (2017). Discernible impact of augmented reality on retail customer's experience, satisfaction and willingness to buy. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 229-234.
Rauschnabel, P. A., Felix, R. & Hinsch, C. (2019). Augmented reality marketing: How mobile AR-apps can improve brands through inspiration. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 43–53.
Rauschnabel, P. A., Felix, R., Heller, J. & Hinsch, C. (2024). The 4C framework: Towards a holistic understanding of consumer engagement with augmented reality. Computers in Human Behavior, 154, 108105.
Rese, A., Baier, D., Geyer-Schulz, A. & Schreiber, S. (2017). How augmented reality apps are accepted by consumers: A comparative analysis using scales and opinions. Technological Forecasting and Social Change, 124, 306-319.
Riar, M., Xi, N., Korbel, J. J., Zarnekow, R. & Hamari, J. (2023). Using augmented reality for shopping: A framework for AR induced consumer behavior, literature review and future agenda. Internet Research, 33(1), 242–279.
Romano, B., Sands, S. & Pallant, J. I. (2021). Augmented reality and the customer journey: An exploratory study. Australasian Marketing Journal, 29(4), 354-363.
Saunders, B., Sim, J., Kingstone, T., Baker, S., Waterfield, J., Bartlam, B., ... & Jinks, C. (2018). Saturation in qualitative research: exploring its conceptualization and operationalization. Quality & quantity, 52, 1893-1907.
Scholz, J. & Duffy, K. (2018). We Are at home: How augmented reality reshapes mobile marketing and consumer-brand relationships. Journal of Retailing and Consumer Services, 44, 11-23.
Scholz, J. & Smith, A. N. (2016). Augmented reality: Designing immersive experiences that maximize consumer engagement. Business Horizons, 59(2), 149-161.
Serravalle, F., Vanheems, R. & Viassone, M. (2023). Does product involvement drive consumer flow state in the AR environment? A study on behavioural responses. Journal of Retailing and Consumer Services, 72, 103279.
Seyyed-Javadin, S. R. & Esfidani, M.R. (2014). Consumer Behavior. Tehran: University of Tehran Press. (in Persian)
Shopping with augmented reality. (2017, October 10). Shopping with augmented reality. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=ZroFBG7-P7Q
Sihi, D. (2018). Home sweet virtual home: The use of virtual and augmented reality technologies in high involvement purchase decisions. Journal of Research in Interactive Marketing, 12(4), 398-417.
Strauss, A. & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research techniques.
Suh, A. & Prophet, J. (2018). The state of immersive technology research: A literature analysis. Computers in Human behavior, 86, 77-90.
Sun, C., Fang, Y., Kong, M., Chen, X. & Liu, Y. (2022). Influence of augmented reality product display on consumers’ product attitudes: A product uncertainty reduction perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102828.
Timberland. (2014, February 10). Timberland augmented reality campaign. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=zBKtZvy5r1A
Tom Dieck, M. C., Cranmer, E., Prim, A. L. & Bamford, D. (2023). The effects of augmented reality s hopping experiences: immersion, presence and satisfaction. Journal of Research in Interactive Marketing, 17(6), 940-958.
Urban, G. L., Weinberg, B. D. & Hauser, J. R. (1996). Premarket forecasting of really-new products. Journal of marketing, 60(1), 47-60.
Van Kerrebroeck, H., Brengman, M. & Willems, K. (2017). When brands come to life: experimental research on the vividness effect of Virtual Reality in transformational marketing communications. Virtual Reality, 21, 177-191.
Wayfair. (2016, March 20). Wayfair reality app demo. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=0I3CdW8zPa0
Yim, M. Y.C., Chu, S.C. & Sauer, P. L. (2017a). Is Augmented Reality Technology an Effective Tool for E-commerce? An Interactivity and Vividness Perspective. Journal of Interactive Marketing, 39, 89–103.
مدیریت بازرگانی
دوره 18، شماره 3
1405
صفحه 991-1038