شناسایی پسایندهای درگیرسازی مشتری مبتنی بر داستان‌سرایی دیجیتال در رسانه‌های اجتماعی در صنعت گردشگری

نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت رسانه و ارتباطات کسب‌وکار، دانشکده مدیریت کسب‌وکار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

2 استاد، گروه مدیریت رسانه و ارتباطات کسب‌وکار، دانشکده مدیریت کسب‌وکار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

3 دانشیار، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

4 دانشیار، گروه مدیریت رسانه و ارتباطات کسب‌وکار، دانشکده مدیریت کسب‌وکار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

5 استادیار، گروه میراث طبیعی، پژوهشگاه میراث فرهنگی و گردشگری، تهران، ایران.

چکیده

هدف: برای کسب‌وکارها و شرکت‌ها ضروری است که مشتریان را درگیر روابط بلندمدت سودمند کنند. به‌تازگی تلاش‌های چشمگیری برای بهبود تجربه درگیرسازی مشتریان به‌صورت آفلاین و آنلاین توسط بازاریابان انجام شده است. از سوی دیگر، گسترش رسانه‌های اجتماعی فرصت مناسبی برای مدیران ایجاد کرده است تا با استفاده از تکنیک‌های جدیدی همچون داستان‌سرایی دیجیتال، فرایندهای ارتباطی و درگیرسازی مشتریان را تسهیل کنند. استفاده از داستان‌سرایی دیجیتال نوعی استراتژی تجاری و مدل تجاری در برندسازی، تبلیغات و بازاریابی محصولات است که به حفظ، وفاداری و درگیرسازی بهتر مشتری منجر می‌شود. پیش از این نیز فعالیت‌های درگیرسازی، خلاقانه و ابتکاری بوده‌اند؛ اما با پیدایش فناوری‌های جدید، پرداختن به پیامدهای درگیرسازی مشتریان برای اندازه‌گیری میزان اثربخشی این فعالیت‌ها الزامی است. ازاین‌رو هدف پژوهش حاضر، شناسایی پسایندهای درگیرسازی مشتری، مبتنی بر داستان‌سرایی دیجیتال در رسانه‌های اجتماعی در حوزه گردشگری کشور ایران است.
روش: فلسفۀ این پژوهش تفسیرگرایی، رویکرد پژوهش استقرایی ـ قیاسی و راهبرد آن نظریه داده‌بنیاد با رویکرد چندگانه گلدکوهل و کرونهلم است. روش گردآوری داده‌ها استفاده از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته بوده است. بدین منظور از جامعۀ پژوهشی، شامل کلیۀ خبرگان متخصص در حوزه‌های گردشگری و بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی ایران با استفاده از روش گلوله برفی، نمونه‌گیری صورت گرفت. تعداد افراد نمونه برای مصاحبه ۱۸ نفر بود.
یافته‌ها: نتایج پژوهش نشان داد که پسایندهای درگیرسازی مشتری را می‌توان به دو بخش پسایندهای درگیرسازی مثبت مشتری و پسایندهای درگیرسازی منفی مشتری دسته‌بندی کرد که در هر بخش، چهار دسته مقوله اصلی جای می‌گیرد که عبارت‌اند از: مشتری‌محور، سوژه‌محور، رسانه‌محور و محیط‌محور. در مجموع، یافته‌های پژوهش حاضر شامل ۸ دسته مقولۀ اصلی بود که هر دسته نیز، چند مقولۀ فرعی داشتند.
نتیجه‌گیری: شرکت‌ها و کسب‌وکارها به‌منظور درگیرسازی مشتریان خود، باید از رسانه‌های اجتماعی بهره ببرند و از پیامدها و اثرهای این پدیده بر مشتریان، رسانه و محیط کلان آگاه باشند. شناخت و اندازه‌گیری پیامدهای درگیرسازی مثبت و منفی مشتری، به مدیران کسب‌وکارها کمک می‌کند تا برای مدیریت صحیح مشتریان، بتوانند استراتژی‌ها، روش‌ها و تکنیک‌های مناسبی را تعیین کنند و آن‌ها را به‌کار ببرند. مدیران با شناخت و توجه بیشتر به پیامدهای درگیرسازی منفی مشتری، می‌توانند با ایجاد تغییرات مطلوب در استراتژی‌ها و جایگزینی روش‌های مناسب، عوامل مولد منفی را کنترل و حذف کنند و از آسیب‌ها و پیامدهای مخرب آن که نتیجه‌اش، بازاریابی منفی و تخریب برند خواهد بود، جلوگیری به عمل آورند. این اقدام‌ها همچنین می‌تواند در نگهداشت و پیشگیری از کوچ مشتریان فعلی مؤثر واقع شود. آگاهی و توجه به پیامدهای درگیرسازی مثبت مشتری نیز، مدیران را به تقویت استفاده از شیوه‌ها و استراتژی‌هایی ترغیب می‌کند که این نوع درگیرسازی مشتری را شکل می‌دهد و این عمل نیز به جذب و وفادارسازی مشتریان جدید کمک می‌کند و در نهایت، ارزش اقتصادی و سودآوری بیشتری را برای کسب‌وکار به ارمغان می‌آورد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

The Consequences of Digital Storytelling-Based Customer Engagement in Social Media for the Tourism Industry

نویسندگان [English]

  • Meysam Ahmadnia 1
  • Taher Roshandel Arbatani 2
  • Abbas Nargesian 3
  • Seyed Mahdi Sharifi 4
  • Khabat Derafshi 5
1 Ph.D. Candidate, Department of Media Management and Business Communication, Faculty of Business Management, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
2 Prof., Department of Media Management and Business Communication, Faculty of Business Management, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
3 Associate Prof., Department of Leadership and Human Capital, Faculty of Public Administration and Organizational Sciences, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
4 Associate Prof., Department of Media Management and Business Communication, Faculty of Business Management, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
5 Assistant Prof., Department of Natural Heritage, Research Institute of Cultural Heritage and Tourism, Tehran, Iran.
چکیده [English]

Objective
Businesses and companies must establish enduring and advantageous relationships with their customers. Marketers have recently exerted considerable efforts to enhance the customer engagement experience in both the physical and digital realms. Concurrently, the rise of social media has presented an opportune platform for managers to facilitate communication and engage customers through innovative methods such as digital storytelling. Employing digital storytelling as a business strategy and model in branding, advertising, and product marketing results in improved customer retention, loyalty, and engagement. Despite the creative and innovative nature of engagement activities, it is crucial to address the repercussions of customer engagement to gauge the effectiveness of these initiatives in light of the emergence of new technologies. Consequently, this research aims to investigate the implications of digital storytelling-based customer engagement on social media within the tourism sector in Iran.
 
Methodology
The current investigation adopted an interpretive research philosophy, an inductive-quantitative approach, and the grounded theory strategy developed by G. Goldkuhl and Stefan Cronholm. Data collection was carried out through semi-structured interviews. The research community, comprised of experts in tourism and social media marketing in Iran, was sampled using the snowball method, resulting in a sample size of 18 individuals.
 
Findings
The study's results indicate that customer engagement can lead to either positive or negative outcomes, with each type encompassing four main categories: customer-oriented, subject-oriented, media-oriented, and environment-oriented. Overall, the research findings identify eight main categories, each with multiple subcategories.
 
Conclusion
Companies and enterprises should leverage social media platforms to actively engage with their clientele while remaining aware of the repercussions and effects on customers, the media, and the broader environmental context. Business executives can seek guidance in identifying and evaluating the outcomes of both favorable and unfavorable customer interactions. This allows them to ascertain and implement appropriate approaches, methodologies, and tactics for effective customer management. Management personnel can mitigate and eliminate adverse influences by recognizing and addressing the aftermath of negative customer interactions. By making relevant adjustments to strategies and adopting suitable methodologies, they can avoid potential harm and negative impacts on marketing efforts and brand integrity. Such actions may significantly affect customer retention and prevent defection, prompting managers to consider the implications of positive customer interactions in enhancing the adoption of effective engagement techniques. Additionally, this approach can help acquire and retain new clientele, ultimately fostering increased economic value and profitability for the enterprise.
 

کلیدواژه‌ها [English]

  • Customer engagement
  • Digital storytelling
  • Multi-grounded theory
  • Social media

مراجع

آرمان‌مهر، محمدرضا؛ اسلامی‌فر، مرضیه (1397). بررسی تأثیر جذب گردشگر خارجی بر اشتغال و پیش‌بینی روند اشتغال تا سال 1407 (مطالعه موردی: ایران). فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، 22(87)، 35-66.
اصغری صارم، علی؛ دانایی‌فرد، حسن؛ فانی، علی‌اصغر؛ قلی‌پور، آرین (1395). واکاوی نقش داستان‌سرایی سازمانی در توسعة منابع انسانی؛ کنکاشی در ادبیات پژوهشی. مدیریت دولتی، 8(1)، 181- 218.
ایزدی، بهزاد؛ قائدی، علی؛ قاسمی سیانی، مجتبی؛ حیدری توپکانلو، محسن (1398). تأثیر درگیری در رسانه اجتماعی اینستاگرام بر کیفیت رابطه و رفتار طرفداران تیم فوتبال پرسپولیس. فصلنامه مطالعات رسانه‌های نوین، 5(17)، 173- 196.
بهاگیر، اسدالله؛ روشندل اربطانی، طاهر؛ لبافی، سمیه (1401). درگیرسازی کاربر در برند و هم‌آفرینی ارزش در پلتفرم‌های رسانه‌ای (مورد مطالعه: پلتفرم روبیکا). مدیریت بازرگانی، 14(3)، 379-400.
پورنگ، علی؛ غیور باغبانی، سید مرتضی؛ پورنگ، ناهید (1399). شناسایی عوامل مؤثر بر جذب و ماندگاری گردشگر مذهبی در کلان شهر مشهد با رویکرد داده‌بنیاد. نشریه علمی مدیریت اسلامی، 28(2)، 151- 192.
تقی‌زاده جورشری، محمدرضا؛ دل‌افروز، نرگس؛ شبگو منصف، سید محمود؛ باقر سلیمی، سعید (1399). نقش فرهنگ ملی ایران در تصویرسازی مقصدهای گردشگری کشور (مورد مطالعه: استان گیلان). دوفصلنامه مطالعات اجتماعی گردشگری، 8(15)، 171- 192.
حق‌شناس، مریم؛ میرسعیدی، سیدحامد (1396). نقش رسانه‌های اجتماعی در جلب رضایت ارباب‌رجوع سازمان‌ها. نشریه مدیریت رسانه، 5(39)، 56-47.
خنیفر، حسین؛ مسلمی، ناهید (1397). اصول و مبانی روش‌های پژوهش کیفی، (جلد اول). تهران: انتشارات نگاه دانش.
زمان فشمی، رحیمه؛ حقیقی نسب، منیژه؛ سیدامیری، نادر و احدی، پری (1401). شناسایی عوامل مؤثر بازاریابی محتوای دیجیتال بـر درگیرسازی مصرف‌کننده با برند: رویکرد بیبلیومتریک. مدیریت بازرگانی، 14(4)، 571-599.
زمانی، زینب؛ حقیقی‌نسب، منیژه؛ زرندیان، ندا (1398). بررسی رابطه درگیرسازی مشتری در گروه‌های گردشگری رسانه اجتماعی با تصویر و انتخاب مقصد. فصلنامه مطالعات رسانه‌های نوین، 5(17)، 265- 296.
ساریخانی خرمی، مریم؛ شفیعی، میثم؛ حاجی‌پور، بهمن؛ سلطانی، مرتضی (1400). بازاریابی گردشگری: تکنیک، پارادایم یا رویکرد (با نگاهی انطباقی بر سایر مفاهیم بازاریابی). فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 16(55)، 361-388.
شافعی، رضا؛ احمدی‌زاد، آرمان؛ غلام شـهبازی، شـیما (1399). بررسـی قـوم‌نگاشـتی بازاریـابی کارآفرینانـه در گردشـگری روستایی (مورد مطالعه: روستای دولاب در استان کردستان). مدیریت بازرگانی، 12(3)، 573-593.
صارمی‌نیا، صبا؛ مشبکی، اصغر؛ دلاوری، وحید (1392). طراحی و ارزیابی الگوی مفهومی تدوین راهبرد داستان‌سرایی جهت مدیریت دانش. نشریه مدیریت نوآوری، 2(3)، 125- 148.
صحت، سعید؛ خیری، مهدی (1398). تأثیر داستان‌سرایی برند بر جایگاه‌یابی برند مورد مطالعه شرکت بیمه ایران. فصلنامه اختصاصی تبلیغات و بازاریابی پارس مدیر، 5(15)، 1-16.
هادیان‌فر، نیلوفر؛ درزیان عزیزی، عبدالهادی (1400). تکنولوژی واقعیت مجازی در بازاریابی مقاصد گردشگری. مدیریت بازرگانی، 13(3)، 721- 743.
یعقوبی منظری، پریسا؛ آقامیری، سید‌امید (1396). تعیین راهبردهای توسعه پایدار صنعت گردشگری ایران با استفاده از تکنیک متاسوات در راستای هدف سند چشم‌انداز این صنعت. نشریه گردشگری علم و فرهنگ، 5(9)، 73- 86.
 
References
Arman Mehr, M., Eslamifar, M. (2017). Investigating the impact of attracting foreign tourists on employment and forecasting the employment trend until 2028 (case study: Iran). Business Research Quarterly, 22(87), 35-66. (in Persian)
Asghari Sarem, A., Danai Fard, H., Fani, A.A., Qolipour, A. (2015). Exploring the role of organizational storytelling in the development of human resources; Delving into research literature. Public Administration Quarterly, 8(1), 181-218. (in Persian)
Azer, J. & Alexander, M. J. (2018). Conceptualizing negatively valenced influencing behavior: forms and triggers. Journal of Service Management, 29(3), 468-490.
Bahagir, A., Roshandel Arbatani, T. & Labafi, S. (2022). User Engagement with Brand and Value Co-creation in Media Platforms. Journal of Business Management, 14(3), 379-400. https://doi.org/10.22059/JIBM.2022.336177.4278 (in Persian)
Bassanoa, C., Barileb, S., Piciocchic, P., Spohrerd, J. C., Iandolob, F. & Fisk, R. (2019). Storytelling about places: Tourism marketing in the digital age. Cities, 87, 10–20.
Bayraktar, P. & Yıldırım, S. Ö. (2019). Identification of the factors affecting customer engagement in online brand communities: A pilot study. Iaidis International Journal on WWW/Internet, 17(1).
Behmer, S. (2005). Literature Review Digital storytelling: Examining the process with middle school students. Iowa State University. In Society for Information Technology & teacher education international conference, 1-23.
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B. & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of service research, 14(3), 252-271.
Chapman, P. M. (1997). Models of engagement: Intrinsically motivated interaction with multimedia learning software (Doctoral dissertation, University of Waterloo).
Corbin, J. & Strauss, A. (1990). Grounded theory research: Procedures, canons, and evaluative criteria. Qualitative Sociology 13 (1):3–21.
Dessart, L. (2017). Social media engagement: a model of antecedents and relational outcomes. Journal of Marketing Management, 33(5-6), 375-399.
Dessart, L. & Pitardi, V., (2019). How stories generate consumer engagement: An exploratory study. Journal of Business Research, 104, 183–195.
Do, D.K.X. (2020). Understanding Negative Customer Engagement: Dimensions, Determinants and the Process of Negative Customer Engagement behaviours (Doctoral dissertation, RMIT University).
Do, D.K.X., Rahman, K. & Robinson, L. J. (2020). Determinants of negative customer engagement behaviours. Journal of Services Marketing, 34(2), 117-135.
Goldkuhl, G. & Cronholm, S. (2003, March). Multi-grounded theory–Adding theoretical grounding to grounded theory. In 2nd European Conference on Research Methodology for Business and Management Studies, Reading University, Reading, UK (pp. 88-111).
Gómez, M., Lopez, C. & Molina, A. (2019). An integrated model of social media brand engagement. Computers in Human Behavior, 96, 196-206.
Grammatikοpοulοu, S. & Galatsοpοulοu, F. (2016). Digital Storytelling and Audience Engagement in Travel and Tourism (No. GRI-2016-18489). Aristotle University of Thessaloniki.
Grant, R. (2013). The year for sharing stories. In: Marketing Week.
Grewal, D., Roggeveen, A. L., Sisodia, R. & Nordfält, J. (2017). Enhancing Customer Engagemen Through Consciousness. Journal of Retailing, 93(1), 55–64.
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E. and Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review, 35(9), 857–877.
Hadianfar, N. & Darzian Azizi, A. (2021). Virtual Reality Technology in Tourism
Destination Marketing. Journal of Business Management, 13(3), 721-743.
https://doi.org/10.22059/JIBM.2021.322788.4110 (in Persian)
Hagh Shenas, M. & Mirsaeidi, S.H. (2016). The role of social media in satisfying the clients of organizations. Journal of Media Management, 5(39), 47-56. (in Persian)
Hao, F. (2020). The landscape of customer engagement in hospitality and tourism: a systematic review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 1837-1860.
Harrigan, P., Evers, U., Miles, M. & Daly, T. (2017). Customer engagement with tourism social media brands. Tourism management, 59, 597-609.
Hollebeek, L. D. (2011). Demystifying customer brand engagement: Exploring the loyalty nexus. Journal of marketing management, 27(7-8), 785-807.
Hollebeek, L. D. & Chen, T. (2014). Exploring positively-versus negatively-valenced brand engagement: a conceptual model. Journal of Product & Brand Management, 23(1), 62-74. https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2013-0332
Izadi, B., Qhaedi, A., Ghasemi Siani, M., Heydari Topkanlou, M. (2018). The effect of conflict in Instagram social media on the quality of relationship and behavior of fans of Persepolis football team. New Media Studies Quarterly, 5(17), 173-196. (in Persian)
Juric, B., Smith, S. D. & Wilks, G. (2015). Negative customer brand engagement: an overview of conceptual and blog-based findings. Customer Engagement, 278-294.
Khanifar, H., Muslimi, N. (2017). Principles and basics of qualitative research methods, (1th ed.). Tehran: Negah Danesh Publications. (in Persian)
Kocaman-Karoglu, A. (2016). Personal voices in higher education: A digital storytelling experience for pre-service teachers. Education and Information Technologies, 21(5), 1153–1168.
Kuzgun, E. & Josiassen, A. (2016). Brand Loyalty States as an Antecedent of Customer Engagement in Virtual Brand Communities. In the Proceedings of 11th Annual London Business Research Conference (pp. 104-121).
Lambert, J. (2013). Digital storytelling: Capturing lives, creating community. Routledge.
Lincoln, Y. S. & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. sage.
Luarn, P., Lin, Y. F. & Chiu, Y. P. (2015). Influence of Facebook brand-page posts on online engagement. Online Information Review, 39(4), 505–519. doi:10.1108/OIR-01-2015-0029.
Lunda, N. F., Cohenb, S. A. & Scarlesb, C. (2018). The power of social media storytelling in destination branding. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 271–280.
Malagon, M. C., Huber, L. P. & Velez, V. N. (2009). Our experiences, our methods: Using grounded theory to inform a critical race theory methodology. Seattle Journal for Social Justice, 8(1), 253-272.
Maslowska, E., Malthouse, E.C., Collinger, T. (2016). The customer engagement ecosystem. Journal of Marketing Management, 32 (5–6), 469–501.
Moin, S. M. A. (2020). Brand Storytelling in the Digital Age: Theories, Practice and Application. Springer Nature.
Naumann, K., Bowden, J. & Gabbott, M. (2017). A multi-valenced perspective on consumer engagement within a social service. Journal of Marketing Theory and Practice, 25(2), 171-188.
Naumann, K., Bowden, J. & Gabbott, M. (2020). Expanding customer engagement: the role of negative engagement, dual valences and contexts. European Journal of Marketing, 54(7), 1469-1499.
Ng, S., Plewa, C. & Sweeney, J.C. (2016). Customer engagement with a service offering: a framework for complex services. In Brodie, R. J., Hollebeek, L.D. and Conduit, J. (Eds), Customer Engagement: Contemporary Issues and Challenges, Taylor and Francis, Florence.
Normann, A. (2011). Digital storytelling in second language learning: A qualitative study on students’ reflections on potentials for learning (Master's thesis, Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet, Fakultet for samfunnsvitenskap og teknologiledelse, Program for lærerutdanning).
Oneto, K. (2012). For Brands, 2012 is The Year of the Story. So Who’s Telling It Best?
Palmatier, R.W., Kumar, V. & Harmeling, C. M. (2018). Customer Engagement Marketing. Palgrave Macmillan.
Pourang, A., Ghayor Baghbani, S.M., Pourang, N. (2019). Identifying the factors affecting the attraction and retention of religious tourists in the metropolis of Mashhad with the foundation's data approach. Scientific Journal of Islamic Management, 28(2), 151-192. (in Persian)
Rather, R. A., Hollebeek, L. D. & Islam, J. U. (2019). Tourism-based customer engagement: The construct, antecedents, and consequences. The Service Industries Journal, 39(7-8), 519-540.
Riley, J. (2020). Sustaining customer engagement through social media brand communities. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 30(4), 344-357.
Rodoula, H. T. (2020). Social Media and Customer Engagement. In The Routledge Handbook of Service Research Insights and Ideas by Eileen Bridges and Kentra Fowler (eds), Routledge, Bisbaine 1-38.
Romero, J. (2018). Exploring customer engagement in tourism: Construct proposal and antecedents. Journal of vacation Marketing, 24(4), 293-306.
Sarikhani Khaorrami, M., Shafiee, M., Hajipour, B. & Soltani, M. (2021). Tourism Marketing Among: Approach, Technique or paradigm. Tourism Management Studies, 16(55), 357-388.
Sarmi Nia, S., Moshabaki, A., Delavari, V. (2012). Design and evaluation of the conceptual model of developing a storytelling strategy for knowledge management. Journal of Innovation Management, 2(3), 125-148. (in Persian)
Sedley, R. (2010). 4th Annual Online Customer Engagement Report 2010. Available at: https://www.slideshare.net/slideshow/4th-annual-online-customer-engagement-survey-report-2010/4675470
Sehat, S. Kheiri, M. (2018). The effect of brand storytelling on brand positioning studied by Iran Insurance Company. The exclusive quarterly magazine of advertising and marketing of Pars Modir, 5(15), 1-16. (in Persian)
Shafei, R., Ahmadizad, A. & Gholamshahbazi, SH. (2020). Ethnographic Study of Entrepreneurial Marketing in Rural Tourism (Case Study: Dolab Village in Kurdistan Province). Journal of Business Management, 12(3), 573- 593. (in Persian)
Storbacka, K., Brodie, R. J., Böhmann, T., Maglio, P. P. & Nenonen, S. (2016). Actor engagement as a microfoundation for value co-creation. Journal of business research, 69(8), 3008-3017.
Sylvester, R. & Greenidge, W. L. (2009). Digital storytelling: Extending the potential for struggling writers. The reading teacher, 63(4), 284-295.
Taghizadeh Jurshari, M., delafrooz, N., Shabgo Monsef, M. & Baghersalimi, s. (2019). The role of Iran's national culture in depicting the country's tourist destination (Study case: Gilan province). Journal of Tourism social studies, 8(15), 171-192.
Touni, R., Kim, W. G., Choi, H. M. & Ali, M. A. (2020). Antecedents and an outcome of customer engagement with hotel brand community on Facebook. Journal of Hospitality & Tourism Research, 44(2), 278-299.
Wagner, C. and Majchrzak, A. 2006. Enabling customer-centricity using wikis and the wiki way. Journal of Management Information Systems, 23(3), 17–43.
Yaqoubi Manzari, P. & Agha Miri, S.O. (2016). Determining sustainable development strategies of Iran's tourism industry using the Metaswat technique in line with the goal of the vision document of this industry. Journal of Science and Culture Tourism, 5(9), 73-86. (in Persian)
 Zaman Fashami, R., Haghighinasab, M., Seyyedamiri, N. & Ahadi, P. (2022).
Designing a Digital Content Marketing Framework to Engage Consumers with Brands on Social Media: A Bibliometric Review. Journal of Business Management, 14(4), 571- 599. https://doi.org/10.22059/JIBM.2022.338386.4308 (in Persian)
Zamani, Z., Haghighi Nasab, m., Zarandian, N. (2018). Investigating the relationship between customer engagement in social media tourism groups with image and destination choice. New Media Studies Quarterly, 5(17), 265-296. (in Persian)
مدیریت بازرگانی
دوره 16، شماره 2
1403
صفحه 478-517

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار