مدیریت بازرگانی

مدیریت بازرگانی

فراتحلیل عوامل مؤثر بر خرید افراد در فضای مجازی

نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه جامعه‌شناسی اقتصاد و توسعه، دانشکدۀ ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران.
2 استادیار، گروه جامعه‌شناسی اقتصاد و توسعه، دانشکدۀ ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران.
10.22059/jibm.2025.383999.4855
چکیده
هدف: این مطالعه با هدف انجام فراتحلیل روی پژوهش‌های مرتبط با خرید آنلاین در ایران، در بازۀ زمانی ۱۳۹۰ تا ۱۴۰۲ طراحی و اجرا شد. خرید آنلاین به‌عنوان یکی از اشکال مهم خرید در عصر دیجیتال، تحت تأثیر گسترش سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات، توسعۀ پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و تغییر الگوهای رفتاری مصرف‌کنندگان، جایگاه مهمی در نظام‌های اقتصادی و اجتماعی معاصر یافته است. گسترش دسترسی به اینترنت، افزایش استفاده از تلفن‌های هوشمند و توسعۀ خدمات پرداخت الکترونیکی در ایران نیز موجب تغییر درخور ‌توجه در شیوۀ جست‌وجو، ارزیابی و انتخاب کالاها و خدمات شده است. با وجود افزایش مطالعات انجام‌شده دربارۀ خرید آنلاین در ایران، یافته‌های این مطالعات در بسیاری از موارد پراکنده و متفاوت است و از عوامل مؤثر بر نیت و رفتار خرید آنلاین، تصویری یکپارچه ارائه نشده است. از این ‌رو، پژوهش حاضر با هدف ترکیب نظام‌مند نتایج مطالعات پیشین، شناسایی عوامل مؤثر بر خرید آنلاین و تعیین میزان کلی تأثیر این عوامل انجام شد.
روش: جامعۀ آماری پژوهش، کلیۀ مطالعات علمی انجام‌‌شده دربارۀ عوامل مؤثر بر خرید آنلاین در ایران، در دوره زمانی ۱۳۹۰ تا ۱۴۰۲ بود. به‌منظور شناسایی مطالعات مرتبط، جست‌‌وجوی جامعی در پایگاه‌‌های اطلاعاتی داخلی و خارجی انجام گرفت و پس از بررسی عنوان، چکیده و متن کامل مطالعات، معیارهای ورود و خروج اعمال شد. مطالعاتی که از نظر موضوع، جامعۀ مورد مطالعه، متغیرهای مورد بررسی و اطلاعات آماری لازم برای محاسبۀ اندازۀ اثر واجد شرایط بودند، وارد فراتحلیل شدند. در نهایت، ۱۵ مطالعۀ واجد شرایط برای تحلیل نهایی انتخاب شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار فراتحلیل جامع (CMA) انجام گرفت. برای ترکیب نتایج مطالعات، اندازۀ اثر کلی محاسبه و ناهمگنی میان مطالعات با استفاده از شاخص‌های آماری مربوط بررسی شد. همچنین، به‌منظور ارزیابی احتمال سوگیری انتشار، از نمودار قیفی و آزمون‌های آماری مرتبط استفاده شد و تحلیل حساسیت و تحلیل تجمعی نیز برای بررسی پایداری نتایج انجام گرفت.
یافته‌ها: نتایج نشان داد که مطالعات واردشده به فراتحلیل، از نظر آماری ناهمگنی شایان ‌توجهی دارند. مقدار شاخص Q کوکران برابر با ۰٫۰۰۰ گزارش شد که با رد فرض صفر، وجود تفاوت و ناهمگنی میان مطالعات را تأیید کرد. بر همین اساس، با توجه به تفاوت‌های موجود میان مطالعات و شرایط انجام آن‌ها، مدل اثرهای تصادفی برای برآورد اندازۀ اثر کلی مورد استفاده قرار گرفت. اندازۀ اثر کلی در این مدل ۰٫۶۳۷ به دست آمد که نشان‌دهندۀ تأثیر چشمگیر و معنادار عوامل مورد بررسی بر خرید آنلاین است. بررسی سوگیری انتشار از طریق نمودار قیفی و آزمون‌های آماری نیز شواهد معناداری از وجود سوگیری انتشار نشان نداد. افزون‌براین، نتایج تحلیل حساسیت و تحلیل تجمعی نشان داد که برآورد کلی اندازۀ اثر از ثبات نسبی برخوردار است و حذف مطالعات منفرد تغییر اساسی در نتیجه نهایی ایجاد نمی‌کند.
نتیجه‌گیری: یافته‌های پژوهش نشان داد که نیت و رفتار خرید آنلاین در ایران تحت تأثیر مجموعه‌ای از عوامل فردی، فناورانه و زمینه‌ای قرار دارد. در سطح فردی، اعتماد به فروشگاه‌ها و فروشندگان آنلاین، سهولت استفاده از پلتفرم‌ها و کیفیت و اعتبار اطلاعات ارائه‌شده، از مهم‌‌ترین عوامل مؤثر شناسایی شدند. در سطح فناورانه و ساختاری نیز، عواملی همچون کیفیت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، دسترسی به اینترنت پُرسرعت، امنیت تراکنش‌ها و قابلیت‌های پلتفرم‌های خرید آنلاین اهمیت شایان ‌توجهی داشتند. همچنین، فرهنگ مصرف و شرایط اجتماعی و اقتصادی، می‌توانند زمینه‌ای مهم برای شکل‌گیری رفتار خرید آنلاین فراهم کنند. بررسی فرایند خرید در فضای مجازی نشان داد که این فرایند را می‌توان در چهار مرحلۀ اصلی صورت‌بندی کرد: جست‌‌وجوی اطلاعات، ارزیابی گزینه‌ها، تصمیم‌گیری و خرید نهایی. در مرحلۀ جست‌‌وجوی اطلاعات، مصرف‌‌کنندگان اطلاعات مربوط به کالا یا خدمت را از منابع مختلف جمع‌‌آوری می‌‌کنند؛ در مرحلۀ ارزیابی، گزینه‌ها بر اساس معیارهایی مانند قیمت، کیفیت و نظرهای سایر کاربران مقایسه می‌‌شوند؛ سپس در مرحلۀ تصمیم‌گیری، گزینۀ مطلوب انتخاب و در مرحلۀ نهایی، تراکنش خرید انجام می‌شود. این یافته‌ها می‌تواند به کسب‌وکارهای آنلاین در طراحی راهبردهای بازاریابی، افزایش اعتماد مشتریان و بهبود تجربۀ خرید کمک کند. همچنین، سیاست‌گذاران می‌توانند از نتایج پژوهش برای توسعۀ زیرساخت‌های دیجیتال، ارتقای امنیت تجارت الکترونیک و حمایت از توسعۀ کسب‌وکارهای آنلاین استفاده کنند. در نهایت، پیشنهاد می‌شود که پژوهش‌های آینده با تمرکز بر تفاوت‌های نسلی، فرهنگی و اجتماعی و نیز تغییرات سریع فناوری، عوامل مؤثر بر رفتار خرید آنلاین در ایران را با دقت بیشتری بررسی کنند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

A Meta-Synthesis of Factors Influencing Online Consumer Purchasing Behavior

نویسندگان English

Reza Alipour 1
Hossein Mirzaei 2
1 Ph.D. Candidate, Department of Sociology of Economics and Development, Faculty of Literature and Humanities, Ferdowsi University of Mashhad, Mashhad, Iran.
2 Assistant Prof., Department of Sociology of Economics and Development, Faculty of Literature and Humanities, Ferdowsi University of Mashhad, Mashhad, Iran.
چکیده English

Objective
This study aimed to conduct a meta-analysis of research on online purchasing in Iran from 2011 to 2023 (1390–1402 in the Iranian calendar). Online purchasing has emerged as one of the most important forms of consumption in the digital age. Driven by the rapid expansion of information and communication technologies, the development of e-commerce platforms, and changes in consumer behavior, online purchasing has gained a significant position in contemporary economic and social systems. The increasing availability of Internet access, widespread use of smartphones, and development of electronic payment services in Iran have also substantially transformed how consumers search for, evaluate, and select goods and services. Despite the growing number of studies on online purchasing in Iran, their findings are often fragmented and inconsistent, and a comprehensive understanding of the factors influencing online purchase intention and behavior remains limited. Therefore, the present study sought to systematically integrate the findings of previous research, identify the factors influencing online purchasing, and determine the overall magnitude of their effects.

Methodology
The statistical population consisted of all scientific studies examining factors influencing online purchasing in Iran between 2011 and 2023. To identify relevant studies, a comprehensive search was conducted in domestic and international databases. After reviewing the titles, abstracts, and full texts of the identified studies, predefined inclusion and exclusion criteria were applied. Studies that met the required criteria for research topic, study population, variables examined, and sufficient statistical information to calculate effect sizes were included in the meta-analysis. Ultimately, 15 eligible studies were selected for the final analysis. Data were analyzed using Comprehensive Meta-Analysis (CMA) software. Overall effect sizes were calculated to synthesize the findings of the included studies, while statistical indicators of heterogeneity were used to assess differences across studies. In addition, publication bias was examined using funnel plots and relevant statistical tests. Sensitivity and cumulative analyses were also conducted to assess the robustness and stability of the findings.

Findings
The results indicated substantial statistical heterogeneity among the studies included in the meta-analysis. Cochran’s Q test was statistically significant (p = 0.000), and rejection of the null hypothesis indicated the presence of heterogeneity across the studies. Accordingly, given the differences among the studies and the contexts in which they were conducted, a random-effects model was employed to estimate the overall effect size. The overall effect size obtained from the random-effects model was 0.637, indicating a substantial and statistically significant effect of the examined factors on online purchasing. Assessment of publication bias using the funnel plot and statistical tests did not provide significant evidence of publication bias. Furthermore, the results of the sensitivity and cumulative analyses indicated that the overall effect estimate was relatively stable and that removing individual studies did not substantially alter the result.

Conclusion
The findings demonstrated that online purchase intention and behavior in Iran are influenced by a combination of individual, technological, and contextual factors. At the individual level, trust in online stores and sellers, perceived ease of use of platforms, and the quality and credibility of the information provided were among the most important factors identified. At the technological and structural levels, factors such as the quality of information technology infrastructure, access to high-speed Internet, transaction security, and the capabilities of online shopping platforms were also found to be important. In addition, consumer culture and broader social and economic conditions may provide an important context for the formation of online purchasing behavior. An examination of the purchasing process in digital environments suggested that this process can be conceptualized in four main stages: information search, evaluation of alternatives, decision-making, and final purchase. During the information-search stage, consumers gather information about the desired product or service from various sources. During the evaluation stage, available alternatives are compared based on criteria such as price, quality, and other users’ reviews. Consumers then select their preferred option during the decision-making stage, followed by the completion of the transaction in the final purchase stage. These findings can help online businesses develop more effective marketing strategies, strengthen consumer trust, and improve the overall shopping experience. Policymakers can also use these findings to develop digital infrastructure, enhance e-commerce security, and support the growth of online businesses. Finally, future research should pay greater attention to generational, cultural, and social differences, as well as rapid technological changes, to develop a more comprehensive understanding of the factors shaping online purchasing behavior in Iran.

کلیدواژه‌ها English

Online shopping stages
e-commerce
Online shopping
Meta-analysis
اخوان خرازیان؛ مریم و شادبهر، امیرحسین. (1401). تأثیر انگیزه‌‌های خرید بر چسبندگی مشتریان با نقش میانجی دل‌بستگی و ارزش ادراک‌شدۀ مشتری در فضای مجازی، مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 9(1)، 229-207.
الفت، لعیا؛ خسروانی، فرزانه و جلالی، رضا (1390). شناسایی عوامل مؤثر بر خرید اینترنتی و اولویت‌بندی آن‌ها با استفاده از ANP فازی، مدیریت بازرگانی، 3(7)، 19-36.
بخشی‌زاده، کبری؛ خلیلی رودی، مرتضی و رضائیان اکبرزاده، سامان (1395). تأثیر درگیری ذهنی و ویژگی‌‌های شخصیتی افراد بر خرید آنی پوشاک. مدیریت بازرگانی، 8(1)، 29- 46.
حقیقی، محمد؛ کرمی، مسعود؛ حمیدی کولایی، آرزو و ملکی، محمد مهدی (1395). بررسی رابطۀ ارزش‌های فرهنگی و رفتار خرید آنی مصرف‌کنندگان ایرانی. مدیریت بازرگانی، 8(2)، 301- 316.
حمیدپور، مهسا و سعیدنیا، حمیدرضا (1395). نگرش دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی تهران نسبت به خرید اینترنتی بر اساس توسعه مدل پذیرش تکنولوژی و تعیین تأثیر جنسیت بر آن، مجله مدیریت بازاریابی، 10(29)، 101-117.
حیدرزاده، کامبیز و حسنی پارسا، الهام (1391). تأثیر ارزش‌‌های لذت‌‌جویانه بر رفتار خرید مصرف‌‌کنندگان. مدیریت بازاریابی، 7(17)، 17- 35.
حیدری، محمد (1400). بررســی تأثیر کیفیــت وبســایت، ارتقــای فــروش و اســتفاده از کارت اعتبـارى بـر خریـد تفننـى در فروشـگاه‌‌هاى آنلابن (مـورد مطالعــه: فروشــگاه آنلاین دیجی‌کالا، دوماهنامه بررسی‌های بازرگانی، 111، 120-140.
خیراندیش، مهدی و لطیفی جلیسه، سلیمه (1396). مطالعه‌‌ای در زمینه فراتحلیل پژوهش‌های هوش فرهنگی در سازمان، نشریه مطالعات میان فرهنگی، 12(31)، 41-65.
دلاور، علی (1384). مبانی نظری و علمی پژوهش در علوم انسانی، تهران: رشد
زاهدی، نرگس و حمیدی، ناصر (1398). بررسی تأثیر خصوصیات وبسایت فروشگاه‌های خرید آنلاین بر تصمیم خرید مشتری (مورد مطالعاتی: فروشگاه‌های خرید آنلاین دیجی‌کالا و بامیلو)، فصلنامه چشم‌انداز حسابداری و مدیریت، 2(10)، 49-66.
شفیعی، علی و میرابی، وحیدرضا (1395). بررسی عوامل مؤثر بر خرید تفننی در فروشگاه‌‌های زنجیره‌‌ای رفاه شهر تهران. فصلنامه مدیریت کسب‌وکار، 8(30)، 77-95.
قربانی زاده، وجه‌اله و حسن نانگیر، سید طه (1392). راهنمایی کاربردی فراتحلیل یا نرم افزار CMA2. تهران: جامعه‌شناسان.
کریمی علویجه، محمدرضا و علی طلب، رکسانا (1396). اثر نشانه‌های محیطی وبسایت بر قصد خرید با نقش میانجی حالات درونی مصرف‌کنندگان، فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، 4(27)، 1-22.
کوششی، محمدرضا؛ عالی، صمد؛ بافنده زنده، علیرضا و ایران‌زاده، سلیمان (1399). پیشامدها و پیامدهای کیفیت رابطه آنلاین در خریدهای اینترنتی، مطالعات مدیریت کسب‌وکار هوشمند، 8(31)، 205- 238.
موسوی، سید سیامک و نجفلو، حسین (1397). بررسی عوامل تأثیرگذار بر تصمیم خرید مصرف‌کنندگان در خریدهای الکترونیک (مطالعه‌ای در استان آذربایجان شرقی)، پژوهش‌های کاربردی در مدیریت و حسابداری، (11)، 60-74.
نظری ترشیزی، احمد و بنسبردی، علی (1397). بررسی سبک خرید آنلاین محصولات ورزشی از شبکههای مجازی و فروشگاههای اینترنتی، مطالعات مدیریت ورزشی، 10(52)، 117-136.
نظری، محسن و بغدادی، مرجان (1392). شناسایی و بررسی عوامل تأثیرگذار بر خریدهای آنی آنلاین در فروشگاه‌های تخفیف گروهی در ایران. مدیریت فناوری و اطلاعات، 5(2)، 223- 240.
نظری، محسن؛ حاجی حیدری، نسترن و نصری، مصطفی (1391). بررسی تأثیر ویژگی‌های فروشگاه اینترنتی B2C در افزایش قصد خرید اینترنتی مشتریان با استفاده از تکنیک تحلیل متقارن. مدیریت بازرگانی، 4(4)، 127-146.
هومن، حیدرعلی (1387). راهنمای عملی فراتحلیل در پژوهش علمی. تهران: سمت.
یداله‌زاده طبری، ناصرعلی و آبرود، الهام (1394). بررسی عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان به خرید از فروشگاه‌های اینترنتی. کنفرانس بین‌المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع.
 
References
Ahmed, S. Y., Ali, B. J. & Top, C. (2021). Understanding the impact of trust, perceived risk, and perceived technology on the online shopping intentions: case study in Kurdistan Region of Iraq. Ahmed, Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27(3), 2136-2153.
Akhavan Kharazian, M. & Shadbahr, A. H. (2022). The effect of buying motivations on customer stickiness with the mediating role of customer attachment and perceived value in cyberspace. Consumer Behavior Studies Journal, 9(1), 207-229. doi: 10.34785/J018.2022.290 (in Persian)
Bakhshizade, K., Khalili Roudi, M., & Rezaiean Akbarzadeh, S. (2016). Impact of personality traits and product involvement on clothing impulsive buying. Journal of Business Management, 8(1), 29-46. https://doi.org/10.22059/jibm.2016.57530 (in Persian)
Constantinides, E., Lorenzo‐Romero, C. & Gómez, M. A. (2010). Effects of web experience on consumer choice: a multicultural approach. Internet research, 20(2), 188-209.
Delavar, A. (2005). Theoretical and scientific foundations of research in humanities. Tehran: Roshd. (in Persian)
Ghorbani Zadeh, V. & Hansn Nangir, S.T. (2013). Practical guide to meta-analysis using CMA2 software. Tehran: Sociologists. (in Persian)
Haghighi, M., Karami, M., Hamidi Kolaei, A. & Maleki, M. M. (2016). Investigation of the Relationship between Cultural Values and Iranian Consumers Impulse Buying Behavior. Journal of Business Management, 8(2), 301-316. https://doi.org/10.22059/jibm.2016.58693 (in Persian)
Hamidpour, M. & Saeednia, H.R. (2016). Islamic Azad University Student's Attitudes toward Online Shopping in Tehran Based on Developing the Technology Acceptance Model and Determining the Effect of Gender on It. Journal of Marketing Management, 10(29), 101-117. magiran.com/p1523389 (in Persian)
Heidarzadeh, K. & Hasani Parsa, E. (2013). The Influence of Hedonic Values on Consumer Behaviors. Journal of Marketing Management, 7(17), 17-35. SID. https://sid.ir/paper/219024/en (in Persian)
Heydari, M. (2021). Investigating the impact of website quality, sales promotion, and use of credit cards on hedonic shopping in online stores (Case study: DigiKala online store). Business Review Quarterly, 111, 120-140. (in Persian)
Hooman, H. A. (2008). Practical guide to meta-analysis in scientific research. Tehran: Samt.
(in Persian)
Junaidi, M. H. & Miralam, M. S. (2020). Online buying behavior among university students: A cross cultural empirical analysis. Journal of Information Technology Management, 12(2), 26-39.
Karimi Alavijeh, M. R. & Alitalab, R. (2017). The effect of environmental cues of websites on purchase intention with the mediating role of consumers' internal states. Modern Marketing Research Quarterly, 4(27), 1-22. (in Persian)
Kheirandish, M. & Latifi Jaleiseh, S. (2017). A study on the meta-analysis of cultural intelligence research in organizations. Intercultural Studies Journal, 12(31), 41-65.
(in Persian)
Khoshchi, M. R., Aali, S., Bafandeh Zendeh, A. & Iran-zadeh, S. (2020). The antecedents and consequences of relationship quality in online shopping. Smart Business Management Studies, 8(31), 238-205. (in Persian)
Mousavi, S. S. & Najaflou, H. (2018). Investigating the factors influencing consumers' purchasing decisions in electronic shopping (A case study in East Azerbaijan province). Applied Research in Management and Accounting, 11, 60-74. (in Persian)
Mummalaneni, V. & Meng, J. (2009). An exploratory study of young Chinese customers' online shopping behaviors and service quality perceptions. Young Consumers, 10(2), 157-169.
Nazari Torshizi, A. & Bensapardi, A. (2018). Investigating online shopping styles of sports products from social networks and online stores. Sports Management Studies, 10(52), 117-136. (in Persian)
Nazari, M. & Baghdadi, M. (2013). Investigating the Factors that Influence Online Impulsive Buying in Iran - Survey on Group Discount Websites. Information Technology Management, 5(2), 223- 240. (in Persian)
Nazri, M., Haji Heydari, N. & Nasri, M. (2013). Effects of B2C Retailing Website Features on Customer Online Purchase Intention, Using Conjoint Analysis. Journal of Business Management, 4(4), 127-146. https://doi.org/10.22059/jibm.2013.54768 (in Persian)
Olfat, L., Khosrovani, F. & Jalali, R. (2011). Identifying the factors affecting online shopping and prioritizing them using fuzzy ANP. Business Management, 3(7), 19-36. (in Persian)
Ortega, L. (2011, June). Doing synthesis and meta-analysis in applied linguistics. In Invited Workshop at TsingHua University, Taipei.
Rahman, S.U., Khan, M. A. & Iqbal, N. (2018). Motivations and barriers to purchasing online: understanding consumer responses. South Asian Journal of Business Studies, 7(1), 111-128.
Shafiei, A. & Mirabi, V.R. (2016). Investigating factors affecting recreational shopping in Refah chain stores in Tehran. Business Management Quarterly, 8(30), 77-95. (in Persian)
Tariq, A. N. & Eddaoudi, B. (2009). Assessing the effect of trust and security factors on consumers' willingness for online shopping among the urban Moroccans. International Journal of Business and Management Science, 2(1), 17-32.
Wang, L. C., Baker, J., Wagner, J. A. & Wakefield, K. (2007). Can a retail web site be social? Journal of marketing, 71(3), 143-157.
Yadollahzadeh Tabari, N.A. & Abroud, E. (2015). Investigating factors affecting customer inclination to purchase from online stores. International Conference on Management, Economics, and Industrial Engineering. SID. https://sid.ir/paper/823098/fa (in Persian)
Zahedi, N. & Hamidi, N. (2019). Investigating the impact of website characteristics of online stores on customers' purchasing decisions (Case study: DigiKala and Bamilo online stores). Accounting and Management Outlook Quarterly, 2(10), 49-66. (in Persian)